Las 10 mejores herramientas de escucha social

¿Dónde se mencionan sus productos y/o servicios en línea? ¿Qué palabras clave funcionan mejor en su sector y en los países donde vende? ¿Quién está hablando de tu marca y qué están diciendo? Para responder a estas preguntas, puede utilizar una de las mejores herramientas de escucha social a continuación. Pero antes de llegar a ellos, ¡esto es lo que pretende lograr la escucha social !

¿Qué pretende lograr la escucha social?

La escucha social significa mantenerse al día con las novedades y los cambios en su sector empresarial.

¡Pero eso no es todo!

Esto es de lo que se trata la escucha social.

Entérate de las últimas novedades de tu sector de actividad

El social listening efectivo te muestra las tendencias de tu sector y lo que están haciendo tus competidores . En campos donde los estándares y las regulaciones cambian con frecuencia, la escucha social es clave.

Descubra lo que la gente dice sobre sus productos/negocios

La escucha social (o monitoreo social) le permite recopilar comentarios de los clientes sobre:

• Tus productos
• tus servicios
• su servicio de atención al cliente
• Tu sitio web UX
• Soluciones de entrega disponibles en su sitio de comercio electrónico (si corresponde), etc.

El seguimiento de las menciones en línea de su negocio le permite ser receptivo y proactivo. Por ejemplo, si un usuario menciona un error, su escucha social diaria le permitirá solucionarlo rápidamente.

Lea y responda las reseñas de los clientes

Tus clientes pueden dejarte reseñas en varias plataformas (como Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor, etc.). La escucha social lo ayuda a reunirlos en un solo lugar y responder rápidamente. Las reseñas te mostrarán lo que quieren tus clientes. E incluso si son negativos, aún puedes obtener algo de ellos.

Mejora tu reputación online y aumenta tus ventas

Los puntos anteriores (ser proactivo y responder a todas las reseñas y/o puntajes) le permitirán mejorar su reputación en línea . Y esto es útil: el 66,7% de las decisiones de compra están influenciadas por las reseñas de los consumidores en línea. Si responde a cada comentario, sus prospectos sabrán que está haciendo todo lo posible para mejorar.

¿Cómo funciona la escucha social?

Para “escuchar” con eficacia, es necesario:

1. Programe tiempo para ello diariamente o semanalmente según sea necesario
2. Crear alertas para palabras clave relevantes
3. Seleccione y ordene sus fuentes según su importancia, sector y/o sus objetivos de escucha social
4. Crea un resumen de fin de mes con la información clave
5. Utilice una herramienta de escucha social para optimizar todo el proceso

Su resumen mensual lo ayudará a recordar la información clave y reutilizarla de manera efectiva . Por ejemplo, si a tus clientes les preocupa cómo se fabrican tus productos, puedes publicar en Instagram para tranquilizarlos. O puede escribir una publicación de blog o agregar una página a su sitio web.

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Comparativas, informes, infografías, estadísticas, imágenes… Todos los contenidos pueden tener un impacto positivo o negativo en la imagen de tu marca.

¿Qué herramientas de escucha social son las mejores?

Ahora que conoce el contexto y las buenas prácticas , aquí están las mejores herramientas de escucha social .

1. agua de deshielo

Meltwater revisa la prensa internacional y las redes sociales en busca de datos que revelen las necesidades fundamentales de su target. Nada se le escapa, desde publicaciones en blogs hasta comunicados de prensa y debates en foros. La suite Meltwater Media Intelligence le permite:

• Seguimiento de un número ilimitado de palabras clave
• Reciba alertas en tiempo real para que pueda aprovechar las oportunidades comerciales y gestionar las crisis rápidamente
• Cree paneles detallados sobre su monitoreo de medios y compártalos con su equipo

El precio de esta herramienta de escucha social solo está disponible bajo petición.

2. Hablador

Talkwalker Alerts es un servicio gratuito de alertas en línea que recopila todas sus menciones en las redes sociales en un solo lugar y se las envía por correo electrónico. Además de blogs, sitios de noticias y foros, Talkwalker analiza el contenido de las redes sociales.

Es fácil de usar: selecciona los términos, palabras clave, frases y marcas que desea rastrear y con qué frecuencia desea recibir resultados. Si, por ejemplo, desea un correo electrónico a la semana, ¡eso es lo que selecciona!

