8 consejos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress

Cuando piensa en una excelente experiencia de servicio al cliente, probablemente se esté imaginando a un vendedor servicial. Lo saludan tan pronto como ingresa a la tienda, están dispuestos y listos para ayudarlo con cualquier cosa que necesite, y tal vez estén haciendo algo memorable. Tal vez te ofrezcan una botella de agua, te den un descuento inesperado o incluso un regalo gratis. Este tipo de servicio al cliente lo brindan empresas que conocen el valor de su clientela, como Tiffany & Co. o Bloomingdale's. Saben que las excelentes experiencias de servicio al cliente mantendrán a sus clientes felices y regresarán por más.

Entonces, ¿cómo puede traducir este tipo de experiencia de servicio al espacio digital? Bueno, puede ser un desafío. Cuando se trata de compras en línea, los clientes a menudo sienten que no hay nadie a quien contactar si tienen preguntas, y si deciden hacerlo, el proceso es lento y más complicado que cualquier otra cosa. Sin embargo, no tiene por qué ser así. Con la mentalidad y las herramientas adecuadas, podrá brindar un servicio de atención al cliente en línea impecable y en tiempo real. ¿Cómo? Siga leyendo para averiguarlo.

1. Cree un diseño limpio y uniforme para su sitio

Aunque nos enseñan a no juzgar un libro por su portada, la mayoría de nosotros tendemos a hacerlo cuando se trata de comercio electrónico. Los sitios web que tienen una apariencia limpia, ordenada y uniforme simplemente se ven más confiables y legítimos que los sitios que tienen errores de ortografía, colores que chocan y parecen obsoletos.

Antes de comenzar a implementar algo nuevo en su sitio web, revíselo de principio a fin y asegúrese de que todos los aspectos estén bien diseñados (¡incluso su menú de navegación!). Si tiene problemas para crear un diseño estéticamente agradable, puede verificar elimine plantillas de sitios web prefabricadas de WordPress o complementos adicionales de arrastrar y soltar que facilitan el diseño en WordPress. Si no sabe qué tipo de apariencia debe buscar, consulte sus sitios web favoritos o los de sus competidores para inspirarse.

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2. Optimiza tu sitio para dispositivos móviles

En 2019, los dispositivos móviles representaron más de la mitad de todo el tráfico de Internet en todo el mundo. Lo que esto significa es que sus clientes potenciales y existentes probablemente estén navegando por su sitio en sus teléfonos móviles en este momento. La pregunta es, ¿cómo se ve y funciona su sitio? Si las imágenes no se cargan y el diseño dificulta la lectura y el acceso a su contenido, tiene problemas.

Los visitantes de su sitio web deben tener una experiencia de cliente perfecta, independientemente del dispositivo que utilicen para navegar por su sitio. Deberían poder verificar o contactarlo con la misma facilidad que lo harían en sus computadoras portátiles o de escritorio. La forma más fácil de averiguar si su sitio está optimizado para dispositivos móviles es comprobarlo usted mismo. Haga clic en sus páginas y vea qué funciona y qué no.

Consejo profesional: si está utilizando complementos de WordPress para crear su sitio web, también puede obtener una vista previa de cómo se verá el contenido de su sitio en dispositivos móviles y otros dispositivos.

3. Crea formularios de contacto

Cuando se trata de crear una excelente experiencia de servicio al cliente, significa reducir el esfuerzo del cliente. Sus clientes y visitantes del sitio web deberían poder comunicarse con usted sin esfuerzo, sin tener que buscar su información de contacto en todo el sitio web. De hecho, según un estudio de KoMarketing, el 44% de los visitantes del sitio web abandonarán el sitio web de una empresa si no hay información de contacto o número de teléfono.

La mejor manera de asegurarse de que su información de contacto esté siempre visible es colocarla en su pie de página o crear un formulario de contacto designado. Los formularios de contacto son una gran solución porque casi no requieren esfuerzo por parte del cliente. Su navegador puede completar automáticamente su información, y todo lo que tienen que hacer es escribir su pregunta y presionar enviar.

4. Ofrezca soporte de chat en vivo

Algunos clientes quieren respuestas inmediatas a sus preguntas y, por lo tanto, un formulario de contacto no es la opción de soporte ideal para ellos. Pero el chat en vivo puede serlo. Al ofrecer asistencia en tiempo real a sus clientes potenciales, está disminuyendo significativamente las posibilidades de que se vayan con la competencia. Cuanto más rápido ofrezca soporte, más rápido podrá convertir a un visitante potencial en un cliente que paga.

Hay toneladas de soluciones gratuitas de chat en vivo disponibles en el mercado. También son muy fáciles de implementar y, por lo general, solo requieren que coloque un fragmento de código en su encabezado o pie de página. No es necesario codificar.

