4 consejos que los especialistas en marketing por correo electrónico B2B deben tomar de las marcas B2C

Como comercializador de correo electrónico, ha trabajado duro todo el año para llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores , pero no quite el pie del acelerador todavía.

Los plazos para cumplir con los objetivos de marketing y ventas de fin de año se acercan rápidamente. Desafortunadamente, los equipos de marketing tienen mucho trabajo por delante este año. Los volúmenes récord de envío de correos electrónicos significan una dura competencia en la bandeja de entrada.

Para atraer e involucrar a los destinatarios en este clima, las campañas de correo electrónico estándar no son suficientes. Es por eso que algunos vendedores de correo electrónico B2B están buscando inspiración en lugares poco probables: sus contrapartes B2C.

Para maximizar el rendimiento de su correo electrónico durante el cuarto trimestre y más allá, considere estas lecciones de las marcas B2C:

1. Tokenización ≠ personalización

“¡Hola, {{NOMBRE}}!”

Según un estudio reciente, el 77 por ciento de los profesionales de ventas y marketing creen que las experiencias de marketing personalizadas mejoran las relaciones con los clientes.

Pero muchos equipos de marketing confían en la simple tokenización en lugar de la verdadera personalización. Agregar el nombre de un contacto o una empresa en un abridor de correo electrónico podría haber sido impresionante hace diez años. Pero los destinatarios de correo electrónico de hoy en día desconfían cada vez más de las técnicas de marketing de bajo esfuerzo como estas.

Es hora de ir más allá con su personalización. Las marcas B2C son profesionales en el uso de datos de intención del consumidor para enviar contenido relevante, como recomendaciones de productos personalizados o promociones específicas de la tienda.

Para entregar mensajes igualmente dirigidos, los equipos de marketing B2B deben priorizar la adquisición de datos de terceros (datos que los clientes comparten de manera intencional y proactiva). Los métodos de acceso para recopilar estos datos incluyen monitorear las redes sociales, enviar encuestas u ofrecer contenido valioso a cambio del envío de un formulario.

Tus suscriptores pueden estar más dispuestos a compartir de lo que piensas. Según un informe de Accenture, el 83 % de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para crear una experiencia de marca más personalizada.

Después de adquirir estos conocimientos, la pregunta es qué hacer con ellos. Comience modificando sus mensajes para hablar sobre sus clientes, no sobre su producto. Por ejemplo, algunos proveedores de software B2B utilizan datos para enviar resúmenes mensuales del rendimiento de cada cliente que usa su producto. Esto le da a cada punto de contacto del cliente relevancia y contexto : dos ingredientes imperdibles en cualquier receta de campaña exitosa.

Obtener estos conocimientos es fundamental en un mundo posterior a MPP (Mail Privacy Protection). La función de privacidad del consumidor más reciente de Apple impide que los remitentes usen píxeles de seguimiento para medir las tasas de apertura, monitorear el uso del dispositivo y rastrear la ubicación. Los especialistas en marketing generalmente confiaban en esta información para ofrecer campañas personalizadas y relevantes, lo que hace que la adquisición de datos de terceros sea mucho más importante.

2. VAMP tus plantillas

Sería difícil encontrar una marca B2C líder que envíe correos electrónicos de texto sin formato.

Los correos electrónicos sencillos son efectivos en algunos contextos. Pero los equipos de marketing de la competencia obtendrán mejores resultados si experimentan con las numerosas herramientas nuevas de marketing por correo electrónico que tienen a su alcance.

Por ejemplo, muchas marcas B2C ahora aprovechan las páginas móviles aceleradas (AMP) para convertir los correos electrónicos aburridos en experiencias interactivas. Los especialistas en marketing pueden incorporar acciones de participación directamente en el cliente de correo electrónico, incluidos flujos de trabajo de incorporación, sugerencias de contenido personalizado, precios actualizados y más. Esta es una oportunidad sin explotar en el mundo B2B. Las "conversiones" B2B generalmente requieren dejar el correo electrónico y visitar un sitio o formulario externo.

