Los beneficios de contratar un asistente virtual para el crecimiento de su negocio
Publicado: 2023-04-20Podcast de marketing con Rob Levin
En este episodio de Duct Tape Marketing Podcast, entrevisto a Rob Levin. Cofundó Work Better Now en 2018 y actualmente se desempeña como presidente. También es miembro gerente de Oasis Strategy Group y director ejecutivo de RSL Media. Anteriormente, Rob fue el fundador y editor de The New York Enterprise Report, una empresa de medios que brindaba servicios a pequeñas y medianas empresas. Rob comenzó su carrera como contador público "Big 6" y ocupó altos cargos en varias empresas empresariales.
Punto clave:
Hoy en día, contratar personas de cualquier parte del mundo es más accesible y las empresas pueden aprovechar el increíble talento remoto que existe en todo el mundo. Work Better Now es una empresa de asistente virtual que ofrece profesionales remotos de América Latina para pequeñas y medianas empresas con sede en EE. UU. y Canadá. Rob enfatiza que tener un asistente es importante para todos los dueños de negocios porque les permite enfocarse en la estrategia y el trabajo de alto nivel en lugar del trabajo administrativo. Además, tener un asistente virtual resulta ser un increíble retorno de la inversión para la empresa porque ahorra tiempo y dinero, ya que el dueño de la empresa puede delegar tareas que no disfruta o en las que no es bueno.
Preguntas que le hago a Rob Levin:
- [02:39] Hable sobre Trabajar mejor ahora. Qué es, qué hace y cuál es su lugar único en el mercado.
- [04:56] En el área de mercadeo, muchos dueños de negocios no pueden concentrarse en el trabajo estratégico de mercadeo porque están haciendo otras cosas que probablemente no deberían estar haciendo, y se pueden delegar a otra persona, ¿verdad?
- [09:46] ¿Cree que existe una diferencia en la ética y la cultura del trabajo en América Latina que tal vez no exista en todas partes?
- [12:51] A veces, cuando la gente habla de offshore o de contratar gente de otros países, hay una idea de explotación. ¿Puede explicar lo que ha visto como una oportunidad en lugar de explotar?
- [14:55] Las personas que se comprometieron con éxito y realmente adoptaron esta idea de un asistente ejecutivo liberaron 20 horas a la semana de su tiempo. ¿Ha habido algunas cosas que han hecho, algunas mejores prácticas o mentalidad incluso requerida?
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John Jantsch (00:00): este episodio de Duct Tape Marketing Podcast fue presentado por MarTech Podcast, presentado por mi amigo Ben Shapiro, es presentado por HubSpot Podcast Network, el destino de audio para profesionales de negocios con episodios puedes escuchar en menos de 30 minutos.El Podcast de MarTech comparte historias de especialistas en marketing de clase mundial que utilizan la tecnología para generar crecimiento y lograr el éxito empresarial y profesional. Y puedes escucharlo todo en tu hora de almuerzo. Recientemente, un episodio presentó a Max Novak, el fundador de Nova Cast, donde habló sobre cómo las campañas de reserva de podcasts crean valor para los oyentes y para las marcas. Sabes, soy un gran admirador de ser invitado en podcasts, así que escucha, mira el podcast de MarTech dondequiera que obtengas tu podcast.
(00:57): Hola y bienvenidos a otro episodio de Duct Tape Marketing Podcast.Este es John Janstsch. Mi invitado de hoy es Rob Levin. Cofundó Work Better Now en 2018 y actualmente se desempeña como presidente. También es miembro gerente de Oasis Strategy Group y director ejecutivo de RSL Media. Anteriormente, Rob fue el fundador y editor de New York Enterprise Report, una empresa de medios que brinda servicios a pequeñas y medianas empresas, y fue reconocido a nivel nacional por su liderazgo en pequeñas empresas. Rob comenzó su carrera como CPA de los "seis grandes" y ocupó altos cargos en varias empresas empresariales. Así que Rob, bienvenido al programa.
Rob Levin (01:35): Gracias por recibirme, John.
John Jantsch (01:37): Sabes, tú y yo nos conocemos desde hace al menos una década.Antes, cuando estaba con un, como mencioné, tenía el informe de New York Enterprise, pero no sabía que era contador público.
