¿No obtienes suficientes conversiones? Considere usar el poder de la prueba social en sus páginas de destino

Al contrario de lo que innumerables blogs de marketing podrían haberle dicho, no existe una fórmula secreta para obtener conversiones en la página de destino.

Convertir visitantes en clientes potenciales o clientes en las páginas de destino depende de si puede persuadirlos para que hagan clic en su botón CTA.

Los componentes principales de la página de destino, como el título, el formulario, el texto y la CTA, tienen como objetivo convencer a los visitantes para que se conviertan. Sin embargo, un elemento específico de la página transforma a los clientes potenciales en clientes al mismo tiempo que establece confianza y credibilidad para la página y, por extensión, para su marca: prueba social.

Esta publicación profundizará en todo lo que necesita saber sobre la prueba social, comenzando con lo que es, las cualidades que la hacen efectiva y las formas de incluirla en sus páginas de destino, resaltadas con ejemplos de páginas reales. Todo lo ayudará a usar el sesgo cognitivo en sus páginas y lograr que los visitantes realicen la acción de la página.

Vamos a empezar.

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¿Qué es la prueba social?

La teoría de la prueba social surge de la necesidad humana de conformarse. La prueba social está profundamente arraigada en nuestro código evolutivo: anhelamos las opiniones de otras personas y siempre las buscamos.

Es la misma necesidad que tienen las ovejas de permanecer con la manada y por qué las tendencias de TikTok se vuelven virales, con millones de usuarios imitando las mismas rutinas de baile.

Es por eso que la marca de estilo de vida moderno de Gwyneth Paltrow, Goop, todavía está en el negocio, a pesar de las críticas generalizadas por comercializar productos dañinos y tratamientos científicamente cuestionables.

El psicólogo Robert Cialdini popularizó por primera vez la teoría de la prueba social en su libro Influencia de 1984. Es uno de los seis principios de la persuasión y, según Cialdini, la teoría sostiene que:

“Una persona que no conoce el comportamiento adecuado para una determinada situación mirará a los demás para imitar lo que están haciendo y orientar sus acciones”.

Los visitantes que visitan su página probablemente no estén familiarizados con su marca y oferta. No están seguros de si confiarte su información y hacer clic en el botón CTA: la prueba social ayuda a los visitantes a sentirse seguros sobre el compromiso que están a punto de hacer. Cuando ven que otras personas han tenido fe en su oferta, tienen más confianza para hacer lo mismo.

La prueba social en su página de destino se traduce en el uso de experiencias positivas de los clientes para mostrar por qué los nuevos clientes deberían aprovechar lo que ofrece. La evidencia muestra a los clientes potenciales que los anteriores aprueban su producto o servicio.

El sesgo cognitivo funciona en los siguientes mecanismos.

1. Incertidumbre: La incertidumbre alimenta y alimenta los mecanismos de prueba social. Cuando un visitante indeciso se enfrenta a una situación desconocida, siente la necesidad fundamental de consultar a otras personas para que le orienten.
2. Similitud: La similitud motiva e intensifica el uso de la prueba social. Un visitante indeciso es más probable que adopte el comportamiento y las actitudes de otras personas que percibe en situaciones similares y con las que es fácil relacionarse. Estos incluyen, entre otros, la edad, el género, la ocupación y las experiencias y desafíos compartidos. Por regla general, el público elige hacer lo mismo que han hecho otros como ellos.
3. Pericia. El impacto de la prueba social se vuelve más autoritario cuando una persona tiene la reputación de ser excepcionalmente conocedora de una situación o un poco más familiarizada con el problema que el observador.
4. Número. Los mecanismos de prueba social funcionan mejor cuando los proporcionan el comportamiento y las acciones de numerosas personas. Cuanta más gente esté de acuerdo con una idea; más válido y preciso se vuelve el concepto para un visitante ambivalente.

Ahora que hemos discutido qué es la prueba social y cómo funciona, veamos cómo usarla en sus páginas de destino.

¿Cómo puedes usar la prueba social en las páginas de destino?

No existe una forma "correcta" o "singular" de incluir pruebas sociales en su página de destino. Puede presentarlo en todos los métodos descritos a continuación o elegir los que mejor se adapten a su oferta y marca.

