Cosas valiosas que debe saber al hablar con vendedores telefónicos y representantes de servicio al cliente

Ya sea que esté tratando con vendedores telefónicos que intentan venderle algo o con representantes de servicio al cliente que intentan resolver sus problemas, la experiencia puede ser frustrante, consumir mucho tiempo y, a veces, francamente exasperante. Sin embargo, existen formas de hacer que estas interacciones sean más productivas y menos estresantes. Este artículo explorará valiosos consejos e ideas que le ayudarán a comunicarse de forma eficaz con vendedores por teléfono y representantes de servicio al cliente. También profundizaremos en el tema crítico del consentimiento de la TCPA, que es crucial para comprender sus derechos durante estas llamadas.

Lo básico: estar preparado

Antes de pensar en presionar el botón de marcar o responder esa llamada entrante, considérelo su ritual previo al juego para poner todos sus patos en fila. Ármate con tus números de cuenta, especificaciones de productos o cualquier correo electrónico y chat anterior relevante para tu misión. Piensa en ello como preparándote para la batalla: acelerarás todo el asunto y te sentirás como el comandante de tu destino.

Consejo 1: conozca su objetivo

La claridad es tu mejor amiga, ya seas quien llama o quien llama. ¿Cuál es tu final aquí? ¿Está usted en una búsqueda para desenredar un problema de facturación, buscando la sabiduría del soporte técnico, o tal vez planeando un cortés pero firme "gracias, pero no gracias" a la propuesta de un vendedor por teléfono?

Centrarse en su objetivo es como configurar su GPS: lo guiará a través de los giros y vueltas de la conversación hacia su destino deseado.

Consejo 2: sea cortés pero firme

La persona al otro lado de la línea simplemente está marcando su horario de 9 a 5, por lo que una cucharada de cortesía a menudo puede ayudarle a avanzar más que un galón de queja. Así que sea cortés, pero no dude en ponerse firme cuando la situación lo requiera.

A menudo hay dos tipos de personas que reciben un trato injusto por parte de los ejecutivos de atención al cliente: los que tienen dificultades para ponerse firme y los que no pueden hacerlo de manera educada. Por eso también es fundamental la preparación previa.

El poder de las secuencias de comandos

Los vendedores telefónicos y los representantes de atención al cliente a menudo trabajan según un guión. Este guión los guía a través de varios escenarios y responde a preguntas u objeciones comunes. Saber esto puede darle una ventaja.

Consejo 3: salga del guión

Si está atrapado en un tiovivo conversacional, con el representante dando vueltas sin cesar sobre el tema pero nunca llegando a la solución, considere volverse rebelde y romper con el guión. Puede incluir algunas preguntas curvas que obliguen a los representantes de servicio al cliente a involucrarse más profundamente con su problema en lugar de las respuestas robóticas del tipo "Sí" o "No" en las que a menudo desembocan estas conversaciones. Esto puede ayudar a lograr una resolución más rápida y satisfactoria de sus problemas.

Consejo 4: use su idioma

Sintonice sus oídos con la jerga específica o las palabras de moda que el representante esparce a lo largo de la conversación. Luego, repítales esos términos.

Es como hablar en su lengua materna, y este reflejo lingüístico no sólo crea una relación instantánea sino que también acelera la eficiencia del diálogo. Es similar a encontrar un apretón de manos secreto en medio de una conversación, haciendo que el intercambio parezca más un baile colaborativo que un tedioso intercambio.

Consentimiento TCPA: conozca sus derechos

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) es una ley federal que rige las llamadas de telemercadeo, incluidos los mensajes de voz pregrabados, los sistemas de marcación automática y los faxes no solicitados. Comprender el consentimiento de la TCPA es fundamental para conocer sus derechos durante las interacciones con los vendedores por teléfono.

¿Qué es el consentimiento TCPA?

El consentimiento TCPA se refiere a su permiso explícito para que una empresa se comunique con usted mediante sistemas automatizados o mensajes pregrabados. Este consentimiento puede ser escrito u oral, pero debe ser claro e inequívoco.

Revocar el consentimiento

Tiene derecho a revocar su consentimiento TCPA en cualquier momento. Si ya no desea recibir llamadas de una empresa en particular, déjelo claro durante la llamada y haga un seguimiento con una solicitud por escrito si es necesario.

Sanciones por incumplimiento

Las empresas que violen las regulaciones de la TCPA pueden enfrentar fuertes multas. Si cree que se han infringido sus derechos, puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

El arte de la negociación

Ya sea que esté tratando de obtener un mejor trato con un vendedor por teléfono o buscando una solución a un problema, las habilidades de negociación pueden ser invaluables.

Consejo 5: conozca su ventaja

¿Es usted un veterano en el sector de clientes o está pensando en realizar una compra lo suficientemente importante como para que el informe trimestral de una empresa destaque? De cualquier manera, ese es su billete de oro: su influencia en el ámbito de la negociación. Las empresas extienden la alfombra roja para los clientes que aportan valor a su mesa. Por lo tanto, no dude en hacer alarde de su lealtad o de su posible gran gasto como arma secreta.

Consejo 6: no tengas miedo de escalar

¿Encontraste un obstáculo y sientes que estás hablando con una pared de ladrillos? No se conforme con un punto muerto. Sea audaz y llame a los peces gordos pidiendo un supervisor. Estos son los tomadores de decisiones que tienen las llaves del reino, quienes a menudo tienen la autoridad para cortar la burocracia como un cuchillo caliente corta la mantequilla.

Intensificar su problema es como desbloquear un nivel oculto en un videojuego, donde hay más en juego, pero las recompensas son muy satisfactorias. Entonces, si está atrapado en el limbo del servicio al cliente, no sea tímido: tome el ascensor expreso directamente hasta la cima.

Comunicación con representantes de servicio al cliente – Conclusión

Seamos realistas: la mera idea de tratar con vendedores telefónicos o representantes de atención al cliente puede provocar un dolor de cabeza instantáneo. Pero ¿y si te dijera que no tiene por qué ser así? Si se arma de preparación, conoce sus derechos TCPA como la palma de su mano y utiliza tácticas inteligentes de comunicación y negociación, puede cambiar el guión para siempre.

Entonces, la próxima vez que su teléfono suene con esa llamada entrante, respire como un guerrero, recuerde estos consejos innovadores y tome las riendas de la conversación como un profesional.