3. Síntesis

Synthesio utiliza tecnología de IA. Analiza datos de redes sociales, blogs y foros de 195 países y más de 80 idiomas.

Esto es útil si desea expandir su actividad internacional, particularmente en la etapa de investigación de mercado.

El precio de Synthesio también está disponible bajo petición. Puede solicitar una prueba gratuita si desea probarlo.

4. Mención

La herramienta de escucha social Mention lo ayuda a rastrear su reputación en línea y las estrategias digitales que utilizan sus competidores.

Otra característica útil de esta herramienta es que puede administrar sus publicaciones en las redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram) y programarlas mediante un calendario editorial digital. También puedes responder a las menciones en Facebook y Twitter desde la propia herramienta.

El precio de la mención es el siguiente:

• 41€/mes (solo)
• 83€/mes (pro)
• 149€/mes (pro plus)

5. Buzz Sumo

¿Alguien te ha recomendado BuzzSumo?

Si tienes una tienda online, esta herramienta te puede resultar muy útil.

Con BuzzSumo, puedes encontrar fácilmente:

• Contenido viral por país
• Ideales para artículos que podrías publicar sobre temas de tu elección
• Preguntas realizadas en foros/Amazon sobre un producto
• Influencers a los que contactar para mejorar tu imagen de marca
• Tus últimas reseñas de clientes (positivas y negativas)

Esta herramienta de escucha social tiene más de 50 funciones en total. Y esta versatilidad naturalmente afecta el precio. Las suscripciones mensuales de BuzzSumo van desde $ 119 por mes para el paquete básico hasta $ 999 por mes para el paquete comercial.

6. Awário

Una opción más asequible (disponible desde 29 € al mes), Awario monitorea todos los rincones de Internet para ayudarlo a rastrear lo que se dice. Con este software, será el primero en leer las conversaciones que podrían afectar su negocio.

Awario te ayuda a monitorear cuántas menciones estás recibiendo y su impacto. Puede ordenar los comentarios positivos, neutrales y negativos para mayor claridad en lo que respecta a su evaluación mensual.

7. Zoho social

¡Es fácil realizar un seguimiento de todas las publicaciones relevantes para su negocio con Zoho Social!

Puede monitorear el rumor en torno a su marca con @menciones y columnas de búsqueda de palabras clave. Si lo desea, también puede recibir alertas cada vez que alguien lo mencione o le gusten sus publicaciones.

Con esta herramienta, puede responder a los usuarios desde su computadora o una de las aplicaciones de Zoho Social disponibles en Android e iOS.

8. Alertas de Google

Google Alerts es una de las mejores herramientas de escucha social. Y, además, es gratis.

Esta herramienta le envía automáticamente notificaciones por correo electrónico cuando se utiliza un término en Internet. Por ejemplo, podría crear una alerta para "fondo de pantalla de tendencia". Elija la frecuencia, los tipos de fuentes, el idioma y el país, y la dirección de correo electrónico para las notificaciones. Puede configurarlo para tantos términos como desee.

9. Flipboard

Flipboard reúne noticias, artículos populares y conversaciones sobre su interés o pasión particular. Disponible en teléfonos inteligentes, tabletas y PC, Flipboard crea una revista personalizada utilizando varias fuentes.

NB Este no se trata de monitorear a su competencia o mejorar su reputación en línea. En cambio, la idea detrás de Flipboard es mantenerlo actualizado sobre tendencias y noticias en los sectores de su elección.

10. Inoreader

Al igual que Flipboard, Inoreader te muestra la información en cuanto está disponible. Tienes un feed personalizado con publicaciones de las personas, marcas y empresas que te interesan.

También puede rastrear marcas y creadores de contenido en Facebook, Reddit, Mastodon y Telegram. Todo esto significa que descubrirá las tendencias emergentes y los eventos de futuro clave para su sector.

¡El paquete estándar de Inoreader es gratuito, al igual que su competidor Flipboard!

Resumen de las principales herramientas de escucha social

Aquí hay un resumen de las mejores herramientas de escucha social:

1. Aguanieve
2. Hablador
3. sintetizador
4. Mencionar
5. BuzzSumo
6. Awário
7. Zoho social
8. Alertas de Google
9. Flipboard
10. Inoreader

Le sugerimos que elija su herramienta de escucha social de acuerdo con su presupuesto , objetivos y las funciones que se ofrecen .

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