La curva de rechazo del cambio

A lo largo de los años, he aprendido dos lecciones muy importantes sobre el cambio. En primer lugar, el cambio no se puede evitar. En segundo lugar, a la mayoría de la gente no le gusta el cambio.

El cambio es de esperar… y es necesario.

Haga una búsqueda en Google y encontrará citas sobre citas sobre el cambio. Citas sobre cómo pensar en el cambio o citas sobre cómo procesar el cambio. Encontrará citas sobre cómo hacerlo más fácil o las razones por las que es tan difícil. Un tal ejemplo aquí.

Aproximadamente en 2005, mi carrera cambió a comprender los problemas en las organizaciones y recomendar cambios para solucionar esos problemas. Aprendí de primera mano esas dos verdades mencionadas anteriormente. Como resultado, pensé en un concepto que llamo la curva de rechazo del cambio.

Las 5 etapas del duelo

Si bien no lo sabía en ese momento, no inventé el concepto. Desde entonces supe que el concepto se originó a partir de un modelo de Elizabeth Kubler-Ross en la década de 1960 para explicar el proceso de duelo.

Tiene sentido pensar en nuestros desafíos con el cambio como el proceso de duelo. Estamos perdiendo una parte de lo que ha sido importante para nosotros y tenemos que procesar eso antes de pasar a lo mejor. Su modelo indica las cinco etapas del duelo como:

1. Negación
2. Enojo
3. Negociación
4. Depresión
5. Aceptación

Si realiza una búsqueda en Google sobre la curva de cambio, verá la adopción de las etapas del duelo en la gestión del cambio. De hecho,   aquí hay una de esas publicaciones   que creo que hace un gran trabajo sobre cómo usar la curva para gestionar mejor el cambio.

Mi opinión sobre la curva

Estaba seguro de que era brillante cuando se me ocurrió esta idea que nadie estaba considerando. Creo que simplemente hice un gran trabajo al asimilar las grandes ideas de los demás. Pero hay una diferencia en mi versión frente a todas esas otras versiones que se pueden encontrar.

Cuando “inventé” esta idea, estaba tratando de explicarles a mis clientes que si renuncian al cambio antes de superar la caída en la productividad que seguramente soportarán, simplemente han perdido el tiempo.

En mi versión de la curva de cambio, tengo un punto de decisión de si vas a rendirte o seguir adelante. Si decides rendirte, volverás al statu quo y habrás perdido tiempo, esfuerzo, productividad, dinero, etc.

Alojamientos

Creo que una de las principales razones por las que el cambio es difícil es la primera etapa del proceso de duelo. Negamos que realmente tengamos un problema.

Si está tratando de afectar el cambio en una organización, cada uno tiene su forma de hacer las cosas. Han creado adaptaciones personales que les permiten ser eficaces en un entorno ineficaz. Comienzan a creer que, dado que han descubierto cómo hacer que las cosas funcionen, no se necesita ningún cambio organizacional.

Aquellas que han hecho las mejores adaptaciones son a menudo las más difíciles de convencer de que se necesita un cambio. Su actitud a menudo es la de: "Bueno, si todos lo hicieran como lo hago yo, entonces sería fácil". No se dan cuenta de que su alojamiento funciona para ellos por lo que son, no necesariamente porque sea la mejor manera de hacerlo.

Afectando la profundidad de la curva

Debe quedar claro que resolver problemas reales requiere tiempo real. Hay ciertas cosas que puede hacer que afectarán el tiempo para afectar ese cambio. Pero, el concepto más importante a entender aquí es que cuanto más rápido tratamos de hacer un cambio... particularmente cuando ese cambio es grande, la pendiente de la curva aumenta significativamente.

Cuando colaboramos con otros en la solución del problema, especialmente con aquellos que están destinados a hacer el cambio, más superficial es la curva. Lo contrario también es cierto. Cuanto más intentemos simplemente impulsar el cambio sin la participación de otros, más personas se resistirán, creando así una curva más profunda.

Entonces, la lección aprendida aquí es que debe colaborar y no esperar que otros vean naturalmente su solución como la forma correcta de resolver el problema. Si se encuentra en una posición en la que no puede colaborar, debe darse cuenta de que podría estar librando una batalla cuesta arriba. Hay muchas razones legítimas por las que es posible que deba impulsar el cambio sin colaboración, pero requerirá una gran cantidad de ánimo y manejo de objeciones.

De hábitos e ideales

En la parte inferior de la curva vive el miedo, la incertidumbre, la duda y la frustración. Aquí también es donde algunas personas decidirán que no pueden manejarlo y perderá socios, empleados e incluso aquellos que anteriormente eran defensores. Cuando el cambio es realmente grande, es decir, ha mordido más de lo que puede masticar, se probarán los hábitos y las comodidades de las personas y llegarán al punto de decisión de decir "de ninguna manera Joe See".

Al embarcarse en el cambio, los hábitos del pasado vuelven para perseguir a aquellos a quienes está pidiendo cambiar. Sus ideales están siendo cuestionados. En la parte inferior de esa curva, se preguntan si el cambio realmente vale la pena. Es más fácil volver a los viejos hábitos. Es más fácil pensar que la forma en que siempre se ha hecho es la forma en que se debe seguir haciendo.

Llevar a cabo

El cambio se rechaza muy a menudo porque se les dice a las personas que la forma en que han hecho las cosas está mal. En efecto, estás diciendo: “¡Has cometido errores y estoy aquí para decirte cómo hacerlo bien!”.

Tú y yo sabemos que no es eso lo que quieres decir, pero así es como se siente para ellos. Es por eso que la colaboración es tan efectiva para facilitar el cambio. Crear una curva poco profunda probablemente signifique que es más largo implementar el cambio o podría significar que el cambio debe realizarse en pasos más pequeños, pero si puede ayudarlos a ser parte de él, entonces puede crear un cambio más significativo.

Quién sabe, puede que incluso hagas que alguien se entusiasme con el cambio y te dé una palmada en la espalda... pero no contengas la respiración.

Cambio y Marketing

Tal vez se pregunte cómo se aplica esto al marketing. La realidad es que el marketing está tratando de convencer a la gente para que cambie. Con suerte, tienen la conciencia que indica que están listos para un cambio. Pero, su trabajo, como comercializador, es comprender que es probable que se encuentren en algún nivel del proceso de duelo. Si los encuentra donde están, es más probable que los ayude a ir a donde necesitan ir.

Esto fue publicado originalmente en mi blog personal.