Comparación de las 10 mejores soluciones de software de chat en vivo

¿Sabe cómo, en las transacciones comerciales normales, habla con sus clientes? ¿Presencial o por teléfono? Bueno, ahora puede usar un software de chat en vivo que le permite conversar con sus clientes en formato escrito/digital.

En tiempo real y con una interfaz personalizable, proporciona un entorno de chat que le permite a su consumidor ver la mejor reputación de su empresa. Pero si aún no estás convencido, echa un vistazo a las siguientes estadísticas:

• El 79 % de los consumidores no presentarán una reseña negativa para una empresa si ofrece soporte de chat en vivo.
• El 38 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una empresa si ofrece soporte de chat en vivo.
• Es más probable que el 63 % de los consumidores se quede con una empresa o vuelva a comprar si ofrece soporte de chat en vivo.

El software de chat en vivo le permite realizar negocios a través de una ventana de chat , en formas que son muy fáciles de navegar para sus consumidores. Después de todo, si brinda a sus consumidores una experiencia de chat fluida y cómoda, hay una mejor oportunidad de convertirlos en clientes habituales.

¿Cuáles son los beneficios de usar un software de chat en vivo?

Los beneficios del chat en vivo sobre cualquier comunicación de voz son enormes. Para su negocio, esta suele ser una solución de muy bajo costo para brindar un excelente servicio al cliente. Puede tener mensajes de marca integrados dentro de la experiencia de chat, por lo que está impulsando continuamente la reputación de su negocio mientras trabaja directamente con su consumidor.

Desde el punto de vista del consumidor, el chat en vivo les da una sensación de "gratificación instantánea" . Solo un clic de botón. No hay que buscar números, marcar ni interminables mensajes de correo de voz. No te preocupes por las barreras del idioma. Las transcripciones fáciles de obtener de la conversación brindan respaldo para ambos lados del intercambio.

Comparación rápida de software de chat en vivo

La siguiente es una lista de los mejores softwares de chat en vivo identificados por AccuWebHosting.com a través de un análisis exhaustivo en curso. Tenga en cuenta que las tarifas de cotización variables pueden afectar la posición en la lista. Esta compensación, sin embargo, inequívocamente no influye en nuestro proceso de revisión.

Todos estos softwares de chat en vivo vienen con soporte de múltiples sitios web, opciones de módulos de agentes (web y escritorio), respuestas enlatadas, adelanto de mensajes, encuesta previa y posterior al chat, mensajes fuera de línea, función de calificación de agentes, detalles de visitantes, seguimiento de visitantes, transferencias de chat entre agentes, intercambio de archivos con visitantes del sitio web, distribución manual de chat, funciones de participación, conexión segura SSL y funciones de prohibición de visitantes.

Los 10 mejores softwares de chat en vivo

1. Chatra: herramienta de chat y mensajería en vivo para hacer crecer su negocio

Clasificación del editor (9.9 de 10)

Chatra es un software de chat en vivo fácil de usar, moderno y asequible. Le ayuda a ayudar a los visitantes del sitio web de inmediato y a construir relaciones a largo plazo.

Con Chatra puedes combatir eficazmente el abandono del carrito y evitar costosos retrasos. Sus aplicaciones para Android e iOS te permiten ayudar a los visitantes incluso cuando estás fuera de la oficina. Chatra se integra con la mayoría de los
Plataformas CMS.

Chatra almacena toda la información importante de los visitantes y el historial de chat para siempre, tanto para usted como para sus visitantes. Las fotos de los agentes en el chat permiten que los visitantes se sientan más conectados, lo que aumenta la tasa de conversión.

Funciona en varios sitios web con una cuenta. Permite rastrear a los visitantes en línea y enviarles mensajes de manera proactiva. Además, puede ver lo que escriben los visitantes antes de enviar el mensaje. Cuando está desconectado, Chatra entra en el modo de mensajería que puede brindarle nuevos clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Características

• ¿Ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, el plan gratuito permite 1 agente en línea a la vez y tiene todas las funciones básicas para la comunicación, incluida la corrección de errores tipográficos, aplicaciones móviles, integración con Google Analytics.
• Compatibilidad con múltiples sitios web : sí, coloque el mismo código de widget en tantos sitios web como desee.
• Chat alojado o instalación independiente : Chatra está alojado en sus propios servidores; para que no tengas que gestionar nada adicional.
• Opciones del módulo de agente: el panel de agente de Chatra está disponible para navegador, escritorio y dispositivos móviles.
• Respuestas enlatadas – Sí. Puede guardar las respuestas a las preguntas frecuentes y usarlas en futuras conversaciones.
• Vista previa del mensaje (perspectivas de escritura)
  – Puede ver lo que está escribiendo el visitante incluso antes de que envíe el mensaje.
• Formulario previo al chat : sí, puede recopilar la información de contacto del visitante (nombre, correo electrónico y/o número de teléfono) a través del formulario previo al chat.
• Mensajes sin conexión : sí, se llama modo de mensajería en Chatra. Los visitantes pueden dejar mensajes e información de contacto, y usted puede responderles desde el panel de Chatra (y su mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico del visitante) o por correo electrónico. Además, los activadores automáticos funcionan en modo fuera de línea, por lo que
  puede involucrar a los visitantes de manera proactiva y recibir más mensajes incluso cuando no está disponible.
• Facilidad de calificación de agentes – Sí
• Detalles del visitante – Sí. Verá el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. En el plan pago, Chatra muestra la ubicación, las páginas vistas actualmente, la URL de referencia, el navegador y el sistema operativo.
• Seguimiento de visitantes : sí, está disponible en el plan pago. Puede ver la lista de visitantes que están actualmente en línea en su sitio web e iniciar la conversación manualmente.
• Transferencias de chat entre agentes : sí, puede invitar a su colega al chat y dejarlo o quedarse y chatear con el visitante juntos.
• Etiquetado de chat – No
• Uso compartido de archivos con los visitantes del sitio web : sí, disponible en el plan de pago.
• Distribución de chat inteligente – No
• Distribución manual de chat – Sí
• Programador de trabajo : sí. Puede configurar su horario de trabajo. Chatra le notificará cuándo comienza y termina su jornada laboral y cambiará su estado automáticamente. Disponible solo en el pago.
• Sistema de Tickets – No
• Estadísticas e informes : con la versión premium, puede monitorear las estadísticas básicas de chat. Muestra cuántas conversaciones con cuántos visitantes tuvo, el tiempo de respuesta promedio y las calificaciones de chat.
• Seguimiento de comercio electrónico : sí, puede realizar un seguimiento de los eventos en Google Analytics. Envía los eventos automáticamente, sin necesidad de ajustes adicionales.
• Funciones de compromiso : el plan pago incluye activadores y una lista en línea de visitantes que evitan
  los visitantes abandonen su sitio web y minimice la posibilidad de que abandonen el carrito.
• Funciones de seguridad del chat en vivo :
  • Conexión segura SSL de 256 bits : sí, la conectividad de chat está protegida por encriptación SSL de 256 bits.
  • Prohibición de visitantes : sí. Puede prohibir y desbanear a los visitantes molestos después de que le envíen un mensaje.
  • Enmascaramiento de tarjeta de crédito – No
  • Iniciar sesión con redes sociales – No
  • Restricciones de acceso basadas en IP – No
• Personalización del chat : sí, puede personalizar el botón de chat en la configuración o usar la API incluso en el plan gratuito.
  • Chat dirigido : sí, disponible en la versión de prueba gratuita y en el plan de pago.
  • Shopping Cart Saver : sí, a través de disparadores automáticos.
  • Atajos – No
  • Personalización de css de la ventana de chat – No
  • Logo personalizado en ventana de chat – No
  • Botones de chat y etiqueta blanca – No
• Características administrativas –
  • Supervisión continua del chat, asignación de roles de usuario (administrador o agente), informes, creación de grupos para diferentes páginas web (ventas, facturación, etc.).
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos/integraciones : integrado con Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk y un montón de plataformas.
  • API : ofrece API extendida para usuarios avanzados y desarrolladores.
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Shopify – Sí
• Archivos de chat –
  • Historial de chat : sí, Chatra mantiene el historial de chat para siempre en ambos lados.
  • Transcripciones de correo electrónico : sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo : no disponible
  • Chat de audio en vivo : no disponible
  • Uso compartido de pantalla : sí, a través de la aplicación Median Screenshare
  • Navegación conjunta : no disponible
  • Grabación de pantalla de visitante : no disponible
• Precios –
  • Plan gratuito : el plan gratuito para siempre permite que 1 agente esté en línea a la vez e incluye todas las funciones básicas para la comunicación.
  • Plan Premium : comienza en $15/mes/agente e incluye todas las características significativas que ayudan a aumentar la tasa de conversión y hacen que los visitantes se sientan más conectados. Los descuentos automáticos están disponibles en los planes semestrales y anuales.