Las primeras revisiones de los usuarios de AMP son optimistas. Por ejemplo, el proveedor de préstamos en línea de EE. UU., LendingTree, aumentó su tasa de clics de correo electrónico en un 86 por ciento después de implementar los correos electrónicos de AMP. No hay ninguna razón por la que su empresa no pueda aspirar a los mismos resultados.

3. Habla como un humano

Olvídese de B2B o B2C. Al final del día, todos somos H2H: humano a humano. Los destinatarios de su correo electrónico son humanos ante todo, y es probable que todavía sientan los efectos de la socialización limitada debido al COVID-19.

Si bien los correos electrónicos B2C son conocidos por sus mensajes cálidos y contundentes, los correos electrónicos B2B tienen la reputación de ser más tradicionales. (¿Incluso, nos atrevemos a decir, aburrido?) Esto se debe en parte a la tendencia B2B de "plantear" todo, incluidos los correos electrónicos. Las plantillas de correo electrónico son útiles a medida que las empresas escalan para alcanzar el éxito. Pero por lo general incluyen un discurso de marketing impersonal que no les da a los lectores exactamente la calidez y la confusión.

Forjar conexiones interpersonales con sus suscriptores es primordial ya que la desconfianza de los consumidores alcanza un máximo histórico. Según un estudio reciente de Salesforce, un sorprendente 99 por ciento de los consumidores cree que las empresas necesitan mejorar su confiabilidad.

Dado que el correo electrónico suele ser su primera interacción con un cliente o cliente potencial, considere cómo puede humanizar su tono para comenzar a generar confianza.

4. No ignores la temporada alta de ventas

A primera vista, la "temporada máxima de ventas" parece ser el territorio de B2C, lo que hace que sea tentador para los equipos B2B frenar sus campañas y mirar desde un costado.

Recuerde: los especialistas en marketing B2B todavía están hablando con las personas , y la mayoría de las personas se ven profundamente afectadas por la estacionalidad. Los consumidores de hoy en día están condicionados a ser receptivos a promociones y correos electrónicos personalizados y de temporada. Esto significa que los especialistas en marketing B2B tienen mucho que ganar al darle a sus mensajes un giro estacional en lugar de regurgitar el mismo contenido durante todo el año.

Sorprendentemente, las marcas B2C han encontrado formas de extender la temporada alta de ventas desde principios de noviembre hasta el Día de San Valentín. En otras palabras, lo que antes era un período apretado de seis semanas ahora dura casi cuatro meses.

¿Su secreto?

Usaron el tiempo para promocionar sus mejores y más competitivas ofertas, y los consumidores comenzaron a modificar sus hábitos de compra anticipando las ofertas de la temporada alta.

Los equipos B2B deben adoptar la misma mentalidad. Considere cómo su equipo puede realizar promociones que fomenten la emoción y ayuden a los clientes a celebrar las fiestas. ¿Cuál es la mejor oferta que puede ofrecer en este momento?

El correo electrónico está evolucionando, no muriendo.

Durante años, los titulares lascivos han declarado muerto el correo electrónico. Pero no se apresure a enterrar el correo electrónico junto con su teléfono fijo y la contraseña de Myspace.

El correo electrónico sigue siendo uno de los principales canales de marketing para los profesionales del marketing (a quienes les encanta su capacidad de medición y su alto retorno de la inversión) y los destinatarios de correo electrónico (que lo valoran mucho por su confianza y relevancia). Al implementar estrategias innovadoras como las mencionadas anteriormente, los especialistas en marketing por correo electrónico B2B pueden maximizar su rendimiento en cualquier clima.

Para obtener más consejos de expertos para optimizar su programa de correo electrónico, vea nuestro seminario web a pedido: El correo electrónico no está muerto: 3 formas de mejorar su programa de marketing por correo electrónico para el cuarto trimestre y más allá .