Subprocesos: una guía para especialistas en marketing
Publicado: 2023-07-24Meta lanzó su nueva aplicación Threads ayer y obtuvo 10 millones de usuarios en siete horas.
Eso es impresionante .
Pero, ¿qué significa esto para los especialistas en marketing? ¿Cómo podemos utilizar esta nueva aplicación en todo su potencial? ¿Hay algún peligro?
Eso es lo que vamos a responder hoy, comenzando por explicar exactamente qué es Threads.
¿Qué son los hilos?
Threads es una nueva plataforma de “microblogging”, muy similar a Twitter.
La diferencia es que es propiedad de Meta , que administra Facebook e Instagram.
Fuente de imagen
El fundador de Facebook y CEO de Meta, Mark Zuckerberg, lo llama una "aplicación de conversaciones públicas".
Está conectado a Instagram y solo puede crear una cuenta si tiene una en Instagram.
La ventaja aquí es que trae su verificación de Instagram, y los usuarios tienen la opción de seguir todas las cuentas que siguen en Instagram en Threads. Tampoco corre el riesgo de que los suplantadores roben el nombre de su cuenta allí.
Threads se ve y funciona de la misma manera que Twitter.
Los usuarios pueden compartir publicaciones de texto (hasta 500 caracteres), imágenes, gifs, enlaces y videos (hasta cinco minutos de duración). Esto significa que puede escribir más caracteres que en Twitter y publicar videos más largos.
Primeras impresiones
El equipo de Exposure Ninja ha pasado mucho ( quizás demasiado ) tiempo en Threads desde su lanzamiento. Hay algunas cosas que hemos notado hasta ahora.
Por el momento, la base de usuarios se siente diferente a Twitter. Hay muchas personas que se unen porque han visto a sus amigos de Instagram publicar al respecto en sus historias, pero no están seguros de cómo usar la plataforma.
Es probable que no hayan usado Twitter o una aplicación similar en el pasado, por lo que la experiencia conversacional más basada en texto es nueva para ellos.
Esto nos muestra que es posible que los usuarios de Twitter no se cambien a Threads, y que los usuarios de Threads pueden usar la plataforma de una manera diferente a la de Twitter.
Si es una marca que hace mucho marketing en Twitter, es posible que desee investigar un poco sobre Threads y cómo la gente lo usa antes de implementar la misma estrategia que Twitter.
En este momento, las funciones de la aplicación son limitadas , pero esperamos que se agreguen más en el futuro.
Lo principal que falta en este momento es la capacidad de buscar diferentes temas. Esto significa que es difícil encontrar el contenido que te interesa y que te descubran como marca.
Pero, de manera similar a muchas plataformas de redes sociales, cuanta más interacción obtenga, más probable es que sus publicaciones sean sugeridas a los usuarios, incluso si no lo siguen. Los usuarios también pueden volver a publicar las publicaciones que les gustan de otros usuarios.
Esto significa que ahora es más importante que nunca crear contenido relacionado con su marca que la gente quiera compartir con los demás. Tal vez publique los mejores consejos, los mejores memes, el contenido más identificable, cualquier cosa que los usuarios puedan compartir con otros.
Próximamente se lanzarán más funciones, incluida la opción de interactuar con usuarios en otras plataformas a través de "Fediverso". Esto podría ser extremadamente útil para las marcas que brindan parte de su servicio al cliente a través de las redes sociales, ya que esto puede mantener las cosas en un solo lugar, lo que le brinda la oportunidad de responder a todos a través de una plataforma.
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Casos de uso
Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las formas en que las marcas pueden usar Threads. Si ya usas Twitter como parte de tu estrategia de marketing, también funcionarán en esa plataforma.
Servicio al Cliente
Debido a la naturaleza conversacional de Threads, es un excelente lugar para responder las preguntas de los clientes o manejar las quejas de los clientes. Dado que estas conversaciones se llevan a cabo públicamente, significa que es de esperar que los clientes vean preguntas y respuestas anteriores y obtengan la información que necesitan.
Esperemos que sea la palabra clave aquí.
Estas interacciones se pueden usar como inspiración para preguntas frecuentes en su sitio web si encuentra que se hacen las mismas preguntas una y otra vez.
Puede sonar aterrador responder públicamente a las quejas de los clientes, pero demuestra que asume la responsabilidad y está feliz de resolver los problemas abiertamente.
Anuncios de productos y servicios
Si está lanzando un nuevo producto o servicio, una plataforma como Threads puede ser un excelente lugar para hacerlo.