2. LiveAgent: el mejor software de chat en vivo

Clasificación del editor (9.4 de 10)

LiveAgent es un software de mesa de ayuda multilingüe con todas las funciones que tiene un widget de chat en vivo nativo, una bandeja de entrada de tickets unificada, sólidas funciones de informes, portales de clientes totalmente personalizables y un centro de llamadas integrado. El software tiene más de 179 funciones potentes y más de 40 integraciones, incluidas integraciones sociales premium como Facebook, Instagram, Twitter y Viber.

Características

• ¿LiveAgent ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, LiveAgent ofrece un plan de chat en vivo gratuito.
• Soporte de sitios web múltiples: sí, no hay restricciones en la cantidad de sitios web en el "plan todo incluido". Sin embargo, el plan gratuito está limitado a solo 1 chat.
• Chat alojado o instalación independiente : LiveAgent es una aplicación basada en web alojada en servidores LiveAgent, pero también se puede comprar como una solución independiente. Aprende más.
• Opciones del módulo de agente : se puede acceder al tablero de Liveagent a través de su navegador o a través de las aplicaciones iOS y Android de LiveAgent.
• Respuestas enlatadas : sí. Puede crear y recuperar respuestas prefabricadas para preguntas frecuentes con un solo clic.
• Vista previa del mensaje : sí, los agentes pueden ver lo que escriben los visitantes de su sitio web incluso antes de enviar su mensaje, lo que permite a sus agentes ayudar con las consultas de los clientes aún más rápido.
• Encuesta previa al chat y posterior al chat : sí
• Mensajes sin conexión : sí. Los mensajes dejados cuando estaba desconectado se enviarán automáticamente a su bandeja de entrada universal de LiveAgent en forma de ticket de correo electrónico.
• Facilidad de calificación de agentes – Sí
• Detalles del visitante – Sí. Nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, páginas vistas actualmente
• Seguimiento de visitantes: realice un seguimiento de los visitantes de su sitio web, su geolocalización y vea qué página están viendo actualmente. Además de eso, puede invitar proactivamente a los visitantes a chatear, según lo que estén viendo actualmente. Esto conduce a una mayor satisfacción y más ventas.
• Transferencias de chat entre agentes : sí. Puede transferir su chat a otro agente o departamento.
• Etiquetado de chat : sí. Incluido en todos los planes
• Uso compartido de archivos con los visitantes del sitio web : incluido en el plan
• Distribución de chat inteligente : sí.
• Distribución manual de chat : sí.
• Programador de trabajo : sí, puede programar el horario comercial y, cuando no esté conectado, todos los mensajes recibidos se enviarán a su panel de control de LiveAgent en forma de un ticket de correo electrónico.
• Sistema de emisión de boletos: el sistema de emisión de boletos está incluido en todos los planes.
• Estadísticas e Informes –
  • Incluido en el plan: informes de etiquetas, informes de cumplimiento de SLA, informes de registro de SLA, informes de disponibilidad de agentes, informes de agentes, informes de canales, informes de departamentos, informes de tiempo.
• Seguimiento de comercio electrónico – No
• Funciones de participación: sí, LiveAgent ofrece chats proactivos.
• Funciones de seguridad del chat en vivo :
  • Conexión segura SSL de 256 bits: sí.
  • Prohibición de visitantes: sí.
  • Enmascaramiento de tarjetas de crédito: sí.
  • Iniciar sesión con las redes sociales – No.
  • Restricciones de acceso basadas en IP: sí.
• Personalización del chat : las siguientes funciones de personalización del chat están disponibles en LiveAgent:
  • Traducción de la ventana de chat: la compatibilidad con botones en varios idiomas está disponible, pero no se ofrece traducción.
  • Una ventana de chat en vivo reactiva o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de CSS de la ventana de chat
  • Logo personalizado en la ventana de chat
  • Botones de chat y etiqueta blanca
• Características administrativas –
  • No hay características o costos administrativos adicionales. LiveAgent tiene soporte 24/7, disponible para ayudarlo de forma gratuita.
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos/integraciones: LiveAgent se puede integrar fácilmente con muchos complementos de terceros como CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply y muchos más.
  • API: ofrece API REST
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Joomla – Sí
  • Complemento Drupal – Sí
• Archivos de chat –
  • Historial de chat: sí, LiveAgent ofrece una búsqueda ilimitada del historial de chat en todos los planes pagos. Una vez finalizada la comunicación por chat, la transcripción del chat se enviará automáticamente a su cuenta de correo electrónico.
  • Transcripciones de correo electrónico: sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo – Sí
  • Chat de audio en vivo: sí
  • Compartir pantalla – No
  • Co-navegación – No
  • Grabación de pantalla de visitante: no
  • Traducción automática de idiomas – No
  • Chatbot – No