Rob Levin (01:45): Sí, comencé mi carrera en mis primeros cuatro años y fue un gran lugar para comenzar una carrera.La gran empresa era una de las grandes, en ese momento, las seis grandes firmas de cuentas, e hicieron algo, que es realmente interesante. Me enseñaron cómo trabajar, ¿verdad?, cómo comunicarme con los clientes, cómo hacer las cosas y cómo trabajar duro. Es una excelente manera de comenzar una carrera, sin mencionar que la contabilidad es uno de los lenguajes de los negocios. Así que es un buen fondo para tener en mi bolsillo trasero.
John Jantsch (02:10): Sí, absolutamente.Creo que probablemente más empresas fracasan debido a la falta de conocimiento allí, o al menos a la comprensión. Probablemente más que, bueno, no sé, tal vez el marketing también esté bastante arriba.
Rob Levin (02:21): Sí, marca.Sí, va a ser cuello Necky
Juan Jantsch (02:24):
Rob Levin (02:46): Sí, les daré una historia rápida porque creo que es la mejor manera de describir lo que hacemos.Y en realidad, la forma en que comenzamos evolucionó un poco. Entonces comenzó como muchas cosas en mi vida, y lo hizo en un bar con un amigo mío de la universidad. Y yo estaba diciendo, quiero empezar esta empresa. Quiero, quiero asistencia virtual para cada dueño de negocio. Creo que todos los dueños de negocios deberían tener un asistente. Y mi socio, Andrew Cohen, que también ha trabajado con pequeñas empresas, dijo: Dios santo, tienes toda la razón en eso. Y él dijo, estoy dentro. Y yo dije, ¿qué quieres decir con que estás dentro? De todos modos, nos convertimos en socios y la idea nuevamente fue que nosotros, según mi experiencia con asistencia en América Latina, personas increíbles, increíblemente talentosas y ansiosas por trabajar.
(03:29): Y, por supuesto, hay una gran diferencia en el costo de vida en América Latina al igual que en los Estados Unidos.Así que es asequible para casi todo el mundo. Y lanzamos el negocio y iba muy lento, básicamente solo referencias y esas cosas. Y luego, una vez que Covid llegó, el negocio comenzó a explotar. Y la otra cosa, y porque la gente se sintió más cómoda con los trabajadores remotos, y la otra cosa que sucedió al mismo tiempo es que vimos a algunos de nuestros clientes contratar a 2, 3, 4, 5, 6, 7, eh, y más de nuestra gente. Y empezamos a echar un vistazo. Y lo que sucedió es que contrataron a un asistente, se dieron cuenta de que ese asistente tenía todas estas otras habilidades que pueden usar en otras partes de la empresa. Gestión de proyectos, servicio al cliente, quiero decir, 40 roles diferentes ahora. Entonces, pasamos de ser solo una empresa de asistente virtual a proporcionar profesionales remotos de América Latina para pequeñas y medianas empresas con sede en EE. UU. y Canadá.
John Jantsch (04:21): Sí, hay un par de cosas que mencionaste allí de las que quiero hablar.La primera, la idea de que todo ejecutivo o todo empresario o todo director general debe tener un asistente. Eso es algo de lo que, ya sabes, hablamos mucho, estabas en una gran empresa, ya sabes, mucho, cualquiera que estuviera en un nivel C tenía varios asistentes, ¿verdad? Quiero decir, eso fue sólo una cosa. Y creo que muchos dueños de negocios no se dan cuenta de la carga del trabajo administrativo que están haciendo. Quiero decir, escuché a alguien decir, tienes un asistente, eres solo tú
Rob Levin (04:53): Jack Deli dice, si no tienes un asistente, eres un asistente.
