La importancia de la empatía en el marketing

La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y experiencias de otra persona. Esta es una gran habilidad que puedes tener en tu vida personal para apoyar a tus amigos y familiares, pero también es esencial para los negocios. La empatía puede ayudarle a ponerse en el lugar de sus clientes, compañeros de trabajo e incluso de su jefe para comunicarse eficazmente con ellos.

La empatía es una habilidad esencial en el marketing de contenidos. Antes de poder desarrollar mensajes atractivos que ganen a los clientes, es necesario comprender los puntos débiles de estas personas. Hay varias formas de mostrar empatía e incorporarla en sus mensajes. Utilice esta guía para comprender mejor esta habilidad social y cómo fomentarla de una manera que genere resultados.

El papel de la empatía en el marketing de contenidos

Algunas personas son empáticas por naturaleza. Están en sintonía con las emociones de los demás y con frecuencia se preguntan cómo se sienten los demás en determinadas situaciones. Es normal que consideren múltiples perspectivas al conocer una situación. Sin embargo, otras personas podrían desarrollar más empatía y trabajar en sus habilidades de escucha activa, y practicar la desaceleración antes de emitir juicios o decisiones. Toma tiempo.

La empatía es una habilidad cada vez más valiosa a la hora de crear contenidos para audiencias objetivo y para desarrollar estrategias de enlace persuasivo . Los especialistas en marketing suelen comenzar con los problemas de los clientes y crear contenido que los aborde, lo cual es una excelente manera de centrarse en la intención del buscador . Si no puedes sentir empatía por estos problemas, es difícil identificarlos y querer resolverlos.

Mostrar empatía en su marketing puede ser extremadamente poderoso. Los estudios muestran que el 70% de las decisiones se basan en emociones (incluida la preferencia de marca), mientras que el 30% de las decisiones se basan en el pensamiento racional. Si puede comprender las emociones de los clientes y aprovecharlas, podrá guiar su toma de decisiones a favor de su marca.

Cómo mostrar empatía en el marketing de contenidos

Independientemente de si la empatía es algo natural o se aprende, existen muchas formas de mostrar empatía en el marketing de contenidos. Con el tiempo, podrá desarrollar una lista de tácticas para utilizar en su contenido y evaluar cuáles de estas herramientas son más efectivas. A continuación se muestran algunas formas de generar empatía en su contenido para conectarse mejor con su público objetivo .

Preste atención a lo que dice la gente sobre su marca

Uno de los mayores errores que puedes cometer al practicar la empatía es hacer suposiciones. A menudo, las marcas asumen que conocen los puntos de vista y las creencias de los clientes sin escuchar realmente a su público objetivo. Una forma de lograr que los clientes dejen comentarios es recopilar reseñas en línea.

Las reseñas pueden aumentar su exposición y atraer a más personas a su negocio, pero también pueden ayudar a su empresa a mejorar en su conjunto. Si su empresa está dispuesta a escuchar los comentarios y realizar cambios para mejorar la experiencia del cliente, las reseñas en línea pueden ser invaluables. A continuación se muestran algunas formas de recopilar reseñas.

• Utilice sitios web de terceros. Las reseñas en Google y Facebook se consideran menos sesgadas que las que se encuentran en los sitios web de las empresas. Los clientes pueden sentir que pueden compartir comentarios honestos.
• Cree llamadas a la acción a lo largo de la experiencia del cliente. Anime a los clientes nuevos y existentes a compartir sus comentarios.
• Envíe recordatorios de seguimiento. Comparta un amable recordatorio con los clientes sobre una encuesta o reseña en línea que le gustaría que dejaran.
• Hazlo anónimo. Permita que los clientes compartan sus comentarios sin temor a represalias para que puedan brindar respuestas honestas sobre sus experiencias.

Su empresa también debe estar dispuesta a aceptar lo malo con lo bueno. Las reseñas deficientes deben ser experiencias de aprendizaje y no deben ocultarse ni eliminarse. Con demasiada frecuencia, las empresas intentan censurar las malas críticas legítimas por miedo a quedar mal en lugar de cambiar sus procesos. Recuerde, el 62% de los clientes no comprará marcas que censuren las reseñas .

Ofrezca a los clientes una opción

Los especialistas en marketing suelen construir la experiencia del cliente en torno a decisiones de sí o no. El cliente compra su producto o no. Sin embargo, una forma de incorporar la empatía en su contenido y otros materiales de marketing es ofreciendo opciones.

Por ejemplo, las marcas pueden ofrecer pruebas gratuitas o acceso básico al software en lugar de exigir a los clientes que proporcionen sus tarjetas de crédito inmediatamente para utilizar las herramientas. Esto brinda a los clientes la opción de actualizar a niveles más avanzados en el futuro. De hecho, en el mundo del software, las marcas suelen ofrecer tres o cuatro paquetes diferentes para que los clientes puedan elegir el mejor.

Las opciones crean mejores experiencias de usuario al permitir que los clientes respondan a medias en lugar de decir sí o no. Hay menos presión, lo cual es ideal para los empleados de nivel inicial que no están autorizados a tomar decisiones o para los gerentes que sufren fatiga por tomar decisiones . Crear opciones alternativas para alguien que tal vez no pueda realizar una llamada inmediata es una aplicación directa de la empatía.