Precios

• LiveAgent ofrece 4 planes​:
  • El plan gratuito para siempre: funciones limitadas de chat en vivo, emisión de boletos, correo electrónico, centro de llamadas y base de conocimiento con una cantidad ilimitada de agentes.
  • Plan de entradas: Desde $15/mes. Brinda un historial ilimitado de boletos y correos electrónicos, con asientos de agentes adicionales que se pueden comprar a $15/mes.
  • Boleto + plan de chat: Desde $29/mes. Proporciona un historial ilimitado de entradas y correos electrónicos, así como botones ilimitados de chat en vivo. Se pueden comprar puestos de agente adicionales a $29/mes.
  • Plan todo incluido: Desde $39/mes. Brinda todas las funciones incluidas en el plan "Ticket + Chat", además de todas nuestras funciones premium, como las integraciones de redes sociales con Facebook, Instagram, Twitter y Viber. Se pueden comprar puestos de agente adicionales a $39/mes.
• Puede probar la solución de mesa de ayuda de LiveAgent con una prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito.

3. Comm100: proveedor de software de video chat en vivo

Clasificación del editor (9,1 de 10)

Comm100 es una solución de chat en vivo con todas las funciones sin el alto precio de algunos de sus competidores. A diferencia de algunos de los otros, esta es una solución alojada. Esto le asegura un mayor acceso a una gran cantidad de funciones.

Sin embargo, para obtener el conjunto completo de excelentes funciones, necesitará su plan más alto. Si elige uno de los niveles inferiores, es posible que no esté satisfecho con la interfaz.

Características

• Compatibilidad con varios sitios web : sí, el software de experiencia del cliente Comm100 se puede instalar en varios sitios web.
• Chat alojado o instalación independiente : ambas opciones están disponibles. Puede alojar el chat de Comm100 en su servidor alojado y también está disponible la instalación independiente.
• Opciones del módulo de agente: el módulo de agente Comm100 está disponible para navegadores, computadoras de escritorio y dispositivos móviles para todos los planes.
• Respuestas enlatadas : sí. Puede crear y recuperar respuestas prefabricadas para la pregunta popular. También puede ver informes de cuántas veces se usa un mensaje enlatado.
• Vista previa del mensaje : un agente puede ver lo que el visitante está escribiendo aunque el visitante no lo envíe.
• Encuesta previa al chat y posterior al chat : sí
• Mensajes sin conexión : sí. puede configurar una cuenta de correo electrónico para tomar mensajes sin conexión cuando los agentes no están en línea.
• Facilidad de calificación de agentes – Sí
• Detalles del visitante – Sí. El agente puede ver detalles como el nombre del visitante, la dirección de correo electrónico, la ubicación y las páginas vistas actualmente.
• Seguimiento de visitantes : sí. Puede rastrear visitantes ilimitados con su geolocalización, cómo lo encontraron los visitantes y mucho más.
• Transferencias de chat entre agentes : sí. un chat se puede transferir a otro agente o departamento.
• Etiquetado de chat : disponible con todos los planes
• Uso compartido de archivos con los visitantes del sitio web : todos los planes incluyen el uso compartido de archivos a través del chat.
• Distribución de chat inteligente : sí.
• Distribución manual de chat : sí.
• Programador de trabajo : no disponible, pero si no hay agentes en línea, puede tomar un mensaje fuera de línea que se enviará a una cuenta de correo electrónico preconfigurada.
• Sistema de Ticketing – Incluido dentro del plan multicanal
• Estadísticas e Informes –
  • Todo el Plan incluye informes de correo electrónico, tiempo de respuesta, duración del chat, índice de satisfacción, monitoreo en tiempo real del volumen de chat, experiencia del visitante, desempeño del agente y desempeño del departamento.
• Seguimiento de comercio electrónico : sí, solo disponible con su plan Enterprise
• Funciones de participación:
  • Todos los planes incluyen mensajes de saludo automatizados, chats proactivos, ventana de chat móvil.
• Funciones de seguridad de chat de Comm100 :
  • Conexión segura SSL de 256 bits: la conectividad de chat está protegida por una conexión SSL.
  • Prohibición de visitantes: sí. Puede prohibir al visitante por ID de visitante o IP.
  • Enmascaramiento de tarjetas de crédito: sí, solo con planes Enterprise.
  • Iniciar sesión con las redes sociales: sí. El visitante puede iniciar sesión con una cuenta de redes sociales.
  • Restricciones de acceso basadas en IP: sí. La restricción de acceso basada en IP está disponible con los planes Business y Enterprise.
• Personalización del chat : todas estas funciones están disponibles con $49 por asiento y un plan superior.
  • Traducción de la ventana de chat
  • Ventana de chat en vivo emergente o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de css de la ventana de chat
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat
  • Botones de chat y etiqueta blanca
  • Oculte el widget de chat cuando no esté en línea o tome un mensaje
  • Longitud máxima de cola: disponible con todos los planes
  • Eliminar el logotipo de la marca Comm100 con los planes Business y Enterprise
• Características administrativas –
  • El plan de $49 por asiento incluye: departamentos y grupos ilimitados, enrutamiento automático de chat por departamento, monitoreo de visitantes, soporte multimarca, informes de chat.
  • El plan Enterprise incluye: todas las características del plan anterior más canales de llamadas, videollamadas, canales sociales avanzados, enmascaramiento de tarjetas de crédito y mucho más.
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos/integraciones: Comm100 se puede integrar fácilmente con muchos complementos de terceros, SalesForce, ZenDesk, Avaya y muchos más.
  • API: ofrece API extendidas para desarrolladores.
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Drupal – Sí
  • Complemento Magento – Sí
• Archivos de chat –
  • Historial de chat: sí, 24 meses con el plan Team, 30 meses con el plan Business y 36 meses con . También puedes exportar el chat
    transcripción a su sistema local.
  • Transcripciones de correo electrónico: sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo: sí, está disponible en los planes Business y Enterprise
  • Chat de audio en vivo: sí. Está disponible en los planes Business y Enterprise.
  • Uso compartido de pantalla: sí, como complemento con costo adicional.
  • Co-Browsing: sí, como un complemento con costo adicional.
  • Grabación de pantalla de visitante: no disponible
  • Integración de redes sociales: sí.
  • Traducción automática de chat: independientemente del primer idioma del visitante, el chat se traducirá al idioma seleccionado por el agente.

