Los resultados de la Encuesta de Reemplazo de MarTech 2023 están aquí

A juzgar por la frecuencia de reemplazo de las aplicaciones martech, es posible que COVID-19 no haya sido el acelerador de la transformación digital a pesar de las suposiciones generalizadas de lo contrario.

Esa es una conclusión clave de la Encuesta de reemplazo de MarTech de 2023. Otros hallazgos clave incluyen:

• La automatización de marketing fue la aplicación martech más reemplazada por tercer año consecutivo.
• El 38% de todos los reemplazos tenían como objetivo mejorar la experiencia del cliente.
• El uso creciente de aplicaciones comerciales está acelerando la tasa de reemplazo.

Esto se basa en más de 400 encuestados participantes.

¿COVID-19 aceleró la transformación digital?

Se ha asumido ampliamente que un efecto de la pandemia, y especialmente del bloqueo generalizado inicial, fue hacer que no solo los consumidores sino también los compradores B2B dependieran de los canales digitales para investigar y ejecutar compras.

Dado que incluso las empresas digitalmente inmaduras buscaban elevar sus perfiles en línea y aumentar sus capacidades digitales, la nueva inversión en la pila de martech estaba en la mente. Esa ha sido la suposición al menos y es bastante plausible.

Sin embargo, mirando hacia atrás ahora a más de cuatro años de datos, hay razones para cuestionar esa conclusión. Nuestra encuesta de 2020, que preguntó sobre los reemplazos en 2019, es decir, antes de la pandemia, muestra una frecuencia de reemplazo mucho mayor en todas las categorías principales. La encuesta de 2021 refleja una fuerte disminución en los reemplazos y esa tasa más lenta se ha reflejado constantemente en las encuestas de los años posteriores.

Para tomar sólo dos ejemplos:

• El 41 % de los encuestados informaron que reemplazaron su CMS en 2019 (como se vio en la encuesta de 2020), un número que ha disminuido constantemente a solo el 11 % en la nueva encuesta.
• El 40% de los encuestados informó haber reemplazado su solución de automatización de marketing en 2019. El porcentaje ha estado en los veinte bajos desde entonces.

La automatización de marketing sigue siendo la más reemplazada

Aunque el porcentaje de reemplazos de automatización de marketing se ha reducido, sigue siendo la solución más reemplazada, aparentemente por una variedad de razones. Preguntamos a los encuestados seleccionados el motivo del cambio. Aquí hay dos razones completamente diferentes, cada una de las cuales tiene sentido:

“Estábamos consolidando CRM debido a una fusión y la herramienta de automatización de marketing que seleccionamos sentimos que se integraría mejor [con nuestra nueva pila]. Los principales desafíos fueron asignar campos a la nueva herramienta que teníamos en la anterior y replicar el flujo de trabajo para mantener en funcionamiento los programas de marketing”.

Gerente de marketingSteve Wagner.

“Superamos nuestro ESP queriendo construir campañas más complejas e integrar las selecciones de audiencia con las campañas. Queríamos realizar un seguimiento de los comportamientos de los clientes dentro y fuera de línea y crear campañas en torno al cliente en lugar de en torno al producto. Queríamos configurar fácilmente campañas multicanal basadas en el comportamiento de los clientes”.

Gerente de programa Nichole Cook.

Razones para los reemplazos

Esta parte de la encuesta se ha mantenido en gran medida constante a lo largo de los años que la hemos realizado. Mejores características y mejores integraciones (al menos para aplicaciones comerciales) siguen siendo factores clave y, por supuesto, el costo también es un factor, aunque nunca ha sido el número uno.

Es notable que las aplicaciones comerciales reemplazaron a otras aplicaciones comerciales el 70% del tiempo. Muy pocos encuestados informaron haber reemplazado una aplicación local con otra aplicación local; incluso menos reemplazaron una aplicación comercial con una aplicación local (6% y 5% respectivamente).

Entre otras cosas, esto seguramente refleja una migración constante de soluciones locales a soluciones SAAS y la nube.

También tenemos respuestas a otras preguntas.

¿Quién defiende los reemplazos de martech? ¿Reemplazar una solución implica reemplazar al equipo que usó la solución saliente? ¿Con qué frecuencia se reemplazan las soluciones? Tenemos respuestas a estas y otras preguntas y una gran cantidad de datos en los que sumergirse, además de datos firmográficos de nuestros encuestados.

Obtenga la encuesta completa, gratis y sin restricciones, aquí mismo.

Resultados de la encuesta de reemplazo de MarTech de 2023

Descubra qué soluciones de martech se reemplazaron durante el último año y por qué.

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