Encontrar el éxito con SMS: las 7 mejores campañas de marketing de las marcas de comercio electrónico

El marketing por SMS ha creado mucho revuelo últimamente en el mundo del marketing.

El marketing por SMS (marketing de servicio de mensajes cortos) implica el envío de mensajes promocionales por teléfono a través de mensajes de texto. Rápidamente ganó popularidad en los últimos dos años en el espacio de comercio electrónico, y es fácil ver por qué.

¡Nueve de cada diez consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto!

En un mundo donde las personas pasan más de tres horas al día en sus teléfonos, el marketing con SMS es una obviedad. Pero, ¿por dónde deberías empezar?

Con lo básico, por supuesto. Empecemos.

El valor del marketing por SMS

El marketing por SMS es similar al marketing por correo electrónico en muchos aspectos. Por ejemplo, ambos ofrecen la posibilidad de personalizar sus mensajes, recopilar datos sobre su audiencia y comunicarse directamente con sus suscriptores.

Pero si son tan similares, ¿cuál es el punto de hacer ambos?

Si bien el marketing por correo electrónico tiene beneficios, los SMS pueden ofrecer un valor que el correo electrónico no puede ofrecer. Por ejemplo:

• Es más probable que su mensaje sea leído. La bandeja de entrada del correo electrónico está mucho más llena que la bandeja de entrada de SMS. Dado que compite con menos remitentes en la bandeja de entrada de SMS, es más probable que su mensaje se destaque. Además, mientras que algunas personas desactivan sus notificaciones por correo electrónico, la mayoría quiere recibir una notificación cuando recibe un nuevo mensaje de texto para poder mantenerse en contacto con amigos y familiares. Esto significa que hay una buena posibilidad de que su mensaje no solo se vea, sino que se abra al instante.
• La comunicación bidireccional es rápida y sencilla. Los SMS facilitan el inicio de una conversación con los consumidores. Puede preguntarles sobre las preferencias de productos, obtener su opinión sobre su última compra o averiguar qué tipo de mensajes les gustaría recibir de usted.
• No necesitas internet. Una buena recepción celular es todo lo que se necesita para llegar a los consumidores.

Tipos de campañas de SMS

Otro beneficio de SMS es su versatilidad. Con SMS, puede crear campañas para diferentes propósitos. Aquí hay algunos ejemplos de los tipos más comunes (y efectivos) de campañas de SMS y consejos sobre cómo ejecutarlas:

1. Campañas de suscripción

La campaña opt-in es el primer mensaje que tus suscriptores verán de ti. Cuando alguien opta por su programa de SMS, debe confirmar su interés respondiendo a un mensaje de texto suyo.

Su mensaje de texto debe contener instrucciones claras sobre cómo confirmar su suscripción para que les resulte lo más fácil posible terminar de registrarse. También debe mencionar los tipos de mensajes que pueden esperar recibir de usted (por ejemplo, correos electrónicos de abandono del carrito) para que sepan exactamente en qué se están registrando.

En este ejemplo de Anthropologie, el mensaje es rápido, claro y directo, lo que facilita que los suscriptores opten por SMS.

2. Campañas de bienvenida

Una campaña de bienvenida es el primer mensaje que alguien recibirá después de confirmar su suscripción.

Incluya cualquier información requerida sobre tarifas de mensajes, un enlace a su política de privacidad, frecuencia de mensajes e instrucciones claras sobre cómo darse de baja si quieren dejar de recibir mensajes suyos. Este también es un buen lugar para incluir un código de descuento o mencionar cualquier otro incentivo de registro.

Smart Furniture hace todo esto y más en su mensaje de bienvenida. Incluso les piden a los suscriptores que los agreguen a sus contactos en "Muebles inteligentes" para que no reciban mensajes de texto de un número aleatorio. ¡Movimiento inteligente!

3. Campañas de carritos abandonados

Una campaña de carrito abandonado es una excelente manera de alentar a los suscriptores a finalizar su compra. Mencionar el envío gratis o incluir un código de descuento urgente puede ayudar a incentivar a los suscriptores a completar su compra creando una sensación de urgencia.

