Las mejores estrategias de fidelización en email marketing

La definición exacta de “ email marketing ” sería enviar correos electrónicos a una base de datos que podrían ser tus clientes potenciales.

Es una estrategia de comunicación online dentro del marketing directo.

El correo electrónico es un canal ideal para llegar, de forma muy eficiente, a nuestro target.

¿Qué esperas para agregar el email marketing a tu estrategia de marketing de contenidos?

Importancia de las estrategias de fidelización en el email marketing

Incluir el email marketing en tu estrategia de marketing de contenidos te ayudará a fidelizar a tus clientes potenciales (fidelizarlos) y a su vez acompañarte a lo largo del funnel hasta que nos compren, de forma cíclica y en bucle.

Será importante porque nos traerá una serie de beneficios.

Aquí hay una lista de datos y beneficios que esta estrategia le traerá:

• Retener a un cliente es más barato que atraer nuevos.

• Los usuarios valoran mucho cuando obtienen recompensas. De hecho, para ellos es un motivo más para comprar.
  
  
• Si tienes clientes fieles, comprarán más que los que no lo son. Por lo tanto, generarás más ingresos, serán ingresos continuos que asegures.
  
  
• Cuando te facilitan su email, significa que ya te han dado un voto de confianza y que están previamente interesados ​​en tus productos.
  
  
• Los clientes fidelizados también actuarán como promoción porque realizarán el boca a boca, contando sus experiencias positivas.
  
  
• Dado que obtendrá datos de sus clientes potenciales, podrá aprovechar y personalizar la comunicación y convertirse en fanáticos.
  

Consejos para estrategias de fidelización en email marketing

Pero antes de comenzar a implementar la estrategia, te damos algunos consejos para hacerlo mejor:

• Conoce a tu cliente y ponlo en el centro de la estrategia. Puede hacer una investigación y realizar un comprador de persona, por ejemplo.
  
  
• Al conocerse mejor, podrá personalizar la atención de cada uno. Podrás hacer campañas exclusivas y segmentadas , no enviar a todo el mundo el mismo email.
  
  
• La comunicación con él tiene que ser continua y bidireccional . Tener una relación real y larga para fidelizar.
  
  
• Antes de implementarlo, tener clara la estrategia . Es decir: número de envíos, frecuencia y contenidos. Además, cómo analizarás los resultados y con qué KPIs.
  
  
• Al analizar los resultados, conocerá aún mejor al cliente .
  
  
• Al conocerlos tan bien, podrás adaptar cada correo electrónico a cada tipo de cliente y así hacerlos más agradables de leer .
  
  
• Si quieres que la lectura sea aún más amena, añade elementos visuales y multimedia.
  

Tipos de estrategias de fidelización en email marketing

Ahora sí, entonces tendrás diferentes estrategias en cuanto a email marketing, elige las que mejor se adapten a tu negocio.

Recompensas de aniversario o cumpleaños

Con este tipo de recompensas la comunicación se personaliza, se reconoce a los usuarios y los hacemos sentir especiales .

Puedes hacer este email con su cumpleaños (si nos diste esos datos cuando te registraste) o con el aniversario (cumpleaños un año que te registraste en nuestra base de datos, por ejemplo).

Podemos personalizar el contenido al incluir interacciones que ha tenido con nosotros o al usar los datos que nos ha proporcionado a lo largo de nuestra relación con usted.

Un ejemplo de este tipo de estrategia: Tagliatella . El restaurante envía correos electrónicos a su base de contactos cuando es el cumpleaños del cliente, o reservándole 20 euros de descuento en restaurantes por más de 40 euros gastados en el sitio.

Programas VIP

Cuando una persona se registra en un programa VIP, lo hace porque así se sentirá especial.

Te conectarán con beneficios especiales y exclusivos.

Aparte de fidelizar clientes, es una buena forma de captar nuevos, ya que les llamará la atención poder ser VIP y tener descuentos exclusivos en un producto que les interese.

Una tienda online que realiza esta estrategia es GAME. Puedes hacerte socio en el que al comprar te dan puntos que puedes usar en el futuro para pagar con ellos. Además de recibir ofertas exclusivas.

En la siguiente captura de pantalla vemos un email de factura en el que gracias a los puntos el pedido salió prácticamente gratis.

Correos electrónicos de bienvenida

Al registrarse, los usuarios ya están esperando este correo electrónico. Por tanto, tendrás una tasa de apertura muy alta , aprovéchala y no la dejes pasar.

En este primer email puedes explicarles cómo podrán sacar beneficios de tu producto , y que se podrán visualizar con él.

Ser el primero tiene que ser útil, llamativo y hablar contigo de forma amable .

En el siguiente ejemplo HBO me habla amigablemente diciéndome todo lo que voy a poder ver con ellos.

Recompensas flexibles

Se ha demostrado que a los usuarios les encanta poder elegir .

Si les ofreces diferentes opciones para la recompensa, su experiencia de usuario mejorará.

Eso implicará una mayor personalización. Como puede ver, con este tipo de estrategias, estamos poniendo al usuario todo el tiempo en el centro como mencionamos anteriormente.

Pide reseñas

Después de un servicio ofrecido, puede enviarles un correo electrónico solicitando que le digan lo que pensaron de su producto o servicio.

No importa si la reseña es positiva o negativa, si te lo dicen (la tasa de respuesta suele ser baja) podrás conocer mejor a tu cliente y también conocerte mejor como empresa e incluso como producto. vendes.

Al conocer mejor al cliente podrás mejorar la personalización de la comunicación y a su vez mejorar aspectos de tu producto que están fallando.

Como te hemos dicho, la tasa de respuesta suele tener números bajos, para que mejoren, puedes ofrecer recompensas por hacerlo.

Amazon lo hace muy bien, después de cada compra, te envía un correo electrónico con un mini cuestionario pidiendo tu opinión sobre el producto que has comprado.

Boletines

Con el envío de newsletters podrás mejorar el branding , porque de esta forma siempre te tendrán en mente.

Te sentirás actualizado. Pero ten en cuenta que esos envíos tienen que ser buenos y realmente hacer crecer la marca.

Abajo tienes un boletín de ejemplo en el que te dice que te explicará con más detalle si entras en los artículos que te dice.

Existen múltiples estrategias que te permiten realizar email marketing para fidelizar clientes, aquí te hemos contado algunas.

Algunas más: automatizar envíos (recordatorios como cuando se acerca el día de inicio de un curso), hacer envíos de temporada (en fechas más sensibles como el día del padre o de la madre), dotarles de contenidos de calidad, gamificación (contenidos con juegos), etc.

Añade el email marketing a tu estrategia para fidelizar a tus clientes

Si quieres más información sobre newsletters, herramientas para email marketing, etc. no dudes en entrar en otro artículo nuestro.

He aquí por qué es tan importante, algunos consejos y posibles estrategias a desarrollar para ello.

Ahora es tu turno .

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¡Vamos, comienza a crear correos electrónicos y a retener clientes!