El dispositivo de la ciencia del correo electrónico: dispositivos de consumo preparados para una fuerte temporada alta de ventas

Las marcas en el sector de los electrodomésticos resistieron la pandemia de COVID-19 relativamente bien, especialmente aquellas con una fuerte presencia en línea.

Por ejemplo, el minorista en línea del Reino Unido AO World experimentó un aumento de las ventas de más del 60 % en 2020, y ahora está invirtiendo esas ganancias en mejorar el conocimiento de su marca y las tasas de conversión. La investigación sugiere que marcas como AO encontrarán una audiencia receptiva en esta temporada navideña a medida que el mundo vuelve a la vida después de la pandemia.

Se espera que los compradores comiencen a “derrochar el efectivo”, impulsados ​​por el dinero que ahorraron durante los cierres. Solo en el Reino Unido, los hogares ahorraron £ 220 mil millones desde el inicio de COVID-19. En los EE. UU., los cheques de estímulo, el aumento de los mercados bursátiles y menos opciones de gasto ayudaron a los ciudadanos a ahorrar alrededor de $ 3,7 billones.

Espere que el correo electrónico siga siendo un canal fuerte

Para continuar con su sólido desempeño, los minoristas de electrodomésticos de consumo deben buscar formas de optimizar sus programas de marketing ahora. Dado que el correo electrónico impulsó el 20 por ciento del tráfico web de vacaciones en 2020, este canal debería ser una prioridad.

Pero la temporada alta de ventas de este año no será fácil para los remitentes de correo electrónico. Según los datos de Validity, los volúmenes globales de correo electrónico se encuentran en niveles récord, lo que dificulta mantener una buena capacidad de entrega. La competencia por los ojos en la bandeja de entrada y la parte de la billetera será brutal.

A medida que examinamos cómo las marcas de electrodomésticos de consumo pueden aumentar sus programas de marketing por correo electrónico, echemos un vistazo a la investigación de Validity sobre el perfil de correo electrónico típico para este sector:

Electrodomésticos de consumo: 10 estadísticas rápidas

• Los suscriptores reciben un promedio de 3,3 correos electrónicos por semana.
• Los viernes son los días de envío más populares y representan casi una quinta parte del tráfico total.
• El horario de envío más popular es entre las 8 a. m. y las 9 a. m.
• La longitud promedio de la línea de asunto es de 51 caracteres.
• Solo el 63 por ciento de los correos electrónicos están optimizados para dispositivos móviles.
• El dieciséis por ciento de los correos electrónicos usan emojis en la línea de asunto. El nueve por ciento usa GIF animados.
• Los correos electrónicos suelen tener muchas imágenes, con un peso promedio de 1300 kb.
• El recuento promedio de palabras es de poco menos de 800 palabras por correo electrónico.
• Más de la mitad de todos los correos electrónicos (53 por ciento) contienen descuentos en productos.
• El rango de descuento más popular es del 70 al 80 por ciento, seguido del 20 al 30 por ciento.

A medida que nos acercamos a la temporada alta de ventas, los electrodomésticos deben seguir estos consejos para posicionar sus programas de correo electrónico para el éxito.

Los tiempos están cambiando

Los tiempos de envío de correo electrónico son 3 horas más tarde que el año pasado en promedio. En el pasado, las marcas se dirigían con éxito a los consumidores durante sus desplazamientos matutinos. Pero como muchos todavía trabajan desde casa, las horas de viaje son menos concretas. AO reconoce este cambio y envía la mayoría de los correos electrónicos a las 6 p. m.

A diferencia de la mayoría de los remitentes de dispositivos de consumo, los días de correo electrónico más activos de AO son los sábados, en los que realizan el 30 por ciento de su actividad semanal. Los correos electrónicos de AO enfrentan una actividad mínima de la competencia los fines de semana y sus correos electrónicos se destacan en bandejas de entrada menos congestionadas.

Otras marcas deberían considerar compensar sus envíos programados de manera similar. Los proveedores de buzones (MBP) informan que el 70 por ciento de todo el volumen de correo electrónico se envía en los primeros 10 minutos de cada hora, ya que los remitentes casi siempre programan los envíos para la parte superior de la hora. Al comenzar sus transmisiones solo 10 minutos antes o después, los remitentes pueden disfrutar de una competencia reducida y una mayor visibilidad de la bandeja de entrada.

bueno ser selectivo

A medida que la temporada alta de ventas se alarga, el Black Friday ahora se parece más al Black November. La gestión de la fatiga de los suscriptores es ahora un gran desafío, especialmente debido a la presión a la baja sobre la capacidad de entrega.

