Consejos para asegurarse de cumplir con las leyes en línea

Cumplir con las leyes en línea puede parecer costoso, pero según Insights For Professionals, un solo problema de incumplimiento le cuesta a las empresas un promedio de $ 4 millones. Cumplir con las obligaciones de cumplimiento es una de las tareas más desafiantes que enfrentan las empresas modernas, especialmente aquellas que operan en línea. Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe cumplir con las reglas comerciales en línea locales e internacionales relevantes para su industria. Además, debe cumplir con las regulaciones, como la privacidad de los datos del consumidor, la accesibilidad del sitio web y los procesos de transacciones electrónicas.

Para asegurarse de estar del lado correcto de la ley, debe desarrollar un plan de seguridad y cumplimiento eficaz. Recuerde, cumplir con las regulaciones en línea es clave para proteger su sitio web de comercio electrónico de piratas informáticos, demandas, pérdida de confianza del cliente y daños financieros. Si está iniciando una tienda de comercio electrónico o está buscando expandir una existente, a continuación encontrará algunos consejos para asegurarse de que cumple con las leyes en línea.

Manténgase al tanto de las reglas cambiantes

Las leyes en línea cambian constantemente, por lo que cumplirlas no es algo que se hace una vez. Es una tarea continua que implica monitorear las reglas y regulaciones cambiantes del comercio electrónico e identificar las áreas que afectan a su organización. Este proceso también implica el ajuste de políticas, la implementación de cambios de políticas en su empresa y el seguimiento del progreso. Con esto en mente, acostúmbrese a investigar los cambios regulatorios que se aplican a su industria. Y luego haga un esfuerzo para mantenerse al día con esas regulaciones. Por lo general, cuando esté listo para los próximos cambios normativos, no se sentirá estresado cuando se impongan nuevas reglas en línea.

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Cumplir con los requisitos del sitio web

Ya sea que su sitio web sea para compartir contenido informativo o vender bienes y servicios, debe proporcionar información detallada sobre la marca o la persona que la administra. Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda en línea que vende zapatos. La legislación sobre comercio electrónico requiere que proporcione el nombre de la empresa, la información de contacto, la dirección física y la información del producto. Además de eso, debe compartir información sobre la política de entrega y cancelación, cómo anuncia sus productos y servicios, cómo los clientes se comprometen a pagar y cómo forma los contratos.

Tenga en cuenta que puede incluir toda esta información en las páginas de términos y condiciones. No obstante, el diseño, la funcionalidad y el contenido de su sitio web deben cumplir con las regulaciones en línea. También es posible que desee ejecutar cookies para recopilar datos de los visitantes de su sitio para saber cómo navegan. Algunas cookies permiten el acceso a cuentas, enlaces de redes sociales, pagos y marketing dirigido según la funcionalidad del sitio. Pero antes de que pueda recopilar estadísticas sobre los usuarios de Internet, los expertos en cumplimiento recomiendan escribir una política de cookies. Su aviso de cookies debe proporcionar una definición clara de qué son las cookies, los tipos de cookies que usa y cómo las usa en su sitio. Lo que es más importante, asegúrese de que los usuarios de su sitio den su consentimiento antes de que pueda usar cookies para recopilar sus datos.

Tener una política de privacidad

La privacidad de los datos se ha convertido en un tema candente en los últimos años con la implementación de regulaciones como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California). Si bien estas regulaciones son únicas, tienen un requisito fundamental: todos los sitios web que recopilan información personal de los consumidores deben tener una política de privacidad. Pero incluso si no está recopilando datos como números de teléfono, direcciones, nombres y direcciones de correo electrónico de los visitantes del sitio, es muy recomendable crear una política de privacidad y colocar un enlace en el pie de página de su sitio.

En esencia, una política de privacidad proporciona una explicación clara de cómo utiliza la información del cliente. Sin embargo, las regulaciones como CCPA y GDPR requieren que los propietarios de sitios web hagan más que crear una política de privacidad. Esperan que las empresas en línea proporcionen a los clientes una copia de la información recopilada. También debe estar listo para eliminar los datos de sus clientes si así lo solicitan. Vale la pena señalar que además de ser una parte importante de las regulaciones de comercio electrónico en varios países, tener una política de privacidad es una de las formas más efectivas de generar confianza con los clientes.

Priorizar la protección de datos del consumidor

La protección de datos es otra regulación en línea vital que no debe pasar por alto. Como propietario de una empresa, sabe que una sola filtración de datos puede costarle mucho dinero a su organización y dañar la reputación de su empresa. Además, es posible que enfrente múltiples demandas presentadas por sus clientes. Por lo tanto, tome las medidas adecuadas para proteger la información personal de su cliente, como números de tarjetas de crédito, direcciones físicas, detalles de contacto, nombres y números de seguro social.

Incluso si no está recopilando datos confidenciales de los consumidores o procesando pagos, vale la pena implementar técnicas efectivas de protección de datos para mantener segura la información de su empresa. Este paso implica actualizar el software de su sistema e invertir en servicios de monitoreo 24/7 para su sitio web. Igualmente importante, cifre los datos incorporando un certificado SSL para reducir el riesgo de que los ciberdelincuentes accedan a ellos. Además, invierta en una plataforma de alojamiento segura. Esto le asegura saber dónde se almacenan sus datos y la información de copia de seguridad recopilada y almacenada por su organización.

