El viaje de hacer crecer su pequeña empresa puede ser emocionante, pero también lleno de desafíos. Para facilitar el proceso, estas son mis 5 acciones críticas principales que creo que toda pequeña empresa debe tomar para crecer estratégicamente. Estos pasos simples pero efectivos pueden ayudarlo a crear una estrategia de crecimiento sólida, mantener a sus clientes satisfechos y garantizar que su negocio siga prosperando. Ya sea que se encuentre en la fase inicial de su viaje comercial o que ya administre una operación establecida, estos consejos prácticos pueden guiarlo hacia el logro de un crecimiento a largo plazo:

1. Limite el enfoque al 20% superior de sus clientes

En mi experiencia, estos suelen ser los clientes más rentables. Son los adecuados porque tienen el problema correcto y las creencias correctas. Es importante comprender todo lo que pueda sobre este grupo, ya que sus esfuerzos de marketing deben centrarse en atraer a más de estos clientes ideales. Cuanto más sepa sobre ellos, mejor podrá atenderlos y, posteriormente, escalar su negocio. Recuerde, perseguir clientes que no encajan bien a menudo resulta en oportunidades perdidas e incluso puede costarle dinero.

2. Promete resolver un problema importante para tus clientes ideales

A esto lo llamamos desarrollar un mensaje central y gira en torno a una promesa de resolver un problema específico. Para descubrir este mensaje central, interactúe con sus clientes directamente o analice sus reseñas de Google. El lenguaje que utilicen les proporcionará una gran comprensión de los problemas que les está resolviendo. Recuerde, sus clientes no solo quieren su producto o servicio; quieren que se resuelvan sus problemas.

3. Cree un viaje de cliente completo de principio a fin

El viaje del cliente no se detiene cuando alguien se convierte en cliente. De hecho, los días en los que el objetivo principal era conducir clientes potenciales a un embudo y convertirlos en clientes han terminado. Hoy en día, el proceso de compra ha cambiado drásticamente, con un 86 % de los compradores afirmando que pagarían más por una mejor experiencia del cliente. Por lo tanto, el marketing de hoy se trata menos de crear demanda y más de organizar comportamientos.

Desarrollé un modelo llamado el reloj de arena de marketing, enfatizando el viaje más allá de la compra. No se trata solo de hacer que las personas se den cuenta de que existe, sino de crear una experiencia que convierta a los compradores únicos en clientes habituales y defensores.

Las 7 etapas del reloj de arena de marketing

Creo que todos pasamos por siete etapas en este viaje: saber, gustar, confiar, probar, comprar, repetir y recomendar . Queremos saber quién anda por ahí y queremos gustarles antes de aventurarnos más. Ciertamente no vamos a comprar nada hasta que sintamos que podemos confiar en ellos. Y no sé ustedes, pero me encanta un pequeño adelanto de lo que podría ser trabajar con una empresa antes de comprometerme.

Si da en el clavo con estas etapas, el precio se vuelve un factor menos importante. Verá, cuando la confianza y la experiencia son altas, la gente está dispuesta a pagar más. ¿Recuerdas la estadística que mencioné antes? Bueno, ese es su boleto de oro para construir un negocio rentable.

Entonces, aquí está mi desafío para ti. Piense en estas etapas: saber, gustar, confiar, probar, comprar, repetir y recomendar. ¿Qué está haciendo en cada una de estas etapas para mejorar el viaje de su cliente? ¿Hay brechas que necesitan taparse? En lugar de simplemente tratar de pasar de 'no' a 'comprar', concéntrese en las etapas antes de 'comprar'. Confía en mí, ahí es donde está el oro.

4. Haz menos, pero hazlo brillantemente

Concéntrese en lo que hace mejor y esfuércese por ofrecer resultados excepcionales en esas áreas. No intentes ser todo para todos. En cambio, concéntrese en brindar el mejor valor y experiencia posibles a su público objetivo.

Apégate a la regla de 3

Es tentador proponer una docena de objetivos estratégicos cada trimestre, solo para descubrir que está repartiendo demasiado sus esfuerzos y sin lograr ninguno. ¿Por qué no reducirlo a tres objetivos sólidos?

Este enfoque hace que sea más fácil mantenerse enfocado y asignar recursos de manera efectiva. Si una tarea no se corresponde con ninguno de estos objetivos, es hora de aparcarla. Recuerde, el enfoque es clave para lograr los objetivos.

No caigas en un frenesí de las redes sociales

Concéntrese en 1, tal vez 2, canales de redes sociales y hágalo bien. Puede utilizar estas herramientas para ayudar.

Por ejemplo, imagine una pequeña empresa local que intenta mantener una presencia en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest e incluso TikTok. Esto significa que un equipo pequeño, a veces de una sola persona, debe hacer malabarismos constantemente con la creación de contenido, la participación de la audiencia y el análisis en múltiples plataformas. Puede volverse muy abrumador rápidamente. En su lugar, comprenda dónde reside principalmente su público objetivo y concéntrese únicamente en esa plataforma.

Un aspecto crucial de la gestión de un negocio es darse cuenta de que siempre hay más por hacer. Sin embargo, el secreto del marketing efectivo es decidir qué no hacer. Evite caer en la trampa de perseguir cada cosa nueva y brillante. Un enfoque láser en hacer menos pero hacerlo bien a menudo produce mejores resultados.

5. Crea transformaciones, no solo transacciones

El objetivo es tener un impacto profundo en la vida de sus clientes. El enfoque debe estar en hacer una diferencia real, no solo en completar una transacción.

¿Qué pasaría si pensara en sus clientes más como miembros que se unen a su negocio porque quieren emprender un viaje?

Recuerde, el marketing no se trata solo de obtener ese clic o esa llamada telefónica. Se trata de comprender el viaje de su cliente y proporcionar una experiencia agradable y sin inconvenientes. Se trata de generar confianza, cumplir sus promesas y superar las expectativas. Y lo más importante, se trata de marcar una verdadera diferencia en la vida de sus clientes.

Para navegar este viaje de manera efectiva, reserve una llamada con nuestros expertos en estrategia. Estamos listos para ayudarlo a trazar su camino hacia el crecimiento estratégico. Haga clic aquí para reservar su llamada ahora, nuestros expertos en estrategia están listos.