Principales estrategias de pago de comercio electrónico para mejorar las tasas de conversión

Cuando escuchamos la palabra "conversión", a menudo pensamos en páginas de destino, diseños de páginas de categorías y productos y navegación en general. No olvidemos el punto final de la conversión: el proceso de pago.

Las páginas de pago son su última oportunidad para sellar el trato y completar una venta. El proceso en sí puede hacer o deshacer la transacción. Los compradores confundidos pueden comunicarse con usted para solicitar ayuda, pero representan un pequeño porcentaje de personas que tienen dificultades. La mayoría de los compradores que encuentran problemas en el proceso de pago simplemente abandonarán los carritos de compras y buscarán en otra parte. Hoy, Magesolution le mostrará las mejores estrategias de pago de comercio electrónico para mejorar las tasas de conversión y facilitar el proceso de pago incluso para los compradores sin experiencia.

Diseño y Maquetación

Aquí es donde descansará gran parte de la decisión del comprador de comprar o no comprar, al principio. Aquí se tendrán en cuenta las mejores prácticas de diseño de carritos de compras, como el uso amplio de espacios en blanco, la delimitación clara de los diferentes pasos en el proceso de pedido y estos puntos vitales para impulsar el pago:

1. Ofrezca a los usuarios un proceso de pago visual

Si bien es ideal si puede incluir todo en una sola página, muchos estudios de conversión han demostrado que cuantos menos clics haya para pagar, mayor será su tasa de conversión. Si necesita repartir las cosas en varias páginas, proporcione al comprador un indicador visual de cuánto ha progresado.

One Step Checkout permite que sus clientes tengan todos los pasos de pago en un solo paso con compatibilidad con varios idiomas y temas móviles

2. Agregue botones de pago en la parte superior e inferior de la página – Cuanto menos tiempo tengan los clientes para buscarlos, antes tomarán medidas

3. Incluya logotipos de tarjetas de crédito y sellos de seguridad : haga saber a los compradores que su sitio es un lugar seguro y confiable para hacer negocios. Los sellos de seguridad populares incluyen Verisign y BizRate.

4. Ofrezca a los usuarios la opción de continuar comprando desde la página de pago : es posible que hayan olvidado algo, y no hay nada peor que presionar el botón Atrás y descubrir que todos los detalles de su carrito han desaparecido.

5. Diferencie los colores de los botones para pagar/continuar comprando : si tiene estos dos botones uno al lado del otro, considere cambiar el color de uno de ellos para que se separe visualmente de los demás y disminuya la posibilidad de que el usuario haga clic en el botón equivocado. Agregue suficiente espacio entre ellos para que no haya dudas sobre dónde hizo clic el usuario.

6. Ofrezca a los visitantes la opción de crear una cuenta después de finalizar la compra . No hay nada más irritante que recibir el mensaje "¡Regístrese para crear una cuenta!" ventana emergente primero antes de que pueda completar su pedido. ¡Eliminarlo hizo que las ventas de un minorista en línea aumentaran en $ 300 millones! Las personas con gusto darán su información de contacto para rastrear su compra después del pedido en lugar de detenerse para completar todo de antemano.

7. Permita que los usuarios impriman o envíen por correo electrónico el contenido de su carrito : en el caso de ciertas compras, es posible que estén comprando para otra persona, que necesiten que su gerente o jefe firme la compra o algún otro paso que los obligue a detener el proceso de pago. . Asegúrate de que si tiene que haber una interrupción, les das las herramientas necesarias para que sea lo más suave posible.

8. Permita que los compradores guarden su carrito o agreguen a la lista de deseos : muchas personas usan un carrito de compras como una lista de deseos glorificada, para guardar cosas para más adelante. ¿Por qué no darles la oportunidad de hacer precisamente eso permitiéndoles guardar su carrito o, opcionalmente, agregar productos a una lista de deseos para una compra futura?

