La tercera pregunta que todos los visitantes del sitio web hacen al llegar a su sitio web

Resumen: si sus visitantes saben que están en el lugar correcto y confían en usted, entonces está a 2/3 del camino hacia un sitio web que convierte perfectamente. Una vez que haya comenzado a generar confianza con los clientes en su sitio, el paso final es asegurarse de que sepan qué hacer a continuación. En este artículo, aprenderá cómo comunicar de manera efectiva a su visitante lo que debe hacer para convertirse en cliente.

Esta es la parte 3 de una serie de tres partes que responde a las preguntas más importantes que hacen los visitantes que llegan a su sitio web.
Si te perdiste las otras dos partes, puedes encontrarlas aquí: Parte 1 y Parte 2

Autor: Martín Greif

7 minutos de lectura

Tabla de contenido :

1. Deje que su visitante se identifique por usted

2. Benefíciese de CTA claros y significativos

3. Usa las ventanas emergentes a tu favor

4. No hagas pensar a tus visitantes

5. A la gente le encanta comparar

6. Haga que su contenido sea fácil de escanear

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¿Qué se supone que debo hacer aquí?

Cuando un visitante sabe que su sitio web es el lugar correcto y se siente bien al respecto, ese es el momento perfecto para llevarlo al siguiente paso . Si hizo un buen trabajo para generar confianza con su cliente, ahora es esencial que hable con el visitante y le informe lo que debe hacer a continuación en el proceso. Es la fuerza impulsora para que sus visitantes sepan dónde y cuándo hacer clic. Para ayudarlo a determinar las mejores prácticas de los expertos en sitios web en diferentes campos, aquí hay algunos consejos importantes para ayudar en la estructura de su sitio web y por qué son importantes para el visitante.

Deje que su visitante se identifique por usted

Si su negocio atiende tanto a empresas como a consumidores, entonces debe ser claro en su página de inicio y dejar que los visitantes seleccionen por sí mismos cuáles son, para que sigan el camino correcto . Su mensaje para las empresas frente a los consumidores es diferente, por lo que no desea combinar los mensajes en su página de inicio porque eso solo confundirá al visitante, lo que es contraproducente para generar confianza con los clientes en su sitio. Una vez que se hayan autoseleccionado, puede dirigir el mensaje específico para una empresa o un consumidor.

Benefíciese de CTA claros y significativos que ayudan a generar confianza con los clientes

Una de las cosas más importantes que debe recordar con respecto a su CTA principal es que debe estar arriba del pliegue, no enterrado más abajo en la página . Quiere que su sitio web explique los beneficios de lo que está ofreciendo y luego déles un CTA al comienzo de su página web para que el visitante lo vea de inmediato y pueda tomar medidas .

También debe ceñirse a una llamada a la acción . Si le das al visitante múltiples CTA, lo estás haciendo pensar y tratar de averiguar qué botón debe elegir. En su lugar, solo debe darles uno al principio y ocultar cualquier CTA secundario para bajar en la página. De esta forma, si no están seguros, pueden continuar desplazándose para encontrar lo que buscan.

Tus CTA deben ser consistentes con el mismo color, fuente y formato en todo tu sitio web. Desea capacitar al visitante para que vea el botón azul y sepa que es en lo que debe hacer clic para pasar al siguiente paso del proceso. Si cambia continuamente el color principal de la CTA, solo está confundiendo al visitante y haciéndolo pensar . Esta consistencia significa que cuando un usuario ha pasado una cantidad considerable de tiempo en su sitio web, sabe de inmediato qué botón significa qué, sin tener que leer el texto del botón.

¿Tu página tiene mucha información que contar? Ya sea que tenga una combinación de textos largos, imágenes o videos, si el usuario debe desplazarse por la página varias veces, existe la posibilidad de que su CTA no sea tan efectivo. Para que sus visitantes se mantengan comprometidos, la clave es repetir sus CTA varias veces . Antes de que lleguen al final de la página, haz tus llamadas a la acción a intervalos regulares.

El CTA debe ser un botón que sea difícil de perder , precedido por contenido diseñado para influir en el cliente para que actúe. Pero, si el visitante se acerca al final de su contenido y aún no está dispuesto a actuar, debe hacer un último intento para persuadirlo.

Podría ser un mensaje breve e insistente que acompañe al botón CTA como:

• "¡Apuro! ¡Solo quedan unos pocos asientos!”
• “¡Último día para aprovechar esta oferta!”
• “Regístrese hoy para recibir un 10% de descuento”

Mensajes como estos suelen provocar una sensación de urgencia en la mente de los clientes. Si tiene éxito en convencerlos de que es ahora o nunca, o si están perdiendo un buen negocio si posponen la acción, podría ser el empujón que necesitan para obtener la conversión que desea.

Usa palabras bien pensadas para tus botones de llamada a la acción. No use palabras como Enviar, Siguiente y Más , estas son palabras genéricas. Sea más atractivo con respecto a lo que viene a continuación. Entonces, por ejemplo, si está recopilando su información personal para el registro de un seminario web, en lugar de tener el botón "Enviar" normal al final, es más atractivo mencionar algo como "¡Estoy listo para saber más!" . Si un visitante está navegando a través de sus productos , en lugar de un botón impersonal "Siguiente" para acceder a más productos, algo que dice "Mostrar más productos" parece más personal.

