Los 10 mejores software de mesa de ayuda que debe usar en 2023

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de cualquier organización. La respuesta rápida y el soporte a cualquier consulta del cliente son esenciales para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente. La mesa de ayuda es un conjunto de herramientas de software que brinda información o soporte a los clientes para sus inquietudes, quejas o consultas sobre productos o servicios. Es una plataforma que integra consultas de varios canales de atención al cliente, como chat en vivo, integración de correo electrónico, formularios de contacto web, teléfono, móvil y redes sociales.

El software de la mesa de ayuda reduce en gran medida el tiempo que tardan los agentes de soporte para resolver los problemas de los clientes. Organiza boletos de diferentes plataformas en un software fácil de usar en lugar de filtrar interminables correos electrónicos, mensajes de voz, mensajes de texto y publicaciones, y brinda un sistema organizado para brindar un servicio al cliente superior y más allá.

¿Cómo elegir el software de mesa de ayuda SaaS?

Las mejores plataformas SaaS de Helpdesk

• escritorio fresco
• Zendesk
• felizzorro
• agente en vivo
• Escritorio Zoho
• Servicio de atención al cliente de Jira
• cliente
• Gorgias
• hiver
• ayuda scout

¿Cómo elegir el software de mesa de ayuda SaaS?

Puede ser difícil elegir el mejor software de mesa de ayuda para su empresa cuando hay una gran cantidad de opciones disponibles. Para ayudarlo a elegir, aquí hay algunas características que debe considerar al tomar su decisión:

Facilidad de emisión de boletos

Lo que es más importante, querrá determinar si el proceso de creación, enrutamiento, ajuste y cierre de tickets está a la par con lo que su empresa necesita y espera. Debería poder crear un ticket para un cliente y enrutar ese ticket al equipo o individuo apropiado que pueda abordarlo mejor. También debería poder realizar modificaciones en el ticket a medida que obtenga más información sobre la situación del cliente. Y, una vez que el problema se haya resuelto por completo, debería poder cerrar el ticket y guardarlo en sus registros como un recurso para consultas futuras.

Variedad de canales

Podría adoptar una mesa de ayuda separada para cada canal de soporte que use, pero eso sería increíblemente ineficiente, confuso y una pérdida de fondos. Más bien, querrá encontrar un software que pueda admitir todos sus canales de comunicación, incluido el correo electrónico, las redes sociales, la mensajería SMS y VoIP.

Portal de autoservicio

Algunas preguntas son tan fundamentales que los clientes pierden tiempo contactando a su equipo de soporte para obtener una respuesta. Aquí es donde es útil tener un portal de autoservicio que brinde a los usuarios respuestas rápidas a preguntas simples. Y un portal de autoservicio no solo ayuda a sus clientes. También se puede utilizar como una mesa de ayuda interna, ofreciendo a los agentes guías paso a paso para consultas complejas que se pueden copiar y enviar fácilmente a los clientes. En lugar de perder tiempo reescribiendo los mismos pasos de solución de problemas, sus representantes tendrán una respuesta enlatada lista para casi todas las solicitudes de servicio.

Integraciones de aplicaciones

El software de mesa de ayuda que puede integrarse con otras aplicaciones, como la programación, la gestión de proyectos y la mensajería interna, es muy valioso para su organización. La información que se obtiene a través de la mesa de ayuda debe almacenarse y estar disponible en cada aplicación que use. Además, todos los datos obtenidos externamente deben cargarse en su mesa de ayuda para que su información se almacene en una ubicación.

Las mejores plataformas SaaS de mesa de ayuda

El software de la mesa de ayuda le permite administrar las consultas de los clientes más rápido. El soporte siempre es clave para el éxito comercial, y elegir la solución de soporte técnico adecuada puede convertir la frustración en clientes satisfechos. Conduce a una mejor satisfacción del cliente. También ayuda a su equipo de soporte a manejar problemas, consultas y comentarios con prontitud. Exploremos las siguientes soluciones disponibles.

escritorio fresco

FreshDesk es una solución de atención al cliente para aumentar la productividad de su equipo de soporte. Haga que su cliente esté feliz y satisfecho aprovechando los beneficios de Freshdesk. Algunas preguntas son repetitivas y consumen mucho tiempo, proporcionan preguntas frecuentes y una base de conocimientos a los clientes y les permiten resolver sus dudas.
Se asignan bots para administrar la tarea repetitiva y proporcionar los artículos apropiados desde una base de conocimiento. Algunas consultas pueden necesitar discusión con el equipo. colabore de manera efectiva con el equipo en cualquier ticket y proporcione la respuesta precisa dentro del tiempo especificado.