John Jantsch (04:56): Sí.Sí. Y yo, y lo que encuentro es que, ya sabes, trabajamos con mucha gente, obviamente con marketing en el área de marketing, y muchos dueños de negocios no pueden concentrarse en el trabajo estratégico de marketing, ya sabes, el marketing diario porque, ya sabes, que es sin duda un aspecto importante del mercado porque están haciendo todas estas otras cosas que probablemente no deberían estar haciendo. Y es casi como hasta que no pueden salir de eso, no pueden ir al trabajo importante. Y creo que eso ciertamente justifica esta idea de que todos deben tener ese nivel en el que pueden delegar. No, no deberían, ellos,
Rob Levin (05:25): Es, es una combinación de algunas cosas.En primer lugar, le das al clavo, probablemente lo sabes mejor que nadie, pero debes reservar tiempo para pensar en la estrategia de str de tu negocio, la estrategia de producto, la estrategia de servicio. Incluso si tiene un negocio simple, es algo en lo que realmente necesita dedicar tiempo. Y el marketing es, en cierto modo, hay más oportunidades que nunca, pero también es más desafiante que nunca porque hay tantos canales diferentes y cuál debería ser su mensaje, y los hábitos de compra de sus clientes, por cierto, han cambiado mucho en el últimos 10 o 15 años como cualquiera que escuche un podcast sabría. Necesitas reservar tiempo para eso. Y no puedes hacer eso si organizas tus propias reuniones y las reprogramas porque todo se reprograma,
John Jantsch (06:32): ¿Verdad?
Rob Levin (06:32): Sí.Sin mencionar que probablemente estés haciendo cosas que no disfrutas hacer o que probablemente no haces bien.
John Jantsch (06:37): Sí.Sí. Y solo las interrupciones también, lo sé en mente, quiero decir, soy una de esas personas que si alguien me envía un correo electrónico y me hace una pregunta o necesita algo, ya sabes, voy a volver, si lo leo. , va a ser duro para mí solo decir, no,
Rob Levin (07:11): Voy a responder tan emocionalmente como nosotros Exactamente.Porque somos personas y tenemos estas relaciones,
John Jantsch (07:16): Correcto.Quiero decir, o peor, ya sabes, pero uso esa idea de una tarifa, ya sabes, muchas veces la gente dice, oh, ¿puedes hacerlo solo por esto? Y yo, bueno, quiero ayudar. Bien. Ya sabes, pero el asistente que tiene una regla que dice, no, no trabajamos para esto, en realidad no tiene eso.
Rob Levin (08:06): Hu enorme, enorme.Si estás, ya sabes, en un lugar en los Estados Unidos, y luego estás contratando de otro lugar en los Estados Unidos, lo que ha estado sucediendo durante algún tiempo. Pero ahora esto, esta noción también es ahora mucho más accesible para contratar personas de cualquier parte del mundo. Bien. Y tienes un talento increíble en todo el mundo. Nuevamente, tiene un gran diferencial de costo de vida, pero mucha gente, muchos de mis amigos que son dueños de negocios, la mayoría de mis amigos lo son, me han dicho en los últimos años lo difícil que es hola. , contratar gente con muchas ganas de trabajar, que tenga mucho entusiasmo. Cada vez es más difícil encontrar eso. Mientras que alrededor, alrededor del mundo, hay muchas personas que tienen las habilidades, el deseo y el entusiasmo para que todo ese mundo ahora se abra a las empresas. Y por cierto, las grandes empresas han estado haciendo esto durante años y años, ¿verdad? Sí. Y ahora creo que las empresas más pequeñas están aprendiendo que también hay una gran oportunidad para mí. Sí.
John Jantsch (09:00): Creo que en realidad es algo que he visto mucho, muchas empresas más pequeñas están adoptando, creo que lo que durante mucho tiempo han sido prácticas de grandes empresas, ya sabes, toda la idea de C-suite.Quiero decir, tenemos, ya sabes, esta idea de CMO fraccional o CFO fraccional, si sabes, realmente se hizo para la pequeña empresa que tal vez hace 10 años pensó, oh, no tengo C-Suite, tú saber, posiciones,
Rob Levin (09:54): Bueno, decidimos centrarnos en América Latina por varias razones.Primero, comenzando con mi experiencia. He tenido un asistente de América Latina durante los últimos 10 años. En realidad, mi asistente durante ocho años ahora es el gerente general, ahora funciona mejor. Y no solo tuve esa experiencia, sino que recomendé a muchas otras personas, al talento latinoamericano. Esto se remonta a 2014 y todo el camino hasta que comenzamos y pudimos brindar ese servicio. Lo que encontramos fue una fuerza laboral muy entusiasta, muy talentosa, dispuesta a aprender, dispuesta a encontrar las horas. Pero también hubo otras cosas, como similitudes culturales. Ciertamente, al compararnos con otras partes del mundo, compara a América Latina con otras partes del mundo y también con un donante. Esto no se puede subestimar en zonas horarias similares a las nuestras en los Estados Unidos, ¿verdad?
