Tres formas en que la tecnología de recursos humanos puede reducir el agotamiento de los empleados y mejorar la retención

Las empresas en la industria de administración de instalaciones se han enfrentado a desafíos únicos en los últimos años para sobrevivir y prosperar. La imprevisibilidad de la pandemia, combinada con las demandas cambiantes de los clientes, requería un nivel de agilidad y resiliencia sin precedentes por parte de las organizaciones de gestión de instalaciones. Sin embargo, son los trabajadores quienes han sido los héroes. La necesidad de agilidad y flexibilidad ha sido más sentida por los empleados, que a menudo se encuentran adaptando sus vidas para adaptarse a la imprevisibilidad del puesto. La investigación de The Workforce Institute en UKG encontró que más de la mitad de los trabajadores del Reino Unido (Reino Unido) (51 %) afirmaron que habían estado trabajando constantemente más horas desde el comienzo de la pandemia. Como resultado, el agotamiento y la retención se han convertido en el centro de atención.

Por estas razones, las organizaciones en la industria de administración de instalaciones deben hacer todo lo que esté a su alcance para comprender y considerar las necesidades de sus empleados al planificar e implementar recursos para cumplir con los contratos y demandas de los clientes.

Aquí es donde la gestión de la fuerza laboral y la tecnología de recursos humanos pueden cambiar las reglas del juego. La automatización inteligente de los procesos relacionados con las personas puede mejorar la experiencia de los empleados, reduciendo el agotamiento y la deserción. Los empleados más felices y comprometidos brindan un mejor servicio al cliente y una utilización más eficiente de los recursos significa un mayor control de costos y rentabilidad para los proveedores de servicios. En resumen, todos ganan.

Mantente conectado

La investigación muestra que las organizaciones tienen muchas más probabilidades de tener un buen desempeño financiero (88 %) cuando sus empleados se sienten escuchados y tienen un sentido de pertenencia. En el sector de gestión de instalaciones, donde los empleados trabajan en una amplia variedad de entornos diferentes, mantenerse en contacto constante con el personal es de vital importancia para impulsar la seguridad, el bienestar y el cumplimiento.

Las herramientas de gestión de la fuerza laboral y prestación de servicios de recursos humanos permiten a los empleadores compartir las últimas noticias e información con los empleados, pero también les permiten compartir información sobre su salud y bienestar. Una característica llamada 'certificación' en las aplicaciones de administración de la fuerza laboral ofrece encuestas personalizables a los empleados cuando ingresan o terminan sus turnos, capturando información como su estado de salud, cómo se sienten, si sufrieron algún incidente en el trabajo, etc.

Las soluciones también permiten enviar información y anuncios esenciales de la empresa a los empleados a través de sus dispositivos móviles, lo que garantiza que las empresas permanezcan conectadas con cada empleado, donde sea que trabajen. Ser capaz de mantenerse en contacto con los empleados que no tienen una dirección de correo electrónico de la empresa ofrece un gran impulso para impulsar una mayor confianza, respeto y transparencia con todos los colegas.

La información recopilada a través de dichas herramientas permite a los gerentes y al negocio en general tomar las medidas necesarias para abordar los problemas que afectan el agotamiento y la retención.

Cree horarios de alta calidad

La conclusión es que un empleado con exceso de trabajo, infeliz y desconectado no es tan productivo, no es tan seguro, brinda un servicio de calidad decente, lo que hará que abandonen su negocio antes.

En un mundo en el que confiamos en que los trabajadores sean flexibles, las organizaciones deben tener en cuenta sus necesidades individuales, si quieren reducir el desgaste y el agotamiento.

Es esencial crear horarios que se alineen con precisión con la demanda del cliente, las habilidades de la fuerza laboral, las certificaciones y la disponibilidad, los presupuestos laborales, las normas y reglamentos laborales y los contratos de los empleados. Los horarios también deben considerar la probabilidad de agotamiento. Por ejemplo, se debe tener en cuenta las demandas físicas del rol, la duración de los turnos y el aspecto físico del trabajador. Y estos horarios también deben considerar las necesidades y preferencias individuales de los empleados cuando sea posible, es decir, dónde y cuándo puede trabajar un empleado. Ningún gerente puede lograr todo esto usando una hoja de cálculo, ¿y quién querría hacerlo?

Afortunadamente, las últimas soluciones de gestión de la fuerza laboral aprovechan la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para simplificar los procesos de previsión de la demanda de los clientes y la creación de horarios laborales optimizados para equilibrar todos los factores. Con solo presionar unos pocos botones, los gerentes pueden crear rápida y fácilmente horarios que reduzcan el agotamiento y deleiten a los empleados, clientes y accionistas.

Si puede hacer esto y hacer que su gente se sienta valorada e importante, les está dando una razón para quedarse y no perseguir pequeños aumentos salariales.

Capacitar a los empleados para que tomen un mayor control

"Flexibilidad" es una palabra de moda que escuchamos a menudo después de la pandemia, expresada por ambos lados de una organización. Los empleados exigen una mayor autonomía y flexibilidad y están felices de mover a los empleadores para conseguirlo. Afortunadamente, capacitar a los empleados y brindarles una mayor flexibilidad también puede beneficiar significativamente a su negocio al ayudar a alinear los recursos con la demanda y controlar los costos laborales.

Brindar a los trabajadores acceso de autoservicio a recursos humanos y herramientas de administración de la fuerza laboral que les permitan tomar el control no solo mejora la experiencia del empleado, sino que también puede reducir la carga administrativa de los gerentes, dándoles más tiempo para dedicarlo a los empleados y clientes.

Además de registrar las horas trabajadas y dar fe de la salud y el bienestar, las aplicaciones móviles de administración de la fuerza laboral permiten a los empleados realizar acciones de autoservicio, como reservar vacaciones, intercambiar turnos con colegas, solicitar turnos adicionales, ver tarjetas de tiempo y saldos, ver recibos de pago y reserva de vacaciones. Utilizando métodos manuales antiguos, cada una de estas acciones habría implicado previamente a recursos humanos, nómina o gerentes, perdiendo tiempo y dinero.

La adopción de tales tecnologías de administración de recursos humanos y de la fuerza laboral ayuda a los empleados a tener un mayor control de su vida y trabajo, ayudándolos a sentirse más valorados, productivos, comprometidos e inspirados. Como todos los negocios saben, los empleados felices y comprometidos brindan una mayor productividad, un mejor servicio al cliente y permanecen más tiempo en las organizaciones. Por lo tanto, dicha tecnología debe ser una prioridad máxima para las organizaciones de administración de instalaciones de todos los tamaños.