Si lo desea, puede usar Threads como un lanzamiento más "informal" para ver qué preguntas hacen los clientes y obtener comentarios antes de hacer un anuncio más refinado en Instagram, por correo electrónico o en su sitio web.
Si se hacen las mismas preguntas una y otra vez, puede agregar una sección de preguntas frecuentes a la página de destino de su nuevo producto o servicio.
Entre bastidores
Es posible que desee compartir contenido detrás de escena en sus redes sociales, pero sienta que no encajaría del todo con su feed de Instagram curado; También es posible que desee que este contenido dure más de 24 horas, como en Historias: los hilos pueden ser su respuesta.
Threads es un excelente lugar para compartir lo que sucede detrás de escena en su negocio. Este tipo de contenido hace que los usuarios se sientan más conectados con tu marca, demostrando que no eres solo un negocio; hay personas reales en el otro lado!
Interacción personal en tiempo real
Threads le permite tener conversaciones con clientes y clientes potenciales en tiempo real.
Esto puede agregar un poco más de personalidad a su marca y ayudar a construir una conexión más personal con sus clientes ideales.
Puede ser más conversacional en una plataforma como Threads, y es posible que su marca adquiera un tono de voz más relajado y amigable.
Algunas marcas han tomado un camino diferente y han optado por un tono de voz más desquiciado .
¡Proceda con precaución! Usar un tono de voz totalmente diferente en las redes sociales no funciona para todas las empresas. Piense en lo que resonará con su audiencia y no se exceda.
Actualizaciones de interrupciones
Si es una empresa de SaaS, las plataformas como Threads son ideales para actualizar a los clientes sobre cambios temporales o pequeñas correcciones en su software.
Puede actualizar a las personas en tiempo real si hay una interrupción y vincular a las personas a su cuenta de Threads para recibir actualizaciones periódicas si se comunican con usted por correo electrónico o mensaje directo.
Actualizaciones de producto/retraso en el envío
Lo mismo se aplica a cualquier problema que tenga para llevar productos a los clientes. Threads es un gran lugar para compartir actualizaciones transparentes con sus clientes. Los retrasos ocurren, y la honestidad es mejor que mantener a los clientes en la oscuridad.
Recuerde, no todos usan Threads, pero esto puede reducir la cantidad de correos electrónicos que recibe cuando las cosas se retrasan.
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Negocios en Threads y Twitter
Muchas marcas ya han creado cuentas en Threads.
En este momento, parece que todos están entusiasmados con esta nueva plataforma, y es raro ver empresas que comparten el mismo contenido que comparten en Twitter en Threads.
Todo se siente más divertido y conversacional.
Por ejemplo, en Twitter, Salesforce comparte muchos enlaces a publicaciones en su sitio, pero hasta ahora, en Threads, comparten principalmente memes y dicen cosas como "Solo buenas vibraciones". También participan en las tendencias y conversaciones actuales.
Marcas como Netflix, Bloomberg y Ryanair, que son potencias en Twitter, están haciendo lo mismo.
Netflix actúa de manera similar a su cuenta de Twitter: publica memes, hace preguntas a sus usuarios y retuitea sus cuentas hermanas como NetflixGeeked y NetflixIsAJoke.
Bloomberg, que principalmente publica enlaces a su sitio web en Twitter, está adoptando un enfoque más informal de Threads y buscando interacción con la audiencia.
Ryanair está trayendo su descarado tono de voz de las redes sociales a Threads, participando en conversaciones relevantes y captando noticias del lanzamiento de Threads.
Y está dando buenos resultados. Mucha gente está interactuando con sus publicaciones en Threads, y algunas obtienen el doble de la tasa de conversión que tenían en Twitter.
Es importante recordar que esto se debe en parte a la exageración de tener una nueva plataforma para usar. Es probable que después de un tiempo, las personas no usen tanto la aplicación y este compromiso disminuya.
Es importante que las marcas encuentren formas de mantener su contenido interesante para las personas que se quedan.
Oportunidades
Con esta nueva plataforma vienen muchas nuevas oportunidades para las empresas.
Threads te da la oportunidad de conectarte con tu audiencia de una manera nueva . Incluso si ha estado haciendo esto a través de Twitter, es probable que esté interactuando con diferentes personas en Threads.
Por lo que hemos visto, muchos usuarios de Threads no son usuarios de Twitter, por lo que esto significa que potencialmente tienes una nueva audiencia a la que también puedes llegar en Threads.