(10:40): Y eso es realmente importante porque, si estás trabajando con alguien, digamos en Asia, entonces ellos están trabajando mientras duermes o viceversa, lo que por cierto puede funcionar en algunas situaciones.O están trabajando en su horario comercial, lo que significa que están trabajando en medio de la noche, que cualquiera que sepa algo sobre los ritmos circadianos no es algo bueno para algunos, para la salud de alguien, no es algo que queríamos promover. Entonces, por todas esas razones, así como por mis fantásticas habilidades en inglés mm-hmm.
John Jantsch (11:13): Y ahora una palabra de nuestro patrocinador.Aumente la visibilidad de su marca a nivel local, nacional o mundial utilizando los productos de marketing de The HOTH, que van desde anuncios pagados de SEO hasta creación de contenido. Dirígete a thehoth.com y usa el código WELCOME20 para obtener un 20 % de descuento hoy. Además, obtendrá acceso a más de 20 herramientas de marketing gratuitas al instante. Eso es thehoth.com y usa WELCOME20.
(11:41): ¿ Está harto de perder su precioso tiempo en tareas tediosas, como generar informes, reescribir publicaciones de blog e intentar personalizar innumerables correos electrónicos de prospección?Bueno, no digas más porque tengo algunas nuevas herramientas de inteligencia artificial que te dejarán boquiabierto. Presentamos las herramientas de inteligencia artificial, el asistente de contenido y el lugar de chat más nuevos de HubSpot. El asistente de contenido utiliza el poder del modelo GPT tres de Open AI para ayudarlo a crear esquemas de contenido, divulgación, correos electrónicos e incluso copias de páginas web en solo segundos. Y en caso de que eso no fuera suficiente, crearon Chat spot, un asistente de crecimiento conversacional que se conecta a tu HubSpot CRM para brindar un soporte inigualable con comandos basados en chat, puedes administrar contactos, ejecutar informes e incluso solicitar actualizaciones de estado. El CRM fácil de usar ahora es aún más fácil. Dirígete a hubspot.com/artificial intelligence para obtener acceso anticipado hoy tanto al asistente de contenido como al punto de chat.
(12:51): Así que solo quiero lanzar esto.Sé la respuesta a esto, pero quiero que la abordes porque estoy seguro de que te han hecho esta pregunta antes. Ya sabes, muchas veces, cuando la gente habla de offshore o de contratar gente de otros países, hay un elemento de explotación incluso en eso. Quiero decir, es como, este es el único trabajo que pueden conseguir para que podamos pagarles $ 5 por hora, ¿verdad? Yo, quiero que hables un poco sobre lo que has visto es en realidad la oportunidad
Rob Levin (13:17): Sí.En primer lugar, nuestro enfoque particular es que queremos asegurarnos de que nuestra gente esté bien pagada, que se les pague considerablemente más de lo que pueden ganar. Pero lo que es más importante, cuando ellos, lo que escuchará de muchas de las personas que trabajan para nuestros clientes, que van tan bien como nuestra fuerza de talentos, por cierto, además de mi socio y yo, y algunos vendedores, todas nuestras empresas funcionan, um, fuera de América Latina. Entonces, lo que escucharán de ellos es que las oportunidades que obtengo localmente son que realmente no me gusta la cultura. No estoy haciendo un trabajo que, es decir, es interesante o emocionante o no estoy aprendiendo y ciertamente no estoy ganando tanto dinero. Entonces, una de las razones por las que le dije a alguien literalmente hoy en el almuerzo, que esto es lo mejor que he hecho en mi vida, y que tenía una compañía de medios que atendía a los dueños de negocios que también era genial, es porque simplemente, yo , Escucho de ambos lados lo increíble que es esto. Escucho de nuestros clientes, gracias, esto ha cambiado, mi negocio ha cambiado mi vida. Otra cosa que escuché hoy en el almuerzo de un amigo y un cliente, y luego estoy, estamos escuchando del talento que estoy haciendo un trabajo significativo, me aprecian, estoy ganando más dinero, estoy poder comprar esa casa que no pude comprar. Entonces, como dije, John, es lo mejor que he hecho. Sí.
