Responder o no responder, esa es la pregunta

Es posible que se pregunte, "cuál es la tasa de respuesta y por qué debería importarme". Bueno, a diferencia de la tasa de apertura y clics, la tasa de respuesta rastrea cuántos destinatarios estaban lo suficientemente interesados ​​como para escribirle y responder a su correo electrónico. Desde la perspectiva de los proveedores de buzones de correo, una respuesta a un mensaje de correo electrónico es una fuerte señal positiva de participación del suscriptor, que muestra a los proveedores de buzones de correo que su mensaje fue realmente deseado. Esto puede ayudar a mejorar las posibilidades futuras de que se envíe a la bandeja de entrada y no a la carpeta de correo no deseado.

Calcular la tasa de respuesta es bastante simple: quita el número total de respuestas a tu correo electrónico del total de correos electrónicos enviados. Una tasa de respuesta alta podría significar una de dos cosas: una lista de suscriptores comprometidos o suscriptores que intentan darse de baja. En realidad, no existe una "tasa de respuesta" objetivo que su programa de marketing por correo electrónico deba intentar alcanzar. Tener una tasa de respuesta baja o nula no necesariamente afectará su capacidad de entrega, pero tener una tasa de respuesta alta ciertamente puede ayudar.

Puede que estés pensando: “Está bien, pero mis campañas no están destinadas a ser respondidas también. ¿Significa esto que tengo que cambiar toda mi campaña para aumentar mi tasa de respuesta? " La respuesta es, realmente depende de su industria, base de suscriptores y objetivos futuros; sin embargo, la mayoría de las campañas promocionales se crean para que los suscriptores hagan clic en enlaces a su tienda en línea o busquen más información. Siempre es su elección de los suscriptores si quieren responder o no. No sugerimos que los especialistas en marketing por correo electrónico intenten hacer algo ingenioso para aumentar su tasa de respuesta; en cambio, sería mejor cambiar su dirección “[email protected]” por una dirección de respuesta que sea monitoreada.

¿Qué es una dirección de respuesta?
Una dirección de respuesta es la dirección de correo electrónico que recibe los mensajes enviados por quienes seleccionan "responder" en sus clientes de correo electrónico. Esta dirección puede diferir de la dirección "de", que puede ser una dirección de correo electrónico automatizada o no supervisada que se utiliza únicamente para enviar mensajes a una lista de distribución. La dirección de respuesta siempre (siempre, siempre) debe ser monitoreada para el correo electrónico entrante. Los suscriptores que decidan responder a sus correos electrónicos pueden proporcionarle información valiosa, incluidos conocimientos y comentarios. Incluso podría segmentar a los suscriptores que responden a sus correos electrónicos y crear una nueva segmentación para mejorar su programa de marketing por correo electrónico.

¿Responder o 'no responder'? Esa es la pregunta
Los proveedores de buzones de correo no tienen ninguna regla de filtrado configurada para colocar su correo electrónico en la carpeta de correo no deseado si se usa 'noreply'. Sin embargo, usar 'noreply' en su dirección de envío o respuesta podría dañar la capacidad de entrega a través de quejas más altas, solicitudes de cancelación de suscripción y menor participación de los suscriptores debido a la mala experiencia del cliente. Los proveedores de buzones de correo siempre observarán la reputación de su dominio y dirección IP cuando tomen esas importantes decisiones de filtrado, por lo que podría tener un impacto más positivo para fomentar la participación de sus suscriptores tanto como sea posible.

Si utiliza una dirección de envío o respuesta de 'no respuesta' en algunos de sus correos electrónicos, asegúrese de incluir también información o instrucciones sobre cómo un suscriptor puede obtener asistencia o servicio de su parte. Si sus suscriptores están bien informados sobre cómo ponerse en contacto con usted, es probable que el uso de "sin respuesta" no tenga ningún impacto en su capacidad de entrega. Sin embargo, no se recomienda el uso de 'no responder' en su dirección de envío o respuesta porque le dice al suscriptor o cliente que no está interesado en hablar con ellos, lo que puede afectar su imagen de marca.

