Cómo recopilan registros de correo electrónico los 500 principales minoristas de Internet (2016).

Bienvenido a Cómo los 500 principales minoristas de Internet recopilan suscripciones por correo electrónico (2016), un análisis de cómo los minoristas promueven sus programas, aprovechan la optimización móvil, usan suscripciones sociales, capturan datos personales y más. Además, hemos compartido algunas ideas de tendencias año tras año en comparación con Cómo los 500 principales minoristas de Internet recopilan suscripciones por correo electrónico (2015) . Vamos a profundizar en.

Motivación para registrarse

Primero, es importante considerar por qué los consumidores se inscriben en los programas promocionales de los minoristas de Internet.

Según el Estudio de uso y adopción del consumidor de 2016 realizado por Adestra, una encuesta de 1251 consumidores de entre 14 y 67 años que viven en los Estados Unidos, la mayoría (85%) informó que se suscribió a descuentos o promociones.

Según la encuesta de Adestra, los tipos más populares de promociones que desean los consumidores son ofertas de porcentaje de descuento (35%), envío gratuito (20%), pruebas gratuitas (14%) y promociones de descuento en dólares (14%).

Nuestro análisis reveló que solo el 38,2% de los minoristas incentivaron a los consumidores a registrarse. Sin embargo, vale la pena señalar que en comparación con el análisis del año pasado, casi un 10% más de minoristas ofrecieron incentivos. Los tres incentivos principales puestos a disposición de los consumidores fueron ofertas de porcentaje de descuento (22,3%), promociones de descuento en dólares (7,6%), sorteos (4,4%) y envío gratuito (3,9%).

Ejemplos: sorteos como incentivos de registro

Colocación opt-in

Analizamos la ubicación de los formularios de registro de correo electrónico o los enlaces en los sitios web de los minoristas. La posición de ubicación más común sigue siendo el pie de página (83%), con el encabezado (26,2%) y la mitad de la página (2,4%) menos prominentes. La colocación de pop-ups llegó al 32,4%. Descubrimos que casi la mitad de los minoristas (48,4%) utilizaron dos o más ubicaciones de registro.

Sorprendentemente, en el 5,2% de los sitios web que revisamos, no pudimos encontrar un registro de correo electrónico. Y para los registros que localizamos, el proceso de registro se interrumpió en el 1,1% de esos casos.

Ejemplos: tapetes de bienvenida

De los minoristas que utilizan ventanas emergentes, los tapetes de bienvenida (82%) fueron los más comunes. Otros utilizaron ventanas emergentes temporizadas o activadas (14,3%), mientras que el resto utilizó una ventana emergente de desplazamiento (3,7%).

Ejemplos: el tapete de bienvenida y la ventana emergente con desplazamiento se muestran simultáneamente

¿Locura emergente? En nuestro análisis, se nos sirvió simultáneamente un tapete de bienvenida y una ventana emergente con desplazamiento solo una vez.

SumoMe realizó un análisis de 300 millones de ventanas emergentes generadas por sus clientes que muestran fuertes tasas de conversión en comparación con las posiciones tradicionales de registro de correo electrónico. Sin embargo, tenemos curiosidad por ver cómo evoluciona el compromiso del consumidor con estas ventanas emergentes disruptivas, especialmente en el entorno móvil, durante los próximos 12 meses, y cómo reaccionan los minoristas a esas tendencias.

Experiencia amigable para dispositivos móviles

Dado que el uso de dispositivos móviles en las 100 principales propiedades digitales en diciembre de 2015, en conjunto, superó a la audiencia de escritorio, esperábamos una experiencia compatible con dispositivos móviles en todos los sitios web. Sorprendentemente, el 8% de los sitios web todavía no estaban optimizados para dispositivos móviles.

Ejemplos: sitios web no optimizados para el registro de correo electrónico móvil como se ve en un iPhone 6

Recolección de datos personales

Uno de los temas más candentes de 2016 entre los 500 principales minoristas de Internet es la personalización. Los datos personales recopilados de los consumidores se pueden utilizar para personalizar su experiencia de marca de diversas formas. Por ejemplo, un estudio de Experian Marketing Services de 2015 reveló un aumento promedio entre industrias del 29,3% en las tasas de apertura cuando se usa la personalización en las líneas de asunto.

Ejemplo: recopilación de datos de fecha de nacimiento, edad y sexo al registrarse por correo electrónico

Nuestro análisis encontró que solo el 39,8% de los minoristas solicitaron un nombre durante un registro de correo electrónico promocional.