Implementar multimedia en publicaciones de blog

No hay mejor argumento para crear multimedia en el contenido de tu blog que el uso de vídeo. Alrededor del 85% de los clientes ven vídeos con el sonido apagado . Hacen esto cuando miran videos en lugares públicos o realizan múltiples tareas (como mirar televisión también). Si bien el vídeo sigue siendo una herramienta de marketing de contenidos muy popular, las marcas se están perdiendo al no agregar subtítulos que la gente pueda leer. Esta es una característica de accesibilidad que también muestra conocimiento del comportamiento del usuario.

Agregar elementos multimedia es bastante fácil en la mayoría de las plataformas de contenido. Puede agregar una transcripción de un podcast para las personas que no tienen tiempo para enumerar pero desean escanear el contenido. Puede combinar una publicación de blog con un video para las personas que prefieren escuchar información.

Los elementos multimedia reconocen que las personas consumen contenido de manera diferente y demuestran que su marca está feliz de atender a todo tipo de clientes.

Seleccionar contenido relevante y autorizado

La empatía es una herramienta secreta para impulsar sus estrategias de ideación. Al aprovechar los comentarios de los clientes y las tendencias de la industria, puede ver cómo sus clientes abordan diversos problemas. Los motores de búsqueda buscan contenido que sea relevante y proporcione respuestas prácticas a los problemas de los usuarios. Si eres consciente de estos problemas podrás ofrecerles soluciones. A continuación se muestran algunas formas de mantener su contenido relevante.

• Manténgase al día con las noticias. Considere cómo las tendencias de la industria y los problemas macroeconómicos como la inflación afectarán a sus clientes.
• Desglosar conceptos complejos. A menudo, las personas tienen preguntas que tienen demasiado miedo de hacer. Proporcione respuestas claras que sean difíciles de encontrar en la web.
• Manténgase accionable. No se pierda en ideas generales o en recuentos de palabras para apaciguar a los motores de búsqueda. Centrarse en conocimientos prácticos y soluciones a los problemas.
• Comprender la intención del usuario. Si se dirige a palabras clave basadas en preguntas como cómo o por qué, asegúrese de abordar estas preguntas primero antes de proporcionar más información.

En caso de duda, siga EAT (actualmente EEAT) , que utiliza experiencia, conocimientos, autoridad y confiabilidad para guiar la creación de su contenido. Esto le permitirá posicionarse como una figura conocedora que puede ayudar a sus clientes.  

Optimice el contenido existente

A medida que adoptas la empatía en tus esfuerzos de marketing de contenidos, revisa tus publicaciones anteriores y considera cómo puedes mejorarlas. Puede dar nueva vida a su contenido antiguo para conectarse mejor con los clientes (y generar más tráfico a sus productos o servicios). Aquí hay algunas preguntas para hacer:

• ¿El contenido está actualizado? (¿Funcionan los enlaces y los datos siguen siendo precisos?)
• ¿La información aborda exhaustivamente las inquietudes del cliente?
• ¿La solución es relevante para el problema? (¿Es el problema algo con lo que realmente luchan los clientes?)
• ¿El contenido atrae al lector de una manera accesible?
• ¿Se trata de contenido centrado en la persona , en lugar de publicaciones escritas para robots de búsqueda?

Algunas marcas tienen décadas de publicaciones de blogs y artículos que languidecen en sus archivos. Considere trabajar con servicios profesionales del mercado de contenidos para revisar y actualizar sus páginas para maximizar su impacto. Una agencia que pueda ampliar esos esfuerzos puede realizar el trabajo mucho más rápido que un pequeño equipo interno que trabaje por su cuenta.

Obtenga una segunda opinión

Si está trabajando para desarrollar su empatía, traiga un par de ojos nuevos para revisar su trabajo. Un consultor u otro especialista en marketing en su campo puede asegurarse de que el tono tenga sentido y que los problemas y las soluciones se correlacionen de manera razonable. Estos controles son una parte normal de la ejecución de cualquier campaña de marketing y permiten a los equipos dar un paso atrás para asegurarse de que su trabajo sea eficaz.

Ejemplos de empatía en el marketing de contenidos

Una de las mejores formas de aprender sobre la empatía en el marketing de contenidos es verla en acción. Aquí hay algunas marcas que lo están haciendo bien y ganando clientes. Considere seguirlos para ver cómo evolucionan sus campañas.

• Southwest Airlines fue noticia durante las vacaciones por miles de cancelaciones de vuelos. Sin embargo, debido a que la marca siempre ha sido empática, todavía tiene seguidores acérrimos.
• Grammarly tiene una excelente estrategia de marketing y conecta con los clientes en torno a la idea de que todos cometemos errores. Su software ayuda a las personas a aprender para poder escribir mejor.
• Chewy siempre pone a sus clientes (tanto peludos como humanos) en primer lugar. Entiende cuánto ama la gente a sus mascotas y aprovecha estas emociones en su marketing.

La empatía es una habilidad poderosa ya sea que esté hablando con su cónyuge o desarrollando una campaña de marketing internacional. Da un paso atrás y descubre cómo ser más empático puede ayudarte.