John Jantsch (14:28): Sí.Entonces, sé que he hablado con dueños de negocios que debido a que esta idea de que todos los dueños de negocios necesitan un ejecutivo, quiero decir, eso ha existido para un asistente ejecutivo que ha existido durante mucho tiempo. Creo mucho que ese consejo lo ha dado mucha gente. Pero también conozco a mucha gente que lo intentó y fracasó.
Rob Levin (15:10): Eres tú, has dado en el clavo.Comienza con la mentalidad. Comienza diciendo, incluso si puedo hacer estas cosas bien, sé que no estoy bien atendido y no estoy sirviendo muy bien a mi empresa si continúo haciendo estas cosas porque no estoy haciendo todas esas otras cosas de las que hablábamos antes. Es una mentalidad. A mí también me tomó mucho tiempo llegar allí, por cierto. Sí. Estar entre la primera vez que consideré un asistente y cuando contraté a uno fue de unos 18 meses más o menos. Y, por supuesto, inmediatamente, una vez que empiezas a hacerlo, dices: Desearía haber empezado hace 10 años. Pero entonces comienza con la mentalidad, sabiendo que no tengo que hacerlo y que no lo haré, y que no quiero hacer todo porque sé que mi tiempo se gasta, debería gastarse en otros lugares.
(15:48): Y luego, en lo que respecta a la táctica, es, ya sabes, es tan simple como que una vez que sabes que hay otras cosas que puedes hacer, lo siguiente que debes descubrir es ¿qué puede salir de mi lista?Y para construir esa lista, al menos comenzar a construir esa lista antes de contratar a alguien, ¿verdad? Bien. Es la gestión del calendario. Si alguien tiene llamadas o reuniones, sabe que se tarda unos 25 minutos en programar una reunión, al menos un ida y vuelta. Y luego, por supuesto, esa reunión probablemente será reprogramada. Son otros 25 minutos. Eso es casi una hora por cada reunión que está teniendo. Eso solo es una locura. A algunas personas les gusta que sus correos electrónicos sean escaneados y dirigidos por su asistente. Por ejemplo, mi contador cambió su bandeja de entrada de 600 a 50 por día. Pero algunas personas como yo, no necesito eso. Yo, mi correo electrónico está muy bajo control. No necesito eso. Pero luego hay tantas otras cosas que se pueden hacer. Al igual que todas esas facturas que no están en pago automático, pídales que las paguen, por cierto, cosas personales como programar citas médicas para usted o los planes de viaje de su familia. Puedo seguir y seguir. automático, automático
John Jantsch (16:48): Tarjeta de crédito, resúmenes de tarjetas de crédito de automóviles, ese es uno que, ya sabes, todos los meses decimos, santo
Rob Levin (16:52): Mierda, extractos de tarjetas de crédito, informes de gastos.Quiero decir, probablemente haya una lista de 150 cosas, ¿verdad? Pero simplemente comienza a crear el tuyo propio. Luego, cuando contratas al asistente, al menos tienes un punto de partida. Y luego aquí hay otro truco. En primer lugar, sin embargo, tienes que dejarlo ir. Pero lo que hice fue lo que dije, porque sé lo importantes que son los procesos, pero no quiero crearlos. Quiero decir, yo, eso me volvería loco, ¿verdad? Como muchos dueños de negocios. Así que solo dije, mira, cada vez que vayas a hacer algo y te mostraré cómo hacerlo, documéntalo. Número uno, puedes volver a eso. Número dos, si estás fuera y necesito que alguien te cubra, puedo darles un manual. Así que en realidad se trata de mostrarles literalmente una o dos veces cómo hacer ciertas cosas.
(17:35): Diles qué hacer, ¿cuáles son los resultados que esperas?Y si contratas a alguien inteligente, lo resolverán. Y antes de que te des cuenta, lo interesante que sucedió es que cuando comencé, y esto le sucede a muchas personas, solo tenía 10 horas a la semana de cosas para que hicieran 30, 30. Y yo estaba como, guau, ¿realmente esto hace que ¿sentido? 30 días después tienen más cosas que hacer de las que tienen, ya sabes, más cosas que hacer que tiempo en el día y las cosas se acumulan y están trabajando, ya sabes, 40 horas a la semana sin parar, haciendo cosas, quitándose cosas tu plato porque te sientes más cómodo dándoles a ellos. Te estás dando cuenta, guau, sabes qué, pueden hacer esto, pueden hacer aquello. Así que es una combinación de mentalidad hasta tácticas para realmente pintar una imagen para su asistente, así es como se ve el éxito cuando trabajamos juntos. No tengo que lidiar con estas cosas. Simplemente se hacen.
