Las mejores soluciones de integración de Magento CRM para mejorar la participación del cliente

Publicado: 2022-04-26

En los últimos años, con el auge del comercio electrónico, los comerciantes se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente tanto en las tiendas físicas como en las de Magento. Esto requiere la coherencia de los diseños de las tiendas, los activos publicitarios, los sitios web, las redes sociales, etc. Sin embargo, la contribución de todos estos elementos frontales representa solo el 50 % de la participación del cliente. Para brindar una mejor experiencia al cliente, los comerciantes deben encontrar el 50% restante de una operación de back-end impecable. Esto requiere el uso de un sistema de integración Magento CRM para mantener bases de datos detalladas y tomar las medidas correctas para los consumidores correctos.

¿Qué es CRM?

CRM o gestión de relaciones con los clientes es un sistema que le permite realizar un seguimiento y gestionar las conexiones de sus clientes. El software de CRM recopilará datos, interacción del usuario y notas comerciales sobre sus clientes potenciales y clientes. Todas estas actividades se apegan al objetivo final de brindar una excelente experiencia al cliente y, por lo tanto, aumentar los ingresos y las ventas.

El uso de un sistema CRM también ayuda a su tienda Magento a unificar las ventas, el marketing y el servicio al cliente para mejorar el funcionamiento de la empresa. Centraliza datos de muchos equipos sobre sus prospectos de ventas y clientes. Como resultado, un CRM puede ser visto y modificado por todos los involucrados en las actividades de ventas de su empresa.

¿Por qué tu tienda Magento debería tener un CRM?

Los comerciantes de Magento, especialmente aquellos que trabajan en el comercio B2B , pueden hacer uso de un software Magento CRM completo. El punto importante es que CRM puede agilizar los procesos de su empresa al fusionar todas las operaciones relacionadas con el cliente en una sola plataforma.

Almacene y administre la información del cliente : en lugar de distribuir y compartir la información del cliente entre muchos departamentos, una plataforma de CRM almacena toda la información actual que cualquiera puede ver y cambiar.
Mantenga un registro de las interacciones con los clientes: es más probable que los clientes se conecten con su empresa a través de muchos puntos de contacto debido a las compras omnicanal. El software de CRM gestiona el almacenamiento de todos los clientes potenciales y las interacciones con los clientes en todos los canales de venta.
Aumente la productividad : con una plataforma CRM, todas las operaciones de ventas, marketing y éxito del cliente se pueden combinar
Flujo de trabajo: un CRM facilita la creación de un flujo de trabajo o procedimiento que muchos equipos pueden seguir.
Ahorro de tiempo: ahorra tiempo en trabajo físico y papeleo que consume mucho tiempo.

Características destacadas de Magento CRM

El software CRM sirve como una solución todo en uno para su negocio de Magento, optimizando las ventas, el marketing y la atención al cliente. Por lo tanto, un Magento CRM debe tener todas las funciones para mejorar la eficiencia de todas estas actividades.

Servicio al Cliente

La información de los clientes debe ser guardada. Organice todos sus contactos en un solo lugar.
Realice un seguimiento de cómo los clientes interactúan con su empresa.
Realice un seguimiento y administre todos los tickets y problemas de soporte en un solo lugar.
Cree una biblioteca de respuestas preparadas para consultas frecuentes.
La respuesta del ticket, el estado, la prioridad y el cesionario son ejemplos de operaciones automatizadas de atención al cliente.
Los clientes y agentes deben dividirse en grupos. Los boletos deben enviarse a los grupos de apoyo apropiados.
Recopile información y datos relevantes.

Ventas

Los clientes potenciales pueden transferirse sin problemas de marketing a ventas.
Vea el canal de transacciones y rastree/mueva el trato con facilidad.
Los correos electrónicos, las conversaciones telefónicas, las notas y el progreso de los clientes potenciales se mantienen en orden cronológico.
Determinar qué clientes potenciales son los más calificados.
Los tratos, los contactos, las corporaciones y las comunicaciones deben tener la documentación pertinente adjunta.

Marketing

Optimice todos los canales de comercialización, incluidas las redes sociales, el correo electrónico, los SMS y los mensajes del sitio.
Cree plantillas de correo electrónico y gestione fácilmente las campañas de marketing por correo electrónico. Supervise las tasas de apertura de correo electrónico y el éxito de la campaña.
Cree páginas de destino personalizadas para captar clientes potenciales.
Las ventanas emergentes personalizadas, los formularios de registro, las promociones y las encuestas se pueden usar para aumentar la interacción web.

integraciones

Colabore con aplicaciones y servicios de terceros.