Su sistema inteligente de asignación de boletos asigna el boleto al agente en función de su habilidad y carga de trabajo. Además, cada vez que responde a un ticket abierto, el software notifica al cliente con un correo electrónico.

Características de FreshDesk

• Categorice y priorice los tickets para el agente adecuado y haga que el flujo de trabajo sea fluido.
• Rastree todos los mensajes de diferentes canales y adminístrelos en una interfaz.
• Detección de colisión de agentes para garantizar que cada empleado trabaje en un ticket único.
• Su detector de gracias evita la reapertura del ticket cuando un cliente da las gracias.
• Asigne diferentes estados personalizados al ticket en función de su progreso.

planes

• Gratis: 0
• Crecimiento: Rs999/agente/mes
• Pro: Rs3599/agente/mes
• Empresa: Rs5699/agente/mes

Zendesk

La solución de soporte al cliente de Zendesk está dedicada a mejorar la experiencia tanto del cliente como del equipo de soporte . La perfecta conectividad de múltiples canales de comunicación permite a los clientes plantear sus consultas y obtener ayuda en cualquier canal de comunicación con el que se sientan cómodos.

Fácil de crear un centro de ayuda dedicado con preguntas frecuentes relevantes y un foro comunitario. Este centro de ayuda reducirá significativamente la carga de trabajo de un empleado al responder las preguntas más frecuentes. Ayuda a reducir el tiempo de respuesta para que su cliente no tenga que esperar.

Características de ZenDesk

• Un espacio de trabajo para gestionar consultas desde cualquier canal de comunicación.
• Los bots están disponibles para responder consultas básicas y proporcionar soluciones adecuadas a partir de la base de conocimientos.
• Acelere la conversación asignando los tickets a los agentes en función de su carga de trabajo y disponibilidad.
• Preguntas automatizadas para recopilar información sobre la consulta y enviarla al agente adecuado.

Precios

• Equipo Suite : $49/agente/mes
• Crecimiento de Suite: $79/agente/mes
• Suite Profesional: $99/agente/mes

felizzorro

Happyfox está repleto de increíbles funciones de emisión de boletos que facilitan mucho la tarea de resolver el boleto. Priorice los tickets sin respuesta en la lista y garantice respuestas oportunas para hacer felices a los clientes. SLA (acuerdo de nivel de servicio) es fácil de crear para que sus agentes garanticen una respuesta oportuna y otros objetivos mediante el establecimiento de objetivos.

SLA ayudará a mantener un flujo de trabajo consistente con objetivos como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de alcance, el cambio de estado y muchas más condiciones. El sólido panel de control de Happyfox brinda una visión rápida de los informes de actividad de los agentes, los informes de rendimiento y los informes de flujo de entrada.

Características de Happyfox

• Clasificación de entradas en categorías predefinidas.
• Resolver el ticket del cliente a través de la colaboración con un equipo.
• prellene la información necesaria y esencial en el ticket con las plantillas de ticket.
• SLA funciona solo durante el horario de oficina.

planes

• Poderoso: $29/agente/mes
• Fantástico: $49/agente/mes
• Empresa: $69/agente/mes
• Enterprise Plus: $89/agente/mes

agente en vivo

LiveAgent es la solución de atención al cliente más revisada y más utilizada que ofrece todas las funciones esenciales con una fácil integración con otras herramientas. Empodera a su agente de soporte con sus características interminables. La emisión de boletos omnicanal, la gestión de SLA y los campos personalizados son solo una pequeña parte de las funciones que ofrece este software.

Es un software totalmente enfocado que satisface las necesidades de las empresas en términos de brindar el mejor soporte a sus clientes. La interfaz es fácil de usar y la mayoría de las cosas son personalizables.

Características de LiveAgent

• Disfrute de la flexibilidad con una función de centro de llamadas basada en la nube.
• Más de 200 integraciones de otras herramientas y más de 130 funciones de emisión de boletos.
• Característica de clasificación de agentes para monitorear la eficiencia de los agentes, los clientes pueden calificar fácilmente el servicio proporcionado por el agente.
• Registro de auditoría que lleva un registro de cada actividad realizada por el agente.

planes

• Gratis: $0
• Boleto: $15/agente/mes
• Ticket+chat: $29/agente/mes
• Todo incluido: $49/agente/mes

Escritorio Zoho

Zoho Desk es un software de servicio al cliente que brinda sus servicios para ayudar a su equipo de soporte y administrar las consultas de los clientes de una manera mucho más eficiente. El panel informativo de Zoho Desk brinda información adecuada sobre el tráfico de tickets y la calificación de felicidad de los clientes. Al monitorear y analizar los gráficos en el tablero, puede predecir fácilmente el desempeño de su equipo de soporte.

