10 tácticas para aumentar el valor promedio de los pedidos para el comercio minorista en línea

La ganancia de cualquier tienda de comercio electrónico es el valor promedio de pedido (AOV) multiplicado por la cantidad total de pedidos. Confiando en esta fórmula, puede aumentar sus resultados al atraer nuevos consumidores y aumentar la cantidad de pedidos. De lo contrario, puede recibir más valor de los compradores existentes y de los nuevos visitantes para impulsar el AOV confiando en ellos.

En el artículo, encontrará 10 formas principales de aumentar el valor promedio de los pedidos de comercio electrónico para inspirarse.

#1: Umbral de envío gratis

La marca de ropa iloveplum tuvo la suerte de aumentar el AOV en un 97 % al ofrecer a los consumidores entrega gratuita en dos días dentro de los EE. UU. para pedidos superiores a $40 (ahora, deberían ser superiores a $100). ¿Por qué tuvo tanto éxito esta táctica?

Los consumidores tienden a comprar productos solo cuando tienen la oportunidad de calificar para el envío gratuito. Por eso en caso de que se vean obligados a pagar por un envío, el 60% de los compradores dejarán sus carritos sin compras. Al mismo tiempo, el 69 % de los compradores están dispuestos a comprar más productos cuando se ofrece el envío gratuito. Por lo tanto, establecer este umbral es una forma segura de aumentar el AOV para los sitios de comercio electrónico y hacer felices a sus consumidores.

Al implementar esta táctica para su tienda en línea, es fundamental estimar cuidadosamente su umbral de envío gratuito. Si es demasiado bajo, no puede ser rentable para el comerciante. Si es extremadamente alto, los compradores ni siquiera intentarán alcanzarlo. Se descubrió que el AOV de cualquier tienda se puede aumentar en un 30 % con la ayuda de un umbral de envío gratuito. Para las marcas con altos costos de envío internacional, es crucial ofrecer umbrales distintos en la entrega nacional e internacional.

Puede mostrar barras de motivación para informar a los compradores sobre cuánto deben gastar para obtener el envío gratis. Otra forma de recordar a sus compradores es usar notificaciones en el momento de la compra. Por ejemplo, puede ser algo similar a 'Estás a $X de calificar para el envío gratis'.

#2: Ventas adicionales en la página de pago

Otra táctica que se recomienda con frecuencia es la venta adicional, ya que el 70-95 % de los ingresos provienen de la implementación de este método.

Cuando los clientes están en su página de pago, ya han elegido algunos productos. Es el momento adecuado para ofrecerles una versión mejorada y más costosa de productos con distintas ventajas. La regla principal es no hacer que el proceso de compra de los clientes sea una distracción, forzado y con pasos adicionales.

Por ejemplo, Apple muestra dos opciones del MacBook de 16 pulgadas. Entonces, habiendo tenido la intención de comprar un procesador de 6 núcleos con 512 GB, los clientes pueden cambiar de opinión por un procesador de 8 núcleos con 1T por $400 más.

Por lo tanto, al explicar a sus compradores una razón para gastar más, puede mejorar el monto del pedido y el AOV en un 10-30%.

#3: Paquetes de productos

Vender más de un artículo en un pedido es otra forma de aumentar el AOV. La agrupación de productos es la decisión correcta. Puede juntar artículos comprados con frecuencia o permitir que los compradores creen paquetes siguiendo sus preferencias y gustos permitiéndoles seleccionar entre los complementos proporcionados. Gracias a esta táctica, el valor medio de los pedidos de Black n Bianco aumentó más de un 25 %.

Los paquetes de productos no solo ayudan a aumentar el AOV, sino que también mejoran la experiencia de los clientes al facilitar el proceso de toma de decisiones. Sin duda, apreciarán la oportunidad de comprar el paquete completo, un juego de regalo o un look completo en un solo lugar.

Para aplicar esta táctica en su tienda Shopify, utilice la aplicación Advanced Bundle Products de MageWorx. Ayudará a estimular a sus compradores a comprar más en un solo pedido.

#4: Opción de envolver regalos

Cuando el 82% de los clientes compran regalos en línea en días festivos, hacen de la opción de envolver regalos una táctica más efectiva para aumentar el AOV. Como el 52% de los consumidores odian envolver regalos por tomar demasiado tiempo (Statista), es mejor que paguen más para no perder el tiempo.

