Gestión de la comunidad TikTok: secretos para el éxito

“Nosotros a la prueba: ¡Nos vemos!”

El “nosotros” en cuestión: los Yankees de Nueva York. ¿La prueba? En el examen final, un maestro (@mr_chasteen101) les dijo a sus alumnos que cancelaría si un equipo deportivo profesional comentaba su video viral de TikTok, publicado en diciembre del año pasado.

Funcionó: otros comentarios sobre el video provinieron de equipos como los Detroit Lions y los Pittsburgh Penguins. La sección de comentarios tampoco era solo equipos. Docenas de otras empresas, incluidas Papa John's, Fashion Nova e incluso Olaplex, dejaron un comentario para animar a Chasteen a cancelar la prueba.

Todas las empresas representadas en ese hilo de comentarios estaban haciendo lo que en el negocio de las redes sociales llamamos " gestión comunitaria ". TikTok está diseñado para permitir el uso creativo de la plataforma por parte de individuos y empresas por igual, y las empresas en la aplicación descubrirán que parte de su mayor poder proviene de unir a los usuarios a través de la gestión de la comunidad.

#1 Respondiendo a Comentarios

Responder a los comentarios es una gran parte de la gestión comunitaria de las redes sociales. Los clientes pueden usar las secciones de comentarios en su publicación para elogiar su producto, pero también pueden aprovechar la oportunidad para quejarse de una mala experiencia, y desea ser rápido en el sorteo para abordar ese tipo de comentarios antes de que muchas otras personas lo vean. .

Sin embargo, no crea que esto significa que los administradores de la comunidad solo pueden usar las respuestas a los comentarios para un servicio de atención al cliente reactivo. De hecho, puede establecer una buena relación con sus clientes respondiendo a sus comentarios más favorables o incluso mundanos. Si Jane comenta diciendo “¡Me encanta este producto!”, simplemente puedes responder “¡Te amamos, Jane! ¡Gracias por su negocio!" o si etiqueta a su amiga (“@Beth, esto es de lo que te estaba hablando”), puedes agradecer a Jane por compartir el amor y ofrecer ayuda si Beth tiene alguna pregunta. Se trata de conectarse con su comunidad... y la comunidad de su comunidad.

#2 Interactuar con otros usuarios

Los administradores de la comunidad no tienen que permanecer dentro de los límites de sus propias cuentas. También puedes comentar el contenido de otras personas. Querrá asegurarse de que su página sea relevante para la suya de alguna manera: la administración de la comunidad se trata de conexión, y las cuentas que tratan con la misma audiencia objetivo, tema o área geográfica son el mejor lugar para comenzar a forjar esas relaciones.

Los comentarios no son la única forma de interactuar con su comunidad. Use reacciones, como "me gusta" en una publicación o comentario, para reconocerlo. Esto es igualmente aplicable al administrar su propio contenido orgánico. Un simple "me gusta" de un comentario en su publicación o en la de otra persona (o en toda la publicación en sí) notifica al usuario involucrado, haciéndolo sentir visto y valorado. Valorar a sus clientes y clientes potenciales es una de las mejores maneras de convertirlos en una familia y lograr que regresen a usted cuando necesiten algo que usted pueda ofrecer.

#3 Monitoreo de Mensajes Directos

Otra forma de conectarse con su audiencia es monitorear de cerca sus mensajes. Cada plataforma de redes sociales maneja los DM de manera diferente, pero todos funcionan como otra oportunidad para atender a sus clientes. Esa notificación de mensaje puede ser otra consulta sobre su horario, pero también podría ser una pista sólida para una venta, o incluso un acuerdo de marca.

Los tratos de marca, o el marketing de influencers, pueden ser el resultado de una buena gestión de la comunidad. Piénsalo: una de esas personas que comentan tu publicación tiene unos cuantos miles de seguidores que se preocupan por las mismas cosas que a ella le importan. Su respuesta a su comentario le muestra que la ha notado y ella continúa con un mensaje sobre una posible asociación.

Gracias a su atención a su comunidad, ahora tiene una persona influyente que publica su propio contenido hablando de lo maravilloso que es. Su comunidad se convierte en parte de tu comunidad. ¡Ese es el tipo de crecimiento del que estamos hablando!

Cómo comenzar con la gestión comunitaria en TikTok

"Eso es genial", podrías estar pensando, "¡¿pero cómo transfiero todo eso a TikTok ?!"

