El futuro del crecimiento del comercio electrónico después de la pandemia

Resumen: Durante la pandemia, la gran demanda de bienes y servicios hizo que muchos sectores se beneficiaran, experimentaran ganancias significativas y aumentaran su presencia y tamaño en el mercado. La pandemia cambió la forma en que compran los clientes, por lo que las marcas tuvieron que cambiar sus estrategias de marketing para seguir siendo competitivas. Todo este auge del comercio electrónico creó una expectativa de crecimiento constante y significativo. Pero el crecimiento futuro del comercio electrónico después de la pandemia se ha visto afectado y es hora de repensar su crecimiento futuro.

Las medidas gubernamentales de recuperación en muchos países, principalmente en 2022, especialmente en los Estados Unidos, aumentaron el regreso de los consumidores a las tiendas físicas, lo que impactó el crecimiento del comercio electrónico. Las tiendas físicas han intentado mejorar la experiencia de compra para que los clientes abandonen su zona de confort en línea y vuelvan a comprar en la tienda. Esta situación sorprendió a muchos porque los empresarios no esperaban que las circunstancias cambiaran tan rápido y que el desarrollo de sus negocios se viera afectado por el resurgimiento del comercio físico.

Autor: Stacey Mason

7 minutos de lectura

Este artículo discutirá cinco hechos de crecimiento del comercio electrónico después de la pandemia para continuar prosperando en medio de la recuperación del comercio minorista físico en 2023 .

Tabla de contenido :

1.La presencia en línea es crítica

2. Compras a través de las redes sociales

3. Gasto en medio de aumentos de la inflación

4. La confianza de los consumidores es crítica

5. Problemas de la cadena de suministro

1. La presencia en línea es crítica

El número de compras en línea se mantendrá a un ritmo diferente al de 2020. Esta acción afectará directamente la forma en que las empresas gestionan la demanda de bienes y hacen su stock. Muchas empresas en 2020 no calcularon el impacto de las medidas de cuarentena y se vieron desbordadas por la demanda de los clientes.

Para abril de 2021, hubo un aumento de casi el 23 % en el gasto en línea, según datos de MasterCard , lo que demuestra que el auge del comercio electrónico relacionado con la pandemia no fue una coincidencia. El futuro digital ha llegado para quedarse.

El crecimiento de las ventas en 2020 frente a 2021 en indumentaria (90,7 %), tiendas departamentales (202,7 %) y joyería (255,7 %) son solo algunas de las categorías en las que la participación del comercio electrónico sigue siendo más alta que el gasto minorista general (19,9 %). %).

A medida que las empresas se adapten a la pandemia, sus ventas no solo se mantendrán sino que también aumentarán. Las empresas deben asegurarse de que su experiencia de usuario móvil sea rápida, limpia y confiable. Las aplicaciones móviles se han convertido en la principal vía de comunicación entre empresas y clientes. Es por eso que la experiencia del cliente es esencial para mantener las ventas.

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3. Gasto en medio de aumentos de la inflación

La tasa de inflación ha sido una de las secuelas de la política económica durante la pandemia en muchos países, incluido Estados Unidos. Muchas empresas sufrieron durante los cierres, muchos trabajos se vieron afectados y las familias de repente se quedaron sin los ingresos necesarios. El Congreso aprobó un paquete de ayuda masivo para beneficiar a millones al proporcionar ayuda. Se cree que los controles de estímulo durante este período probablemente provocaron un aumento gradual de la inflación.

Las empresas pueden suponer que la capacidad de gasto de los clientes ha disminuido debido a este fenómeno económico, pero las estadísticas muestran lo contrario. Este gráfico muestra cómo los clientes continuaron gastando en medio de una tasa de inflación históricamente mayor.

  El gasto del consumidor experimentó un crecimiento lento a pesar de la inflación. Los consumidores estadounidenses continuaron abriendo sus billeteras a principios de 2022. Estados Unidos experimentó su inflación más significativa en una década desde mayo de 2021 hasta marzo de 2022, aumentando a alrededor del 8,5 % en marzo de 2022. No obstante, los consumidores estadounidenses gastaron un 18 % más en marzo de 2022 de lo que hicieron dos años antes y un 12% más de lo esperado para comprar según la tendencia previa a la pandemia.

Aunque hubo evidencia de un crecimiento económico atípico en 2020, la economía se mantuvo fuerte, como era de esperar una vez que el gobierno levantó las medidas restrictivas de la pandemia. Los consumidores ahorraron mucho dinero y no dudaron en echar mano de esos ahorros. Pero los clientes no solo utilizaron sus ahorros; muchos también utilizaron tarjetas de crédito que mantuvieron esta tendencia de gasto durante estos meses del año. Entonces, aunque el crecimiento del gasto se desaceleró, cayó menos de lo que muchos podrían pensar. Puede estar seguro de que, aunque las tasas de inflación siguen aumentando, experimentará un crecimiento del comercio electrónico después de la pandemia.