Precios

• Proporcionan un plan de 3 niveles con la diferencia principal centrada en las funciones premium
• El plan Team ofrece las funciones más básicas a un costo de $29/mes/agente . Descuentos disponibles con suscripciones anuales y volumen.
• El plan de negocios incluye todo en el plan Team más características adicionales como traductor, encuesta posterior al chat personalizable, creación de grupos de agentes, análisis e integración con muchos CRM a un costo de $49/mes/agente . Descuentos disponibles con suscripciones anuales y volumen.
• El plan Enterprise incluye todas las características del plan Team y el plan Business con muchas características adicionales. Póngase en contacto con el soporte para conocer los precios.
• Todos los precios mencionados anteriormente son por agente. Puede crear agentes ilimitados, pero si tiene una licencia de 10 agentes, solo 10 agentes pueden permanecer activos a la vez.
• Brindan servicio gratuito durante 15 días con características del plan Business.

4. LiveChatInc: el mejor software de chat en vivo para empresas

Clasificación del editor (9.3 de 10)

LiveChatInc se encuentra entre uno de los mejores software de chat en vivo que hemos visto. Incluye monitoreo de agentes, soporte en idiomas extranjeros y excelentes herramientas de personalización. Haz tus propias encuestas para recopilar estadísticas desde el punto de vista de tu consumidor.

Características

• Soporte de múltiples sitios web : sí, coloque su chat en vivo en múltiples sitios web.
• Chat alojado o instalación independiente : software de chat alojado. LiveChatInc está totalmente alojado en sus servidores; por lo que no necesitas gestionar nada adicional.
• Opciones del módulo de agente: el módulo de agente de chat en vivo está disponible para navegadores, computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
• Respuestas enlatadas : sí. Puede almacenar y recuperar una respuesta prefabricada a una pregunta popular.
• Vista previa del mensaje : todo lo que un visitante está escribiendo en la ventana de chat es visible incluso si no lo envía.
• Encuesta previa al chat y posterior al chat : sí
• Mensajes sin conexión : sí. Mensaje dejado cuando estabas
  sin conexión se guardará automáticamente como un ticket.
• Facilidad de calificación de agentes – Sí
• Detalles del visitante – Sí. Nombre, dirección de correo electrónico,
  ubicación, páginas vistas actualmente y más.
• Seguimiento de visitantes : supervise hasta 100 visitantes en
  tu chat en vivo en cualquier momento.
• Transferencias de chat entre agentes : sí. Puedes
  transferir su chat a otros agentes.
• Etiquetado de chat : disponible con $30 por asiento y planes superiores.
• Uso compartido de archivos con los visitantes del sitio web : disponible con
  $30 por asiento y planes superiores.
• Distribución de chat inteligente : sí.
• Distribución manual de chat : sí.
• Programador de trabajo : disponible con $ 59 / asiento y
  planes superiores .
• Sistema de Boletería – Incluido con todos los planes.
  (Las funciones incluidas son: gestión de tickets, tickets de chats, tickets
  desde correo electrónico, formulario de ticket fuera de horario.)
• Estadísticas e Informes –
  • El plan de $39 por asiento incluye: resumen diario, panel de chat en vivo,
    informes de acceso a través de API, estadísticas básicas de chat, estadísticas de tickets,
    informes basados ​​en etiquetas, informes interactivos y estadísticas de grupo.
  • El plan de $ 59 por asiento incluye: características básicas más predicciones del personal,
    actividad del agente, tiempo de primera respuesta y tiempo de respuesta promedio.
• Seguimiento de comercio electrónico : sí, puede configurar objetivos y
  seguimiento de su actividad de comercio electrónico.
• Funciones de participación:
  • Todos los planes incluyen mensajes de saludo automatizados, chats proactivos, ventana de chat móvil y atractivo para los visitantes.
• Funciones de seguridad del chat en vivo :
  • Conexión segura SSL de 256 bits: la conectividad de chat está protegida por una conexión SSL.
  • Prohibición de visitantes: sí. Puede prohibir y desbanear visitantes disruptivos.
  • Enmascaramiento de tarjeta de crédito: sí
  • Iniciar sesión con las redes sociales: sí
  • Restricciones de acceso basadas en IP: incluidas con $59 por asiento y planes superiores.
• Personalización del chat : todas estas características son
  disponible con $36 por asiento y un plan superior.
  • Traducción de la ventana de chat
  • Ventana de chat en vivo emergente o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de css de la ventana de chat
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat
  • Botones de chat y etiqueta blanca
• Características administrativas –
  • El plan de $ 29 por asiento incluye: supervisión continua del chat, asignación de roles de usuario (administrativo o agente)
  • El plan de $ 39 por asiento y superior incluye: organización de grupos de funciones básicas (ventas, facturación, etc.), configuración de tiempo de espera de inactividad.
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos / Integraciones – LiveChatInc. se puede integrar fácilmente con
    Más de 100 complementos de terceros como Hubspot, Mailchimp, Teamviewer y mucho más.
  • API: ofrece API extendidas
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Magento – Sí
• Archivos de chat –
  • Historial de chat: sí, ofrece 60 días de archivo de chat con el plan básico.
  • Transcripciones de correo electrónico: sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo: no disponible
  • Chat de audio en vivo: no disponible
  • Uso compartido de pantalla: acceda de forma remota a la pantalla de su visitante. Disponible a través de Complementos.
  • Navegación conjunta: disponible a través de complementos. Se puede aplicar un cargo adicional.
  • Grabación de pantalla de visitante: disponible a través de complementos. Se puede aplicar un cargo adicional.
  • Integre usando Zapier: puede conectar LiveChat a varios servicios diferentes usando Zapier.

Precios

• Los planes, precios y funciones de LiveChatInc son los siguientes:
  • Plan de inicio: $ 19 por asiento / mes : todas las funciones básicas con una configuración mínima para individuos y nuevas empresas.
  • Plan regular: $ 36 por asiento / mes : características del plan de inicio + historial de chat completo, informes y saludos ilimitados
  • Plan de equipo: $ 39 por asiento / mes : características del plan regular + Personalización completa y flexibilidad para ejecutar en múltiples sitios web
  • Plan empresarial: $ 59 por asiento / mes : características del plan de equipo + análisis y seguridad de nivel empresarial para equipos de alto volumen
  • Plan Enterprise Plus: $ 149 por asiento / mes : características del plan Enterprise + Para empresas que requieren un enfoque individual

  Los planes anuales cuestan $19 (principiante/pequeña empresa), $36
  (chats ilimitados, personalización avanzada, informes), $39 (agente
  grupos, múltiples marcas), $59 (programación) y precios personalizados
  (mayor apoyo y seguridad).