#5: Cantidades mínimas de pedido para descuentos

Los umbrales para los descuentos, así como una cantidad mínima de pedido para el envío gratuito, motivan a los clientes a gastar más. Por ejemplo, anímelos a hacer compras por $85 y obtener un descuento de $10 a cambio.

De lo contrario, puede sugerir descuentos por volumen: más gastos significan mayores descuentos. A pesar de que los compradores tienen que comprar más bienes que no tenían la intención de comprar, los compradores todavía piensan que tienen un trato. Para enfatizar esta táctica, es una buena idea crear urgencia ofreciendo ofertas sensibles al tiempo, o miedo a perderse con frases tan atractivas como 'últimos 5 en stock', o '285 clientes ya lo tienen', etc.

#6: Recomendaciones de productos

Más ventas significan un mayor valor promedio de pedido. Por lo tanto, las recomendaciones de productos son una forma más de hacerlo porque los clientes tienen 4,5 veces más probabilidades de agregar productos recomendados a sus carritos de compras. Según estimaciones de Forrester Research, el 30% de las ventas de comercio electrónico han sido aportadas por recomendaciones. Además, el 58% de los compradores tienden a comprar a proveedores que hacen recomendaciones de productos siguiendo el historial de compras de los clientes (Accenture).

Las recomendaciones de productos lo ayudarán a aumentar el AOV solo cuando se configuren cuidadosamente, sean relevantes para los intereses de los compradores y búsquedas anteriores, agreguen valor a su experiencia de compra y les brinden ciertos consejos.

#7: Programas de Lealtad

Los clientes habituales gastan un 67 % más de dinero que los nuevos compradores. Es por eso que los programas de fidelización son una de las mejores tácticas para aumentar el AOV de los sitios de comercio electrónico. Al ofrecer dichos programas, crea relaciones sólidas con los compradores y también aumenta las conversiones.

Existen enormes programas de fidelización que alientan a los miembros a realizar más compras y recompensan a los clientes por su participación. El más extendido es el programa de recompensas por niveles, donde los participantes atraen a alcanzar el nivel más alto para obtener un descuento más significativo. Los programas de fidelización son populares ya que ofrecen reembolsos tentadores, ofertas exclusivas para compradores que regresan.

#8: Reembolso

¿De qué otra manera es posible aumentar el valor promedio de los pedidos de comercio electrónico? Es necesario crear un sistema de reembolso que ofrezca a los clientes un incentivo para comprar más. Para el 83 % de los compradores, es fundamental recibir un reembolso después de una compra para sentirse recompensado. Además, innecesariamente, los compradores gastarán todas las recompensas en el futuro, especialmente si establece fechas límite para las recompensas de reembolso. Es una táctica ganadora para todos los participantes.

#9: Gamificación

El AOV de su tienda se puede aumentar con la ayuda de juegos y concursos. Usa esta táctica para que tus suscriptores gasten más. Bríndeles la oportunidad de ganar premios y obtener beneficios por compras frecuentes, actividad de los usuarios, compartir en las redes sociales, etc. La gamificación ayuda a que la experiencia de compra de los clientes sea más entretenida al agregarle un sentido competitivo. Los compradores se vuelven más comprometidos y leales a la marca. Como resultado, tendrá un efecto positivo en el AOV de su tienda.

#10: Donaciones

Una táctica más, cuyo valor no se puede disminuir, es permitir que sus compradores donen con cada pedido. Por tanto, si los consumidores tienen un fuerte deseo de dar más, tienen que hacer más pedidos. Entonces, aumentas el AOV y haces el bien al mismo tiempo.

Según la investigación realizada por Cone Cause Evolution Study, el 85% de los compradores suelen comprar a la empresa que apoya a una organización benéfica. Además, el 53 % de los compradores están dispuestos a recomendar los productos o servicios de la marca a otras personas (Echo Research).

Pensamientos finales

El valor promedio del pedido es extremadamente significativo para cualquier tienda. La rentabilidad de cualquier marca depende directamente de ello. Por lo tanto, al implementar tácticas efectivas para aumentar el AOV para su sitio de comercio electrónico que se ofrece en el artículo, podrá lograr un mayor resultado final y conversiones de sus suscriptores.