La idea detrás de esto es mantener al visitante entusiasmado y optimista sobre todo el proceso mostrando entusiasmo. Encuentran que la navegación en su sitio web es fácil, por lo que la acción de conversión deseada les resulta más natural.
Esto también sigue siendo cierto cuando se genera confianza con los clientes que ya pueden tener una opinión o un nuevo visitante que está a punto de tomar una decisión sobre su sitio web.

Cuando los usuarios tienen este nivel de comodidad mientras navegan por su sitio web, está generando confianza con los clientes.

Utilice las ventanas emergentes a su favor

Las ventanas emergentes son útiles cuando parece que sus visitantes están a punto de abandonar su página sin realizar ninguna acción de conversión. Es una táctica de último recurso para ayudarlo a salvar una buena ventaja. Tu ventana emergente podría incluir simplemente un mensaje como "¿Estás seguro de que quieres irte?", y luego repetir tu oferta irresistible. También puedes usar:

• “¡Explora más AHORA!”
• "¿Sigo confundido? ¡Chatea con nuestros expertos!”
• “¿No encontraste lo que buscas? Cuéntanos sobre eso”

Básicamente, lo que quiere hacer aquí es hacer que los visitantes confíen un poco más en usted, para que se sientan inclinados a permanecer en la página un poco más . Unos pocos segundos más en su página pueden marcar la diferencia si este tiempo se usa sabiamente.

Por lo tanto, si les está pidiendo que se queden cuando realmente quieren seguir adelante, asegúrese de compensarlo. Ofrézcales un buen trato, ayúdelos en la toma de decisiones o pídales su opinión. Si no están satisfechos, agradézcales por tomarse su tiempo para dar su opinión y prométales hacerlo mejor la próxima vez.

La imagen de arriba muestra cómo algunos sitios web ofrecen una prueba gratuita en un intento de generar confianza con los clientes y visitantes permitiéndoles probar sus servicios de forma gratuita durante 14 días.

No hagas pensar a tus visitantes

Cada vez que haces que tus visitantes piensen demasiado, pierden interés en permanecer en tu sitio web. Mejor aún, suponga que a las personas que visitan su sitio web no les gusta pensar en absoluto. Cuantos más cabos sueltos dejes, más se verán obligados a pensar. En su lugar, ofrece soluciones.

Ofrece suficiente contenido para ayudarlos a decidir y estar con ellos durante todo el proceso de toma de decisiones hasta la conversión. Si hace que los visitantes piensen demasiado acerca de cómo realizar la acción de conversión, es posible que esté perdiendo un cliente potencial valioso o incluso un cliente potencial.

Aquí hay algunos ejemplos para simplificar la experiencia del usuario.

• Cuando haya filtrado los resultados de la búsqueda, muestre claramente qué filtros han usado, para que no necesiten recordarlo.
• Cuando los visitantes ya hayan visto algunos enlaces en su sitio web, muéstrelos en un color ligeramente diferente para que no tengan que recordar qué partes ya han navegado.
• Si tiene un sitio web que vende productos que los clientes compran regularmente, como cosméticos, artículos de abarrotes, etc., guarde las compras anteriores. Una vez que un visitante inicia sesión, muestra el enlace a sus compras anteriores para que pueda seleccionar fácilmente las cosas que necesita sin tener que pasar por el proceso de búsqueda nuevamente.
• Si tienes un sitio web que entrega comida a domicilio, el cliente debe tener la opción de repetir un pedido que haya recibido anteriormente sin tener que volver a pasar por el proceso de selección y personalización.

A la gente le encanta comparar

Cuando se trata de comprar, los visitantes obviamente quieren la mejor oferta para ellos . Quieren saber qué ofrece el sitio web de la competencia en términos de precio, características, complementos, etc.

Si una característica de su producto o servicio se compara mejor que otras, encuentre una manera de decírselo a su visitante sin menospreciar a su competidor. Una buena manera de hacer esto es hacer referencia a un sitio web que ofrece comparaciones entre productos. Deje que los visitantes sepan cómo se clasifica su producto o servicio de acuerdo con ese sitio web.

Haga que su contenido sea fácil de escanear

Los visitantes normalmente no leerán todo su contenido, pero lo escanearán. Si recuerda esto, comprenderá por qué tener contenido largo y monótono en su sitio web es un gran NO. La mayoría de los visitantes simplemente lo mirarán y hojearán el contenido .

Lo mejor es eliminar por completo el contenido extenso en su sitio web y guardarlo para sus blogs. Sin embargo, incluso entonces, haga que el contenido sea modular. Utilice subtítulos, viñetas, listas numeradas, palabras en negrita e infografías . Esto aumenta las posibilidades de que los visitantes revisen activamente el contenido. Si tiene suficientes subtítulos, los visitantes pueden optar por leer solo las partes que consideren relevantes para sus necesidades.

Blue Bungalow hace un gran trabajo al transmitir la información importante de una manera que es fácil de entender y asimilar, al mismo tiempo que muestra elementos de confianza en todo su sitio para seguir generando confianza con los clientes.

Conclusión

Si tiene éxito en establecer su reputación como un negocio confiable a los ojos de los visitantes de su sitio web, esa es una de las cosas más importantes que puede hacer para cumplir sus objetivos. ¡Y la mejor parte es que también ayudas a los visitantes a darse cuenta de que han llegado a un lugar donde también pueden cumplir sus objetivos! Seguir estos consejos ayudará a sus visitantes a saber que están en el lugar correcto; confiarán en usted y, lo que es más importante, sabrán lo que se supone que deben hacer. Una alineación perfecta, ¿no le parece?