El auge de la experiencia del empleado (EX)

La experiencia de los empleados no se trata de las fiestas con pizza, las noches de cine o los picnics de la empresa que organiza con su personal. La experiencia de los empleados consiste en sacar lo mejor de ellos, desarrollarlos como individuos mientras hace crecer su empresa. Se trata de aprovechar todo el potencial de su fuerza laboral y aprovechar esa reserva de empleados estrella que tienen en ellos.

Centrarse principalmente en la felicidad de los empleados no significa necesariamente ceder a todas sus demandas, sean razonables o no. En cambio, desea que el empleado vea la felicidad en el desafío de resolver un problema relacionado con el trabajo y satisfacer a su cliente. Ahí es donde entra en juego la experiencia de los empleados.

Importancia de EX

Antes de la Era Industrial, la gente trabajaba en los campos casi sin parar, desde el amanecer hasta el atardecer. Si bien el aumento del trabajo organizado trajo consigo mejores condiciones laborales, muchas empresas todavía observaban semanas laborales de seis días. Sin embargo, cuando Henry Ford adoptó una semana laboral de cinco días y 40 horas para las fábricas de automóviles de Ford, otros fabricantes de automóviles y empresas siguieron su ejemplo, y la semana laboral de cinco días pronto se convirtió en ley.

Fuente: Archivo Hulton - Getty Images

En el competitivo mercado actual, los empleados tienen más oportunidades de descubrir dónde se sienten comprometidos y dónde sienten que cumplen un propósito mayor. Según Daniel Pink en su libro Drive, cuando se satisfacen las necesidades básicas de los empleados para que el dinero no se convierta en un problema, los empleados empiezan a tener una motivación más profunda por su trabajo.

Fuente: SketchPlantations

Estos motivadores son:

• Autonomía: el control que tienen los empleados sobre sus tareas y operaciones.
• Maestría: deseo de los empleados de desempeñarse mejor.
• Propósito: que los empleados se den cuenta de dónde encajan en el panorama general.

Luego está el hecho de que hoy en día también podemos observar lo siguiente:

• Si inicia un negocio en el panorama empresarial actual, uno de los mayores desafíos es encontrar talento que crezca con su negocio. La lucha por el talento anima a las empresas a buscar mejorar la experiencia de los empleados.
• Las plataformas de búsqueda de empleo permiten a los solicitantes ver las reseñas de los empleadores dejadas de forma anónima por empleados actuales y anteriores.
• El auge de las redes sociales ha acelerado el proceso de difusión de noticias. Si el descontento por la experiencia de los empleados resulta en un arrebato en las redes sociales, esto puede indicar una crisis en las redes sociales para la reputación de su marca.

De todo esto sólo podemos concluir una cosa: EX es ahora clave para la adquisición de talento y la retención de empleados. En última instancia, es fundamental para el éxito empresarial.

EX percibido por diferentes generaciones

Puede haber una suposición general de que los millennials prefieren vivir sus vidas como vienen sin preocuparse mucho por la experiencia de los empleados. Después de todo, pueden pasar de una empresa a otra si no les gusta su trabajo actual.

Sin embargo, según un estudio de CBRE, los millennials se parecen más a las generaciones mayores de lo que los empleadores esperarían en lo que respecta a sus opciones laborales y de vida:

• Al igual que las generaciones anteriores, los millennials aspiran a tener una casa propia. Sólo el 16% dice que no comprará una vivienda.
• Si bien los millennials pueden buscar más Me gusta en Instagram, comentarios en Facebook y acciones compartidas que las generaciones anteriores que no tenían acceso a esas plataformas antes, también expresan incomodidad con la forma en que la tecnología puede promover la intrusión del trabajo en sus vidas personales.
• Los millennials, como las generaciones anteriores, son animales sociales.
• Si bien puede que no sean tan diferentes de las generaciones anteriores, la demanda de desafío, desarrollo y progresión profesional de los millennials es seguramente algo que los empleadores con visión de futuro deben acoger con agrado.