Bellami Hair, por ejemplo, atrae a los suscriptores para que vuelvan a visitar sus carritos ofreciéndoles un cinco por ciento de descuento si realizan una compra dentro de las 72 horas.

Solo tenga en cuenta que muchas herramientas de SMS limitan la cantidad de mensajes que puede enviar a uno por carrito o uno dentro de un período de tiempo determinado. También suelen solicitar que envíes este tipo de mensaje dentro de las 48 horas posteriores a la salida del comprador de tu tienda online.

4. Campañas de lanzamiento de productos

¿Tiene un nuevo producto que no puede esperar para presentar? SMS es el lugar perfecto para anunciarlo, especialmente si ha sido muy esperado. Dado que las personas tienden a ver sus mensajes de texto antes de revisar su correo electrónico, tendrán más posibilidades de comprar el producto antes de que se agote.

En este ejemplo de Glamlite, la campaña despierta el interés al resaltar un producto específico en su nueva colección (primeros 30 colores de la paleta) y crea urgencia al decirles a los suscriptores que "¡Compre ahora antes de que se acabe!"

5. Campañas promocionales

Ya sea que se trate de un evento de liquidación de vacaciones, una venta relámpago o un descuento en un producto específico, los SMS son el camino a seguir si desea que los suscriptores sepan acerca de una promoción que está realizando.

En este ejemplo de Stila, promocionan su delineador líquido con una venta de "compre uno y llévese otro gratis".

6. Campañas de cumpleaños

¿A quién no le encanta recibir mensajes en su cumpleaños? Las campañas de cumpleaños son una excelente manera de conectarse con los suscriptores, hacerlos sentir especiales y demostrarles su interés, todo lo cual genera lealtad entre los clientes.

Las mejores campañas de cumpleaños suelen ofrecer un código de descuento, como en el siguiente ejemplo de Body Candy. Y si realmente quiere sobresalir, ¡considere ofrecer a los suscriptores un regalo gratis!

7. Campañas del programa de recompensas

Si tiene un programa de fidelización, use SMS para alentar las suscripciones, mantener a los miembros informados sobre su estado y ponerlos al día sobre promociones y eventos especiales solo para miembros.

Plant People fomenta las suscripciones diciéndoles a los suscriptores que pueden ganar "el doble de puntos" si se unen a su programa de fidelización en una fecha determinada.

Consejos para crear campañas de SMS exitosas

Independientemente del tipo de campaña de marketing por SMS que elija crear, es importante tener en cuenta los siguientes consejos para aumentar sus posibilidades de éxito.

Siga todas las reglas y regulaciones

Antes de enviar su primera campaña de SMS, asegúrese de conocer las regulaciones que rigen los SMS y comprender los límites que puede tener su proveedor de telefonía móvil. Muchas plataformas de marketing por SMS tienen información de cumplimiento incorporada y ofrecen orientación sobre cómo crear campañas que sigan estas reglas.

Mantenga los mensajes cortos

Trate de mantener el contenido breve, dentro del límite de 160 caracteres de un SMS. Muchos proveedores de telefonía móvil todavía cobran a las personas por recibir mensajes de texto comerciales. Enviar más de un mensaje de texto a la vez molestará a tus suscriptores.

no seas autoritario

Cuando se trata de SMS, un poco hace mucho. Enviar demasiados mensajes en un período de tiempo pequeño puede molestar a los suscriptores y hacer que te dejen a la larga. Para evitar esto, considere establecer una ventana de tiempo establecida (por ejemplo, de 12 a. m. a 7 a. m.) durante la cual no enviará mensajes a los suscriptores.

Personalizar campañas

Los suscriptores responderán de manera más positiva a sus mensajes cuando la campaña se adapte a ellos y a sus intereses. Personaliza tus mensajes cuando sea posible dirigiéndote al suscriptor por su nombre o promocionando productos que crees que disfrutarían en función de sus compras anteriores.

No te estreses por los SMS

Entrar en una nueva área de marketing puede ser aterrador. Pero con la guía adecuada y la inspiración adecuada, todo es posible. Aprovechar estos consejos y trucos es un excelente primer paso para dominar los SMS.

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