El futuro del comercio electrónico: 5 tendencias a tener en cuenta en 2023

El mercado en línea ha experimentado un crecimiento sin precedentes, con nuevas tecnologías que dan forma constantemente a la industria. A medida que avanzamos hacia 2023, el panorama del comercio electrónico evoluciona asombrosamente, y las empresas y los consumidores se adaptan a las tendencias y expectativas cambiantes. En esta publicación de blog, exploraremos cinco tendencias clave para dar forma al futuro del comercio electrónico en 2023 y más allá. Desde el auge de los carritos de compras inteligentes hasta la creciente importancia de los probadores virtuales, estas tendencias pueden revolucionar potencialmente la forma en que compramos y hacemos negocios en línea.

La evolución del comercio electrónico en los últimos cinco años

En los últimos cinco años, el comercio electrónico ha experimentado una transformación increíble. La gente solía ser escéptica acerca de las compras en línea. Ahora, se ha convertido en una necesidad para muchos, ya que ofrece comodidad y flexibilidad que las tiendas tradicionales no pueden igualar.

Según Insider Intelligence (eMarketer), se espera que las ventas globales de comercio electrónico aumenten un 8,9 % en 2023. Aunque el aumento de este año no es un máximo histórico, las estadísticas muestran que el crecimiento de las ventas de comercio electrónico ha superado constantemente el crecimiento de las ventas minoristas tradicionales para el pasaron pocos años. La brecha fue aún significativamente mayor en 2020 cuando COVID-19 fue declarado una pandemia global.

El comercio electrónico ha recorrido un largo camino y el futuro parece más brillante que nunca. A medida que la tecnología avanza y los comportamientos de los consumidores cambian, será fascinante ver qué se espera en el mundo de las compras en línea.

Tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2023

El mundo del comercio electrónico está evolucionando y las empresas deben mantenerse a la vanguardia para tener éxito. Exploremos cinco de las tendencias de comercio electrónico más importantes a tener en cuenta en 2023:

1. Carros de compras inteligentes

Imagínese pasear por los pasillos de su supermercado favorito con un carrito de compras que no solo lleva sus artículos sino que también lo ayuda a tomar decisiones más inteligentes. Los carros de compras inteligentes cuentan con tecnología de punta que escanea automáticamente los artículos, le dice qué tan saludables son los productos específicos e incluso sugiere recetas basadas en lo que ha comprado en el pasado.

"Estos carritos futuristas pueden monitorear sus gastos y alertarlo cuando se está acercando a su presupuesto. Con los carritos de compras inteligentes, ir a la tienda de comestibles será fácil y personalizado, lo que le ahorrará tiempo y lo hará sentir mejor en general", dijo. Garrett Smith, jefe de SEO local en GMB Gorilla.

Por otro lado, los carros de compras inteligentes pueden ayudar a los minoristas a optimizar sus estrategias de inventario y marketing. Al recopilar datos sobre patrones y preferencias de compra, los minoristas pueden adaptar sus promociones y ubicaciones de productos. Las empresas pueden entonces satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Esto, a su vez, puede impulsar las ventas y aumentar la lealtad de los clientes.

2. Servicio al Cliente Automatizado

El servicio de atención al cliente automatizado está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con la ayuda de los chatbots, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real. Además, pueden recibir recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras y preferencias.

"Esta tecnología está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden obtener soporte en cualquier momento, sin importar dónde se encuentren", dijo Milo Cruz, CMO de Freelance Writing Jobs.

Cruz agregó: "El servicio al cliente automatizado no solo ahorra tiempo y dinero a las empresas, sino que también mejora la experiencia general del cliente. Los chatbots impulsados ​​por IA pueden manejar muchas solicitudes de los clientes simultáneamente, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que los clientes obtengan la ayuda que necesitan". "

El servicio al cliente automatizado también puede ayudar a las empresas a aprender cómo actúan los clientes y qué les gusta. Esta puede ser una herramienta muy eficaz a la hora de diseñar estrategias de marketing.

3. Comercio electrónico verde

El comercio electrónico ecológico es una tendencia creciente que se centra en hacer que las empresas sean más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. A medida que crece la popularidad de las compras en línea, también lo hace el impacto del comercio electrónico en el medio ambiente.

Robert Johnson, director de marketing de Coast Appliances, mencionó que la industria del comercio electrónico tiene una huella de carbono significativa, en gran parte debido a los materiales de embalaje y el transporte que utilizan para entregar sus productos.

"Para abordar esto, las empresas han comenzado a priorizar prácticas que son menos dañinas para el planeta. Por ejemplo, muchas empresas están cambiando a materiales de empaque ecológicos, como envoltorios biodegradables y compostables, para reducir los desechos. Otros están buscando formas de mejorar sus sistemas de transporte mediante el uso de automóviles que usan menos gasolina", anotó Johnson.

El comercio electrónico verde es una tendencia positiva que beneficia tanto al medio ambiente como a las empresas. Al promover el marketing verde, las empresas pueden reducir su impacto ambiental. Esto también les ayuda a atraer a una porción cada vez mayor de consumidores que valoran la sostenibilidad.

4. Pagos con un clic

Un proceso de pago con un solo clic es una de las tendencias más convenientes en el comercio electrónico. Como sugiere el nombre, esta tecnología permite a los clientes comprar artículos con solo un clic. Por lo tanto, elimina la necesidad de pasar por el proceso de pago tradicional.

Los pagos con un solo clic son posibles gracias a la información almacenada del cliente, como la dirección de envío y los detalles de la tarjeta de crédito. Estos datos son guardados de forma segura por el minorista o el procesador de pagos. Esto permite a los clientes realizar compras con un solo clic sin volver a ingresar su información cada vez que compran.

"Los pagos con un solo clic eliminan la necesidad de que los clientes pasen por un proceso de pago largo y, a veces, frustrante. Además de facilitar la vida de los clientes, esta tecnología aumenta los puntajes de conversión y reduce las tasas de abandono del carrito", dijo Allan Stolc, fundador y director ejecutivo de Bankly.

5. Probadores virtuales

Los probadores virtuales son una tendencia revolucionaria que permite a los clientes probarse la ropa virtualmente antes de comprarla. Con esta tecnología, los clientes pueden ver cómo les quedará una prenda. Todo sin tener que probarlo físicamente. Por lo tanto, brindando una experiencia de compra más conveniente y eficiente.

Los probadores virtuales utilizan imágenes en 3D y tecnologías de realidad aumentada para crear una réplica digital del cuerpo del cliente. Luego, los clientes pueden seleccionar una prenda y ver cómo se ve en su cuerpo virtual. Esto les permite evaluar el ajuste y el estilo antes de comprar.

El propietario de la empresa, Peter Hoopi, dijo: "Esta tecnología no solo beneficia a los clientes, sino también a las empresas de comercio electrónico. Al proporcionar un probador virtual, las empresas pueden minimizar la cantidad de devoluciones debido a prendas que no les quedan bien, lo cual es un problema común en las ventas de ropa en línea. Esto en última instancia, puede mejorar la satisfacción del cliente y promover el ahorro de costos para las empresas".

Pensamientos finales

El futuro del comercio electrónico se centrará en hacer que la experiencia de compra sea más cómoda, eficiente y sostenible para los clientes. La adopción de las últimas tendencias también brindará a las empresas nuevas oportunidades para aumentar los ingresos y la lealtad de los clientes. A medida que avanza la tecnología, podemos esperar soluciones aún más innovadoras en el comercio electrónico. Estas soluciones seguirán redefiniendo el futuro de las compras en línea.