En otras palabras, el estudio de CBRE sugiere que deberíamos tratar a los millennials de la misma manera que tratamos a las generaciones anteriores en lo que respecta a EX. Ya sea que un empleado tenga 23 o 64 años, quiere una experiencia integral para el empleado.

La experiencia del empleado (EX) como función empresarial de misión crítica

No es sólo deber del departamento de recursos humanos fomentar una experiencia positiva para los empleados. La disciplina de la experiencia de los empleados es lo suficientemente amplia como para merecer su propio departamento, similar al de marketing, finanzas y desarrollo de productos.

Hay un par de razones por las cuales:

• Hay muchas áreas que considerar cuando se trata de brindar la experiencia óptima a los empleados. Estos incluyen el compromiso con los mandos intermedios, un mejor lugar de trabajo físico, el equilibrio entre la vida laboral y personal y la innovación tecnológica.
• Los empleadores tienen la responsabilidad social de crear un entorno en el que los empleados se sientan motivados y conectados con su vida personal. La experiencia de los empleados ha pasado de ser una preocupación interna a un área crítica de la RSE.

Entonces, ¿quién es el mayor responsable de crear una experiencia productiva y gratificante para los empleados si no se trata únicamente de una preocupación de recursos humanos? ¿La respuesta? Tu equipo EX.

Crear un equipo dedicado a la experiencia de los empleados

Cuando vea a alguien haciendo sugerencias y cambios de manera proactiva en la experiencia de los empleados, debe colocarlo en una posición en la que su trabajo pueda impactar positivamente a más personas. Aún mejor, puede organizar a personas con ideas afines en un equipo dedicado específicamente a mejorar la experiencia de los empleados.

Un equipo de experiencia de los empleados no debería ser muy diferente de sus otros departamentos. Así es como podría verse el departamento de experiencia del empleado:

• Un director de experiencia del empleado (CEXO)
• Alguien que supervisa el entorno físico.
• Otro que vela por el entorno cultural.
• Alguien que supervisa el entorno tecnológico.
• Un funcionario que crea KPI y recopila datos sobre la experiencia de los empleados.

Es posible que tenga más miembros del equipo EX según el tamaño de su organización, su industria y algunos desafíos únicos que pueda enfrentar.

Responsabilidades de los miembros del equipo EX

Para aclarar, el equipo de experiencia de los empleados no reemplazará a RRHH. El departamento de recursos humanos sigue siendo responsable de la contratación y de garantizar que sus políticas de recursos humanos, incluidas la nómina y los beneficios, cumplan con las regulaciones. Por otro lado, el equipo EX nutrirá al empleado a medida que avanza en su carrera en la empresa.

El Chief Employee Experience Officer (CEXO) funciona como cualquier otro ejecutivo. Supervisan y median en todos los esfuerzos de experiencia de los empleados realizados por el equipo. Idealmente, debería ser alguien con experiencia permanente en recursos humanos, administración o gestión.

Fuente: Logitech - Glassdoor

El funcionario que supervisa el entorno físico es responsable de encontrar el espacio de trabajo óptimo para los empleados. Además de encontrar el espacio en sí, también ayudan a determinar diferentes programas y comodidades que pueden aumentar la productividad, como una sala de juegos, un gimnasio cubierto, refrigerios o una política que admite mascotas.

El funcionario que supervisa el entorno cultural es responsable de fomentar una cultura laboral productiva que beneficie tanto a la empresa como a sus empleados. Esta función gestiona las relaciones entre empleados y gerentes, las políticas en el lugar de trabajo, las actividades divertidas en el lugar de trabajo y el compromiso de los empleados.

Fuente: Github

El funcionario que supervisa el entorno tecnológico es responsable de llenar cualquier brecha tecnológica que pueda resultar en un cuello de botella en la productividad. Esta función subcontrata o crea la tecnología necesaria para una mejor calidad de vida de los empleados. Un ejemplo puede ser coordinar con TI para proporcionar el hardware informático recomendado para cada empleado.