ZIA , un asistente basado en IA, involucra a sus clientes al inicio e intenta resolver sus problemas con artículos relevantes. Reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte. ASAP es otra gran característica de Zoho que se integra con su sitio web y aplicaciones móviles como un widget de ayuda. A través de este widget, los clientes obtienen una hoja de ruta para resolver sus consultas con los artículos y la comunidad de la base de conocimientos.

Si la consulta aún existe, la asistencia virtual ZIA está aquí para ayudar a los clientes, y si el cliente aún no está satisfecho, el equipo de soporte está listo para ayudarlo. Todo está alineado en una secuencia perfecta.

Características de Zoho Desk

• Asignación automática de tickets de soporte a la persona adecuada en el departamento adecuado para acelerar el proceso de resolución del problema de un cliente.
• Integración fluida con el otro software de Zoho.
• Automatización del flujo de trabajo en la emisión de boletos siempre que un nuevo boleto cumpla con ciertas condiciones.
• Administre todas sus marcas en una empresa con artículos de ayuda y preguntas frecuentes independientes, e integre todo usando un software en una interfaz.

planes

• Estándar: Rs800/usuario/mes
• Profesional: Rs1400/usuario/mes
• Empresa: Rs2400/usuario/mes

Servicio de atención al cliente de Jira

No se confunda entre el servicio de atención al cliente de Jira y la gestión de servicios de Jira. El servicio de atención al cliente de Jira fue presentado en 2013 por Atlassian, que ofrece sus servicios de atención al cliente a las empresas. En el año 2020, se lanzó la gestión de servicios de Jira y se fusionó la mesa de servicio de Jira. Ahora, la gestión de servicios de Jira tiene características de una mesa de servicio junto con las capacidades adicionales de ITSM .

La emisión de boletos, SLA, la base de conocimientos y los widgets de ayuda son las características comunes, además de eso, brinda más soporte centrado en el negocio de TI. Se centra en ofrecer el mejor software para la gestión de servicios de TI.

Características de Jira Service Desk

• Capacite al equipo comercial, al desarrollador y a las operaciones de TI para brindar una experiencia de servicio al cliente fluida.
• Categorizar las consultas en función de su departamento.
• Solución de soporte enfocada.
• Plantillas dedicadas para agilizar la gestión legal, de recursos humanos, de instalaciones y de servicios generales.

Precios

• Gratis: $0
• Estándar: $0 (oferta: gratis por 1 año)
• Prima: $47/agente/mes
• Empresa: solicitar cotización

cliente

Kustomer es una solución de software de servicio al cliente que ofrece una variedad de características en este dominio. Conecta con los clientes y resuelve sus problemas en cualquier canal. La tarea de administrar la interacción con el cliente es mucho más fácil con una vista de línea de tiempo. Toda la interacción anterior se coloca en orden cronológico para brindar la mejor experiencia al cliente.

El chatbot de IA está disponible para reducir la carga de trabajo del personal de soporte y la base de conocimientos para responder las preguntas frecuentes. Obtenga una visión rápida del rendimiento de su equipo y de los agentes individuales con el sólido panel de control de Jira.

Características de Kustomer

• Integración directa con redes sociales como Instagram, Facebook, WhatsApp y Twitter para respuestas instantáneas a mensajes y comentarios.
• Información de datos procesables como detalles de pedidos, estado y más para atender al cliente rápidamente.
• El procesamiento del lenguaje natural detecta la intención del cliente y sugiere atajos a los agentes.
• IA para automatizar el trabajo manual repetitivo.

planes

• Profesional: $29/usuario/mes
• Negocios: $49/usuario/mes
• Empresa: $89/usuario/mes
• Ultimate: $139/usuario/mes

Gorgias

Gorgias es un software de soporte centrado en el comercio electrónico que ayuda a resolver problemas relacionados con el comercio electrónico. Comuníquese con el cliente y resuelva su consulta teniendo todos los datos de su cliente frente a su pantalla. Administre los pedidos, reembolsos, suscripciones y muchas cosas sin cambiar a diferentes pestañas.

Como software centrado en el comercio electrónico, obtiene sus datos de comercio electrónico de sus plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento o Big Commerce y los integra con el servicio de asistencia. La alineación de todas las conversaciones anteriores de diferentes canales en la misma interfaz lo ayudará a conocer la perspectiva del cliente de manera más eficiente.