• Todos los precios mencionados anteriormente son por agente . Puede crear agentes ilimitados, pero si tiene una licencia de 5 agentes, solo 5 agentes pueden permanecer activos a la vez.
• Las diferencias se centran en la cantidad de historial, agrupación, marca y programación que necesita.
• También puede registrarse para una prueba gratuita de 30 días.

5. Zendesk: chat en vivo simple y personalizable para PYME

Clasificación del editor (8.5 de 10)

Propiedad de Zendesk, Zendesk Chat es una opción económica para aquellos que no buscan una gran cantidad de funciones. Personalizable a través de plantillas, obviamente se integra con Zendesk, así como con Salesforce, Magento y WordPress.

Extremadamente rápido y fácil de configurar. Y económico, además. La experiencia del operador es bastante buena, la experiencia del cliente es un poco engorrosa a menos que modifique algunos de sus requisitos predeterminados.

Funciones de chat en vivo de Zendesk

• ¿Ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, el plan Lite es completamente gratuito y ofrece 1 agente, 1 chat simultáneo, calificación de chat en vivo, 14 días de archivo de chat y otras características populares.
• Chat alojado o instalación independiente : software de chat alojado. ZenDesk está totalmente alojado en sus servidores; para que no tengas que gestionar nada adicional.
• Etiquetado de chat : disponible con todos los planes
• Distribución de chat inteligente : sí.
• Programador de trabajo : disponible con $29/asiento y planes superiores .
• Sistema de emisión de boletos : disponible como módulo adicional.
• Estadísticas e Informes –
  • El plan de $29 por asiento incluye: informe de chat y agente por organización, informes de correo electrónico semanales y mensuales, tiempo de respuesta, duración del chat, índice de satisfacción, objetivos comerciales.
  • El plan de $59 por asiento incluye: todas las características del plan anterior más un control en tiempo real del volumen de chat, la experiencia del visitante y el rendimiento del agente para identificar posibles problemas y solucionar rápidamente la situación.
• Seguimiento de comercio electrónico : sí, puede configurar objetivos y
  seguimiento de su actividad de comercio electrónico.
• Funciones de seguridad de chat de ZenDesk :
  • Enmascaramiento de tarjeta de crédito: sí
  • Iniciar sesión con las redes sociales: sí
  • Restricciones de acceso basadas en IP: incluidas con planes de $59 por asiento.
• Personalización del chat : todas estas funciones están disponibles con $14 por asiento y un plan superior.
  • Traducción de la ventana de chat
  • Ventana de chat en vivo emergente o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de css de la ventana de chat
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat
  • Botones de chat y etiqueta blanca
  • Oculte el widget de chat cuando no esté en línea o tome un mensaje
  • Eliminar la marca Zendesk con su plan Enterprise.
• Características administrativas –
  • El plan de $ 14 por asiento incluye: asignación de roles de usuario (administrativo o agente), puede crear hasta 2 departamentos, supervisar el chat con la ventana de chat interna.
  • El plan de $ 29 por asiento incluye: funciones básicas más departamentos y grupos ilimitados, horas de funcionamiento, enrutamiento de chat automático.
  • El plan de $ 59 por asiento y superior incluye: todas las características del plan anterior más enrutamiento basado en habilidades, roles de agente para brindarles acceso.
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos/integraciones: ZenDesk se puede integrar fácilmente con muchos complementos de terceros Zoho, Salesforce, Weebly y mucho más.
  • API: ofrece API extendidas
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Magento – Sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo: no disponible
  • Chat de audio en vivo: no disponible
  • Compartir pantalla: no disponible
  • Navegación conjunta: disponible a través de complementos. Se puede aplicar un cargo adicional
  • Grabación de pantalla de visitante: no disponible

Precios

• 3 niveles de planes, cada uno con costo mensual y descuento por facturación anual.
• Los planes pagados varían desde $14/mes/agente (plan Team), $29 USD/mes/agente (plan profesional), $59/mes/agente (plan empresarial).
• Todos los precios mencionados anteriormente son por agente. No puede crear agentes ilimitados ya que depende de la cantidad de licencias adquiridas.
• Las diferencias se centran en la cantidad de historia, gestión, informes.
• ¿Plan de chat en vivo gratis? – El plan Lite es completamente gratuito y ofrece 1 agente, 1 chat simultáneo, calificación de chat en vivo, 14 días de archivo de chat y otras características populares.

6. SmartSupp: software gratuito de chat en vivo para sitios web

Clasificación del editor (8.2 de 10)

Con sede en la República Checa, SmartSupp es una buena opción para las empresas en Europa. Graba y realiza un seguimiento de los movimientos y clics del ratón. La mensajería condicional y automatizada le permite personalizar los scripts.

Limpia, ordenada e intuitiva, esta ventana de chat es muy fácil de navegar. Funciona con WordPress, Shopify, Magento y otros.

Características del software de chat en vivo gratuito SmartSupp

• ¿Ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, el plan gratuito es completamente gratuito y ofrece agente ilimitado, chat simultáneo ilimitado, diseño de cuadro de chat personalizado, 14 días de archivo de chat y registro de 1000 visitantes por mes
• Soporte para múltiples sitios web : sí, coloque su chat Smartsupp Live en múltiples sitios web.
• Chat alojado o instalación independiente : software de chat alojado. Smartsupp está totalmente alojado en sus servidores; para que no tengas que gestionar nada adicional.
• Opciones del módulo de agente: el módulo de agente de Smartsupp está disponible para navegadores, computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
• Respuestas enlatadas : sí. Puede almacenar y recuperar una respuesta prefabricada a una pregunta popular.
• Vista previa del mensaje : todo lo que un visitante está escribiendo en la ventana de chat es visible, incluso si no lo envía.
• Encuesta previa al chat y posterior al chat : sí
• Mensajes sin conexión : sí. El mensaje dejado cuando estaba desconectado se enviará automáticamente a la identificación de correo electrónico configurada.
• Facilidad de calificación de agentes – Sí
• Detalles del visitante – Sí. Nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, páginas vistas actualmente, tipo de navegador y sistema operativo.
• Seguimiento de visitantes : supervise a los visitantes en su chat de Smartsupp en cualquier momento.
• Transferencias de chat entre agentes : sí. Puede transferir su chat a otros agentes.
• Etiquetado de chat : disponible con el plan Pro.
• Uso compartido de archivos con visitantes del sitio web – Desconocido
• Distribución de chat inteligente – No.
• Distribución manual de chat : sí.
• Programador de trabajo : disponible con planes estándar y superiores.
• Sistema de emisión de boletos : no disponible
• Estadísticas e Informes –
  • El plan de $ 8 por asiento incluye: informe de análisis de Google, historial de chat, calificación del agente
  • El plan de $ 19 por asiento incluye: todas las características del plan anterior más Ver estadísticas detalladas de la actividad de chat y el rendimiento de cada agente (primer tiempo de respuesta, número de chats perdidos, calificación promedio y mucho más).
• Seguimiento de comercio electrónico – No.
• Funciones de participación:
  • Todos los planes incluyen mensajes de saludo automatizados, chats proactivos, ventana de chat móvil, notificación por correo electrónico, notificación sonora y visual.
• Funciones de seguridad de chat de Smartsupp :
  • Conexión segura SSL de 256 bits: la conectividad de chat está protegida por una conexión SSL.
  • Prohibición de visitantes: sí. Puede prohibir y desbanear a los visitantes disruptivos.
  • Enmascaramiento de tarjeta de crédito – N/A
  • Iniciar sesión con redes sociales – N/A
  • Restricciones de acceso basadas en IP: N/A.
• Personalización del chat : todas estas funciones están disponibles con $8 por asiento y un plan superior.
  • Traducción de la ventana de chat
  • Ventana de chat en vivo emergente o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de css de la ventana de chat
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat
  • Botones de chat y etiqueta blanca
  • Oculte el widget de chat cuando no esté en línea o tome un mensaje
• Características administrativas –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Precios