Otros tipos de recopilación de datos incluyeron ubicación (18,4%), fecha de nacimiento (12,8%) y sexo (10,3%). Algunos minoristas (21%) solicitaron detalles específicos del evento y un grupo más pequeño (8.8%) solicitó que los suscriptores compartieran sus principales intereses (por ejemplo, libros, tecnología, moda).

Uso del registro social

El registro social, o inicio de sesión social, según Wikipedia, "es una forma de inicio de sesión único que utiliza información de inicio de sesión existente de una red social o servicio de comercio electrónico". Existen múltiples beneficios asociados regularmente con el uso del registro social, incluida una experiencia de usuario más simple para los suscriptores y, para los minoristas, una mejor higiene de la lista y acceso a datos personales adicionales. Taylor Nelson, especialista en crecimiento del proveedor de registro social LoginRadius, dijo: "En promedio, nuestros clientes han visto un aumento del 40% al 60% en las tasas de conversión, y algunos han alcanzado más del 130%".

Descubrimos que casi el 34% de los minoristas permitían a los suscriptores usar una o más cuentas de terceros para registrarse para recibir correos electrónicos. Nueve tipos de cuentas diferentes aparecieron en nuestro estudio con Facebook (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65%) y Twitter (8,65%) a la cabeza.

Facebook permite a los especialistas en marketing solicitar acceso a más de 40 tipos de permisos. Nuestro análisis reveló que los permisos más comunes solicitados por los minoristas fueron para acceder al perfil público (100%), que puede incluir nombre, foto, edad, sexo y más, y la dirección de correo electrónico del suscriptor (97%).

El 3% de los minoristas que no solicitaron la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de Facebook de un consumidor solicitaron que el usuario agregara manualmente una dirección de correo electrónico. Nuestra perspectiva es que no extraer una dirección de Facebook aumenta la probabilidad de que un usuario ingrese accidental o intencionalmente la dirección de correo electrónico incorrecta. Suponemos que estos minoristas querían darle al suscriptor la oportunidad de confirmar su dirección de correo electrónico principal. Evidentemente, casi todos los minoristas no pensaron que el riesgo valiera la pena.

Ejemplo: opción de registro social usando Facebook para el registro de correo electrónico

Ejemplo: pantalla de aprobación de permisos de Facebook resultante de un registro social

Otros permisos de Facebook solicitados incluyeron acceso al cumpleaños de un consumidor (15,7%), lista de amigos (9,8%), ubicación (3,9%) y me gusta (3,9%). Menos del 1% de los minoristas que permiten registrarse en Facebook solicitaron acceso a la educación o descripción personal de un suscriptor.

Opt-in simple versus opt-in doble

El análisis de este año reveló que aproximadamente el 9% de los minoristas utilizaron un proceso de suscripción doble o de suscripción confirmada con los suscriptores. En comparación con 2015, observamos un crecimiento del 3% en el uso de doble opt-in en comparación con el año pasado.

Correos electrónicos de bienvenida

Una encuesta realizada por BlueHornet encontró que el 74,4% de los suscriptores esperan ver el primer correo electrónico de inmediato. Para muchos especialistas en marketing, los correos electrónicos de bienvenida suelen ser los mensajes que se envían con mejor rendimiento.

En un estudio de seguimiento, entraremos en mayor detalle sobre los correos electrónicos de bienvenida y la serie de correos electrónicos utilizados por los 500 principales minoristas de Internet, pero sentimos que era importante mencionar aquí que el 96% de los minoristas con los que nos registramos con éxito entregaron el primer mensaje. dentro de las 82 horas. La mitad de los correos electrónicos de bienvenida se activaron de inmediato (50,6%), y la mayoría de los correos electrónicos de bienvenida (61,5%) llegaron en una hora.

¿El incentivo previo al correo electrónico de bienvenida? En lugar de que el primer incentivo llegue por correo electrónico, un número relativamente bajo de minoristas recompensa las suscripciones por correo electrónico con un incentivo inmediato en el momento del registro.

Ejemplos: incentivo inmediato para el registro por correo electrónico en el momento de la suscripción

Teniendo en cuenta el deseo de los consumidores de una respuesta inmediata a las suscripciones por correo electrónico, esperamos ver un aumento en este tipo de recompensa en el análisis del próximo año.

Técnicas de mensajería

Encontramos una pequeña cantidad de minoristas que utilizan técnicas de aversión a las pérdidas en los mensajes de registro por correo electrónico. Este enfoque parece ser una tendencia emergente entre los minoristas. Profundizaremos un poco más en este tema en el análisis del próximo año.

Ejemplos: mensajes de aversión a la pérdida en formularios de registro de correo electrónico