Si está haciendo planes para dejar Twitter y quiere atraer a su audiencia a Threads, puede ofrecer contenido exclusivo en Threads para animar a su audiencia a seguir.
Por ejemplo, el YouTuber MrWhoseTheBoss publicó un par de fotos en Threads antes que en cualquier otra plataforma.
peligros
Al igual que con cualquier nueva plataforma de redes sociales, aquí también existen algunos peligros.
El primer peligro con Threads es que todo se basa en la exageración , y una vez que se desvanece, no habrá tanta actividad allí.
Hemos visto esto en el pasado con plataformas como Clubhouse, donde la gente pensó que era la próxima gran cosa, pero ahora apenas se habla de eso.
Por supuesto, podría suceder lo contrario, y esta podría ser la próxima gran plataforma, pero es importante no dejarse atrapar por la exageración.
Aquí es donde entra el próximo peligro: no te levantes y abandones Twitter.
Sin embargo, esto no se debe solo a que la exageración corre el riesgo de desaparecer.
Tiene más que ver con su audiencia y su comportamiento .
Hay muchas personas que usan Twitter como su red social principal que no usan Instagram ni ningún producto Meta.
Dado que necesita tener una cuenta de Instagram para registrarse en Threads, es poco probable que estos usuarios quieran cambiarse a esta nueva plataforma y prefieran permanecer en Twitter.
Si gran parte de su negocio proviene de Twitter, entonces es importante analizar cómo se comportan sus clientes en los próximos meses.
Si ve una gran caída en la participación en Twitter, entonces esta es una señal de que su audiencia se está mudando a Threads. Si no ve muchos cambios y ve un compromiso bajo en su cuenta de Threads, querrá mantener su cuenta de Twitter activa.
predicciones
Con cualquier plataforma nueva, nuestros cerebros de marketing comienzan a trabajar arduamente para descubrir qué le depara el futuro a la plataforma y qué predecimos que sucederá. Los hilos no son diferentes .
Hay mucha discusión sobre los anuncios pagados en la plataforma.
Mark Zuckerberg comentó en un hilo explicando que no hay planes para monetizar Threads hasta que la plataforma alcance los mil millones de usuarios , que es el doble del tamaño de Twitter.
Entonces, ¿la plataforma alcanzará este objetivo?
Creemos que lo hará . Actualmente, Instagram tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, y todos estos usuarios han recibido notificaciones que sugieren que se unan a Threads.
También es probable que algunas personas que tienen cuentas de Instagram inactivas opten por iniciar sesión en su cuenta nuevamente para unirse a Threads, especialmente si son usuarios activos de Twitter que buscan una excusa para cambiar de plataforma.
TikTok tardó tres años en alcanzar los mil millones de usuarios, y no contaban con la ventaja ni el sistema de soporte que tiene Threads. Debido a esto, esperamos que los anuncios comiencen a aparecer en Threads en algún momento de los próximos dos años.
En segundo lugar, esperamos que mejore el descubrimiento en la aplicación, y Threads incluirá una pestaña de exploración similar a Instagram o una pestaña de tendencias similar a Twitter. Incluso podrían agregar ambos.
Esto significa que será más fácil para los usuarios encontrar publicaciones sobre temas que les interesen y entrarán en contacto con las marcas que publican sobre esos temas.
También hemos notado que los subprocesos individuales se indexan en Google . Esto podría significar que en el futuro, algunos de los resultados de búsqueda consisten en hilos, de la misma manera que las publicaciones de Twitter y Reddit aparecen en los SERP de vez en cuando.
También predecimos que las publicaciones de Threads aparecerán en el filtro de Perspectivas de Google una vez que se implemente para todos los usuarios.
Conclusión
Es importante que encuentres un término medio entre estar extremadamente entusiasmado con Threads y no preocuparte en absoluto.
Este es el mejor competidor para una aplicación similar a Twitter que hemos tenido durante un tiempo, y definitivamente no es algo que los especialistas en marketing deban ignorar, pero no necesita hacer movimientos apresurados de inmediato.
Crea una cuenta y pruébalo. Si tiene la capacidad, asigne a alguien de su equipo para que se haga cargo de Threads. Pueden probarlo e informarle en un par de meses sobre el rendimiento de la plataforma para usted y si la base de usuarios sigue siendo sólida.
Hasta ahora, la gente está entusiasmada con la plataforma, por lo que definitivamente vale la pena crear una cuenta y jugar con Threads.
Qué leer a continuación
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- ¿Tiene dificultades para incorporar una nueva plataforma en su estrategia? Consulta nuestra guía de marketing de contenidos.