9. Las ventanas emergentes de salida no siempre funcionan : a menudo, el antivirus o el software del navegador detendrán las ventanas emergentes en seco, lo que le impedirá preguntarle al cliente por qué dejó su carrito de compras. En su lugar, use el correo electrónico para hacer un seguimiento y pruebe agregar un código de descuento o valor en dólares si completan su pedido.

10. No olvide incluir : enlaces a su política de privacidad, detalles de envío, preguntas frecuentes y política de devoluciones al alcance de la mano en la pantalla de pago. También puede considerar probar una opción de chat en vivo en la página de pago en caso de que el cliente tenga alguna pregunta previa a la venta antes de realizar su pedido.

Las preguntas de productos de Magento permiten a los clientes hacer preguntas y recibir respuestas en las páginas de productos, les gusta o no les gustan las preguntas y respuestas. Los clientes también pueden buscar y ver todas las preguntas y respuestas en la página de preguntas frecuentes.

11. Revisa una última vez antes de que sea definitiva

Brinde a los clientes una última oportunidad para asegurarse de que ordenaron e ingresaron todo correctamente antes de continuar con su pedido.

Optimización de los detalles del producto

Si su diseño y diseño son lo más fluidos posible, el siguiente aspecto de la atención del usuario se dirigirá directamente a asegurarse de que haya pedido el color/tamaño correcto y la combinación de artículos. Aquí hay algunos otros factores para agregar para que la experiencia del carrito de compras sea lo más placentera posible.

12. Incluya un resumen del producto : tener solo un nombre y un número puede ser suficiente para el vendedor, pero informar al cliente qué tamaño, color y otras opciones de personalización están disponibles lo ayudará a asegurarse de que haya tomado la decisión correcta para sus necesidades

13. Detalle los métodos de envío en la página de pago : no espere hasta que ingresen su dirección de envío para informarles qué opciones acepta.

14. Deje que el usuario actualice la cantidad o la elimine del carrito , mientras todavía está en la página de pago. Una vez más, cuantas más veces tengan que pulsar el botón Atrás (o buscar el icono del carrito) para ir a donde quieran, más posibilidades tendrán de darse por vencidos y abandonar el proceso por completo.

15. Recomiende productos relacionados antes de finalizar la compra : esta es otra excelente práctica del carrito de compras que está muy infrautilizada, particularmente en el campo de la electrónica, donde los compradores quieren estar absolutamente seguros de que tienen todo lo que necesitan para aprovechar al máximo su compra. Nadie quiere descubrir demasiado tarde que el artículo no vino con un adaptador (o que se recomendó uno en primer lugar).

16. Incluya el número de pedido y la información de contacto para cualquier pregunta . Informe a los clientes cómo pueden comunicarse con usted por teléfono y correo electrónico. No todos quieren (o saben cómo) usar la función de chat en vivo, y si por alguna razón no cuenta con personal, tener los detalles de contacto de correo electrónico y teléfono en la misma página puede evitar que los carritos se abandonen debido a preguntas sin responder.

17. Muestre el precio final antes de finalizar la compra : cada vez más sitios de comercio electrónico están incorporando esta característica para ayudar a evitar que se pierdan pedidos debido a la idea del cliente de un aumento de precio percibido en forma de tarifas de envío/manejo/impuestos.

18. Confirme que el artículo está en stock/disponible : nadie quiere llegar hasta la página de pedido para descubrir que el artículo ya no está disponible. Afortunadamente, la mayoría de los carritos tienen un seguimiento de inventario integrado en el proceso de pedido. Si un artículo está en pedido pendiente, permita que el usuario ingrese su dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

19. Muestre la disponibilidad de pedidos por adelantado : si su cliente está haciendo un pedido por adelantado de un artículo, infórmele cuándo se espera que esté disponible. Aunque las fechas de lanzamiento pueden cambiar y cambian con frecuencia, Amazon elimina la incertidumbre del proceso de pedido anticipado al ofrecer a los usuarios un crédito si el precio baja entre el momento en que hicieron el pedido anticipado y el día del lanzamiento del producto.