4. La confianza de los consumidores es crítica

En los últimos dos años, varias empresas grandes y medianas se han centrado en desarrollar la confianza del cliente. La gente encontró una nueva forma práctica de hacer tratos cuando una nueva ola de clientes digitales inundó sus sitios web. Sin embargo, las empresas descubrieron durante la pandemia que establecer confianza en línea planteaba dificultades fundamentalmente diferentes que hacerlo en una ubicación física. Factores como los problemas de la cadena de suministro hicieron que la lealtad de los clientes cayera en picado. eMarketer dijo que más del 80% de los clientes informaron haber comprado una marca diferente a la habitual a mediados de 2021, una tendencia que comenzó a principios de la pandemia.

El paso repentino de la compra presencial a la online fue definitivo para perder la afinidad con los clientes. Por lo tanto, hacer que los clientes se sientan cómodos nuevamente es un desafío para las empresas en línea, ya que se encuentran en un entorno en la tienda. Volver a fidelizar a los clientes es un desafío enorme. Los consumidores son difíciles de recuperar después de que se han ido. Si un cliente hubiera cambiado de marca en los últimos tres meses, más (44 %) que (36 %) optaría por volver a comprar la nueva marca incluso si la marca preferida original estuviera disponible nuevamente.

¿Qué motiva a los clientes a tomar estas decisiones? Más del 65% de los consumidores se vieron influenciados por los costos más bajos de los productos alternativos, mientras que el 51% de los clientes querían cambiar porque la marca original estaba agotada.

Según Amazon, una de las marcas con el mejor servicio al cliente en la industria, los consumidores están investigando más que nunca para realizar compras con confianza. De hecho, según su estudio , el 87 % de los clientes canadienses dicen que investigan más ahora que hace cinco años antes de realizar una compra. Todo lo que los clientes quieren es confianza. Quieren sentirse seguros y confiados acerca de los productos que están buscando.

¿Qué puede hacer su empresa para recuperar la confianza de los clientes? Brindar un excelente servicio al cliente. Cuidar de una experiencia cómoda debe ser el objetivo principal para mantener el crecimiento del comercio electrónico de su empresa en la era posterior a la pandemia. Los clientes necesitan sentir que tienen a alguien de la empresa para resolver sus problemas, como si estuvieran en una tienda física. Puede eliminar todos los obstáculos que impiden que sus clientes tengan una experiencia excelente.

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5. Problemas de la cadena de suministro

Durante la pandemia, uno de los principales desafíos para las empresas de la cadena de suministro fue centrarse en la producción en lugar de actualizar la tecnología para predecir la demanda. El sector de la cadena de suministro ha estado experimentando un crecimiento relativamente constante (después de 2011), pero lamentablemente, en momentos impredecibles como este, las herramientas de predicción específicas, como los modelos de series temporales, han resultado ineficaces.

El comercio electrónico creció un 50% durante la pandemia a pesar de los problemas de la cadena de suministro. Eso significa que el crecimiento continuará aumentando de manera constante si su empresa puede hacer frente a eventos inesperados. Desarrollar resiliencia en la cadena de suministro debe ser su enfoque principal. Lidiar con los riesgos en su cadena de suministro es un desafío, pero una vez que los identifica, puede rotar sus fuentes o almacenar suministros o productos esenciales.

Desarrollar una base variada de proveedores. La aparente solución a la dependencia excesiva de una sola fuente de medio o alto riesgo, como un negocio, proveedor o área, es aumentar el número de referencias en las regiones que no están expuestas a los mismos riesgos.

La flexibilidad en la cadena de suministro es imprescindible. Los métodos tradicionales de gestión de la cadena de suministro pueden ser más flexibles, haciendo que la cadena se adapte a los cambios cíclicos diarios.

Las empresas con cadenas de suministro y métodos de producción intrincados deben administrar cuidadosamente la cantidad de sus inventarios. Mantener un inventario de seguridad brindará la mejor experiencia a los clientes y mejorará la confianza de su empresa.

Conclusión

El 2020 fue un año sin precedentes para el crecimiento de muchas empresas debido a la pandemia. Sin embargo, a medida que se levantan las medidas restrictivas, este crecimiento se ha visto afectado. Esta situación está impulsando a muchos negocios a seguir dando lo mejor de sí para seguir creciendo en el futuro. Es un momento en el que las empresas deben adaptarse a las circunstancias sabiendo que todo está dado para implementar las mejores estrategias y ampliar su crecimiento de comercio electrónico pospandemia.