#1 Publicar contenido

El primer paso es publicar contenido. Ya sea que su plan sea responder principalmente a comentarios sobre su propio contenido o sobre el de otros, necesita publicar videos en su página de inicio. Si recién está comenzando con TikTok, es posible que aún no tenga mucho por hacer. Esta bien. ¡Intenta desplazarte un poco por el FYP para inspirarte!

Es bastante obvio que no puedes responder a los comentarios sobre videos que aún no se han publicado. ¡Pero seguramente comentar los videos de otras personas o dar me gusta a sus cosas no requiere un perfil completo! Ah, pero es mejor si lo haces: ¿qué pasa cuando alguien nota que te gustó su comentario y va a tu perfil para saber más sobre ti… y no hay nada ahí?

Antes de interactuar demasiado, intente asegurarse de que haya al menos un breve video de introducción para que los usuarios de TikTok sepan quién es usted y qué hace cuando visitan su página.

#2 Interactuar con el contenido de otros usuarios

Una vez que tenga algunas publicaciones almacenadas en su perfil, debe comenzar a interactuar con otros usuarios. Puede comenzar esto incluso antes de tener muchos seguidores propios. Comience de manera simple: haga clic en "Me gusta" en algunos videos y comentarios relevantes. Esto comienza su viaje de compromiso, pero también ayuda a TikTok a seleccionar su FYP para que vea más contenido relacionado con su negocio.

Cuando esté listo para comenzar a comentar, hay dos formas importantes en las que se encontrará utilizando ese tipo de interacción en el futuro: para crear conciencia de marca y reputación.

Las empresas que terminan en las secciones de comentarios contribuyendo con comentarios divertidos o relacionados con el diálogo que se lleva a cabo allí están creando conciencia de marca al hacerlo. Si el creador no conocía el negocio antes, es más probable que lo sepa ahora. Su logotipo, la voz de la marca, el nombre de la empresa e incluso (por asociación) su nicho de mercado se muestran frente a la audiencia de ese video al hacer ese movimiento.

También puede aprovechar las secciones de comentarios para fines de servicio al cliente, construyendo reputación de marca. Busque videos de personas que revisan su producto para estar al frente de las quejas. De hecho, preste atención a los videos que se quejan de productos o servicios similares; tal vez su competidor ha dejado caer la pelota en algo, abriendo la puerta para que usted diga públicamente “Eso apesta. ¿Podemos enviarle un ____ por nuestra cuenta?

#3 Interactúa en tus propios videos

No, no estamos sugiriendo que te guste tu propia publicación. Pero cuando empieces a recibir comentarios sobre tu contenido, ¡asegúrate de reservar algo de tiempo para responderlos! Hay un par de formas únicas de hacer esto.

Primero, puede simplemente escribir un comentario de texto en respuesta al comentario. Cada vez que alguien comenta su video, el algoritmo lo mejora, lo que hace que sea más probable que aparezca en los FYP de más usuarios. Responder a los comentarios ayuda a mejorarlo aún más. No solo estás construyendo camaradería con tu audiencia, sino que también estás contribuyendo a construir tu comunidad como un todo.

Una forma divertida de responder a los comentarios es a través de una respuesta en video. Puede responder a los comentarios en un video de seguimiento. Estos son aún más interesantes y atractivos para su audiencia. Es mejor usar esta función con comentarios que hagan buenas preguntas sobre su empresa o que hagan una observación conmovedora sobre su nicho.

#4 Iniciar y responder mensajes directos

¿Recuerdas esa parte sobre cómo las diferentes plataformas manejan los DM de manera diferente? Sí, TikTok es una de las plataformas más difíciles cuando se trata de mensajes directos. En sus esfuerzos por mantener la aplicación más segura, TikTok limita la capacidad de enviar mensajes directos a amigos: personas que se siguen.

A diferencia del flujo casi ilimitado de DM en Facebook e Instagram, la configuración más limitada de DM en TikTok afecta incluso a las cuentas comerciales. Sin embargo, eso no significa que la función no tenga ningún propósito.

Familiarízate con tu lista de seguidores. Esté atento a nombres o cuentas más importantes que terminen en su lista y sígalos. Si ves a un influencer cuyo nicho se alinea con el tuyo, síguelo. Ahora que ambos se están siguiendo, puede usar esa función de DM para consultar sobre posibles asociaciones.