20. Incluya calificaciones y testimonios de productos : nada ayuda más a infundir confianza en un pedido que las reseñas y calificaciones de los clientes sobre un producto en particular. Los compradores quieren saber si los cables se rompen con facilidad, si el artículo tiene las mangas demasiado largas o si funciona exactamente como se anuncia. ¡No dejes que se enteren demasiado tarde!

21. Incluye opciones de mensaje/envoltorio de regalo – Este consejo es particularmente valioso cerca de las diferentes temporadas de compras navideñas, dependiendo de lo que esté vendiendo. Cualquier "pequeña cosa" que pueda agregar un toque personal mientras ayuda al comprador a ahorrar tiempo es muy valorada y recordada cuando se compra en línea.

22. Incluya un video del producto : cuando sea posible, muestre el producto en uso o ideas sobre cómo usar el producto para obtener los mejores resultados. Lea este artículo de KISSmetrics para saber cómo los videos de productos ayudan a aumentar las tasas de conversión.

Magento Product Video permite al administrador agregar videos para los productos o incrustar videos de youtube, otros sitios para compartir videos. Cuando los clientes hagan clic en los videos, se mostrará un bonito cuadro de luz con una presentación de diapositivas para videos.

pago y envio

Aquí es donde se abandonan la mayoría de los carritos de compras, y generalmente se debe a la falta antes mencionada de incluir el envío, el manejo y los impuestos en el recuento final del pedido por adelantado. También hay algunos puntos que pueden hacer que este momento crucial sea aún más fácil para los compradores, como:

23. Proporcione envío gratuito : una y otra vez, los compradores dicen que este factor, por encima de todos los demás, los obliga a realizar un pedido. No todos los comerciantes pueden darse el lujo de hacer esto siempre de manera realista, ya que los costos de envío pueden afectar sus resultados. Si eso se ajusta a su situación actual, considere...

24. Ofrezca envío gratis cuando el cliente gaste $ X : puede establecer una cantidad en dólares necesaria para alcanzar el umbral de envío gratis, pero cuantos menos requisitos establezca, más probable es que las personas aumenten el volumen máximo de pedidos y vuelvan a comprar. de nuevo. Si hace esto, agregue una barra de progreso o una cantidad total a medida que el cliente agrega los artículos a su carrito para mostrarle qué tan cerca está de calificar.

25. Proporcione múltiples métodos de envío y pago : deje que el usuario decida qué tan rápido desea recibir su pedido. Del mismo modo, no todos quieren molestarse en sacar su billetera (o cartera) para encontrar su tarjeta de crédito. Es probable que convierta a más compradores en línea mediante el uso de servicios de pago en línea como Paypal o Google Checkout.

26. Coloque los códigos de promoción más recientes directamente en su sitio web : no hay nada peor que ir fuera del sitio a un directorio de cupones para encontrar un código y luego regresar al sitio en cuestión para usarlo. Mantenga a esos compradores en su sitio por más tiempo al incluir el código de promoción justo en la página de pago, junto con un campo para usarlo.

27. Antes $X, ahora $Y : a todo el mundo le gustan las buenas ofertas. Si puede mostrar el precio anterior de un artículo, los alentará a completar el pedido mientras el artículo aún está en oferta.

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28. Ahorró $X : al igual que el anterior, si puede mostrarle al comprador cuánto ha ahorrado en su pedido antes de que se muestre el precio final, se sentirá mucho más cómodo presionando el botón Pagar.

29. Incluya una fecha de envío aproximada : a cambio de su código postal y con su método de envío seleccionado, es una buena idea incluir una fecha de envío aproximada (cuando el artículo sale del almacén) o una fecha de llegada cuando pueden esperar recibir eso.

30. Haga que las instrucciones de descarga digital sean claras : la mayor parte de este artículo se ha dedicado a las mejores prácticas de comercio electrónico para artículos tangibles, pero incluso si está vendiendo productos digitales, muchos de estos puntos aún se aplican. Al finalizar la compra, dejar expresamente claro cómo el cliente puede descargar su pedido. Si necesitan un software especial para abrirlo, muéstreles cómo descargarlo. Y en el futuro, si necesitan descargarlo nuevamente, proporcióneles instrucciones sobre cómo hacerlo. ¡No asuma que todos saben dónde y cómo obtener Adobe Reader!

