Consejos para recibir comentarios

Todos los profesionales reciben feedback como parte de su carrera. Aprender a recibir, aplicar y crecer a partir de esa retroalimentación crítica tendrá un impacto dramático en su crecimiento profesional.

Como especialistas en marketing de contenido, especialmente si usted es el que crea el contenido, la retroalimentación es la sangre vital del contenido de calidad. El contenido de alta calidad requerirá una cantidad sustancial de edición y revisión, además de una comprensión profunda de las audiencias objetivo para las diferentes piezas de contenido. El desarrollo de contenido digital se está generalizando y estos servicios tienen una gran demanda incluso para las pequeñas empresas.

Por lo tanto, los profesionales del marketing digital deben ser conscientes de cómo investigar, comprender críticamente y, a veces, responder a los comentarios. No todos los comentarios son útiles, pero también puede ser difícil aceptar comentarios válidos. Como tal, es un desafío identificar comentarios útiles o sus elementos, y cómo utilizar esos comentarios para su ventaja en revisiones o proyectos futuros.

La retroalimentación constructiva también puede ser difícil de discutir con quienes la proporcionaron, especialmente si no está de acuerdo con ella en parte o si no comprende partes de ella. En resumen, escuchar e implementar la retroalimentación es un conjunto de habilidades complejo que requiere una experiencia significativa para desarrollarse.

Tipos de comentarios que puede encontrar

En el marketing de contenidos, puede recibir comentarios de su jefe o gerente, un editor profesional, varios clientes y consumidores, árbitros de servicios externos o muchas otras partes involucradas. También puede recibir estos comentarios a través de una variedad de canales, como medios de comunicación profesionales o reseñas en línea.

Es importante destacar que también puede recibir comentarios críticos al monitorear los tableros de mensajes o incluso comentar secciones en videos y cuentas de redes sociales relevantes para su público objetivo. Aprender lo que le importa a su audiencia al escuchar su compromiso entre ellos y los comentarios con las principales figuras o plataformas en el espacio puede ser una forma poderosa de aprender más sobre cómo puede servir mejor a las personas con su propio contenido.

La retroalimentación del consumidor generalmente difiere de la retroalimentación profesional, en que el consumidor se enfoca más en cómo se vio afectado personalmente. Debe escuchar los comentarios de los consumidores porque pueden indicar qué tan exitoso es el producto en la satisfacción del usuario final. Además, al abordar los comentarios de los consumidores, puede mejorar el impacto de cosas como la reputación de su marca y su clasificación en la búsqueda local. Los resultados positivos en estas áreas pueden, a su vez, generar otros resultados positivos relacionados con los objetivos de SEO, como mejorar la autoridad de la página y la autoridad del dominio de las direcciones web de destino.

Cómo escuchar significativamente los comentarios

Una de las partes más difíciles de escuchar la retroalimentación es extraer la información o el consejo más relevante de la retroalimentación. También puede requerir cierta perspicacia para mirar más allá del consejo directo y determinar cuál es el problema o la preocupación subyacente.

Dése un amortiguador emocional

Los comentarios críticos sobre algo que creaste pueden causar un costo emocional, especialmente si es un proyecto que requirió mucho tiempo y esfuerzo de tu parte. Si este es su caso, tenga en cuenta que los comentarios suelen estar destinados a ayudarlo, no a criticarlo directamente.

Esto puede ser fácil de entender conceptualmente, pero a menudo es difícil de creer y aceptar verdaderamente en el proceso de recibir comentarios críticos. Por lo tanto, practique recibir retroalimentación, ya que esto es lo que más le ayudará a aprender a fortalecerse contra los sentimientos negativos derivados de las críticas. Para practicar la recepción de comentarios, asegúrese de:

• Escuche la retroalimentación dada sin interrupción.
• Reconozca que puede ser un desafío para el individuo proporcionar retroalimentación.
• Evite responder emocionalmente.
• Sea de mente abierta acerca de los comentarios.
• Comprender los pasos de acción que se dan.
• Reflexiona sobre los comentarios.
• Seguimiento con la persona que da la retroalimentación.

También hay otras medidas que puede tomar para protegerse emocionalmente y evitar arrebatos lamentables. Para prepararse para recibir comentarios, puede:

• Solicite comentarios en lugar de esperar a que se los den.
• Alivia tu ansiedad antes de una reunión respirando profundamente o saliendo a caminar.
• Recuerde que la retroalimentación no es personal.
• Reflexione sobre sus habilidades y logros, así como las áreas que necesitan mejorar.
• Haz una pausa antes de responder.
• Elimine cualquier sesgo sobre la persona que da retroalimentación para mantener la mente abierta.