Valoración de los clientes

Las citas breves de clientes satisfechos pueden hacer maravillas para sus conversiones publicitarias, por lo que no sorprende que este sea uno de los usos más frecuentes de la prueba social en las páginas de destino. Las estadísticas también respaldan la eficacia de las reseñas positivas de los clientes: según el Centro de Investigación Spiegel de la Universidad Northwestern, las historias y experiencias de los clientes pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 270 %.

Puede aumentar la credibilidad de las historias de los clientes al incluir una foto, un nombre, una empresa, un cargo y una cotización. Para optimizar las citas de su página, es mejor agregar anécdotas que expliquen cómo su oferta alivió el dolor del cliente y le trajo alegría.

Puede presentar las reseñas en cualquier parte de la página de destino y realizar una prueba A/B para ver qué ubicación funciona mejor para su página.

BenchmarkONE muestra el testimonio de un cliente que analiza los resultados exactos que el cliente logró con la herramienta de marketing por correo electrónico + CRM, lo que ayudará a los futuros clientes a visualizar resultados similares y aumentar sus posibilidades de optar por la demostración en vivo.

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Contador de clientes

Un contador de clientes funciona según el comportamiento de manada: cuando las personas siguen a otros en lugar de usar su conocimiento para tomar decisiones independientes. La mayoría de la gente tiende a acompañar a la multitud en lugar de allanar el camino ellos mismos.

Cuando incluye la cantidad de clientes que tiene actualmente en su página, les indica a los visitantes cuántas personas ya han depositado su confianza en usted; esto influye positivamente en su toma de decisiones.

Intercom presenta una copia de la página "Con la confianza de más de 25 000 clientes" para señalar a los nuevos visitantes que se unirán a una comunidad sólida cuando decidan "ver la demostración".

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Insignias de clientes

Los logotipos de los clientes funcionan para establecer la credibilidad por la misma razón que lo hacen los respaldos de las celebridades. El uso de logotipos de marcas conocidas amplifica el efecto de persuasión.

El público generalmente tiene una impresión positiva de las marcas conocidas y, cuando ven que esas empresas están utilizando su servicio, es probable que vean su marca de manera más positiva.

La página de inicio de Smartsheet presenta logotipos de LEGO, P&G, Pfizer, NASA y American Express.

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Reseñas de otros sitios

Las revisiones de terceros funcionan por dos razones. En primer lugar, son objetivos: en lugar de que usted cante las alabanzas de su empresa, un sitio independiente de reseñas/marcas está de acuerdo en que es capaz de cumplir sus promesas. El segundo es otro ejemplo de la mentalidad de pastoreo instintiva. Cuando otras marcas lo califican favorablemente, ayuda a los futuros clientes a darse cuenta del valor de su producto/oferta, lo que los lleva a hacer clic en el botón CTA.

Jasper, la herramienta de escritura de IA, utiliza reseñas de usuarios y calificaciones de sitios web de reseñas creíbles como Capterra, G2 Crowd y Trust Pilot para informar a los clientes qué tan exitosa es su herramienta para los vendedores, escritores y empresarios.

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Sellos de confianza

Los visitantes se sienten tranquilos al completar los formularios de la página de destino cuando saben que la empresa a la que envían su información no la usará para fines distintos a los que prometieron.

Piense en las insignias de confianza como sellos de aprobación de seguridad del sitio web. Los sellos de confianza comunes incluyen certificados SSL, sello VeriSign Trusted, insignias de pago seguro, Norton y logotipos de pago como Visa o Mastercard.

Otra forma de alentar a los visitantes a ingresar sus datos en el formulario de su página de destino es agregar un enlace a su política de privacidad en la página. La política debe detallar cómo planea usar su información y especificar que no venderá sus datos a otros sitios web o anunciantes.

Use la prueba social para crear páginas de destino de alta conversión y generar más conversiones

La creación de páginas de destino de alta conversión implica más que lanzar un montón de elementos en una página, con la esperanza de que los visitantes lo encuentren relevante y hagan clic en el botón CTA.

El proceso requiere optimizar cada elemento de la página y conectar a la audiencia con narrativas que los persuadan a convertirse. La prueba social lo ayuda a hacer ambas cosas: establece una conexión con su audiencia con registros relevantes.

Agregue prueba social en sus páginas de destino a través de reseñas de clientes, cotizaciones, insignias, contadores, reseñas de terceros y sellos de confianza, y sea testigo de su impacto en sus páginas de destino.