31. Si necesita información específica, dígales por qué : es más probable que los clientes compartan información (como la fecha de nacimiento o su número de teléfono) si les dice por qué la necesita. Solo asegúrese de que realmente SÍ necesita esa información y que no es solo una pieza "agradable de tener" para aumentar su base de datos de clientes potenciales.

Recompensas y ofertas especiales

A todo el mundo le gusta sentirse recompensado. Y hacer que los clientes pasen por el proceso de pago es solo el primer paso. También debe adaptar su página de pago para pedidos futuros o remarketing para clientes que han abandonado su pedido. Siga estos puntos para aumentar las conversiones del carrito de compras en pedidos futuros.

32. Promocione reseñas a cambio de cupones o descuentos : aliente a los clientes a revisar un producto a cambio de un descuento o cupón por correo electrónico. Más revisiones podrían dar derecho al usuario a mayores ahorros o muestras gratuitas.

33. Considere un programa de fidelización : premie a los clientes con puntos a cambio de reseñas, compras, calificaciones u otras acciones que puedan contribuir a su sitio web. Estos puntos pueden canjearse por muestras, un cupón para una futura visita u otras recompensas.

34. Ofrezca muestras complementarias con cada pedido : según lo que venda, esto podría convertirse en un factor importante para obtener pedidos repetidos. Funciona particularmente bien cuando se agrupa, como incluir perfumes de muestra gratuitos con un pedido de ropa o, en el caso de los sitios de Freeman Beauty, una muestra de productos de belleza para viajes con cada artículo agregado al carrito.

3 5. Proporcione servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, política de devolución de 365 días: Zappos es el símbolo de un gran servicio, porque lo hacen parte de cada factor de su negocio, incluida una política de devolución de un año. Innumerables estudios han demostrado que cuanto más larga es la política de garantía/devolución, menor es la probabilidad de devoluciones o solicitudes de reembolso. Y, aunque no es apropiado para todos los negocios, ciertamente les ha ganado seguidores leales.

36. Promocione ofertas de financiación para artículos de mayor valor : algunas tiendas utilizan la función "Facturarme más tarde" de Paypal, mientras que otras ofrecen pagos a plazos o un precio más bajo para asegurar el servicio de un año (en lugar de pagar mes a mes). Considere algunas opciones de financiación creativas para ayudar a mover su mercancía más costosa

37. Instalación y configuración : según lo que venda, puede obligar a más compradores a comprar si tienen alguna ayuda con la instalación y configuración. Esto es particularmente ventajoso para las computadoras y otros equipos técnicos e increíblemente valioso para los clientes primerizos.

38. Permita que los clientes configuren alertas de notificación

Aumentará en gran medida la posibilidad de que regresen y realicen una compra (u otra compra) si les permite crear alertas por correo electrónico o mensaje de texto en su sitio. Por ejemplo, pueden solicitar que se les notifique cuando un producto esté casi agotado o cuando se agreguen productos similares. Permítales elegir cómo y cuándo quieren recibir alertas, y puede contar con tener un cliente de por vida.

39. Ventas adicionales con tarjetas de regalo: esta estrategia se usa comúnmente durante la temporada navideña, pero no hay razón para que no funcione en otros tipos de ventas. La opción de agregar una tarjeta de regalo a su carrito u obtener $X de descuento en su compra cuando agregan una tarjeta puede aumentar considerablemente sus ventas totales por cliente sin ningún esfuerzo adicional de su parte si las tarjetas se entregan digitalmente

Prueba

Por supuesto, con cualquier lista que incluya técnicas y consejos para ayudar a aumentar las conversiones, debe recordar que no importa qué tan seguro esté de que una idea u otra funcionará para usted, SIEMPRE vale la pena probarla. Sus usuarios pueden sorprenderlo y no sabrá qué tan bien funcionará una estrategia en particular a menos que realice una prueba dividida en consecuencia.

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