También puede tomar un descanso para refrescarse antes de responder a los comentarios, o incluso puede beneficiarse de la terapia de conversación si siente mucho estrés por un proyecto o puesto en curso.

Identificar el propósito o la sustancia de la retroalimentación

El primer paso que debe tomar al revisar la retroalimentación es identificar los puntos principales y determinar cuál debe ser el objetivo final de la retroalimentación. A menudo, un comentario largo e incoherente puede ser difícil de seguir, analizar y utilizar.

Sin embargo, será más fácil usar los comentarios de manera constructiva si puede identificar cuáles son los puntos principales: ¿están pidiendo más detalles, una fuente autorizada y un ajuste de la audiencia objetivo? Mientras tanto, el objetivo final podría ser algo simple como "necesitamos que este consejo sea más procesable" o "necesitamos que este pasaje sea menos confuso y más legible".

Una vez que elija y comprenda estos factores, puede implementar las lecciones de manera más efectiva para crear un mejor contenido que sirva a su audiencia, algo por lo que todas las piezas de marketing de contenido deberían esforzarse.

Discutir con el que da la retroalimentación

Para implementar efectivamente la retroalimentación, es crucial desarrollar un plan de acción. Al hacer un seguimiento con la persona que proporciona la retroalimentación, puede garantizar de manera colaborativa el progreso del proyecto.

La discusión se puede realizar por teléfono, correo electrónico, mensaje directo o una plataforma de tareas, según los procedimientos seguidos en su lugar de trabajo. Este proceso puede crear tensión mientras ambos tratan de averiguar cuál es el mejor curso de acción, sin embargo, es importante abordar cada interacción con la persona que da la retroalimentación con calma y cortesía.

Puede indicar qué parte de la retroalimentación no le queda clara, o puede explicar por qué la retroalimentación es difícil de implementar o por qué cree que otra estrategia puede ser más efectiva. Dependiendo de la situación, también puede beneficiarse de traer a otros profesionales en su lugar de trabajo para obtener sus opiniones.

Un ejemplo de esto puede ser la retroalimentación en una publicación de blog centrada en palabras clave que analiza el mantenimiento del equipo de deportes acuáticos. Un editor puede proporcionar comentarios sobre cómo encontrar una tienda de alta calidad para equipos de alquiler. Puede pensar que esta sección no se alinearía con la intención del buscador porque la pieza se enfoca en una audiencia de propietarios, en lugar de compradores. Explique su inquietud al editor y luego podrán trabajar juntos para determinar si existe un ajuste que pueda abordar mejor las necesidades del buscador.

Cómo determinar cuándo la retroalimentación no es útil

Si bien siempre debe tener la mente abierta a los comentarios, no todos los comentarios son realmente útiles. Como tal, debe comprender cómo identificar los comentarios inútiles y extraerlos de los comentarios útiles.

Es grosero o socavando

Si los comentarios son condescendientes, groseros u hostiles, es mejor ignorarlos por completo o incluso llevar la situación a la gerencia.

Sin embargo, recuerde que, a veces, la forma en que percibe el tono puede ser diferente de su intención original. Se pueden perder muchos matices a través del texto, especialmente cuando el contenido es crítico y usted está potencialmente preparado para estar a la defensiva.

No tiene sustancia

Los comentarios que no indican claramente un problema o un área de mejora probablemente no sean útiles. Un ejemplo de esto sería la retroalimentación que demuestra un malentendido del contenido, pasa por alto elementos vitales del contenido o es solo una ensalada de palabras de la jerga. En este caso, puede ser útil solicitar una aclaración o comprender qué sienten que falta en el contenido de manera más específica.

no es oportuno

La retroalimentación debe proporcionarse con prontitud para garantizar que se pueda aplicar antes de la fecha límite del proyecto. De esta manera, se pueden evitar revisiones masivas al final del proyecto. Además, los comentarios regulares y oportunos a lo largo del proyecto pueden ayudar al creador a comprender mejor el contexto de los comentarios y aplicarlos de manera más efectiva en el futuro. Debido a que la retroalimentación inoportuna puede causar más problemas de los que resuelve, o es completamente inútil después de cierto punto, a menudo se puede ignorar.