Consejos para aumentar la adquisición de clientes y las ventas desde el marketing digital

¿Qué es la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes se trata de atraer nuevos consumidores. Adquirir nuevos clientes significa persuadir a los consumidores para que compren los productos y servicios de una empresa.

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El embudo de adquisición de clientes

En el mundo de los negocios, normalmente visualiza el recorrido de su cliente con un proceso de logro de objetivos o un gráfico similar que destaca las etapas del proceso de compra y la mentalidad de sus prospectos. Cuando un consumidor pasa por el proceso de consecución de objetivos y se convierte en comprador:

• Llama la atención sobre tu marca
• Agregue sus productos y servicios a su grupo de revisión
• Decide ser un cliente de pago para tu negocio

Mercadotecnia de Adquisición

El marketing de adquisición tiene como objetivo promocionar su producto a nuevas audiencias y atraer nuevos clientes. Por lo tanto, es una parte integral del marketing de comercio electrónico para todas las empresas. Más específicamente, el marketing de adquisición está dirigido a prospectos en la etapa de "interés" o "revisión" del embudo de conversión.

8 estrategias de adquisición de clientes para probar

1. Publicidad paga

El marketing pagado es una de las formas más rápidas de ayudar a los clientes potenciales a descubrir su marca y lo que tiene para ofrecer. El marketing pagado compra anuncios que pueden dirigirse a un público específico en lugar de esperar a que lo encuentren de forma orgánica.

Ventajas

El marketing de pago aparece en los resultados de los motores de búsqueda en las páginas (SERP) y en los canales de las redes sociales. Al crear anuncios de marketing pagados, seleccione un canal específico y defina sus clientes objetivo en función de la ubicación, los términos de búsqueda, los intereses, la demografía, las compras anteriores y otras páginas que visite.

Peligros potenciales

Se necesita práctica para configurar una campaña eficaz. Muchas empresas eligen instituciones especializadas para este fin.

Bueno para

Startups y organizaciones bien establecidas

2. Patrocinios de personas influyentes

Los influencers de hoy son muy accesibles y, por lo tanto, sus opiniones son fuertes. Como resultado, cada vez más empresas se enfrentan al marketing de influencers. Generalmente, cuando una empresa decide asociarse con un influencer, le envía un producto o servicio gratuito. Los influencers reciben un producto/servicio, lo prueban y luego lo califican para sus espectadores.

Ventajas

• Ayuda a llegar a audiencias relevantes.
• Te permite generar confianza
• Amplía la gama de tu marca

Peligros potenciales

• Los errores de marketing de influencers falsos pueden sacrificar su marca
• Consumir mucho tiempo
• Alto riesgo

Bueno para

Autónomos y empresas emergentes

3. Correo electrónico

Comercializar un producto o servicio por correo electrónico es una forma rápida, flexible y económica de llegar a nuevos clientes y retener a los existentes al facilitar el acceso recurrente a su sitio web. Además, el marketing por correo electrónico permite la creación de mensajes dirigidos y personalizados.

Ventajas

• Económico
• Diseño flexible
• Personalización y segmentación

Peligros potenciales

• correo no deseado
• correos electrónicos no entregados
• Problemas de diseño

Bueno para

Pequeñas y medianas empresas

4. Programas de referencia

Si maneja un buen negocio, sus clientes actuales lo ayudarán a crecer con el tiempo a través de referencias. Pero probablemente atraerá a más clientes. Desafortunadamente, cambiar esto no es fácil, por lo que pasar a una cuenta más extensa y rentable generalmente requiere mucho tiempo, energía y un vendedor capacitado.

Ventajas

• Las referencias tienen el costo más bajo por cliente potencial
• Las referencias suelen tener una tasa de conversión más alta

Peligros potenciales

• No puedes controlar el tipo de cliente que aceptas
• No puedes controlar tu crecimiento.
• Es posible que le resulte difícil aumentar su precio

Bueno para

Empresas emergentes

5. Publicidad Tradicional

El marketing tradicional utiliza canales fuera de línea para promocionar productos/servicios/negocios y atraer audiencias objetivo. Por lo tanto, el marketing tradicional, al igual que los canales de marketing en línea, es esencial para el crecimiento y desarrollo de su empresa.

Ventajas

• Te conecta con tu audiencia local
• El marketing tradicional crea credibilidad
• Los materiales promocionales son reutilizables y reciclables.

Peligros potenciales

• Caro en comparación con el marketing digital
• no se puede ajustar
• Un pequeño medio informativo

Bueno para

Pequeñas empresas con desconocimiento digital

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6. Optimización de motores de búsqueda

El SEO es el proceso de obtener tráfico de Internet a partir de resultados de motores de búsqueda gratuitos, orgánicos, editoriales o naturales. El propósito es mejorar la clasificación del sitio web en el índice de resultados de búsqueda.