John Jantsch (18:23): Y creo que va a su punto, y, y, uh, probablemente he hablado de eso antes en, en otros, uh, entornos, pero ya saben, tenemos varios trabajos mejores ahora, amigos. en nuestro equipoY una de las cosas que, ya sabes, notamos de inmediato fue cierta, altamente educada. Entonces, claramente podría, podría manejar probablemente más de lo que inicialmente estábamos pidiendo. Y eso es lo que realmente hemos, esa ha sido la mentalidad que hemos tomado es, está bien, ¿qué más pueden hacer? ¿Qué mas pueden hacer? Y entonces, ya sabes, mi asistente que entró, ya sabes, esencialmente para hacer algunas de las cosas administrativas es un tipo realmente inteligente. Está editando nuestro podcast ahora. Él está, ya sabes, preparando nuestro, ya sabes, boletín semanal. Así que esta es mi esposa, esta es la única llamada que suena en mi teléfono. Pero armando nuestro boletín, quiero decir, así que, ya sabes, estoy emocionado de ver hasta dónde podemos llegar. Y eso es realmente lo que hemos encontrado. Y creo que una vez que empiezas a acumular algunas de estas cosas, de repente el retorno de la inversión es ridículo,
Rob Levin (19:21):
John Jantsch (19:35): Sí.En realidad estamos, ya sabes, donde hay muchos dueños de negocios que creo firmemente que podríamos ayudar más con su mercadeo si tuvieran algo de esto, tener un asistente de mercadeo. Y, por lo tanto, estamos trabajando para brindar asistencia de marketing a los clientes para los que luego podemos hacer un trabajo estratégico, pero también podemos asegurarnos de que obtengan una gran cantidad de resultados en muchas de las cosas que simplemente no son siendo hecho, francamente, por cualquiera actualmente.
Rob Levin (20:00): Sí, sí.Lo que estamos ayudando, qué, y nuevamente, nuestros clientes nos dijeron esto, que descubrieron que, ya sabes, guau, estas personas son tan buenas. Estoy tomando proyectos y cosas que necesito hacer que han estado en el estante. Han estado sentados allí por un tiempo y ahora puedo hacer que sucedan. Es como dije, es solo que nos estamos divirtiendo mucho. Y luego, por supuesto, desde mi perspectiva, tú y yo nos conocemos, creo que hace más de 15, 16 años y he estado escuchando tu podcast. Leí Duct Tape Marketing allá por el
Juan Jantsch (20:38):
Rob Levin (20:47): Sí.Trabaje, trabaje mejor ahora. com, descubra todo sobre nosotros, escuche lo que nuestros clientes tienen que decir y, eh, ciertamente puede conectarse conmigo en LinkedIn. Rob Levin, trabaja mejor ahora.
John Jantsch (20:57): Muy bien, Rob, de nuevo, fue genial ponernos al día contigo y agradezco que te hayas tomado unos minutos y espero que nos encontremos contigo uno de estos días pronto en el camino.
Rob Levin (21:04): Estoy deseando que llegue, John.Gracias.
John Jantsch (21:06): Hola, dueños de agencias de marketing, ya saben, puedo enseñarles las claves para duplicar su negocio en solo 90 días o le devolvemos su dinero.Suena interesante. Todo lo que tiene que hacer es licenciar nuestro proceso de tres pasos que le permitirá hacer que sus competidores sean irrelevantes, cobrar una prima por sus servicios y escalar quizás sin agregar gastos generales. Y aquí está la mejor parte. Puede obtener la licencia de todo este sistema para su agencia simplemente participando en una próxima revisión intensiva de la certificación de la agencia, ¿por qué crear la rueda? Utilice un conjunto de herramientas que nos llevó más de 20 años crear. Y puedes tenerlos hoy. Compruébelo en dtm.world/certification. Esa es la certificación DTM world slash.
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Este episodio de Duct Tape Marketing Podcast es presentado por HubSpot Podcast Network y The HOTH.
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