Si hay alguien por ahí a quien has seguido pero no te ha seguido y realmente quieres poder enviar mensajes directos, puedes comenzar con un comentario para solicitar una conexión. Advertencia de los profesionales: este tipo de comentarios pueden parecer spam si no se hacen bien. Si prueba este ángulo, concéntrese en las cuentas que se alinean estrechamente con su nicho y llame la atención sobre un ejemplo específico de eso en su comentario.

Ejemplo: evite “¡Su contenido es realmente asombroso! Nos gustaría asociarnos con usted. ¡Danos un seguimiento para que podamos conectarnos!” e ir con algo más como "Parece que realmente estás disfrutando [producto aquí]. ¡Nos encantaría enviarte un par de nuestros lanzamientos más recientes y asociarnos contigo! ¡Envíanos un DM!”

Cómo medir el éxito de la gestión comunitaria

Medir el éxito de sus esfuerzos de gestión comunitaria puede ser complicado. A diferencia de las publicaciones promocionadas o incluso las campañas de marketing de influencers, no hay necesariamente una métrica cuantificable para mirar. Sin embargo, hay algunos indicadores generales.

En primer lugar, busque picos en los seguidores o me gusta. Cuando los administradores de la comunidad están en el vecindario de las redes sociales, visitando y saludando, es probable que los vecinos se detengan y les devuelvan el saludo. Responder a los comentarios en tus propios videos lo impulsará aún más en el algoritmo, y comentar en otros videos coloca tu nombre donde más personas lo verán. Ambos beneficios deberían conducir a más vistas e interacciones con su contenido.

Al promocionar su producto o responder a inquietudes de servicio al cliente, puede funcionar bien vincular un código de descuento específico a esas interacciones. Luego, puede realizar un seguimiento de los códigos de descuento en el back-end de su proceso de ventas y tener una idea de cuántas personas están viendo sus interacciones y están motivadas por eso para comprar el producto.

Otra forma de realizar un seguimiento del éxito de la gestión de la comunidad es usar ciertos hashtags de marca en sus publicaciones y buscar regularmente esos hashtags. Los usuarios que intentan llamar su atención probablemente usarán los hashtags con la esperanza de que los note. También pueden etiquetar su identificador directamente, ya sea en un video o en un comentario sobre un video. Al mantener una rutina de control de etiquetas y hashtags, es más probable que aproveche algunas oportunidades de oro.

preguntas frecuentes

¿Qué es un administrador de la comunidad?

Un community manager es un puesto abierto dentro de un equipo de marketing responsable de representar a la empresa ante el público. Un administrador de la comunidad podría administrar la comunicación en persona o a través de los medios tradicionales con el público o centrarse principalmente en la participación en las redes sociales (o ambos, según la empresa, su tamaño y sus necesidades).

¿Dónde debería comenzar mi negocio con la gestión comunitaria?

¡Empiece por construir una comunidad! Si aún no lo ha hecho, regístrese para obtener cuentas de redes sociales en las plataformas que más utilizan sus grupos demográficos objetivo y encuentre a su gente. A partir de ahí, cree contenido, haga clic en Me gusta y siga otras cuentas relevantes, y responda de manera rápida y profesional a los comentarios y mensajes directos. Si aún no está 100% seguro, ¡contrate a una agencia de redes sociales como Sociallyin para que lo haga por usted!

¿Cuáles son algunos ejemplos de comunidad?

En primer lugar, una comunidad puede ser su área real, en persona, física y las personas que viven y hacen negocios allí. Su comunidad IRL también puede traducirse a parte de su comunidad en línea, pero su comunidad de redes sociales en línea es mucho más grande. Puede incluir:

• Clientes anteriores y sus amigos/familiares/seguidores
• Nuevos seguidores que encuentran tu negocio por primera vez
• Competidores y negocios similares
• Usuarios con intereses que se alinean con su producto o servicio

Publicar en las redes sociales es solo el primer paso en un plan integral de marketing en redes sociales. Unos cuantos TikToks entretenidos es un gran comienzo, pero pasar de ahí a una gestión comunitaria efectiva es clave para hacer crecer su negocio y su presencia en las redes sociales.

Puede parecer abrumador, como gurús de las redes sociales, lo entendemos. Si necesita una meta que lo inspire a medida que avanza: algún día podría ser su cuenta la que consiga que algunos estudiantes de secundaria aprueben su examen final. ¡Todo comienza con tu comunidad!

Si está buscando una agencia de redes sociales con un gran manejo de la gestión de la comunidad TikTok, a nuestro equipo aquí en Sociallyin le encantaría ayudarlo. ¡Envíenos una consulta hoy!