El analista de datos establece una línea de base para medir el compromiso, la felicidad, el desgaste y otros factores de la experiencia de los empleados. Devuelven datos valiosos al equipo de experiencia de los empleados para probar y volver a probar constantemente nuevas metodologías.

Cómo las empresas pueden crear una experiencia para los empleados de primer nivel

Una vez que el equipo EX esté integrado, ahora podrán encontrar formas de garantizar que los empleados estén contentos en el trabajo. A continuación presentamos algunas características y características de las empresas que probablemente involucrarán a los empleados con éxito, fomentando una excelente experiencia para los empleados.

Entorno físico innovador (si tiene oficina física)

Hay muchos aspectos que explorar cuando se trata de crear un entorno físico innovador. ¿Deberían las empresas utilizar escritorios de pie o mesas de trabajo comunitarias? ¿Qué tipo de mobiliario aumenta más la productividad de los empleados?

Realmente no hay una respuesta correcta para esto. La clave es ser receptivo a los comentarios de los empleados y adaptarse en consecuencia. Compruebe también cómo el espacio físico permite a los empleados producir los mejores resultados laborales.

Realiza cambios constantemente hasta lograr el mejor ambiente físico de trabajo para tus empleados y para el negocio.

Mejores relaciones empleado-gerente

Nadie quiere trabajar con gerentes pasivos y desagradables. Basta con mirar estos estudios a continuación.

Utilizando los niveles de cortisol para medir el estrés, un estudio de la Universidad del College London encontró un vínculo entre el compromiso de los empleados con la salud y el bienestar de los empleados. La investigación demostró que los empleados que reciben retroalimentación de sus jefes tenían menos riesgo de sufrir un ataque cardíaco que los empleados que no recibieron retroalimentación.

Boston College demostró que los hijos e hijas de empleados muy comprometidos se metían en menos problemas en la escuela que los de empleados no comprometidos. Esto muestra que los empleados que tienen un compromiso negativo debido a una mala relación entre empleado y gerente traen esa angustia y estrés a su círculo.

Por lo tanto, si desea crear una buena experiencia para los empleados, asegúrese de contratar gerentes buenos y amigables.

Experiencia de empleado centrada en la autonomía

Los empleados quieren sentirse confiados y no les gusta que los microgestionen. Entonces, ¿por qué no hacer que hagan algo a su manera?

En su libroDrive, el autor Dan Pink habla sobre el llamado "Día FedEx" de Atlassian, cuando los empleados pueden trabajar en lo que quieran siempre que no forme parte de sus funciones laborales habituales. El problema aquí es que estos empleados deben mostrar a sus colegas lo que han creado después de 24 horas.

Aparentemente, esta política ayudó a alentar a los empleados a encontrar formas creativas de resolver problemas.

Algunas de las mejoras que surgieron de los FedEx Days de Atlassian incluyen un portal simple para los usuarios de Jira, más bombillas de bajo consumo en las oficinas de Atlassian, cerveza casera de barril en la despensa y una pila infinita de monedas de veinticinco centavos en la sala de juegos para empleados. .

Es posible que su organización no permita el alcohol en las instalaciones de la oficina, pero un servicio de atención al cliente de Jira más eficiente (o algo similar) siempre es bienvenido.

Estancia en entrevistas y uno a uno.

Las entrevistas de estancia son entrevistas periódicas entre un directivo y un empleado. En estas entrevistas estructuradas, los gerentes preguntan a los empleados qué los hace quedarse y mantenerlos comprometidos. Con estos datos esenciales, la empresa puede diseñar una mejor experiencia para los empleados.

Además, realizar conversaciones semanales uno a uno con tus empleados te da la oportunidad de saber de ellos, algo que ellos también quieren. También es una oportunidad para brindarles comentarios constructivos para que puedan mejorar su desempeño laboral.

Treinta minutos es tiempo suficiente para estos uno a uno.