Para elegir la solución de servicio al cliente adecuada para su sitio de WordPress, es posible que deba investigar un poco. Si bien todas las soluciones de chat en vivo le permiten chatear con los clientes en tiempo real, algunas ofrecen mejores funciones y opciones de personalización que otras. Por ejemplo, los sistemas avanzados de chat en vivo como LiveAgent le permiten crear formularios previos al chat, formularios fuera de línea, invitaciones de chat proactivas e incluso obtener una vista en tiempo real de lo que sus clientes están escribiendo en la ventana de chat incluso antes de que lo hagan. pulsa enviar.

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5. Personaliza la mensajería

A los clientes les encanta sentirse especiales, especialmente cuando gastan dinero. Cuanto más personalice la experiencia de compra y la adapte a cada cliente, mayores serán las posibilidades de que se conviertan en clientes leales con un mayor valor de por vida.

Entonces, ¿cómo puede personalizar los mensajes de servicio al cliente en su sitio de WordPress? Cuando se dirija a sus clientes en el chat en vivo, diríjase a ellos por su nombre. Utilice el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para recordar sus compras y consultas anteriores. De esta manera, el apoyo que brinde será tanto bien informado, personalizado e impresionante.

6. Comuníquese de manera proactiva

Imagina que estás en un restaurante. Esperaría que sus servidores se comuniquen con usted de manera proactiva: le pregunten cómo está la comida, si pueden traerle algo más o si desea ver el menú de postres. Lo mismo ocurre con el servicio al cliente en línea. Los clientes esperan ser asistidos sin tener que pedirlo.

Si ve que un cliente potencial permanece en su sitio durante más de 30 segundos, pregúntele si puede ayudarlo o responder cualquier pregunta. Lo más probable es que, al ofrecerles una mano amiga, los ayude a decidirse acerca de la compra de sus productos y, por lo tanto, los moverá con éxito a lo largo del embudo de ventas.

Entonces, ¿cómo puede llegar a sus clientes de manera proactiva? Hay toneladas de herramientas, especialmente widgets avanzados de chat en vivo que harán el trabajo por usted. Simplemente configure en qué página de inicio desea que aparezca su ventana de chat proactiva, seleccione un diseño de widget de chat y estará listo para comenzar. Si el cliente decide aceptar su invitación de chat, el chat en vivo se enrutará a uno de sus representantes de servicio al cliente que puede responder las preguntas de su cliente en tiempo real.

7. Medir análisis

Supervisar a los visitantes de su sitio web le brinda una mejor comprensión de qué partes de su sitio son atractivas y funcionan, y cuáles no. Por ejemplo, si nota que tiene mucho tráfico en el sitio web, pero pocas conversiones, podría significar que sus llamadas a la acción (CTA) no son lo suficientemente efectivas. Una vez más, la forma más sencilla de averiguar qué funciona y qué no es realizando pruebas A/B.

Alternativamente, si nota que no tiene suficiente tráfico en su sitio web, podría significar que no ha optimizado su SEO (optimización de motores de búsqueda) lo suficientemente bien. Como regla general, es importante elegir una palabra clave o frase de enfoque para cada publicación de blog y página de destino e incorporarla en sus textos. Cuanto mejor sea su optimización, más cerca estará de aparecer en los mejores resultados de Google.

Recuerde, al monitorear quién está en su sitio, por cuánto tiempo y qué tipo de servicio reciben, puede identificar fácilmente las áreas de mejora y crear información procesable que se puede implementar en su estrategia de servicio al cliente, marketing y ventas.

8. Use widgets e imágenes lean

Según un estudio de Adobe, el 39% de las personas dejarán de interactuar con un sitio web si sus imágenes o contenidos tardan demasiado en cargarse. Por lo tanto, para evitar la rotación, piénselo dos veces antes de colocar imágenes pesadas y widgets de chat en vivo en su sitio web. La mejor manera de averiguar si su contenido es lo suficientemente ligero es realizar pruebas A/B y medir las velocidades de carga.

Si se siente perdido y necesita ayuda para encontrar un widget delgado para colocar en su sitio web, hay toneladas de blogs independientes que comparan el rendimiento de numerosas soluciones de chat en vivo. Tómese un tiempo para investigarlos y encontrar la solución adecuada para su sitio de WordPress.

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Conclusión

Ya sea propietario de una pequeña empresa o un profesional experimentado en comercio electrónico, revisar estos 8 consejos simples y ajustar su contenido de WordPress en consecuencia dará como resultado una mejor experiencia de servicio al cliente para sus clientes, más participación y mayores tasas de conversión. Después de todo, sus clientes solo quieren una experiencia atractiva y sin complicaciones. ¿Por qué no proporcionarlo? Recuerde, una vez que sus clientes estén en su sitio (dado que está bien diseñado), depende de usted mantenerlos allí. La clave para un mejor servicio al cliente y una mayor conversión es reducir el esfuerzo del cliente brindando un servicio omnicanal, personalizado y en tiempo real.

 Este artículo está escrito por Sona Pisova. Sona es redactora en LiveAgent y Post Affiliate Pro. Tiene un título del departamento AD/PR de la Universidad Hawaii Pacific. En su tiempo libre, le gusta cocinar y diseñar.