Invertir en comercio electrónico: cómo reasignar su presupuesto minorista para tener éxito en línea
Publicado: 2020-12-15Invertir en comercio electrónico: cómo reasignar su presupuesto minorista para tener éxito en línea
La pandemia fue la última gota. Se había resistido hasta ahora, pero verse obligado a cerrar su tienda durante el bloqueo lo ha convencido de conectarse. No es suficiente listar en Amazon o agregar un carrito de compras a su sitio web. Para tener éxito en línea, debe invertir su presupuesto físico en línea. Aquí tiene todo lo que necesita saber.
El caso de la reasignación de presupuestos
Si no está convencido de la necesidad de invertir en su tienda en línea, permítanos exponer el caso lo mejor que podamos. En primer lugar, reasignar su presupuesto de marketing de las actividades y los anuncios en la tienda al marketing digital le ayudará a "mantener un nivel de normalidad con sus clientes", dice el equipo de BrandMuscle. Una presencia sólida en línea puede ser tranquilizadora y hacer saber a los consumidores que todavía está en el negocio. De hecho, es posible que los esfuerzos digitales, como las redes sociales, el PPC y el contenido digital, resuenen más entre los consumidores a medida que las personas pasan más tiempo en línea.
Más importante aún, crear una fuerte presencia en línea ahora es la mejor manera de prepararse para el futuro. Como señala la agencia de diseño PixelUnion: “Las empresas que ya han invertido en un marco de ventas en línea, incluso si no es óptimo, están en los bloques de partida. Están en la mejor posición para transformarse en una mentalidad en línea que los ayudará no solo a capear la tormenta, sino también a hacer evolucionar el negocio para un futuro más sólido ".
Una pandemia no es lo único que podría cerrar su tienda física en el futuro, escribe el vicepresidente de marketing de Red Stag Fulfillment, Jake Rheude. “El humo de los incendios forestales o una ola de frío inusual pueden impedir que la gente salga a comprar”, escribe. “Los desastres naturales pueden interrumpir los viajes o dañar su edificio. Una tienda minorista en línea es su seguro contra estas y otras interrupciones ".
Centrar la publicidad en redes sociales de pago y búsquedas
Está muy bien lanzar una tienda de comercio electrónico; el problema es que nadie más que sus clientes más leales lo encontrará. Incluso si los consumidores buscan su tienda por su nombre en un motor de búsqueda, es posible que Google ni siquiera la haya indexado todavía, escribe el consultor de marketing minorista Armando Roggio. “Por lo tanto, no es suficiente abrir una tienda de comercio electrónico”, dice. “Los comerciantes deben promoverlo y comercializarlo. El marketing de un nuevo sitio de comercio electrónico debe utilizar los canales tradicionales de un minorista, así como los nuevos, como el pago por clic y los anuncios de video ".
Los anuncios pagados en Google y Facebook son los mejores canales, dice Whitney Blankenship en Omnisend. A medida que aumenta el costo por adquisición, los anuncios pagados ofrecen herramientas extremadamente específicas que le permiten llamar a su cliente ideal. Incluso puedes competir como una marca más pequeña, agrega. "Puede utilizar su tamaño como fortaleza para ofrecer una oferta muy específica a un subconjunto muy específico de personas, algo que las grandes marcas no pueden hacer".
Una marca que sigue teniendo éxito con los anuncios de Facebook, escribe Kristina Monllos de Digiday, es Shapermint. Prácticamente todo (80%) del presupuesto de marketing de la marca se asigna a anuncios de Facebook. De esa cantidad, hasta el 40% se gasta en Instagram, y el 20% restante se utiliza en plataformas digitales como Pinterest y YouTube.
Los anuncios PPC tienen considerables beneficios, escribe Eric Sachs, director ejecutivo de Sachs Marketing Group. La orientación es excepcional y Google le permite ofrecer anuncios basados en imágenes a los consumidores. Dicho esto, los ingresos generados por los anuncios PPC terminan cuando dejas de pagar por los anuncios, señala, por lo que invertir en SEO también es importante.
Considere las plataformas de servicio al cliente
Está muy bien lanzar una tienda de comercio electrónico; el problema es que nadie más que sus clientes más leales lo encontrará. Incluso si los consumidores buscan su tienda por su nombre en un motor de búsqueda, es posible que Google ni siquiera la haya indexado todavía, escribe el consultor de marketing minorista Armando Roggio. “Por lo tanto, no es suficiente abrir una tienda de comercio electrónico”, dice. “Los comerciantes deben promoverlo y comercializarlo. El marketing de un nuevo sitio de comercio electrónico debe utilizar los canales tradicionales de un minorista, así como los nuevos, como el pago por clic y los anuncios de video ".
