La legalidad de los casinos en línea en Alemania

En gran medida, los juegos de azar en línea son ilegales en Alemania. Si bien está prohibido operar un sitio web de apuestas en Alemania, la legalidad de realizar apuestas en línea como tal es objeto de debate. Los juegos de azar en línea pueden estar prohibidos por la ley alemana, pero a las autoridades no parece importarles esa interpretación o su aplicación.

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Los juegos en línea prevalecen en Alemania, y eso es evidente. Además, nunca se ha arrestado a ningún alemán por hacer una apuesta en línea. La libertad de los operadores para prestar sus servicios al público en general está en el centro de las disputas legales del país.

Sin embargo, ahora hay más opciones de licencia disponibles para las personas en el negocio de los juegos de azar, de acuerdo con el Tratado interestatal sobre juegos de azar (GluSTV) modernizado.

Cambios en la Ley de Juego Virtual en Alemania

La ley alemana con respecto a los juegos de azar ha sido estricta durante mucho tiempo. Las tendencias recientes hicieron evidente que se requería un enfoque diferente al legislar la legalidad de los casinos en línea y otros sitios de juegos. Es por eso que el gobierno federal alemán y los gobiernos estatales acordaron nuevas leyes y regulaciones para los casinos en línea y el póquer en línea a principios del año 2020.

A partir del primero de julio de 2021 se implementaron estas nuevas regulaciones. No obstante, la ley misma tiene componentes restrictivos, aunque la estructura regulatoria será menos onerosa que antes. Las medidas de protección y la prohibición de la adicción están ahí para mantener a los jugadores seguros y evitar que se vuelvan dependientes del juego.

Algunos ejemplos de estas regulaciones incluyen límites sobre cuánto se puede apostar en un giro determinado, leyes de publicidad severas, límites sobre apuestas deportivas en el juego (hasta el próximo anotador o resultado final) y límites sobre cuánto se puede gastar en máquinas tragamonedas. de repente. Es importante tener en cuenta que a los consumidores se les impondrán límites de depósito mensuales. Habrá procedimientos establecidos para vigilar a los proveedores de servicios y asegurarse de que este límite no se exceda en ningún mes determinado.

Los sitios de juegos de apuestas en línea que infrinjan estas pautas pueden tener sus licencias de operación revocadas y/o enfrentarse a consecuencias legales adicionales. Las empresas en el sector de los juegos de azar en línea harían bien en obtener el asesoramiento de un asesor legal alemán competente con anticipación a la luz de las regulaciones y prohibiciones antes mencionadas.

Características que necesitan los casinos en línea a la luz de la nueva ley de juegos de azar de Alemania

A continuación, encontrará características clave compartidas por sitios de casino exitosos, así como orientación sobre cómo adoptar estas características bajo las nuevas reglas:

Una interfaz sencilla

La interfaz de usuario (UI) de una aplicación no cumple con las expectativas si el usuario ha navegado por varias capas de menús para acceder a la función deseada. YouGov descubrió que el 24 por ciento de las personas eliminará una aplicación si es demasiado complicada de usar. Si quieren mantener a los usuarios, los creadores de aplicaciones deben hacer que sus interfaces sean sencillas. Es esencial hacer que las funciones esenciales, como agregar fondos o solicitar crédito, sean de acceso rápido y fácil, así como ver los saldos de cuentas actuales y las listas de juegos.

GluSTV exige además que los datos financieros esenciales sean fácilmente accesibles para los clientes. Un jugador debe tener acceso al saldo de su cuenta, un resumen de todos los cargos y su historial de juego en todo momento según las nuevas reglas. Las reglas del juego, asimismo, deben ser accesibles y directas. Las mejores prácticas también incluyen brindar una explicación clara y concisa de las reglas del juego, ya que los clientes que están confundidos acerca de cómo jugar están menos inclinados a asumir un riesgo financiero al intentar participar.

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Pagos instantáneos y una variedad de métodos de pago aceptados

Los casinos móviles deben brindar múltiples opciones para realizar depósitos y retiros. Los clientes en Alemania deben tener acceso al menos a PayPal, tarjetas de crédito y transferencias bancarias en línea como métodos para realizar y recibir pagos. Los clientes que ganan un juego deben recibir su dinero de inmediato para que no se sientan engañados.

La capacidad de los clientes para enviar y recibir dinero también es crucial. Si bien puede parecer intuitivo, las fallas funcionales más simples frecuentemente resultan en los mayores problemas y pérdidas de ingresos. Los desarrolladores deben probar los pagos en varios dispositivos y sistemas operativos para reducir la probabilidad de perder clientes dispuestos debido a pagos y procesos de pago deficientes.

Amplia seguridad

Los clientes de aplicaciones de casino con dinero real exigen garantías de que sus depósitos monetarios estarán protegidos y que sus ganancias serán legítimas. También les preocupa la seguridad de su información, en particular los datos financieros.

Los clientes no deben perder dinero en los juegos por falta de medidas de seguridad. El GluSTV requiere que los usuarios autentiquen su participación antes de que pueda comenzar cualquier juego o ronda. Cuando se pone en práctica, esto podría tomar la forma de un mensaje de confirmación sí/no antes de comenzar un juego. Con ese conjunto, inicie sesión en el casino wildz y elija un juego de su elección de la amplia colección.

Programas de lealtad

Atraer y mantener clientes es uno de los mayores desafíos de la industria del juego. Un estudio reciente de Feefo encontró que el 96% de los jugadores cambian de casa de apuestas al menos una vez al año, y más de una cuarta parte de los clientes lo hacen con más frecuencia que una vez cada tres a cinco meses.

Los bonos, como los giros gratis en una máquina tragamonedas virtual, son una excelente manera de enganchar a las personas con su aplicación y hacer que regresen para divertirse más. Sin embargo, los servicios de juegos de azar no deben dirigir promociones de bonificación a clientes que hayan sido prohibidos por protección contra la adicción.

Excelente servicio al cliente

Los errores no deberían estar presentes en los casinos en línea legítimos. Sin embargo, cuando surgen problemas, los clientes requieren un acceso rápido a los agentes de atención al cliente, especialmente si temen una pérdida financiera debido a un error. Además de una sección de Preguntas frecuentes, un casino en línea debe tener un teléfono, correo electrónico y formularios de ayuda en línea disponibles las 24 horas. Los mejores establecimientos de apuestas virtuales también tendrán chatbots disponibles para los jugadores.

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Soporte para múltiples idiomas

Las principales aplicaciones de casino suelen tener juegos disponibles en varios idiomas. Si bien el inglés y el alemán son las normas, admitir idiomas adicionales ampliará la base de usuarios potenciales de una aplicación.

Sin embargo, las empresas de juegos de azar deben tener cuidado con las malas traducciones, ya que a menudo indican una falta de profesionalismo debido a errores en la sintaxis y las expresiones idiomáticas. Las empresas de juegos de azar solo pueden garantizar un proceso de localización exitoso mediante pruebas exhaustivas con hablantes nativos.