Cómo integrar CRM con tu tienda Magento 2

Hay dos formas de integrar un CRM con su tienda Magento:

Servicio de integración de terceros : muchos servicios de terceros, como Zapier, pueden ayudarlo a integrar CRM con sus tiendas Magento 2 actuales. Sin embargo, estos proveedores de integración de terceros con frecuencia requieren una tarifa mensual. Esto conduce a una disminución de sus ganancias si su negocio Magento es pequeño o está en sus primeras etapas.
Extensiones CRM Magento 2 : Estas extensiones están diseñadas para integrar la plataforma CRM en su tienda Magento 2. El complemento sincroniza automáticamente cada modificación en la base de datos de clientes de su tienda a la plataforma de CRM. El cargo va desde gratis hasta aproximadamente $ 400, aunque solo se requiere una vez.

Las mejores integraciones de Magento CRM que debes conocer

1. Fuerza de ventas

Salesforce es una de las integraciones de Magento CRM más profesionales para su tienda Magento. Si bien muchos CRM son fáciles de usar y accesibles para las organizaciones pequeñas, muchos se quedan cortos a medida que su empresa se expande. Salesforce, por otro lado, ofrece una gama completa de soluciones de CRM que pueden ayudar a empresas de cualquier tamaño y tipo.

Salesforce tiene todas las herramientas y características necesarias para mantener un proceso fluido de interacción con el cliente en su negocio de Magento. Además, tiene muchas características adicionales que el software CRM estándar no tiene, a saber, automatización de marketing y diseño de flujo de trabajo, gestión de tareas y seguimiento de oportunidades.

Salesforce, además de las funciones centrales de Magento CRM, proporciona cuatro nubes: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Commerce Cloud. Cada uno de estos se enfoca en una parte diferente de su negocio Magento, como la gestión de ventas y marketing o el crecimiento futuro.

Las diversas funciones de Salesforce pueden parecer excesivas para las pequeñas y medianas empresas. Pero puede ser una excelente solución Magento CRM si su empresa busca desarrollarse y escalar rápidamente.

Ventajas de usar Salesforce:

Campañas de correo electrónico contextuales: lo ayuda a administrar, crear y diseñar campañas de correo electrónico personalizadas que tienen una buena influencia en su organización. Los líderes emplean Salesforce Einstein, una tecnología integrada de Salesforce, para manejar campañas de correo electrónico contextuales y cambiar el comportamiento de los clientes para mejorar el ROI. Salesforce Einstein ayuda a los comerciantes minoristas/propietarios de negocios de comercio electrónico a dirigirse correctamente a los consumidores, lo que aumenta los KPI críticos o los ingresos.

Ecosistema de software independiente de la nube: debido a que Salesforce es una solución de CRM basada en la nube, se puede acceder a los datos almacenados en Salesforce desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Salesforce Social Studio : puede obtener información para provocar nuevas discusiones en las plataformas de redes sociales; producir contenido basado en datos que coincida con las nuevas tendencias actuales.

2. Zoho

Zoho es otra integración de Magento CRM en la que vale la pena invertir para la gestión de relaciones comerciales para su tienda. Desde su creación en 2005, el principal mercado de Zoho ha sido la pequeña y mediana empresa. Como resultado, brindan una amplia gama de herramientas y funciones para ayudar al crecimiento exponencial de su tienda Magento.

Zoho CRM ofrece los servicios de CRM más básicos pero los mejores de su clase, como el almacenamiento de información de clientes, la automatización de operaciones corporativas y la generación de informes en tiempo real. Incluso utilizan asistentes de ventas impulsados por IA para ayudarlo a llevar el control y la automatización de su flujo de trabajo al siguiente nivel.

El sistema de Zoho es fácil y rápido de usar, con el objetivo de ofrecer las mejores soluciones de CRM a un precio accesible.

Muchos programas de capacitación, discusiones e incorporación están disponibles en Zoho, lo que le permite usarlo con fluidez.