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Características

• ¿Ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, el plan gratuito de PureChat es completamente gratuito y ofrece agentes ilimitados, chats simultáneos ilimitados, transcripciones ilimitadas del historial de chat, respuestas enlatadas, notificaciones de chat, dispositivos móviles.
  aplicación, roles de agente y mucho más.
• Soporte de múltiples sitios web : sí, puede usar en 3 sitios web con un plan gratuito y actualizar a un plan pago para sitios web ilimitados.
• Chat alojado o instalación independiente : PureChat es un software de chat alojado, por lo que no tiene que preocuparse por la instalación.
• Opciones del módulo de agente: el módulo de agente de PureChat está disponible para navegadores y dispositivos móviles.
• Respuestas enlatadas : sí. Puede crear accesos directos de respuesta enlatados para una respuesta prefabricada a una pregunta común.
• Vista previa del mensaje : todo lo que un visitante está escribiendo en la ventana de chat es visible, incluso si no lo envía.
• Encuesta previa al chat y posterior al chat : sí
• Mensajes sin conexión : sí. El mensaje que se deja cuando los agentes están desconectados se enviará automáticamente a un correo electrónico preconfigurado.
• Facilidad de calificación de agentes – Sí
• Detalles del visitante – Sí. Nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, páginas vistas actualmente y más.
• Seguimiento de visitantes : supervise hasta 25 visitantes en su sitio web con PureChat en cualquier momento, pero la función integrada solo está disponible con el plan pago.
• Transferencias de chat entre agentes : sí. Puede transferir su chat a otros agentes.
• Etiquetado de chat : sí
• Uso compartido de archivos con los visitantes del sitio web : sí, los agentes y los visitantes pueden compartir archivos entre sí, lo que ayuda a resolver el problema.
• Distribución de chat inteligente – No.
• Distribución manual de chat : sí.
• Programador de trabajo : sí.
• Sistema de emisión de boletos – No.
• Estadísticas e Informes –
  • Puede verificar el volumen del chat, la duración promedio del chat, el tiempo de primera respuesta, la satisfacción del usuario, el chat perdido y los mensajes sin conexión. Cuando los agentes no están disponibles, tomará la información y la reenviará a un preconfigurado
    cuenta de correo electrónico.
• Seguimiento de comercio electrónico – No
• Funciones de participación:
  • El software PureChat incluye mensajes de saludo automatizados, chats proactivos, ventana de chat móvil y acciones basadas en activadores para los visitantes.
• Funciones de seguridad del chat en vivo :
  • Conexión segura SSL de 256 bits: la conectividad de chat está protegida por una conexión SSL.
  • Prohibición de visitantes: sí. Puede prohibir y desbanear a los visitantes disruptivos por su IP.
  • Enmascaramiento de tarjeta de crédito – No.
  • Iniciar sesión con las redes sociales – No.
  • Restricciones de acceso basadas en IP – No
• Personalización del chat
  • Traducción de la ventana de chat
  • Ventana de chat en vivo emergente o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de css de la ventana de chat
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat
  • Los botones de chat y la etiqueta blanca están disponibles.
  • Actualice al plan pago para eliminar la marca
• Características administrativas –
  • asignar roles de usuario (administrativos, usuarios avanzados o agentes), crear departamentos, mostrar el estado en línea y fuera de línea, crear y administrar disparadores
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos/integraciones: PureChat se puede integrar fácilmente con muchos complementos de terceros como Zapier, Infusionsoft, axosoft, etc.
  • API: ofrece API extendidas
  • Java Script: sí, Java Script Api disponible.
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Magento – No
  • Complemento Opencart – No
• Archivos de chat –
  • Historial de chat: sí, ofrece 30 días de archivo de chat.
  • Transcripciones de correo electrónico: sí
• Características premium –
  • Videochat en vivo – No
  • Chat de audio en vivo – No
  • Compartir pantalla – No
  • Traducción automática de chat – No
  • Co-navegación – No
  • Grabación de pantalla de visitante: no

Precios

• Tienen dos niveles de planes y se diferencian por características.
• Plan gratuito: ¡obtienes muchas funciones para eso!
• Si desea eliminar la marca, recibir notificaciones por SMS, seguimiento de visitantes y muchas otras funciones, deberá actualizar al plan Pro, que cuesta $ 79 USD / mes .

8. ClickDesk: software de soporte en vivo

Clasificación del editor (8.0 de 10)

ClickDesk es realmente una solución todo en uno para chat en vivo, videoconferencia y servicio de asistencia. Como era de esperar, este requiere más compromiso y podría ser más de lo que una pequeña empresa realmente necesita.

Por otro lado, si está buscando algunas de esas otras características, esta es una buena manera de obtenerlas todas.

