Tim Ash sobre el estado de la optimización de la tasa de conversión [Video]

Invesp se reunió con Tim Ash para conocer su opinión sobre el panorama cambiante de la optimización de la tasa de conversión y los desafíos que enfrentan los optimizadores.

Además, conozca al CEO de SiteTuners mientras habla sobre su rutina diaria, su canal de redes sociales preferido y su herramienta y libro de marketing en línea favoritos en esta entrevista.

Aquí están los aspectos más destacados:

Invesp: Hablemos de la optimización de conversión: la industria. ¿Cómo lo ha visto cambiar en los últimos 10 a 15 años?

Tim: Creo que lo principal es que la gente sepa lo que es, para empezar. Y con los años, ha llegado a ser reconocido como una de las actividades más importantes que puede hacer. Lo que estamos viendo ahora es una especie de institucionalización de la misma.

Hay personas que tienen la optimización de la tasa de conversión como título de su trabajo. Es similar a la trayectoria que tuvo la gente de SEO y marketing de motores de búsqueda: es una descripción del trabajo; está en algún lugar de su organigrama. Y cada vez más se ve a directores y vicepresidentes, e incluso personas de nivel C, optimizando y estando a cargo de ello.

Invesp: ¿Cuáles son algunos de los principales desafíos que ve cuando las empresas implementan un programa de optimización de conversión? ¿Cuáles son los desafíos que ve para los clientes y para usted como proveedor de servicios?

Tim: El mayor desafío es cómo ven la optimización de conversión dentro de su empresa. Tal vez no se den cuenta de ello; nos traen como consultores. Pero si lo relegan a lo que yo llamo el gueto del marketing digital (lo he oído describir como un carril de natación: 'tenemos pago por clic, tenemos SEO, tenemos CRO'), y si lo tratan como una táctica actividad de prueba, eso significa muerte.

Hay muchas empresas y agencias que solo hablan de probar la velocidad o hacer pruebas como la única forma de hacer algo. Para mí, eso lo relega a resolver apuestas en el bar.

Hemos desarrollado un modelo de madurez de conversión muy completo que analiza toda la empresa: conjunto de habilidades, organización, cultura, proceso, medición y responsabilidad y, por supuesto, toda la experiencia del cliente, no solo la web. Cuando lo miras de esa manera y se reporta a niveles estratégicos dentro de la empresa, ahí es cuando se hacen las cosas.

Estamos trabajando como agentes de cambio dentro de la empresa para moverlos a lo largo del modelo de madurez de conversión.

Descubra dónde se encuentra su organización en la hoja de ruta de optimización de la tasa de conversión.

Haga clic aquí para leer ¿Qué tan maduro es usted para la optimización de la tasa de conversión?

Invesp: Hablas en diferentes conferencias, diriges la Conferencia de Conversión . ¿Cuáles son algunas de tus conferencias favoritas? Si alguien viene a ti y quiere asistir a dos conferencias...

Tim: Es muy difícil responder a eso. Tendría que ser muy claro acerca de lo que quiere de la conferencia. Tienen un ADN diferente, por así decirlo. Algunos se centran en las reuniones paralelas y los tratos que haces en la trastienda. Otros son sobre educación. A otros no les importa la educación en absoluto, se trata de los cientos de vendedores en la sala de exposiciones. Algunos son experienciales: les gusta obtener más un sabor milenario 'vamos a hacer paracaidismo' o algo así.

Realmente depende de la vibra que tenga, así que infórmate sobre la vibra y sé muy claro sobre lo que quieres de ella.

Invesp: Hablemos específicamente de la Conferencia de Conversión. ¿Qué otros elementos realmente ayudan a que la conferencia se ancle como una conferencia líder en la industria?

Tim: Nuestro enfoque siempre ha estado en la educación. Realmente nos enorgullecemos de los programas que organizamos. Me enorgullece decir que hemos ido mejorando a lo largo de los años y que el show de Las Vegas en 2016 fue, con diferencia, el mejor calificado de todos. Ese es el núcleo de esto.

Es importante conocer a algunos de los vendedores y proveedores de servicios. Y también hemos tenido algún componente experiencial que le hemos añadido con actividades como la tirolesa entre las torres del Río y los eventos de networking, etc.

Invesp: Dejemos de hablar de negocios. Hablemos de cosas personales. ¿Rutina diaria?

Tim: Las cosas más importantes deben guardarse en el banco al comienzo del día. Entonces, me levanto, acompaño a mis hijos a la escuela...

Invesp: ¿A qué hora te levantas?

Tim: A las seis y media... Prepárales el desayuno, asegúrate de que salgan por la puerta, acompáñalos alrededor de un tercio de milla hasta la escuela. Luego, salgo a caminar y hago mi Tai Chi junto al Océano Pacífico, vuelvo a casa. De esa manera, todas las cosas emocionales buenas y las cosas físicas se almacenan al comienzo del día.

Invesp: ¿A qué hora sueles ir a la oficina?

Tim: Tratamos a las personas como adultos y tenemos un horario flexible, así que estoy allí de 10:00 a 6:30.

Invesp: Redes sociales. Veo que está activo en Facebook.

Tim: Sí, Facebook es mi preferido. Twitter y LinkedIn también hasta cierto punto.

Invesp: ¿Qué hay de Twitter? Esa es una pregunta que sigo haciéndoles a todos porque recuerdo hace 10 años cuando solíamos tener conversaciones significativas en Twitter. Parece que ahora hay cada vez menos conversaciones. ¿Cuáles son tus impresiones al respecto?

Tim: Depende de si estás haciendo cosas personales o profesionales. Tiendo a mezclar Facebook y Twitter, y solo hago cosas profesionales en LinkedIn. Twitter es, por supuesto, fragmentos de sonido, que no es la mejor manera de profundizar las relaciones. Creo que es mejor para la conciencia. Además, solo tratamos de retuitear material de alta calidad relacionado con la conversión para que la gente se entere. Esa es la razón principal por la que lo uso.

Invesp: ¿ Tu herramienta favorita? Algo que uses regularmente.

Tim: Usertesting.com. Comprender lo que sucede dentro de la mente de sus visitantes y cómo interactúan realmente con su sitio web debe ser el centro de todo lo que haga.

Invesp: ¿ Tu libro favorito?

Tim: Del que he estado hablando mucho últimamente es 'Decoded' de Phil Barden. Combina la respuesta directa y la marca. Es de un tipo muy bien informado en el Reino Unido: tiene algunos de los últimos conocimientos sobre neuromarketing y cómo la marca enmarca la oferta, por así decirlo.