Ventajas de usar Zoho CRM:

Operaciones comerciales automatizadas : la plataforma Zoho CRM aumenta la productividad al emplear tecnología de automatización que agiliza los procesos de ventas al automatizar las actividades de programación y actualización. Esto permite que su personal de ventas dedique más tiempo a la participación y adquisición de clientes.
Personalización de la plataforma según sus necesidades : para cada paso, puede cambiar el diseño predeterminado del producto.
Colaboración en equipo : la función de colaboración en equipo permite a los clientes monitorear el ancho de banda de trabajo de sus equipos en tiempo real. Además, desde el punto de vista de las ventas, permite a los equipos de ventas realizar un seguimiento de los registros e intercambiar información desde una única plataforma.

3. HubSpot

HubSpo t es uno de los pocos sistemas de integración Magento CRM en el mercado que ofrece una edición gratuita completamente funcional. El plan gratuito proporciona una sólida solución comercial todo en uno que se destaca en todos los elementos de ventas, marketing y atención al cliente para su tienda Magento.

El software CRM de Hubspot proporciona una solución escalable que puede escalar con su empresa. Las funciones ofrecidas por varios departamentos se pueden combinar y combinar para satisfacer las necesidades de su negocio, lo que la convierte en una plataforma de CRM completamente personalizada.

Ya sea que su tienda de Magento simplemente reciba algunos pedidos por día o miles de nuevos clientes por mes, HubSpot CRM es fácil de aprender. Le ayuda a rastrear cada elemento de sus conexiones comerciales. Además, puede realizar un seguimiento y administrar los problemas de atención al cliente, así como el canal de ventas, todo en un solo lugar.

Si bien los planes pagos de HubSpot pueden ser costosos, debe usar la versión gratuita de HubSpot hasta que su empresa supere las funciones del plan gratuito y luego actualice a las versiones premium. Si está buscando una integración de Magento CRM que ayude a su empresa a expandirse en todas las partes de las operaciones comerciales, HubSpot CRM es una excelente opción.

Ventajas de usar HubSpot CRM:

Preferencias de los clientes influenciados : las comunicaciones en forma de correos electrónicos o SMS directos se pueden usar para notificar a los clientes sobre nuevas ofertas especiales según la región, el sexo o la edad.
Emita juicios educados mediante el uso de datos : dado que los datos no mienten, emplee los datos de los clientes para analizar su metodología de adquisición de clientes, el tipo de consumidor y la popularidad del producto.
Utilice la ingeniería social : el marketing de influencers es la próxima gran novedad. Puede verificar qué cliente tiene más seguidores integrando Magento (Adobe Commerce) con Hubspot usando la integración Hubspot de EMAGINE. Puede utilizar estas estrategias de marketing para mejorar su base de consumidores y, como resultado, sus ingresos.

4. tigre

Vtiger es otra integración emocionante de Magento CRM para su tienda en línea, con 4.3 estrellas de 5 en Trustpilot, Capterra y G2, así como cientos de comentarios positivos de los clientes. Lo ayuda en todos los niveles del proceso de ventas, desde la generación de prospectos hasta la colaboración en equipo y la eficiencia de las reuniones.

Vtiger es una plataforma de CRM que se enfoca en apoyar a las pequeñas empresas con servicios de ventas y atención al cliente. No incluye un conjunto completo de funciones de gestión de la empresa. En cambio, se concentra en las actividades básicas que conforman una plataforma CRM eficiente.

Interactuar con clientes potenciales y clientes a través de numerosos canales desde un único panel le permite brindar un excelente soporte. Además, Vtiger lo ayuda a crear fácilmente un embudo de marketing que simplifica todos los esfuerzos de marketing. Además, Vtiger brinda una excelente experiencia de ventas para clientes potenciales que utilizan la herramienta de ventas que su equipo usa actualmente.

Su aplicación móvil es útil para ver datos de reuniones, grabar conversaciones y tomar notas para revisar. Vtiger también ofrece un plan gratuito para uso indefinido, lo que le permite probar sus funcionalidades esenciales antes de comprometerse con el mejor software Magento CRM.

Ventajas de usar Vtiger CRM:

Para vender mejor, de manera más inteligente y más rápida, tome decisiones basadas en datos: tome buenas decisiones para impulsar el desarrollo con una perspectiva de 360 grados de todas sus conversaciones comerciales anteriores.
Cree nuevos informes y compras de clientes : con los datos disponibles, cree nuevos informes e impulse la próxima ola de flujos de adquisición de clientes para acelerar el crecimiento de su empresa.
Marketing automatizado : atraiga y comprometa a los consumidores con operaciones de excelencia ampliadas.

