Los 5 mejores sistemas de gestión de pedidos

(Esta publicación se publicó originalmente el 1 de abril de 2015. La hemos actualizado para que sea más precisa y completa).

A medida que aumentan sus ventas, su procesamiento manual de pedidos puede comenzar a fallar. Tarda demasiado en ingresar datos, es propenso a errores críticos como enviar a la dirección incorrecta y no puede rastrear fácilmente los pedidos de los clientes.

En este punto, su negocio en línea está listo para un sistema de gestión de pedidos (OMS) o un software creado para ayudarlo a centralizar el procesamiento de sus pedidos en todos los canales de venta y métodos de cumplimiento. Automatiza sus flujos de trabajo y lo ayuda a controlar la experiencia de sus clientes.

Sin embargo, hoy en día no hay escasez de software de gestión de pedidos. Para ayudarlo a reducir sus opciones, comparamos los 5 mejores sistemas de gestión de pedidos para usted.

Señales reveladoras de que necesita un sistema de gestión de pedidos (OMS)

Antes de comenzar a buscar opciones de software, primero debe identificar si su necesidad es lo suficientemente grande para un OMS. En otras palabras, ¿vale la pena invertir tiempo y dinero en implementar un nuevo sistema?

¿Tienes problemas con alguno de los siguientes?

1. Procesando más de 10 pedidos al día
2. Gestión de pedidos de múltiples canales, como una tienda web, un mercado y una tienda física
3. Cumplimiento de pedidos con múltiples proveedores o 3PL
4. Cometer errores críticos como enviar el producto equivocado o a la dirección equivocada
5. El tiempo de procesamiento toma días causando tiempos de entrega más lentos
6. Sin visibilidad o informes sobre los procesos actuales

Todos estos signos apuntan a la necesidad de una mejor manera de procesar sus pedidos para su cumplimiento. También pueden ayudarlo a identificar su punto más débil en su proceso para priorizar primero.

Cómo calcular el ROI de un sistema de gestión de pedidos

Otra forma de determinar si invertir en un nuevo OMS es calcular su rendimiento. Puede determinar su ROI considerando lo siguiente:

• ¿Cuánto tiempo de empleado le ahorrará el nuevo software al eliminar las tareas manuales?
• ¿Cuántos errores de procesamiento evitarás?
• ¿Qué más podría estar haciendo en lugar de solo procesar pedidos?
• ¿Se puede cancelar y reemplazar un sistema de software actual?

Por ejemplo, supongamos que tiene un empleado dedicado a procesar manualmente los pedidos. Con su nuevo sistema implementado, ¿puede reducir su tiempo a la mitad? Luego, puede calcular su ROI multiplicando su tiempo ahorrado por su salario por hora. ¿Cuánto tiempo y dinero ahorra en un período de 12 meses? ¿Tus ahorros son más que tu inversión?

Una vez que decida que está listo para un nuevo sistema, puede comenzar a investigar cómo ayuda un OMS y qué sistema es mejor para su negocio.

¿Qué hace un sistema de gestión de pedidos?

Un sistema de gestión de pedidos ayuda a mejorar su ciclo de pedido a efectivo (OTC), que es cómo su empresa recibe, procesa, gestiona y completa los pedidos de los clientes. Esto incluye todo, desde cobrar el pago, enviar los artículos, crear facturas e informes.

El ciclo del pedido al efectivo es fundamental para el éxito de su negocio en línea. Afecta su resultado final y la experiencia del cliente.

Esto también significa que los sistemas de gestión de pedidos brindan una amplia gama de funcionalidades que ayudan a administrar a las personas, los procesos y las integraciones involucradas en completar un pedido desde cualquier canal de ventas:

• Pago
• Clientes
• Inventario o niveles de existencias
• Proveedores o 3PL
• Devoluciones y reembolsos
• Facturas
• Recogida, embalaje y envío
• Integración financiera
• Informes y análisis

Es fácil ver cómo un OMS puede ayudar con la mayoría de sus procesos de back-end.

Pero, ¿no puedo procesar pedidos en mi plataforma de comercio electrónico o ERP? Si bien existe una superposición en la funcionalidad entre un OMS y su sistema de comercio electrónico/ERP, un OMS generalmente funciona junto con estos sistemas. Será su plataforma centralizada para realizar y rastrear el procesamiento de pedidos en todos los canales de ventas y luego sincronizar la información clave según sea necesario en otros sistemas.

De hecho, expertos como el grupo IHL ven los sistemas de gestión de pedidos como el punto central para cualquier vendedor que intente lograr un comercio unificado. Un OMS se convierte en la plataforma central para administrar todos sus procesos críticos para los canales de ventas en línea y fuera de línea.

Los mejores sistemas de gestión de pedidos

Si bien hay muchas soluciones disponibles, redujimos nuestra lista a estos sistemas de gestión de pedidos principales.

• Comercio de libros rápidos
• perlabrillante
• Skubana
• Soluciones de estilo libre
• Odoo

Cómo elegir un sistema de gestión de pedidos

Al examinar los sistemas de gestión de pedidos, puede ser difícil descifrar lo que realmente es importante para usted. Muchas empresas tienen una larga lista de características. Debe determinar qué características son imprescindibles o simplemente "relleno".

