La importancia de la segmentación de clientes en marketing

Las poderosas estrategias de comunicación de marketing se derivan de la comprensión de las perspectivas, las expectativas y el comportamiento de su público objetivo. Como vendedor, vale la pena percibir las perspectivas únicas de los individuos. ¿Sabe que el 80% de sus clientes quieren una experiencia de marca personalizada mientras trabajan con su empresa? En lugar de percibirlos como un todo cohesivo, es lógico centrarse en la segmentación de clientes para comercializar mejor su mercancía.

En este artículo, exploraremos el potencial de la segmentación de clientes en marketing. Consulte los tipos comunes de segmentación de clientes y cómo este proceso de categorización agiliza su campaña de marketing.

¿Qué implica la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es un movimiento estratégico para los especialistas en marketing. Desglosan su clientela en función de factores psicográficos y demográficos. De esta manera, los especialistas en marketing logran encabezar sus campañas para dirigirse a grupos de clientes específicos. Al canalizar los mensajes de marketing correctos a su audiencia, puede aprovechar sus campañas.

El objetivo final de la segmentación de clientes es optimizar el marketing para cada grupo. De esta forma, los clientes individuales recibirían mensajes relevantes, maximizando así el poder de sus campañas de marketing.

Algunos de los motivos comunes de la segmentación de clientes incluyen:

• Atributos personales del público objetivo como género, edad, estado civil, estado de vida, etc.
• La segmentación de clientes implica evaluar el registro de compra, el comportamiento del comprador, las respuestas a las promociones en las redes sociales, la frecuencia y el valor de los productos comprados.
• Aspectos demográficos como residir en zonas rurales, suburbanas y urbanas.

Diferentes tipos de estrategias de segmentación de clientes

Eche un vistazo a las principales estrategias de segmentación de clientes . Como especialista en marketing, categorizar a su público objetivo en función de los siguientes motivos puede ayudarlo a encabezar sus campañas.

1. Segmentación demográfica

La segmentación demográfica de clientes implica categorizar a su audiencia en función de sus ubicaciones geográficas. Las personas de un lugar común pueden compartir algunos rasgos básicos. Recopilar información sobre la ubicación, las creencias religiosas, el estado civil, la edad, el origen étnico y la demografía puede ayudar a los especialistas en marketing a personalizar sus campañas. Por ejemplo, si posee una empresa de comercio electrónico internacional, debe conocer las demandas de los clientes en varios datos demográficos para poder dirigirse mejor a la audiencia.

2. Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica implica el uso de información psicográfica sobre sus clientes para categorizarlos en función de sus actitudes, comportamientos y opiniones. Este tipo de segmentación de clientes se centra en gran medida en las personalidades de los clientes. Al observar sus intereses y opiniones, los especialistas en marketing pueden identificar su forma de vida y, en consecuencia, diseñar sus campañas.

3. Segmentación conductual

Esta estrategia de segmentación de clientes se basa en gran medida en el estilo de vida y hábitos de tus clientes. Los especialistas en marketing estudian sus hábitos de compra recopilando datos de diferentes plataformas de redes sociales. Por ejemplo, a las personas de diferentes grupos de edad les encanta gastar dinero en diferentes compras. Una vez que conozca el comportamiento o patrón de compra de sus clientes, puede recomendarles productos personalizados.

4. Segmentación del viaje del cliente

La segmentación del viaje del cliente se centra en gran medida en las diferentes etapas del patrón de compra de un cliente. En cada etapa, su cliente interactúa con diferentes elementos en su sitio web como contenido, imágenes de productos, descripciones, etc. Este tipo de segmentación de clientes ayuda a los especialistas en marketing a identificar los puntos débiles y los patrones de comportamiento que pueden usar para optimizar sus viajes en el futuro.

¿Cuáles son las ventajas de la segmentación de clientes para los especialistas en marketing?

Las empresas que llevan a cabo la segmentación de clientes disfrutan de un 130 % más de probabilidades de comprender las intenciones de sus clientes. Además, tienen un 60% más de probabilidades de identificar los desafíos que enfrentan sus clientes. En general, la segmentación de clientes ofrece una postura de marketing más eficaz para su negocio.

Echemos un vistazo a los beneficios estratégicos de la segmentación de clientes para los especialistas en marketing.

1. Entregar mensajes personalizados

El nivel de personalización que los especialistas en marketing incorporan en sus mensajes al comunicarse con los clientes determina en gran medida la profundidad de la relación. La segmentación de clientes contribuye en gran medida a aumentar la lealtad de los clientes. Asegúrese de que cada cliente se dé cuenta de que él o ella es algo más que un código o un número en su base de datos de correo electrónico. Fomentar un vínculo más fuerte con sus clientes puede ayudarlo a trabajar en el valor de su marca.

2. Foco en clientes rentables

Una de las principales ventajas de la segmentación de clientes para los especialistas en marketing es su capacidad para priorizar a los clientes más rentables. Cuando conoce a los clientes que están interesados ​​en su mercancía, puede acercarse a ellos con un enfoque de marketing táctico. Esto a menudo conduce a compras repetidas, ya que tiende a retener a los clientes rentables.

3. Ofrecer un mejor servicio al cliente

Independientemente de la industria en la que se encuentre, la segmentación de clientes ayuda a comprender mejor a sus clientes. Como resultado, puede optimizar su enfoque de marketing. Al evaluar el proceso de compra de sus clientes, puede identificar sus problemas o puntos débiles. Una vez que aborde estos problemas, su audiencia pasará por un viaje de compra más fluido la próxima vez.

4. Obtener mayores rendimientos del marketing

A través de la segmentación de clientes , las marcas pueden aprovechar los resultados de cada negocio. A través del marketing personalizado, puede encabezar sus campañas. Esto hace que las estrategias sean efectivas, ya que los especialistas en marketing pueden multiplicar sus conversiones.

5. Productos de venta cruzada y venta adicional

¿Sabes que la segmentación de clientes aumenta tus posibilidades de aumentar la venta y la venta cruzada de tus productos? Al examinar las preferencias personales y los detalles demográficos de su audiencia, los especialistas en marketing están mejor preparados para recomendar productos relevantes. La razón es que una decisión de marketing orientada a los datos hace que las recomendaciones sean más efectivas. Al aumentar la venta y la venta cruzada de productos, puede fortalecer su flujo de ingresos.

6. Mejor optimización de precios

Los datos obtenidos de la segmentación de clientes ayudan a los especialistas en marketing a identificar a sus clientes ideales. Además, ayuda a optimizar los precios de los productos, ya que los especialistas en marketing conocerían los precios que los clientes están dispuestos a pagar por un producto. Una comprensión holística de la psicología del gasto permite a las marcas comercializar y fijar el precio de los productos de manera óptima. Además, los especialistas en marketing pueden capitalizar estos datos para probar diferentes opciones de precios y descubrir cuál funciona mejor para ellos.

Terminando

Ahora que sabe por qué la segmentación de clientes es importante en marketing, también puede intentar crear una segregación a pequeña escala para su investigación de mercado. El secreto del éxito en una esfera empresarial competitiva es comprender el pulso de sus clientes. Las bandas exitosas han estado utilizando las herramientas adecuadas de segmentación de clientes para reforzar aún más sus campañas. Con el enfoque correcto para la segmentación del mercado, puede esperar que sus ganancias se disparen.