Características

• ¿Ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, el plan gratuito de ClickDesk es completamente gratuito con 10 agentes, 30 chats y 25 tickets al mes. Incluye personalización básica y función de llamada de audio.
• Chat alojado o instalación independiente : ClickDesk es un software de chat alojado y no requiere instalación.
• Etiquetado de chat : sí, con planes pagos
• Distribución de chat inteligente – No.
• Programador de trabajo : sí.
• Sistema de emisión de boletos : sí.
• Estadísticas e Informes –
  • Puede verificar el volumen del chat, la duración promedio del chat, el tiempo de primera respuesta, la satisfacción del usuario, el chat perdido y los mensajes sin conexión. Cuando los agentes no están disponibles, tomará la información y la reenviará a un preconfigurado
    cuenta de correo electrónico.
• Seguimiento de comercio electrónico – No
• Funciones de seguridad del chat en vivo :
  • Enmascaramiento de tarjeta de crédito – No.
  • Inicie sesión con las redes sociales: sí, Facebook y Twitter.
  • Restricciones de acceso basadas en IP – No
• Personalización del chat
  • Traducción de la ventana de chat
  • Ventana de chat en vivo emergente o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de css de la ventana de chat
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat
  • Los botones de chat y la etiqueta blanca están disponibles con el plan Enterprise.
  • Actualice al plan de pago Enterprise para eliminar la marca
• Características administrativas –
  • asignar roles de usuario (administrativos, usuarios avanzados o agentes), crear departamentos, mostrar el estado en línea y fuera de línea, crear y administrar disparadores.
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos/integraciones: ClickDesk se puede integrar fácilmente con muchos complementos de terceros como Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM, etc.
  • API: ofrece API extendidas
  • Java Script – Sí.
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Unbounce – Sí
  • Complemento CS Cart – Sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo: sí, con los planes Pro y Enterprise
  • Chat de audio en vivo: sí
  • Compartir pantalla – No
  • Traducción automática de chat: sí, con planes Pro y Enterprise
  • Co-navegación – No
  • Grabación de pantalla de visitante: no

Precios

• Free Plan es gratuito de por vida con 10 agentes, 30 chats/mes y 25 tickets. Incluso con el plan gratuito, puede personalizar la configuración básica y obtener la función Audio Live Chat.
• El plan Lite comienza en $14.99/mes/agente .
• El plan Pro cuesta $24.99/mes/agente (incluye video chat, encuestas, la API para desarrolladores y funciones de análisis).
• El plan Enterprise cuesta $39.99/mes/agente y obtienes todas las funciones con acceso ilimitado.
• ClickDesk también ofrece planes de equipo como un combo de hasta 15 agentes.
• Los descuentos están disponibles para contratos a largo plazo.

9. Userlike: chat en vivo y mensajería de clientes para su negocio

Clasificación del editor (9.2 de 10)

Userlike es un software gratuito para chat en vivo y soporte de mensajería ideal para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar su soporte al cliente. Con Userlike, puede chatear con sus clientes directamente desde su sitio web y a través de aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y SMS.

Alojado en Alemania, Userlike hace que la privacidad de los datos sea una prioridad máxima y cumple al 100 % con el RGPD.

Su software es fácil de usar, fácil de navegar e implementar el widget toma solo un par de minutos.

Características

• ¿Userlike ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, puede comenzar con una prueba gratuita de 14 días y continuar con el plan gratuito que incluye chats ilimitados.
• Compatibilidad con varios sitios web : sí, puede integrar el Chat Widget en varios sitios web.
• Chat alojado o instalación independiente : Userlike es un proveedor de SaaS y no se puede usar en las instalaciones. Todos los datos personales se guardan y utilizan exclusivamente en los servidores del proveedor del centro de datos de Userlike en Alemania.
• Opciones del módulo de agente : Userlike está disponible para navegadores de escritorio y móviles.
• Respuestas enlatadas : sí, puede usar las respuestas enlatadas ya creadas por Userlike o crear las suyas propias exclusivas para su empresa.
• Vista previa del mensaje: sí, los agentes pueden ver lo que los visitantes están escribiendo antes de enviar el mensaje.
• Encuesta previa al chat y posterior al chat : sí
• Mensajes sin conexión : sí. Los visitantes pueden enviarle mensajes cuando no esté conectado en su sitio web, así como a través de Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram, etc. Puede encontrar sus mensajes sin conexión en el Centro de mensajes y el Tablero.
• Facilidad de calificación de agentes – Sí
• Detalles del visitante – Sí. Los agentes pueden ver detalles como el nombre del visitante, la dirección de correo electrónico, la ubicación y más.
• Seguimiento de visitantes : sí, si está habilitado, se puede usar dentro del widget.
• Transferencias de chat entre agentes : sí.
• Etiquetado de chat : sí
• Uso compartido de archivos con los visitantes del sitio web : sí, los agentes pueden enviar archivos a los visitantes y los visitantes también pueden enviarlos a los agentes.
• Distribución de chat inteligente : sí, los visitantes serán dirigidos a un agente de chat con el que hayan chateado previamente.
• Distribución manual de chat : sí, actualmente solo con conversaciones que vienen fuera del horario de servicio.
• Programador de trabajo : los tiempos de servicio solo determinan el comportamiento fuera de línea de su widget, pero los operadores que están en línea tendrán prioridad.
• Sistema de tickets: no, pero puede integrar Userlike con herramientas comerciales que le permiten crear tickets en función de sus consultas de chat entrantes.
• Estadísticas e informes : sí, estas funciones están disponibles a partir del plan corporativo.
• Seguimiento de comercio electrónico : sí, puede crear objetivos para medir las visitas a la página web durante un chat o realizar un seguimiento de los eventos en Google Analytics.
• Funciones de participación: los usuarios pueden configurar un chat proactivo que se activa después de una cantidad definida de tiempo que un visitante pasa en una página.
• Funciones de seguridad del chat en vivo :
  • Conexión segura: sí, encriptada a través de TLS 1.2
  • Prohibición de visitantes – Sí
  • Enmascaramiento de tarjeta de crédito – Sí
  • Iniciar sesión con redes sociales – No
  • Restricciones de acceso basadas en IP – No
• Personalización del chat –
  • Chat dirigido: sí, las funciones como el modo proactivo, ocultar widget, integración de widget solo en páginas específicas y enrutador de widget están disponibles.
  • Ahorro de carrito de compras: no disponible
  • Atajos – Sí
  • Personalización de css de la ventana de chat: no disponible. Sin embargo, la apariencia se puede personalizar en el backend.
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat: sí
  • Botones de chat y etiqueta blanca​ – Sí
• Funciones administrativas : asignación de roles de usuarios (administrador o agente), informes de encuestas de comentarios
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos / integraciones: puede integrar fácilmente Userlike con varias herramientas comerciales, incluidas Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk y más.
  • API: sí, el acceso a la API está disponible en el plan Business.
  • Complemento de WordPress: sí, hay disponible un complemento gratuito de WordPress
  • Complemento Drupal – No disponible
  • Complemento Magento – Sí
• Archivos de chat –
  • Historial de chat: sí. Con el plan gratuito, puedes ver tus 5 chats anteriores de los últimos 14 días. Con todos los planes premium, no hay límite para acceder a su historial de chat.
  • Transcripciones de correo electrónico: sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo: no disponible
  • Chat de audio en vivo: no, pero es posible enviar grabaciones de voz.
  • Compartir pantalla: no disponible
  • Navegación conjunta: no disponible
  • Grabación de pantalla de visitante: no disponible
  • Integración de redes sociales: no disponible
  • Traducción automática de idiomas: sí, las traducciones se crean automáticamente con DeepL.