5. Ventas frescas

Freshsales es una integración de Magento CRM que centra sus actividades de ventas y marketing en sus clientes , mientras que Freshsales CRM se diseñó teniendo en cuenta la eficiencia e incluye amplias herramientas de inteligencia de ventas y automatización del flujo de trabajo. Proporcionan muchas funciones de automatización, que van desde la segmentación de clientes potenciales hasta correos electrónicos de seguimiento, que pueden aumentar notablemente la eficiencia de su personal de ventas y marketing.

Freshsales es la plataforma que debe elegir si su equipo necesita una integración con Magento CRM que pueda automatizar y aprovechar las actividades de ventas y marketing. Esta es una suite de CRM básica y liviana para PYMES que buscan comenzar y expandirse rápidamente.

Ventajas de Freshsales:

Compromiso perfecto con el cliente: con una sola vista del cliente, puede proporcionar un compromiso perfecto con el cliente a través de numerosos medios.
Identifique los principales clientes potenciales: puede tener la oportunidad de conocer los principales clientes potenciales para convertirlos en ventas cerradas lo antes posible.
Experiencia del comprador : crea experiencias personalizadas para los visitantes en función de sus actividades.
Chatbots con tecnología de IA: Chatbots con tecnología de IA interactuar con los visitantes en tiempo real.
Plantillas de correo electrónico : personalice las plantillas de correo electrónico y las campañas para crear clientes potenciales de alta calidad a bajo costo.
Programas multicanal : cree programas de nutrición multicanal para llegar a clientes potenciales. Freshsales obtiene un desglose de análisis de campaña para comprender mejor el mercado y el escenario de la empresa.
La previsibilidad de los ingresos puede mejorarse mediante la previsión dinámica.

6. CRM ágil

AgileCRM, un sistema de integración de Magento CRM todo en uno, está diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a automatizar y optimizar los procesos de su empresa. Este programa intenta reunir a sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente en un solo lugar. Por lo tanto, emplea el proceso y aumenta la eficiencia en su negocio Magento.

La plataforma de AgileCRM está diseñada para empresas en desarrollo. Le ayuda a ahorrar tiempo en todas las tareas que debe realizar con regularidad, desde los contactos de la tienda hasta la entrega de comunicaciones dirigidas al público objetivo.

Incluso con el plan gratuito, su equipo puede aprovechar una serie de características de CRM que se presentan comúnmente en otras versiones costosas de CRM. Aunque la cantidad de contactos está restringida a 1,000 para la edición gratuita, es suficiente para que pruebe la plataforma y determine si este es o no el software Magento CRM real que necesita.

Méritos de AgileCRM

El plan de precios es razonable para principiantes con una interfaz de usuario fácil de usar.
Soluciones integrales de CRM para empresas de Magento que son pequeñas y están en crecimiento.
Gestión de contactos en una sola página. Realice un seguimiento de todas las fases del acuerdo para mantener el proceso de ventas en marcha.
Comparta y automatice las reuniones programando, invitando a los asistentes y realizando un seguimiento.
Las listas de tareas de arrastrar y soltar le permiten administrar proyectos.
Plantillas prefabricadas para crear páginas de destino de alta conversión y con capacidad de respuesta móvil.
Las funciones de marketing por correo electrónico incluyen boletines, análisis, seguimiento y correos electrónicos de seguimiento.
Para administrar las consultas de los consumidores, habilite el sitio de autoservicio.
Funciones de ticket que son extremadamente efectivas para resolver los problemas de los clientes. Para priorizar tickets, asigne condiciones.
Hay alrededor de 500 aplicaciones accesibles para la integración.

7. EngageBay

Si está buscando una solución de integración Magento CRM única y liviana, EngageBay es la opción perfecta para manejar todos los trabajos operativos comerciales complejos y tediosos.

EngageBay es un centro de automatización de ventas, soporte y marketing todo en uno que ayuda a las empresas de Magento a optimizar fácilmente los procesos de ventas. EnageBay, al igual que HubSpot, ofrece dos paquetes, Marketing Bay y CRM & Sales Bay, con diferentes soluciones para cada equipo de tu tienda. Si desea una solución completa, puede suscribirse al paquete todo en uno.

Aunque la interfaz del software parece anticuada y difícil de usar al principio, una vez que se acostumbre a cómo funciona este software CRM, podrá usar todas las funciones disponibles en poco tiempo. Además, muchos clientes informan que el servicio de atención al cliente es muy receptivo cuando se les contacta, lo cual es un buen punto a considerar.