Estas son las áreas principales en las que debe centrarse al elegir su sistema de gestión de pedidos:

• Precio: características que obtiene en relación con la inversión y cualquier precio escalonado por volumen de pedidos o usuarios
• Envío: Dirija los pedidos según el almacén o la ubicación del cliente
• Inventario: actualice los niveles de inventario en todos los sistemas y canales de venta
• Clientes: seguimiento de pedidos de clientes y actualización de cuentas
• Financiero: Ayuda con devoluciones y reembolsos
• Integraciones: la capacidad de sincronizar datos con sus otras plataformas, como canales de ventas, socios de cumplimiento, sistemas financieros y POS.
• Capacidades fuera de línea: Ayuda con los procesos Comprar en línea, Recoger en la tienda y/o Pasillo sin fin
• Informes: visibilidad de su proceso para realizar un seguimiento del rendimiento o alertar sobre cualquier problema

Estas características brindan una guía al comparar sus opciones. Por supuesto, sea diligente antes de comprometerse con una plataforma. Siempre es frustrante implementar el sistema incorrecto para su negocio, especialmente para algo tan crítico como un OMS.

Comparación de los 5 mejores sistemas de gestión de pedidos

Comercio de libros rápidos

Lo mejor para pequeñas empresas en Quickbooks Online

Anteriormente TradeGecko, Quickbooks Commerce es una plataforma centralizada para administrar pedidos para pequeñas empresas. ¿La captura? En este momento, Quickbooks Commerce solo está disponible para nuevos clientes de Quickbooks Online . Pero, están trabajando en expandirse al resto de usuarios.

Si es usuario de Quickbooks Online, Quickbook Commerce es una opción asequible: los planes de precios comienzan en $20/mes durante los primeros 12 meses. Con él, podrá enumerar productos en todas las ventas, actualizar los niveles de inventario, configurar flujos de trabajo de envío automatizados e integrar sus datos financieros de Quickbooks Online.

Dicho esto, Quickbooks Commerce sigue siendo mejor solo para pequeñas empresas. No admiten vendedores que vendan más de 30 000 pedidos al mes, más de 20 000 SKU o artículos de inventario con números de serie individuales.

perlabrillante

Lo mejor para empresas de comercio electrónico medianas y grandes

Brightpearl es una plataforma de operaciones todo en uno. Se integra con canales de venta populares como BigCommerce, Shopify, Amazon y eBay. También ofrecen funcionalidades clave como: cumplimiento automatizado de pedidos, gestión de devoluciones, múltiples canales de venta e integración de POS para comprar en línea, recoger en la tienda.

Con funcionalidad de grado ERP, Brightpearl es un sistema que escala con su negocio a medida que avanza de 1000 pedidos al mes a 30 000. Esto también significa que Brightpearl puede desdibujar las líneas de un ERP y OMS, y puede servir mejor a las empresas medianas y grandes con su rango de funcionalidad.

Los vendedores deberán comunicarse con Brightpearl para recibir información sobre precios.

Skubana

Lo mejor para empresas pequeñas y en crecimiento

Skubana también es una solución todo en uno que cubre más que su funcionalidad básica de OMS, incluida la gestión de inventario, la integración del canal de ventas, el seguimiento de pedidos y los informes y análisis completos.

A menudo, en comparación con Brightpearl, Skubana puede quedarse corto en algunas características y opciones. También solo está disponible como una plataforma basada en la web. Por esas razones, Skubana generalmente sirve mejor a las empresas pequeñas y en crecimiento.

Soluciones de estilo libre

Lo mejor para pequeñas y medianas empresas

Anteriormente Dydacomp en 2015, Freestyle Solutions ayuda a las empresas en crecimiento a centralizar y optimizar el procesamiento de sus pedidos. Puede sincronizar sus niveles de inventario en todos sus canales, integrar el proceso de envío como el envío directo, administrar múltiples almacenes y tomar decisiones informadas con informes integrados.

Los usuarios pueden aprovechar el sistema de Freestyle Solutions sin que se les cobre por número de usuarios, canales o SKU.

Odoo: el mejor OMS de código abierto

Con más de 5 millones de usuarios que van desde nuevas empresas hasta empresas, Odoo es una plataforma de código abierto que ofrece un conjunto de aplicaciones comerciales que incluyen todo, desde comercio electrónico hasta CRM y gestión de inventario. Ofrecen 30 aplicaciones principales creadas por Odoo y otras más de 1600 aplicaciones desarrolladas por su propia comunidad activa.

Odoo es una solución diferente en nuestra lista porque es de código abierto, lo que significa que los usuarios finales pueden descargar y personalizar el código de la plataforma. En otras palabras, tiene control total para configurar el software para satisfacer sus necesidades únicas. Esto también significa que puede integrar fácilmente Odoo en otros sistemas según lo necesite, como comercio electrónico, ERP o software de envío.

Si bien ofrecen algunas funcionalidades básicas de inventario y almacén preconstruidas, puede modificar y escalar fácilmente el software a medida que evolucionan sus procesos. En algunos casos, el software de código abierto es rentable y flexible para la funcionalidad de OMS.

Vea los planes de precios a la carta de Odoo.

Qué hacer a continuación: integre su OMS

Elegir un sistema de gestión de pedidos es el primer paso para simplificar la gestión de pedidos e inventario. Esta lista de sistemas puede ayudarlo a reducir su investigación sobre soluciones que pueden funcionar para su negocio.

Sin embargo, independientemente del sistema que elija, la integración en sus canales de ventas y otros sistemas de cumplimiento es clave. Después de todo, desea que su OMS se convierta en el lugar centralizado donde procesa y rastrea todos sus pedidos. Obtenga más información sobre cómo nChannel puede ayudarlo a integrar sus sistemas minoristas.

Manténgase informado sobre las mejores prácticas de comercio electrónico para minoristas multicanal, suscríbase a Multichannel Insights (lo que está leyendo ahora mismo) para recibir nuestros artículos directamente en su bandeja de entrada.