La guía definitiva para el uso de testimonios en marketing por correo electrónico

Los testimonios y las pruebas sociales son piezas de material de marketing increíblemente valiosas que, a menudo, no reciben la atención que merecen los especialistas en marketing por correo electrónico.

Claro, si bien su equipo de marketing querrá mostrar reseñas de productos y testimonios de clientes en su sitio web, solo los usuarios seleccionados eventualmente los verán e interactuarán con ellos. ¿Por qué no amplificar su juego y agregarlos a sus mensajes de marketing por correo electrónico? Colóquelos frente a los ojos más críticos.

Ahora, eso no significa simplemente agregar un montón de reseñas al final de cada mensaje, eso no le servirá de nada. En esta guía, no solo hablaremos sobre por qué necesita testimonios en el marketing por correo electrónico, sino también sobre cómo obtenerlos y cómo ponerlos a trabajar para usted.

Las empresas y sus equipos de marketing ya saben lo vitales que son las reseñas y los testimonios de los usuarios para obtener nuevos clientes potenciales y realizar conversiones. Sin embargo, muchos de ellos están más familiarizados con la forma más tradicional de compartir sus reseñas: en línea a través de calificaciones de estrellas y las aportaciones ocasionales de los clientes.

Fuente: BestBuy

Claro, estas calificaciones son esenciales para comercializar sus productos. Sin embargo, estas calificaciones y reseñas suelen ser vistas por lectores que buscan algo que les ayude con un problema o una necesidad.

¿Y aquellos que ya han encontrado tu marca? ¿Cómo comunica lo maravillosos que son sus productos sin exagerar y presumir?

Prueba social.

¿Qué es la prueba social? Bueno, es una buena forma de decir testimonios. Sí, puede agregar testimonios elocuentemente en mensajes de marketing por correo electrónico sin parecer pretencioso. Solo mira este ejemplo de Revolution Tea.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

Los testimonios como este son excelentes para compartir, especialmente cuando se sigue una solicitud de encuesta. Sin embargo, también podrían reutilizarse y utilizarse para series de correo electrónico de bienvenida. ¿Por qué puedes preguntar? ¿Qué mejor manera de atraer a un nuevo suscriptor para que dé el paso y pruebe sus productos?

Estas reseñas y testimonios de consumidores en marketing por correo electrónico ayudan a que sus productos y servicios se difundan frente a quienes ya han optado por seguirlo. Claro, puedes hablar sobre lo bueno que es tu material, pero ¿por qué no dejar que el éxito de otros hable por sí mismo? Esto ayuda no solo a crear un sentido de confianza entre usted y su lector, sino que también lo ayuda a desarrollar su autoridad. ¿Cómo? La prueba está en el pudín ... y los que dejan las reseñas son la prueba de que tienes algo superior que ofrecer.

Pedir a sus lectores su opinión

La parte más difícil de agregar testimonios al material de marketing por correo electrónico es obtener comentarios y reseñas de sus clientes actuales. Muchos especialistas en marketing se sienten bastante incómodos al pedir comentarios, por lo que solo esperan que sus consumidores se sientan obligados a dejarlo por su cuenta.

Aquí está la cuestión: sus consumidores quieren que se escuche su voz, y muchos de ellos no están seguros de cómo dejar comentarios o reseñas. Eso significa que su equipo de marketing debe tomarse el tiempo para pedir sus opiniones y mostrarles cómo pueden dejar sus comentarios.

Una de las formas más fáciles de llevar a cabo este proceso es utilizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para crear y enviar una encuesta a aquellos que cumplan con ciertos requisitos.

Eso significa que no querrá enviar una encuesta general por correo electrónico a todas las personas de su lista de correo electrónico. Para obtener datos detallados y relevantes, debe tomarse el tiempo para segmentar su lista de correo electrónico en algunas categorías diferentes. Dependiendo de los comentarios que esté buscando, querrá tomarse un tiempo para segmentar su lista de correo electrónico en diferentes categorías. Esta es una de las mejores formas de asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas a los consumidores adecuados.

Un excelente ejemplo de segmentación de una lista de correo electrónico para comentarios de encuestas es esta solicitud de correo electrónico de Ubisoft. El equipo agradece específicamente al usuario por probar un juego específico y luego solicita sus comentarios.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

Este es un claro ejemplo de segmentación de listas considerando que Ubisoft tiene una variedad tan amplia de opciones para que sus usuarios elijan. Está claro que este mensaje de retroalimentación estaba destinado solo a aquellos que:

• Secuencia de proyecto utilizada

• Probé Assassin's Creed Odyssey

A partir de ahí, Ubisoft puede usar esos comentarios para seguir trabajando en un proyecto, o pueden tomar los comentarios de este usuario y compartirlos con otros como material promocional.

Si está buscando algo de naturaleza más general, entonces el correo electrónico clásico de "calificaciones" podría ser justo lo que necesita, sin embargo, no siempre permite respuestas detalladas que se puedan utilizar en mensajes de marketing por correo electrónico posteriores.

