Reducir la brecha digital: la próxima frontera en la comunicación con los empleados

Si bien los especialistas en marketing están perfectamente conectados con el mundo laboral a través de nuestras computadoras y teléfonos móviles, alrededor del 80% de la fuerza laboral global opera fuera de los límites de un escritorio tradicional.

A medida que las empresas enfrentan los desafíos de la brecha de comunicación, están surgiendo soluciones innovadoras para mejorar el compromiso de los empleados.

Ingrese a ScreenCloud, una solución de señalización digital independiente del hardware y que prioriza el software, que cierra la brecha de comunicación al proporcionar señalización digital que las empresas pueden utilizar para comunicarse con su fuerza laboral sin escritorio. La solución no solo ayuda a mejorar el compromiso de los empleados sino que también aumenta la productividad y la retención de sus 9000 clientes.

Recientemente tuve la oportunidad de sentarme con Luke Farrugia, vicepresidente de marketing de ScreenCloud, quien comenzó describiendo los desafíos que enfrentan las empresas con empleados que no trabajan en la oficina.

Dado que un gran porcentaje de la fuerza laboral opera fuera de los entornos de escritorio tradicionales, es una sorpresa que incluso dentro de las empresas, estos empleados todavía dependan de tablones de anuncios, material impreso o incluso del boca a boca para las comunicaciones internas.

Aunque cada vez más organizaciones comparten información de los empleados a través de canales digitales, la fuerza laboral de primera línea rara vez tiene acceso a elementos básicos, como el correo electrónico, mientras están en el trabajo. Esto pone fuera de su alcance información esencial, incluidas oportunidades laborales, actualizaciones clave de productividad y consejos de salud y seguridad.

Nuestro objetivo es permitir que los empleados sin escritorio se sientan comprometidos, valorados y parte del equipo.

¿Cómo han evolucionado las comunicaciones internas dentro de las organizaciones y qué desafíos persisten para llegar a estos empleados sin escritorio?

Históricamente, las empresas han priorizado la comunicación con el cliente sobre la de sus empleados, a menudo tratando a estos últimos como una ocurrencia tardía o integrándola en otras funciones comerciales.

Normalmente, las comunicaciones internas caen bajo el paraguas de RR.HH., pero cada vez más esto implica aportaciones del marketing, debido a su experiencia en el desarrollo y entrega de comunicaciones orientadas al cliente.

Aunque las organizaciones han comenzado a adoptar nuevas estrategias en las comunicaciones con sus empleados, no funcionan para todos en el negocio.

La pandemia de COVID provocó cambios significativos en las prácticas laborales de los trabajadores de oficina, y muchas empresas adoptaron prácticas laborales híbridas como norma y utilizaron una gran cantidad de herramientas para gestionar e involucrar al personal. Sin embargo, para los trabajadores que no son de oficina, el cambio ha tardado en llegar.

¿Se aplica a los trabajadores sin escritorio la moda actual de la 'consumerización de los recursos humanos', donde se utilizan experiencias sociales, móviles y de estilo de consumo para involucrar a los empleados?

A pesar de las inversiones en las últimas tecnologías industriales 4.0 que utilizan big data, robótica y automatización en la línea de producción o en los almacenes, muchas empresas todavía dependen de métodos tradicionales, como los tablones de anuncios, para comunicarse con sus trabajadores de primera línea.

Sin embargo, estos métodos pueden generar desinformación y falta de comunicación. El uso de herramientas como el correo electrónico, los mensajes de texto o la intranet de una empresa no funcionará para los empleados de una fábrica que normalmente no pueden acceder a computadoras o dispositivos móviles mientras están en el trabajo.

Estamos reinventando el papel de la señalización digital como principal medio de comunicación para los trabajadores sin escritorio. Al comprender cómo estos empleados interactúan con la información del lugar de trabajo, podemos ayudar a las empresas a crear mensajes y contenido basados ​​en pantalla que brinden una experiencia de empleado altamente efectiva.

¿Qué tipos de información puede distribuir a través de señalización digital a su fuerza laboral?

Dividimos el contenido en tres categorías principales.

El primer pilar se centra en el compromiso de los empleados. Compartir contenido que reconozca y celebre a los empleados, respalde el bienestar y la retención y mejore la experiencia general de los empleados.

Puede ayudar a reducir la tasa de abandono, aumentar Net Promoter Score (una métrica de la experiencia del cliente que mide la lealtad y predice el crecimiento empresarial) y mejorar el bienestar físico y mental.

El segundo pilar de contenido es la productividad: datos comerciales para impulsar un mayor rendimiento en los roles de primera línea. La productividad es esencial para todas las organizaciones, especialmente aquellas que dependen de líneas de producción o cadenas de suministro.

El último pilar es la eficiencia operativa, que implica comunicar claramente las tareas diarias que promuevan el cumplimiento. Esto incluirá mensajes de salud y seguridad; pero también podría incluir advertencias meteorológicas y de tráfico si nuestro cliente se dedica al negocio de logística o transporte.

¿Cómo puede asegurarse de entregar el contenido correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado?

Nuestra solución basada en pantalla permite a nuestros clientes integrarse fácilmente con sus sistemas comerciales y aplicaciones de recursos humanos existentes, y administrar y publicar contenido sin problemas para miles de trabajadores en diferentes partes de sus organizaciones.

Por ejemplo, nuestro cliente BASF tiene empleados sin escritorio en más de 100 ubicaciones en todo el mundo, y parte de su equipo trabaja en el campo, lo que les brinda acceso limitado al correo electrónico. Al utilizar la plataforma basada en la nube de ScreenCloud, las empresas pueden evitar mostrar información contradictoria en múltiples dispositivos y proporcionar información en los entornos más adecuados para involucrar al personal.

Cuando se trata de compromiso de los empleados, nuestros clientes han descubierto que la sala de descanso es ideal para mostrar información sobre beneficios, oportunidades laborales y otros temas relacionados. Este entorno también permite a los empleados interactuar con la información e interactuar con ella de una manera más propicia para satisfacer sus necesidades.

¿Es clave cambiar la cultura empresarial para la adopción de comunicaciones de los empleados basadas en pantallas?

Cada vez nos damos más cuenta de que la gestión del cambio y la gestión de personas son tan importantes como la tecnología. Las pantallas son simplemente un facilitador. Le permite comunicarse de manera más efectiva.

Incorporar las aportaciones de los empleados también es crucial para la implementación. Debe asegurarse de que se escuchen sus voces. Es poco probable que simplemente enviar información desde la oficina central a las pantallas sin ninguna consulta genere una comunicación o gestión de personas efectivas.

Pueden cumplir con los KPI de sus empleados poniendo a sus trabajadores en el centro de su estrategia de comunicación y aprendiendo de ellos.

Este es el segundo de una serie de artículos del equipo de Digital Donut. Consulte nuestra entrevista con el cofundador y CCO de Dragonfly AI, Mark Bainbridge, sobre el papel potencial de la IA en la vida de los especialistas en marketing, aquí .