Los anuncios pagados en Google y Facebook son los mejores canales, dice Whitney Blankenship en Omnisend. A medida que aumenta el costo por adquisición, los anuncios pagados ofrecen herramientas extremadamente específicas que le permiten llamar a su cliente ideal. Incluso puedes competir como una marca más pequeña, agrega. "Puede utilizar su tamaño como fortaleza para ofrecer una oferta muy específica a un subconjunto muy específico de personas, algo que las grandes marcas no pueden hacer".
Una marca que sigue teniendo éxito con los anuncios de Facebook, escribe Kristina Monllos de Digiday, es Shapermint. Prácticamente todo (80%) del presupuesto de marketing de la marca se asigna a anuncios de Facebook. De esa cantidad, hasta el 40% se gasta en Instagram, y el 20% restante se utiliza en plataformas digitales como Pinterest y YouTube.
Los anuncios PPC tienen considerables beneficios, escribe Eric Sachs, director ejecutivo de Sachs Marketing Group. La orientación es excepcional y Google le permite ofrecer anuncios basados en imágenes a los consumidores. Dicho esto, los ingresos generados por los anuncios PPC terminan cuando dejas de pagar por los anuncios, señala, por lo que invertir en SEO también es importante.
Invierta en una plataforma todo en uno
Ejecutar una operación de comercio electrónico requiere más recursos de los que el propietario típico de una tienda física tiene a su disposición, dice Derek Miller, CMO de Smack Apparel. La mejor opción es utilizar una plataforma de comercio electrónico que ofrezca "soluciones llave en mano para empresas que quieran vender productos en línea".
La subcontratación de su comercio electrónico también proporciona una serie de otros beneficios. Es mucho más rentable asociarse con una plataforma con infraestructura existente, como almacenes y cadenas de suministro, que crear estas funciones usted mismo desde cero. También es mucho menos riesgoso y lo ayudará a concentrarse en lo que mejor hace: sus productos.
Asignar parte de su presupuesto en la tienda a una plataforma integral de comercio electrónico también garantizará que brinde la mejor experiencia posible a los consumidores, dice Josh Orr, fundador de Streamline Retail. Se necesita mucho para crear un sitio web que venda tan bien como el personal de ventas en la tienda, explica. Una plataforma de comercio electrónico se asegurará de que su tienda de comercio electrónico:
- Es fácil de navegar para una experiencia de compra sin estrés.
- Establece confianza a través de un excelente diseño, imágenes y políticas de devolución.
- Ofrece todo lo que los consumidores necesitan para realizar una compra.
- Realmente vende sus productos.
Recopile datos y déjese guiar por ellos
Hagas lo que hagas, asegúrate de que tus decisiones estén guiadas por datos, escribe Wayne St. Amand, CMO de la plataforma de aprendizaje de ventas Allego. Las marcas multicanal deben utilizar dos modelos analíticos: el modelo de mezcla de marketing (MMM) y la atribución multitáctil (MTA). Ambos demuestran qué canales están obteniendo resultados, lo que ayuda a los propietarios de las tiendas a duplicar lo que está funcionando.
“El modelado de la mezcla de marketing utiliza datos de nivel de resumen para medir la efectividad de los canales en línea y fuera de línea, al tiempo que tiene en cuenta factores externos como las tasas de interés y la época del año”, explica St. Amand. MTA, por otro lado, rastrea los viajes de los consumidores individuales a través de diferentes canales y dispositivos. Luego, se puede asignar crédito al punto de contacto de marketing específico que logra el indicador clave de rendimiento, dice.
Utilice los datos que recopile para influir en las decisiones de marketing, escribe Tina Eaton en la plataforma de gestión de información de productos Plytix. “Una de las formas más efectivas de comercializar utilizando datos es dirigirse a subconjuntos específicos de su audiencia con ofertas que sean especialmente relevantes para ellos. Piense en ofertas como pruebas gratuitas, productos de muestra y códigos de cupones ".
No son solo las decisiones de marketing las que las marcas online más exitosas utilizan los datos para informar, dice el equipo de Marketing Evolution. "Con la información adecuada, las empresas de D2C pueden esculpir perfectamente su único producto insignia que define toda su marca". Sus esfuerzos de marketing deberían convertirse en una fuente de datos para el futuro. Cuantos más datos recopile sobre sus consumidores (datos personales, así como información demográfica y de otro tipo), mejor podrá mejorar las campañas de marketing y su sitio de comercio electrónico en el futuro.
Invertir en su presencia en línea es esencial, pero no renuncie por completo a su tienda física. El futuro del comercio minorista es omnicanal, y una presencia minorista física es esencial para las marcas que desean ofrecer envío a tienda y otras experiencias omnicanal.
Imágenes de: StellrWeb , Tim Bennett , Magnet.me