Precios

• Userlike ofrece 5 niveles de precios que se facturan mensualmente o se descuentan para suscripciones anuales.
• El plan gratuito incluye chats ilimitados, 1 operador con 1 espacio de chat y 1 widget de chat.
• El plan de equipo​ - $29/mes- ofrece a los usuarios chats ilimitados con 3 operadores, 3 widgets de chat, integración con otras herramientas comerciales, como Helpscout y Slack, así como personalización básica del widget de chat.
• El plan corporativo -$99/mes- incluye 5 operadores, 5 widgets de chat, análisis de chat y personalización completa del widget de chat, así como integraciones y chats ilimitados.
• El plan empresarial​ - $299/mes- incluye 10 operadores, 10 widgets de chat, enrutamiento basado en habilidades, acceso API, integración avanzada de sitios web, así como las funciones del plan corporativo.
• Userlike también ofrece un Plan Flex con Operadores ilimitados, widgets, acceso a API, incorporación profesional, así como un administrador de cuenta dedicado. Póngase en contacto para obtener más información.
• Todos los precios anteriores están incluidos en el plan anual de Userlike, facturado anualmente.

10. Tawk.to: aplicación de chat en vivo 100% gratuita para el sitio web

Clasificación del editor (8.0 de 10)

Tawk.to Sistema gratuito que te permite chatear y monitorear las sesiones. Rápido, confiable y fácil de usar con agentes ilimitados. Con más de 1880 emoji y compatibilidad con 27 idiomas, es uno de los mejores software de chat en vivo gratuito disponible en el mercado.

Características

• ¿Ofrece un plan de chat en vivo gratuito? – Sí, el software de chat Tawk.to es completamente gratuito con agentes ilimitados y opciones de chat ilimitadas.
• Chat alojado o instalación independiente : Tawk es un software de chat alojado, por lo que no tiene que preocuparse por la instalación.
• Etiquetado de chat : sí
• Distribución de chat inteligente – No.
• Programador de trabajo – Sí
• Sistema de venta de entradas: sí, los visitantes pueden crear una entrada.
• Estadísticas e Informes –
  • Puede verificar el volumen de chat, la duración promedio del chat, el tiempo de primera respuesta, la satisfacción del usuario, los mensajes de chat perdidos y fuera de línea, los tickets y su tiempo de respuesta. También puede reenviar la copia de un ticket a una cuenta de correo electrónico preconfigurada.
• Seguimiento de comercio electrónico – No
• Funciones de seguridad del chat en vivo :
  • Enmascaramiento de tarjetas de crédito: no, actualmente en versión beta.
  • Iniciar sesión con las redes sociales: está en trámite y se agregará pronto. No hay ETA en él.
  • Restricciones de acceso basadas en IP – No
• Personalización del chat
  • Traducción de la ventana de chat
  • Ventana de chat en vivo emergente o incrustada
  • Selección de temas
  • Personalización de css de la ventana de chat
  • Logotipo personalizado en la ventana de chat
  • Los botones de chat y la etiqueta blanca están disponibles por $9/mes adicionales.
• Características administrativas –
  • asignar roles de usuario (administrativo o agente), crear departamentos, mostrar el estado en línea y fuera de línea, crear y administrar disparadores
• Funciones de integración de chat :
  • Complementos/integraciones: Tawk se puede integrar fácilmente con más de 25 complementos de terceros como Cayzu Help Desk, la aplicación CloudFlare, ShopTill-e y mucho más.
  • API: ofrece API extendidas
  • Java Script: sí, Java Script Api disponible.
  • Complemento de WordPress – Sí
  • Complemento Magento – Sí
  • Complemento Opencart – Sí
• Características premium –
  • Video chat en vivo: actualmente en versión beta, estará disponible con un complemento de $ 29 / mes
  • Chat de audio en vivo: actualmente en versión beta, estará disponible con un complemento de $ 29 / mes
  • Compartir pantalla: actualmente en versión beta, estará disponible con un complemento de $ 29 / mes
  • Traducción automática de chat: actualmente en prueba Beta, estará disponible pronto.
  • Co-navegación – No
  • Grabación de pantalla de visitante: no

Precios

• Gratis ¡Y obtienes mucho por eso!
• Si desea eliminar la marca y busca el software White Label Chat, deberá pagar $ 9 USD / mes .

Cosas para recordar al elegir el software de chat en vivo

Asegúrese de poder rastrear e informar todas las experiencias de chat. Análisis que le dicen quién está usando su sistema: por qué, cuándo y dónde. ¿Quiénes son sus clientes habituales? ¿Cuánto dura cada sesión? Utilice los datos para maximizar la
beneficios para su resultado final.

Elija y elija quién puede chatear, cuándo pueden chatear y qué sucede cuando no está disponible. Invita a los clientes de forma proactiva a chatear, haz que se sientan queridos.

Comprenda qué funciones está pagando, cuánto está pagando y asegúrese de que su sistema tenga el tamaño adecuado para hoy y escalable para el mañana. Muchos planes ofrecen pruebas gratuitas; no tenga miedo de experimentar.

Infografía: Las 12 características principales imprescindibles de LiveChat [Guía visual rápida]

El mejor software de chat en vivo con función de pantalla compartida

Compartir pantalla es una característica avanzada que le permite ver y acceder a la pantalla completa (sin limitarse al navegador) de la otra parte. Puede controlar fácilmente, hacer cambios y usar la otra pantalla como su sabiduría.
Lea nuestra publicación de blog sobre el chat en vivo más popular con uso compartido de pantalla.–>

Nuestra Metodología

Las herramientas de administrador permiten a sus desarrolladores personalizar la experiencia para su negocio. Ponga la reputación y la declaración de misión de su negocio al frente, donde se pueda ver con cada experiencia de chat. Integrar con
otro software, quizás algunos de ustedes ya lo usen. Esto permite una experiencia perfecta para sus operadores.

La ayuda y el soporte están siempre disponibles, para asegurarse de que sus preguntas sean respondidas y de que logre el tiempo de actividad completo que su negocio merece.

Lo mejor de todo es que trate a sus clientes con una experiencia personalizada que los dejará con ganas de más.

Conclusión

Live Chat aporta una riqueza a su negocio de la que carecen otras formas de comunicación. Sus clientes sentirán que son importantes para usted, ya que brinda un servicio instantáneo. Aprovecha las personalizaciones para mostrar tu marca al mismo tiempo. Y con un menú completo de opciones, puede comprar solo la cantidad de servicio que necesita. Para que pueda ceñirse a su presupuesto mientras brinda un excelente servicio al cliente. ¡Y eso es una victoria para todos!