Ventajas

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Te convierte en líder del mercado
• No molestes a los usuarios que no estén interesados ​​en tu negocio

Peligros potenciales

• Los resultados no están garantizados
• Se requiere un mantenimiento periódico
• No hay ganancia al principio.

Bueno para

Cualquier organización

7. Construcción de audiencia

El desarrollo de la audiencia es esencial para cualquier negocio, y es posible que ya esté haciendo algo sin saberlo.

Ventajas

• Construyendo una comunidad
• Construye buenas conexiones
• Mejor colaboración

Peligros potenciales

• Completamente no digital
• Proceso lento
• Propenso a errores

Bueno para

Grandes organizaciones

8. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos ayuda a atraer espectadores, construir relaciones y, en última instancia, aumentar las ventas. Sin embargo, puede haber desafíos particulares.

Ventajas

• Crear conciencia de marca, confianza y lealtad
• Aumenta el tráfico y las conversiones
• Apoyar otras tácticas de marketing

Peligros potenciales

• Los beneficios no son inmediatos
• Habilidades y recursos
• Encuentre ideas de contenido

Bueno para

Cualquier organización

¿Cómo medir la adquisición de clientes?

El costo de adquisición de clientes (CAC) es el gasto de una empresa para atraer nuevos clientes. Ayuda a medir el retorno de la inversión de los esfuerzos para expandir la base de clientes.

¿Cómo calcular el costo de adquisición del cliente?

Para calcular el CAC, sume los costos de adquirir nuevos clientes (la cantidad gastada en marketing y ventas) y divida esa cantidad por la cantidad de clientes que la han ganado.

Fórmula CAC

CAC = MC / CA,

dónde,

CAC - costo de adquisición de clientes

MC - costos de mercadeo

CA - clientes adquiridos

Ejemplo de fórmula CAC

Si su organización gasta $1000 al año en marketing y obtiene 1000 nuevos clientes, dividir $1000 entre 1000 clientes da $1 por cliente, por lo que el CAC es $1. Por otro lado, si obtiene 500 clientes, gasta la misma cantidad en obtén la mitad del número de nuevos clientes, duplicando el CAC a $2.

¿Cómo minimizar el costo de adquisición de clientes?

• Mejore los esfuerzos de conversión de su sitio web: haga que su sitio responda en dispositivos móviles y tabletas, optimice las páginas de destino y limpie la redacción.
• Agregue valor a los clientes existentes: esto puede incluir lanzamientos de nuevos productos o actualizaciones en las que los clientes pueden invertir.
• Ajuste y optimice su estrategia de adquisición de clientes: tómese el tiempo para planificar su adquisición y ver cuánto cuesta cada método.

¿Cómo mejorar su estrategia de adquisición de clientes?

Haz que tu estrategia sea sostenible

Una estrategia sostenible de adquisición de clientes es una estrategia que funciona a largo plazo. Significa que puede mantener su inversión (dinero, tiempo, personas, etc.) en el futuro previsible.

Construir en flexibilidad

Las estrategias de adquisición de clientes también deben ser flexibles, ya que el marketing y las ventas y la forma en que las personas responden cambian constantemente.

Encuentre su mercado objetivo

No todos los consumidores son los mejores consumidores. Sus esfuerzos de adquisición de clientes pueden desperdiciar recursos si no se dirige a las personas adecuadas. Antes de invertir en métodos de adquisición de clientes, debe definir a quién desea dirigirse con esos métodos.

Diversifique su enfoque

La diversificación de sus estrategias de adquisición y el uso de diferentes métodos de adquisición aumentarán sus posibilidades de llegar a nuevas audiencias y crear nuevos clientes potenciales. También puede equilibrar el riesgo y la recompensa diversificando sus estrategias de adquisición de clientes.

Ejemplos de estrategia de adquisición de clientes

• Producto gratuito: Otter.ai

Una de las mejores maneras de conseguir que tus clientes se interesen en tu producto es darles una probada a través de la opción freemium. Un producto que emplea la estrategia de adquisición de clientes freemium es Otter.ai, una herramienta de transcripción de IA que captura ideas, historias y notas de reuniones.

• Correo electrónico: Kaleigh Moore

El marketing por correo electrónico es una forma valiosa de interactuar con clientes potenciales regularmente y tener en cuenta su marca y producto. Al convertir a los visitantes del sitio web y lectores del blog en suscriptores de correo electrónico, Kaleigh obtuvo nueva información y ahora es cliente de la última creación.