Elaboración de trabajos

La elaboración de trabajos implica cambiar tareas y metodologías para lograr un objetivo final. Por ejemplo, si el objetivo es la construcción de enlaces SaaS, puede permitir que un miembro del equipo de divulgación también escriba publicaciones de invitados. La creación de empleo tiene como objetivo brindar a los empleados un cambio de ritmo, un nuevo desafío, una perspectiva más amplia sobre su trabajo y una comprensión más profunda de sus entregables.

EX en el lugar de trabajo físico vs EX en el lugar de trabajo digital

Existe una gran diferencia entre garantizar la experiencia de los empleados en un espacio de trabajo físico y garantizar EX en un lugar de trabajo digital. Su departamento de experiencia de los empleados puede tener en cuenta la innovación en el lugar de trabajo físico (ver arriba). Por lo tanto, puede incluir fácilmente sillas ergonómicas, una estación de café o incluso una máquina recreativa como hace Google en la oficina.

Pero en una configuración digital que, para empezar, no tiene un lugar de trabajo físico, eso es un poco difícil.

Entonces, ¿cómo se compensa esa ausencia de espacio físico en un entorno de trabajo digital?

Simplemente aproveche la tecnología para brindar una excelente experiencia digital a los empleados. Por ejemplo, ¿por qué no crear un tablero de visión digital compartido con su marca donde los empleados puedan publicar sus propias imágenes, vídeos y enlaces? ¿O crear una sala de descanso virtual personalizada en su canal de comunicación? Incluso puedes lanzar un concurso de mejores fondos virtuales como el siguiente:

Cualquiera que sea la estrategia que elija, deberá proporcionar el equipo esencial de comunicación y colaboración, por supuesto.

Papel de la cultura y los valores de la empresa en el diseño de la experiencia laboral

Su experiencia en el lugar de trabajo debe ser un reflejo de la cultura y los valores de su empresa. Si no es así, la marca de su empleador se verá afectada. Podría terminar con empleados confundidos que no saben quién es usted ni qué representa. No quieres eso. Cuando los empleados no saben quién es usted, no puede esperar que lo defiendan y tomen el relevo cuando lo necesiten.

Sigue el ejemplo de Airbnb. La empresa se enfoca en brindar viviendas y espacios a sus clientes. Así, sus empleados también sienten y respiran estos valores. La empresa les ofrece entornos de trabajo hermosos y espaciosos, lo que les hace sentir como si estuvieran trabajando, bueno, en un Airbnb.

Dado que la cultura y los valores de una empresa desempeñan un papel en el diseño de la experiencia de sus empleados, se deduce que la experiencia específica ofrecida a los empleados puede variar de una empresa a otra.

Por lo tanto, si tiene una empresa remota de nutrición y bienestar, podría invertir más en sesiones virtuales de yoga para sus empleados. O, si es una empresa de diseño, puede exponer a sus trabajadores a magníficos cuadros artísticos dentro y fuera de la oficina.

Una vez que estos valores y cultura de la empresa estén arraigados en los empleados, también podrán representar adecuadamente su marca ante sus clientes. ¿El resultado? Una buena experiencia para el cliente también.

Conclusión

Sus empleados no sólo trabajan por dinero. También pueden trabajar por su autonomía, dominio y propósito si les brindas una excelente experiencia como empleado. Si lo hacen, puede aumentar su productividad y mejorar su desempeño laboral.

En resumen, una buena experiencia de los empleados es fundamental para el éxito empresarial.

Para garantizar una excelente experiencia para los empleados, asegúrese de que su empresa ofrezca lo siguiente:

• Entorno físico innovador (para aquellos con un lugar de trabajo físico)
• Mejores relaciones empleado-gerente
• Empleados centrados en la autonomía
• Estancia en entrevistas y uno a uno.
• Elaboración de trabajos

Recuerde que los trabajadores quieren una buena experiencia como empleado, independientemente de su edad. Solo asegúrese de que la experiencia de sus empleados refleje su cultura y sus valores. ¡Buena suerte!