Características de Gorgias

• Hay más de 80 opciones de integración disponibles para aumentar las capacidades del software.
• Cada ticket se clasifica correctamente según el canal del que proviene, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS o voz.
• Respuesta automática a preguntas comunes como seguimiento de pedidos, estado de reembolso y cancelación.
• Mida la satisfacción del cliente con comentarios y calificaciones.

planes

• Inicial: $10/mes
• Básico: $60/mes
• Pro: $360/mes
• Avanzado: $900/mes
• Empresa: póngase en contacto con ventas

hiver

Hiver es el primer servicio de asistencia basado en Gmail que lo hace único entre cualquier software de servicio de asistencia. Brinda simplicidad a su negocio y promueve la conversación de persona a persona al eliminar los chatbots. Centrado en brindar al usuario la mejor experiencia de resolución de problemas, aprovecha el poder de Gmail y sus funciones.

Dado que los clientes utilizan ampliamente el chat en vivo para hacer preguntas, Hiver lo ha integrado en Gmail para mantener un flujo de trabajo fluido. Los agentes no necesitan cambiar entre herramientas para resolver problemas. La colaboración en equipo se facilita con características como compartir transcripciones. Ayuda a otros agentes a conocer el historial de chat y el contexto del problema.

Características de Hiver

• Gestión de correo electrónico de primer nivel sin iniciar sesión por separado.
• Supervise la carga de trabajo de los agentes en tiempo real y redistribuya con un solo clic.
• Capacite a sus agentes para resolver la consulta de los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento a través de la aplicación Hiver para iOS y Android.
• Obtenga ayuda de cualquier agente específico que utilice la función @mención.
• El bot de Harvey evita que la conversación se vuelva a abrir identificando una respuesta como "Gracias".

planes

• Lite: Rs800/usuario/mes
• Pro: Rs2200/usuario/mes
• Elite: Rs3300/usuario/mes

ayuda scout

HelpScout ayuda a brindar soporte a sus clientes utilizando su interfaz y funciones intuitivas . Cargado con todas las características principales y esenciales, también ofrece algunas funcionalidades adicionales como notificación instantánea en el navegador, CSS personalizado, dominio personalizado, sugerencias de artículos y mucho más.

Brindar a los clientes la mejor experiencia de soporte es el enfoque principal de cualquier software de mesa de ayuda, esta herramienta ofrece todas las funciones esenciales para enganchar al cliente a lo largo del viaje de resolución de problemas. Sugiere los artículos de la base de conocimientos a los usuarios en función de la URL de la página. En palabras simples, ofrece todas las funciones que necesita para brindar la mejor experiencia al cliente.

Características de HelpScout

• Aplicaciones de iOS y Android para administrar consultas sobre la marcha.
• Busque e inserte el enlace del artículo de la base de conocimientos sin salir de la pantalla de chat.
• Organice su bandeja de entrada y asigne diferentes tareas a diferentes equipos en su bandeja de entrada.
• Chatea cuando tu equipo esté en línea y brinda otras opciones cuando no lo estén.

planes

• Estándar: $20/usuario/mes
• Más: $40/usuario/mes
• Pro: $65/usuario/mes

Conclusión

Administrar la atención al cliente siempre es un desafío. La solución de servicio de asistencia basada en la nube anterior lo ayuda a lograr la satisfacción del cliente. Hay muchas herramientas disponibles en el mercado y encontrar la correcta puede ser una tarea tediosa. Por lo tanto, no se deje entusiasmar por las características de las diferentes herramientas, primero busque las funcionalidades de la herramienta y vea si satisfacen sus necesidades. Puede hacerlo leyendo las reseñas de los usuarios y viendo de primera mano cómo funciona la herramienta en un escenario de la vida real. También puede aprovechar las pruebas gratuitas que los proveedores suelen ofrecer. y seleccione la herramienta perfecta para sus necesidades y comience.

preguntas frecuentes

¿Qué es el software de soporte técnico?

El software de la mesa de soporte es un producto de software que los equipos de TI y servicio al cliente utilizan para atender a los empleados o clientes. Sus funciones principales son ayudar a los equipos de servicio a administrar sistemáticamente las solicitudes de soporte, proporcionar opciones de autoservicio, realizar un seguimiento e informar el rendimiento y más.

¿Cuáles son los mejores softwares de soporte técnico?

Los siguientes son los mejores software de soporte técnico

• escritorio fresco
• Zendesk
• felizzorro
• agente en vivo
• Escritorio Zoho
• Servicio de atención al cliente de Jira
• cliente
• Gorgias
• hiver
• ayuda scout

¿Cuáles son los beneficios del software de soporte técnico?

Puede organizar solicitudes de soporte, colaborar con clientes y compañeros de equipo, automatizar tareas repetitivas, mejorar la experiencia general del cliente. Personalice y cambie la marca para adaptarse a su negocio.

¿A quién puede ayudar el software de escritorio?

El software de soporte técnico puede ser utilizado tanto por grandes organizaciones como por pequeñas empresas. El software de soporte técnico lo ayuda a administrar clientes en un solo lugar y administrar a sus clientes en un solo lugar.