También puede suceder que sus suscriptores no noten la dirección de 'no respuesta' cuando responden o no entienden que les está pidiendo que no les envíen un mensaje. Si responden y no reciben noticias suyas, es posible que perciban la experiencia como un mal servicio al cliente, y definitivamente no queremos eso. Un suscriptor también puede enviarle una solicitud de cancelación de suscripción por correo electrónico. Es su responsabilidad cumplir con todas las solicitudes de cancelación de suscripción; de lo contrario, los correos electrónicos futuros pueden marcarse como spam. Si está utilizando una dirección de "no respuesta" que no está supervisada, lo más probable es que la solicitud de sus suscriptores nunca se procese.

Entonces… ¿Recibiste mi correo electrónico? - consejos para obtener una respuesta
Empiece por ponerse en el lugar de sus suscriptores. Todo el mundo sabe que recibir correos electrónicos de divulgación aleatorios de extraños puede ser algo desagradable; puede resultar molesto incluso para quienes trabajan en la industria del correo electrónico, ¿verdad ?. Esto implicará pruebas y personalización, líneas de asunto convincentes, así como tiempo y esfuerzo.

¡Empiece por definir su llamado a la acción! En promedio, los suscriptores pasan seis segundos leyendo un correo electrónico. Por muy bueno que sea su contenido, sus suscriptores deben comprender su mensaje rápidamente. Asegúrese de que su línea de asunto sea atractiva para que sus suscriptores abran el correo electrónico y luego el contenido de su correo electrónico tenga una acción clara para el suscriptor, en este caso: ¡responder a su correo electrónico!

Una excelente manera de probar y asegurarse de que su contenido se esté reproduciendo perfectamente en múltiples dispositivos antes de enviar esa importante campaña a sus clientes es a través de la solución de vista previa de la bandeja de entrada de Return Path. Cuando esté en la Vista previa de la bandeja de entrada, tómese el tiempo para leer su correo electrónico en un dispositivo móvil, por ejemplo, y ver cuánto tiempo le lleva a usted (oa un colega) comprender lo que el correo electrónico le pide que haga. Si no lo tiene claro, tampoco lo estará para sus clientes.

Por ejemplo, theSkimm, un correo electrónico de boletín diario, da la bienvenida a los nuevos suscriptores que se registraron recientemente y les pide a sus suscriptores que les envíen un correo electrónico para recibir comentarios. No solo envía una señal a sus suscriptores de que son bienvenidos, sino que crea esa conexión significativa con los suscriptores, mostrándoles que sus comentarios son importantes y al mismo tiempo los alienta a comunicarse y responder, lo que aumenta su tasa de respuesta y compromiso.

En otro ejemplo de una campaña de Kate Spade, podemos ver cómo las recompensas animan a los suscriptores a responder. Entonces, si desea la opinión de sus suscriptores, ¡deles una razón para brindarle información valiosa! Las tasas de respuesta por correo electrónico de comentarios aumentan en un 30% cuando se incluyen incentivos . Ya tiene suscriptores que desean brindarle comentarios sobre sus últimos productos y compartir información sobre lo que les gustaría ver de su marca. Una vez que encuentre a esos suscriptores, recompénselos por sus comentarios. Las ofertas de recompensas pueden incluir vales de regalo, códigos de descuento a corto plazo, productos físicos o la oportunidad de ganar un premio mayor (por ejemplo: automóvil, lotería, cupón).

Y a veces se trata solo de asegurarse de que sus suscriptores hayan recibido su correo electrónico y hayan tenido la oportunidad de conectarse con usted, como podemos ver en el siguiente ejemplo de The Hustle:

Entonces, ¿por qué animar a sus suscriptores a responder a sus correos electrónicos?
Como ya aprendimos, una respuesta a un correo electrónico es una fuerte señal positiva de compromiso del suscriptor, que muestra a los proveedores de buzones de correo que su mensaje era realmente deseado, lo que mejora las posibilidades futuras de que se entregue en la bandeja de entrada. Una mayor participación ayuda a que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de sus suscriptores, así que tome medidas para alentar a sus suscriptores a que respondan mediante el correo electrónico. "Nada saldrá de la nada". (El Rey Lear Acto 1, Escena 1)