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Asegúrese de que sus términos y condiciones sean transparentes

Aunque la página de términos y condiciones no es necesaria para algunos países, agregarla a su sitio web es una forma segura de mantenerse en el lado correcto de la ley. Como sugiere el nombre, la página de términos y condiciones define las políticas de su sitio web desde su entrega hasta la política de devoluciones. Idealmente, esta parte de su sitio web cubre los problemas centrales de su negocio. Incluye responsabilidad, leyes y jurisdicción de la empresa y control de contenido en línea.

Recuerde que escribir términos y condiciones claros puede ayudar a limitar su responsabilidad cuando los clientes presenten demandas contra su negocio. En tales circunstancias, tener términos y condiciones en su sitio web también le otorga plena autoridad para poseer el contenido que ha publicado en Internet. Por lo general, las reglas de sus términos y condiciones dependerán de la naturaleza de su operación. Sin embargo, debe incluir un descargo de responsabilidad que limite su responsabilidad en caso de error, un aviso de derechos de autor, una política de consentimiento de cookies, precios y condiciones de pago, y reglas de cancelación de pedidos.

Proteja el contenido de su sitio web

Compartir contenido nuevo e informativo es clave para ejecutar un sitio web exitoso. Y aunque publicar contenido escrito por otras personas puede parecer una forma ideal de lograr este objetivo, no lo es. El uso de videos, imágenes, textos o audio de otras personas sin su consentimiento puede tener profundas implicaciones legales. Para evitar problemas de derechos de autor, asegúrese de no copiar contenido de otros sitios. En su lugar, contrate a creadores de contenido profesionales para que escriban contenido original o reescriban el contenido existente para que sea auténtico.

Si debe usar videos, textos o imágenes ya publicados en línea, acostúmbrese a pedir permiso a los creadores. Por ejemplo, si desea utilizar imágenes disponibles en línea, asegúrese de descargar imágenes de stock gratuitas con licencia de sitios web auténticos como Shutterstock o Getty Images. Alternativamente, compre imágenes para evitar problemas legales que puedan resultar en pérdidas financieras y una mala reputación. Del mismo modo, debe proteger su contenido de personas que puedan intentar copiarlo y publicarlo en su sitio web.

Para mantener su contenido seguro y compatible, debe registrar correctamente los derechos de autor de su sitio web y agregar un aviso en el pie de página. Esta táctica lo protege de la infracción de derechos de autor en una situación en la que alguien copia y reutiliza sus imágenes, texto o videos. Además de colocar una declaración de derechos de autor en su sitio, archive su sitio web utilizando soluciones digitales.

Según David Clee, director ejecutivo de Mirror Web, “archivar su sitio web privado o público es una forma excelente de respaldar sus obligaciones reglamentarias, de preservación y de cumplimiento. Esto se debe a que las soluciones de archivo de sitios web digitales capturan, indexan, almacenan y reproducen su contenido en una plataforma SaaS de fácil acceso. De esa manera, sus registros electrónicos se mantendrán en cumplimiento, mejorando así su conducta digital y asegurando que siempre esté listo para las auditorías dentro de un plazo breve”.

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No olvide el cumplimiento de pagos

Si está procesando pagos en su sitio, debe cumplir con PCI DSS (Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago). La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito impusieron estas regulaciones para proteger a los consumidores y dueños de negocios involucrados en cualquier transacción en línea. Los estándares PCI cubren POS y transacciones completadas en línea, compras con tarjeta por teléfono y otros pagos sin tarjeta presente. Para asegurarse de cumplir con los estándares de la industria de tarjetas de pago (PCI), debe hacer más que crear una experiencia de pago encriptada y segura. Su obligación legal implica borrar el historial de pago de sus clientes compartido por teléfono y en papel.

Vale la pena señalar que PCI DSS no es un requisito legal. Pero, corre el riesgo de enfrentar serias implicaciones si no sigue su protocolo. Por ejemplo, supongamos que su organización sufre una filtración de datos. Y las investigaciones revelan que usted no ha cumplido con los estándares de la industria de tarjetas de pago. Estará sujeto a reclamos de seguros, multas y demandas. Como resultado, perderá una gran cantidad de dinero, confianza del consumidor y credibilidad comercial.

El cumplimiento en línea puede parecer costoso, pero no se compara con el incumplimiento. Cuando cumple con las reglas y regulaciones en línea, protege su sitio web personal o de la empresa de las amenazas cibernéticas. También reduce el riesgo de ser demandado por sus clientes, perjudicando las finanzas de su negocio y destruyendo la reputación de su empresa. Con este entendimiento, haga un esfuerzo por cumplir con todas las regulaciones de comercio electrónico impuestas en su región e internacionalmente. Asegúrese de que su sitio web cumpla con la seguridad de los datos, los estándares de pago y la privacidad de los datos del consumidor. Además, asegúrese de que sus términos y condiciones sean transparentes y tenga una política de notificación de cookies. Esto ayuda a los visitantes de su sitio a comprender la información que recopila de ellos y cómo la usa.