La complicación adicional de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple significa que los remitentes deben encontrar nuevas formas de permitir que los suscriptores compartan sus preferencias de comunicación de manera que no dañen el rendimiento del programa.

Promocionar su centro de preferencia es un buen punto de partida. Especialmente dado que MPP degrada la señal de tasa de apertura, es aún más importante utilizar otros enfoques para obtener datos propios para la segmentación y la orientación.

Las marcas deben comprender cómo responden los consumidores a las ofertas por correo electrónico de otras maneras además de los clics. El informe DMA Consumer Email Tracker de este año (patrocinado por Validity) reveló que el correo electrónico estimula muchas otras acciones de participación. Después de recibir un correo electrónico de marketing, los destinatarios pueden escribir una reseña del producto, publicar en las redes sociales, llamar al servicio de atención al cliente o visitar una tienda física. La marca de electrodomésticos Hoover hace que estas diferentes rutas de participación sean accesibles en sus correos electrónicos.

Los suscriptores pueden querer diferentes opciones de comunicación durante los períodos de envío de gran volumen. Es posible que solo quieran ofertas para ciertos productos, o que deseen un descanso temporal de las promociones que no despiertan su interés. Los suscriptores de Dyson pueden especificar qué promociones les gustaría recibir, o "posponer" sus bandejas de entrada si no quieren ninguna promoción del Black Friday.

Recuerda: es mejor perder suscriptores que recibir una queja de spam. Incluya enlaces para darse de baja en el encabezado del correo electrónico, donde es más probable que sean seleccionados como la opción preferida por aquellos que ya no quieren recibir correos electrónicos.

Todo sobre la imagen

Los temporizadores de cuenta regresiva y los GIF animados son impulsores efectivos de participación, pero hacen que los correos electrónicos sean más pesados. El peso de imagen promedio de los correos electrónicos de dispositivos de consumo es de ± 1300 kb, muy por encima del umbral recomendado de 800 kb. Los correos electrónicos de Shark (abajo) tienen un promedio de 3400 kb, más de cuatro veces el máximo recomendado. Esto crea un mayor riesgo de filtrado de spam debido a las bajas proporciones de texto a imagen.

Esto también crea un riesgo de latencia: la participación del suscriptor se determina durante los primeros ocho segundos de abrir un correo electrónico. Los destinatarios no interactuarán con sus correos electrónicos si pasan este tiempo esperando que se carguen las imágenes.

pensar permitido

Especialmente durante la temporada alta de ventas, es fundamental que los MBP vean sus programas de correo electrónico como los mejores de su clase. Incluso los MBP más grandes tienen un ancho de banda y una capacidad de procesamiento finitos, por lo que toman decisiones de limitación y ubicación de la bandeja de entrada en función de la reputación de los remitentes. Una excelente manera de lograr una mejor reputación de remitente es a través del programa de certificación de remitentes de Validity, la lista de correo electrónico permitido más reconocida del mundo. Las asociaciones con más de 100 MBP globales significan que las marcas acreditadas como Currys disfrutan de tasas de colocación en la bandeja de entrada de casi el 100 por ciento.

Muchas de las compañías de filtrado de spam más grandes del mundo reconocen la Certificación. Por ejemplo, Spam Assassin genera una puntuación de spam en una escala de -10 a +10, pero se descuentan las puntuaciones de los remitentes acreditados (la puntuación media de Currys es -6,4). Esto proporciona una flexibilidad mucho mayor cuando se utilizan elementos de correo efectivos que pueden desencadenar reglas de filtrado de correo no deseado.

La temporada alta de ventas de este año presenta desafíos y oportunidades únicos para las empresas de electrodomésticos. Al implementar estrategias innovadoras como las anteriores, pueden maximizar el rendimiento de su correo electrónico mucho más allá de la temporada alta de ventas.

Obtenga más información sobre el dispositivo de la ciencia del correo electrónico y cómo optimizar sus programas de correo electrónico viendo la última edición de nuestra reconocida serie de seminarios web State of Email Live .