Estos correos electrónicos todavía están segmentados hasta cierto punto y solo se envían a los consumidores que le compraron un artículo o servicio específico. Un gran ejemplo de esto puede ser este correo electrónico de comentarios sobre productos enviado por Massdrop.

Fuente: Correos electrónicos realmente buenos

Estos mensajes son fáciles de usar porque sus lectores completarán su calificación de estrellas y seguirán adelante con su día.

Poniendo esos testimonios a trabajar

Una vez que haya recopilado su prueba social, hay muchas formas diferentes de agregar sus testimonios en mensajes de marketing por correo electrónico.

Honestamente, no existe una forma correcta o incorrecta de agregar testimonios a sus mensajes. Sin embargo, debes asegurarte de seguir proporcionando algo de valor a tus lectores. A continuación, hemos encontrado algunos ejemplos excelentes de testimonios que se están poniendo en práctica en el marketing por correo electrónico.

Narración de productos

Como especialista en marketing, hay muchas formas en las que puede hablar sobre un determinado producto antes de que sus suscriptores de correo electrónico comiencen a sentir el agotamiento. Entonces, en lugar de hablar de sus productos, ¿por qué no dejar que sus consumidores actuales cuenten algunas historias por usted?

Compartir las experiencias de sus consumidores es una excelente manera de proporcionar pruebas de que vale la pena invertir en sus productos o servicios.

Tome este ejemplo de Spivo, un minorista que vende varios equipos de captura de fotos y videos. Uno de sus productos más populares son sus palos para selfies, que permiten a los usuarios tomar imágenes asombrosas del mundo que los rodea.

En su mensaje de correo electrónico, no solo incluyen una "Toma de la semana" para resaltar el trabajo de su consumidor, sino que al comienzo de este mensaje, se burlan de una historia personal que le sucedió a uno de sus consumidores mientras usaba sus productos. Luego, se invita a los lectores a ver cómo sucede la historia resaltada haciendo clic en una simple llamada a la acción.

Fuente: Milled

Esta es una excelente manera de publicar sus productos sin "vender" a sus lectores. Pueden ver cómo funciona el producto para los demás y usted obtiene un excelente material de marketing para usar en varios canales.

Las experiencias del usuario

Cuando la mayoría de la gente piensa en “testimonios”, piensa en un comentario sobre cómo un producto o servicio impactó directamente en su vida. Estos son especialmente importantes si su marca vende un producto en la industria de la salud / bienestar.

Desafortunadamente, hay muchas marcas que tienen pocos problemas con la compra de reseñas de productos de personas que nunca han usado sus productos, razón por la cual muchas personas que buscan reseñas de productos en línea desconfían de lo que leen.

Una excelente manera de evitar la revisión escrita cuestionable (que sigue siendo muy valiosa, ¡así que no la descarte!) Es hacer que sus clientes creen reseñas de videos destacados que pueda usar en sus materiales de marketing por correo electrónico.

Esto es precisamente lo que hizo Jigsaw Health al promocionar su producto MagSoothe. Dan una breve descripción de su cliente, Ann W. y luego usan su CTA para guiarlos a la revisión completa del video.

Fuente: Milled

Estas reseñas de videos tranquilizan a los consumidores por varias razones:

• Llegan a ver la cara del usuario.

• Pueden escuchar la historia del consumidor directamente de su boca, no a través de fuentes de terceros.

Dado que el 84% de las personas confían en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal de un ser querido, dé a sus testimonios ese toque personal adicional al incluir testimonios en video y reseñas en sus mensajes de marketing por correo electrónico.

Fomentar las reseñas

¿Sigues teniendo problemas para recibir reseñas? Alternativamente, ¿está entusiasmado con las críticas que ha recibido de los consumidores? ¿Por qué no reunirlos y compartirlos en un mensaje de correo electrónico que anime al resto de sus consumidores a seguir su ejemplo?

Eso es precisamente lo que hizo el equipo de marketing de Pso-Rite con este ejemplo.

Comenzaron su mensaje recordando a sus lectores que "cualquier persona" puede publicar una reseña honesta en su sitio web, ya sea para bien o para mal. Dejan en claro a los lectores que revisan estas revisiones con regularidad para que puedan mejorar sus productos. Mientras revisaban los comentarios, se encontraron con algunas “gemas” que decidieron compartir con el resto de sus lectores.

Fuente: Milled

Finalmente, después de mostrar todos sus maravillosos testimonios, les piden a sus lectores que se unan a sus compañeros y dejen una reseña si han tenido una experiencia con un producto Pso-Rite.

Envolver

Los testimonios en el marketing por correo electrónico no es una práctica nueva; sin embargo, está muy infrautilizado. Si tiene un producto que brilla, respaldelo con reseñas de clientes y asegúrese de compartir sus experiencias con el público.

Hay muchas formas de incluir testimonios en sus mensajes de marketing por correo electrónico, que incluyen:

• Reseñas de experiencias de productos

• Testimonios en video

• Mostrar reseñas de otros para animar a otros a compartir

¿Está listo para comenzar a crear su próxima campaña de correo electrónico? Actualice sus conocimientos sobre marketing consultando hoy mismo nuestra guía 101 sobre marketing por correo electrónico.