Beneficios de EngageBay:

Mejorar la alineación de los equipos de marketing y ventas. Los clientes potenciales se actualizan automáticamente desde marketing al equipo de ventas.
Mantener y organizar las relaciones con los clientes en un solo lugar. Realice un seguimiento de todos los correos electrónicos, conversaciones telefónicas, notas y progreso de los clientes potenciales.
Ver el proceso de ventas y realizar un seguimiento del progreso de los acuerdos.
Un sólido módulo de informes de ventas. Genera grandes conocimientos para ayudarte a simplificar tu proceso de ventas.
Determine los clientes potenciales adecuados, mida la interacción y seleccione agentes con los que hacer un seguimiento.
Programar reuniones de grupo.

8. Sugar CRM

SugarCRM, que afirma ser la solución completa de integración de Magento CRM que le ahorrará todas las tareas difíciles con los antiguos CRM, integra todas las responsabilidades de marketing, ventas y atención al cliente en un solo lugar y permite que la plataforma haga el trabajo por usted.

Es un software Magento CRM con todas las funciones diseñado para disminuir el tiempo y el esfuerzo que los miembros de su equipo dedican a tareas de operaciones comerciales manuales. Dividen CRM en tres categorías principales: Sugar Market, Sugar Sell y Sugar Serve, concentrándose en los tres componentes más importantes de cualquier CRM. Como resultado, sus capacidades de gestión empresarial parecen ser la solución Magento CRM ideal para empresas medianas.

SugarCRM comenzó como una aplicación de código abierto, por lo que las opciones de personalización son ilimitadas. Incluye una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta, un kit de desarrollo de software móvil (SDK) y aplicaciones móviles iOS y Android con capacidad de respuesta.

Ventajas de SugarCRM:

Brindar asistencia omnicanal integral a los clientes.
Una consola compleja prioriza de manera inteligente las quejas de los clientes según los acuerdos de nivel de servicio, la prioridad y la gravedad.
Enrute los boletos de los clientes a la persona apropiada automáticamente.
Configure un sitio de autoservicio y una base de conocimientos para ayudar a los clientes a resolver problemas por su cuenta.
La automatización de marketing que es efectiva pronostica la posibilidad de que los clientes potenciales se conviertan en clientes potenciales calificados para marketing y destaca las perspectivas para la priorización.
Las herramientas de marketing por correo electrónico, las habilidades de gestión de redes sociales y el análisis predictivo impulsado por IA son parte de una plataforma de marketing multicanal.
Análisis de IA para ayudar en el desarrollo de campañas de marketing dinámicas, multifase y altamente específicas.
Cree un mapa de viaje del cliente para realizar un seguimiento de las interacciones y la información del cliente.

9. Métrilo

Metrilo ofrece una gran cantidad de datos para la personalización, como recorridos de clientes, historial de pedidos y varios seguimientos de actividad personalizables en sitios web. Este Magento CRM está destinado a recopilar información de los clientes que se puede utilizar para definir las próximas etapas en los ciclos de ventas o para tomar decisiones de marketing.

Los clientes se seleccionan mediante segmentos y filtros en función de sus comportamientos, y se puede programar un correo electrónico automatizado para garantizar que los mensajes personalizados se entreguen a los grupos de clientes correctos. Metrilo también tiene una serie de características adicionales de vanguardia, como:

Ventajas de Metrilo

Seguimiento basado en eventos: monitoree las actividades de los consumidores en función de las sesiones en línea.
Datos de múltiples canales: evalúe cada canal de tracción
Datos en tiempo real: aprende sobre los visitantes.
La gestión del perfil del cliente implica recopilar datos de todos los canales en una sola ubicación.
Sincronización en tiempo real: actualizaciones automáticas y cómputo de números
Asistencia de marketing por correo electrónico: envíe correos electrónicos basados en perfiles.
Agregue etiquetas y notas para facilitar la búsqueda y el registro de información.

Conclusión

Esperamos que después de esta publicación, pueda elegir fácilmente el mejor software de CRM para su tienda Magento. Si todavía está confundido acerca de si debe aplicar el software CRM para desarrollar su negocio, nuestro servicio de integración de terceros de Magento es la mejor opción para usted. Nosotros: Magesolution puede simplificar todas las actividades de marketing, ventas y atención al cliente, lo que lleva a una experiencia de cliente fluida y perfecta para sus compradores. ¡ CONTÁCTENOS ahora mismo!