• Adquisición de contenido: HubSpot

HubSpot ofrece docenas de contenido nuevo cada año, incluidos libros electrónicos, plantillas, hojas de trabajo y más. Este tipo de contenido se conoce como "contenido de puerta" porque las personas deben ingresar sus direcciones de correo electrónico para acceder a él.

• Asistencia al evento: WPMRR

Los eventos virtuales son una forma divertida de conectarse con prospectos y patrocinadores mientras se relaja en casa. Si es nuevo en este canal de adquisición de clientes, considere organizar un pequeño seminario web o una cumbre virtual como WPMRR. WPMRR no cobra por el evento.

• Marketing de búsqueda: Chima Mmeje

Chima Mmeje es una redactora independiente de SEO que utiliza el marketing de motores de búsqueda (y un poco de redes sociales) para atraer nuevos clientes de SaaS al llevar la marca desde las profundidades de SERP a la parte superior de la primera página.

La retención de clientes es la nueva adquisición (método)

¿Qué es la rotación de clientes?

La deserción de clientes representa el porcentaje de clientes que abandonan su negocio y rechazan su producto o servicio. También se conoce como rotación de clientes o ventas.

Embudo de adquisición de clientes

Como ya hemos visto, el embudo de adquisición es una visualización conveniente de cómo los clientes conocen y compran su marca. Sin embargo, hoy en día, el concepto de volante ha estado en su lugar y reemplazó la estrategia de embudo.

Convirtiendo Clientes Felices en Promotores

Para convertir a un cliente feliz en un anunciante, debe apuntar a la retención y alegría del cliente. Los clientes que se quedan por lo que quieren pueden ofrecer más valor que mayores ingresos.

• Solicite historias de clientes

Ya sea un estudio de caso, una entrevista, una reseña o contenido generado por el usuario, pídales a sus clientes que cuenten sus historias sobre cómo descubrieron su negocio y por qué les gustó. En lugar de presumir de tu negocio a través de publicidad paga y redes sociales, pasa el micrófono y deja que tus clientes lo hagan por ti.

• Haga que el contenido se pueda compartir fácilmente

Cree un enlace de red social para facilitar que sus clientes compartan sus publicaciones en redes sociales y asegúrese de tener la opción de compartir su contenido publicado por correo electrónico o redes sociales.

• Inspirar referencias

La creación de un programa de referencia es una forma segura de hacer un nuevo negocio de sus clientes. Proporcionar incentivos suele ser la mejor manera de motivar a los clientes a compartir algo sobre su negocio, ya sea un préstamo, un regalo físico o una recompensa en efectivo.

Hablemos del valor de por vida del cliente

¿Qué es el valor de por vida del cliente (LTV)?

El valor de por vida del cliente es la ganancia neta estimada que genera un individuo o una empresa durante su vida como cliente pagado.

La adquisición inteligente de clientes lo ayuda a crecer mejor

¿Qué es un especialista en adquisición de clientes? Además de por qué necesita uno

La adquisición de clientes es el alma de cualquier negocio, grande o pequeño. No importa cuánto cueste, no puede renunciar al marketing para nuevos clientes. Sin embargo, la investigación muestra que la clave del crecimiento no radica en el equipo de marketing o ventas, sino en el equipo de atención al cliente y en el propio cliente.

Cliente vs Consumidor: ¿Cuál es la diferencia?

Un cliente es un individuo que compra un producto. Un consumidor es el consumidor final de un producto o servicio.

¿Cómo construir un programa sólido de recomendación de clientes?

Comience con una plantilla de testimonios de clientes. Fija tus metas. Descubra cómo las referencias aportan a su negocio. Decide lo que se adapta a tu negocio. Enumere las posibles fuentes de referencia de clientes. A continuación, identifique el canal que aloja el programa de referencia. Finalmente, haga un plan de contacto.

Preguntas frecuentes sobre adquisición de clientes

¿Qué es una estrategia de adquisición de clientes?

Las estrategias de adquisición de clientes definen la mejor combinación de medios y herramientas de participación (generación de clientes potenciales y entrega de productos), se dirigen a nuevos clientes y llegan a ellos a través de recorridos de clientes en línea y fuera de línea.

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¿Cuál es el propósito de la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes es vital para iniciar un negocio y afianzarse en el mercado, desde adquirir nuevos clientes hasta aumentar las ventas. Más clientes significan más ingresos, lo que significa más ganancias para su negocio.

¿En qué se diferencia la adquisición de clientes de la retención de clientes?

El proceso de adquisición implica la comercialización a clientes potenciales y esperar que prueben los productos o servicios de la empresa. Por otro lado, la retención de clientes incluye la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y los programas de lealtad.

¿Cuáles son las herramientas de adquisición de clientes?

• Deriva
• Rebote
• OptiMonk
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