Los mejores consejos para trabajar con un agente de carga en línea

Ya sea que esté lanzando una nueva tienda de comercio electrónico o espere expandirse a nuevos mercados y geografías, es probable que su agente de carga sea un socio importante para su negocio.

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Los agentes de carga garantizan que pueda importar y exportar mercancías de forma segura, rápida y rentable en todo el mundo, manteniendo su negocio funcionando sin problemas. Los transitarios en línea son socios que no solo brindan acceso a soporte logístico, sino que también ayudan a optimizar su cadena de suministro. Los estudios muestran que las empresas en el cuartil superior para la digitalización de la cadena de suministro tienen ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT) un 11 % más altas y costos operativos un 20 % más bajos.

La pregunta es, ¿cómo puede asegurarse de que está trabajando correctamente con su agente de carga en línea? Estos son nuestros mejores consejos para el éxito.

Consejo 1: elija el agente de carga en línea adecuado

Es fácil suponer que todos los transportistas y socios logísticos trabajan de manera similar. Sin embargo, la realidad es que existen muchos tipos diferentes de transitarios en el mercado moderno. Algunos se centran específicamente en las empresas de comercio electrónico y ofrecen soluciones especializadas a pequeñas y medianas empresas. Otros se concentran en marcas más grandes.

Al seleccionar el agente de carga adecuado para sus necesidades, asegúrese de elegir una empresa con experiencia en el servicio a organizaciones similares a la suya. También vale la pena considerar factores como:

• Servicios disponibles: diferentes transportistas pueden ofrecer una variedad de servicios únicos. Si desea que su cadena de suministro sea lo más eficiente posible, considere buscar un proveedor que ofrezca servicios puerta a puerta, para que no tenga que trabajar con varias empresas.
• Precios: si bien puede ser tentador elegir el agente de carga con las tarifas más económicas, es mejor pensar en el ROI total que puede obtener del servicio. Pagar menos por un servicio inicialmente podría significar perder formas valiosas de soporte a la cadena de suministro.
• Flexibilidad: un transitario de calidad debe poder flexibilizarse y adaptarse a su negocio. Busque una empresa que pueda adaptarse a cambios de último momento en su calendario de envíos y que ofrezca acceso a métodos de pago flexibles.
• Tecnología: los mejores agentes de carga en línea ofrecerán acceso a herramientas digitales donde puede evaluar rápidamente las cotizaciones de envío, reservar entregas y rastrear productos. Busque una empresa con una plataforma confiable y sencilla.

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Consejo 2: Establezca las expectativas temprano

Al igual que con cualquier asociación en el mundo de los negocios, el éxito de su relación con su agente de carga a menudo dependerá de su capacidad para establecer expectativas. Será útil elegir un transportista comprometido con una comunicación constante y un excelente servicio al cliente.

Pregúntele a su transportista cómo lo ayudarán a optimizar su cadena de suministro y qué servicios especializados pueden ofrecer para respaldar su negocio. Describa cualquier ayuda y orientación que pueda necesitar en el camino, y solicite soporte y capacitación para la incorporación si le preocupa aprender a navegar por la plataforma que ofrece su proveedor.

Si tiene requisitos y necesidades específicos, asegúrese de describirlos con su agente de carga con anticipación. Sea claro acerca de lo que puede manejar por su parte y en qué necesitará ayuda adicional para aprovechar al máximo el servicio.

Paso 3: asuma la responsabilidad de su parte del proceso

Un excelente agente de carga en línea puede brindarle acceso a una amplia gama de herramientas y servicios que lo ayudarán a aprovechar al máximo su cadena de suministro. Sin embargo, depende de usted asegurarse de aprovechar los recursos disponibles.

Tómese el tiempo para explorar la plataforma que ofrece su agente de carga en línea. Configure cuentas para cada uno de sus empleados cruciales y experimente con las funciones disponibles. Siga el proceso de configuración de reservas y evaluación de diferentes cotizaciones de precios.

Cuando comience a enviar productos con su transportista, esté atento a las herramientas disponibles para rastrear sus entregas. Esto le ayudará a asegurarse de estar un paso por delante de posibles retrasos o perturbaciones en el proceso de envío. También significa que puede mantener a sus clientes informados sobre cualquier problema en su proceso logístico.

Paso 4: Mantenga comunicaciones transparentes

Una excelente relación con su transportista se basa en una comunicación y colaboración constantes. Si bien muchas de las compañías en línea disponibles en la actualidad lo ayudarán a automatizar varios procesos y reducir la cantidad de tiempo que pasa al teléfono, sigue siendo una buena idea mantenerse en contacto.

Comuníquese con el equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud o si desea obtener más información sobre cómo funciona un servicio específico. Preste atención a la transparencia de su agente de carga en línea sobre sus servicios y estructura de precios.

El mejor transportista siempre será completamente transparente sobre los costos, por lo que no tiene que preocuparse por los gastos inesperados que surjan en una etapa posterior. Algunos proveedores incluso ofrecerán acceso a apoyo financiero adicional, como opciones de precios flexibles y financiamiento si tiene problemas con el flujo de efectivo que podrían impedir que su negocio crezca.

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Paso 5: Aproveche los servicios adicionales

Finalmente, si descubre que los servicios básicos y el soporte ofrecido por su agente de carga en línea está ayudando a su empresa a crecer, considere aprovechar los servicios adicionales. Algunas empresas pueden ofrecer una variedad de servicios de valor agregado que pueden ayudar a que su negocio crezca más rápido. Comuníquese con su socio y pregúntele sobre las soluciones adicionales que pueden brindarle para acelerar su crecimiento y allanar el camino hacia nuevas oportunidades.

Aproveche al máximo su agente de carga

Un transitario puede ser un recurso poderoso para cualquier comercio electrónico o negocio digital en crecimiento. Sin embargo, es importante asegurarse de aprovechar al máximo la asociación que establece. Considere su relación con su transportista como una inversión colaborativa para el crecimiento.