Para 2025, la economía de suscripciones crecerá a $ 1,5 billones . Desde cafés artesanales y juguetes para gatos hasta servicios de música y plataformas de video, la gente se ha acostumbrado al modelo de suscripción: pagar una cantidad fija cada mes por bienes o servicios. Las organizaciones sin fines de lucro han podido unirse a este cambio de consumidor cambiando el nombre de los programas de donaciones recurrentes como donaciones por suscripción .
Mediante el uso de las mejores prácticas de los servicios de suscripción más exitosos que existen, su organización sin fines de lucro puede llevar su programa de donaciones recurrentes al siguiente nivel. A continuación, destacamos cinco de estas lecciones aprendidas para ayudarlo a aumentar sus tasas de retención de donantes y beneficiarse de los ingresos constantes y recurrentes de los donantes.
1. Tratar a los donantes recurrentes como miembros
Amazon Prime y Disney+ tratan a los suscriptores como miembros en lugar de simplemente clientes con transacciones en curso. Ambos lo hacen a través de estrategias como días especiales para miembros y desarrollo de marca.
Por ejemplo, Amazon Prime es un servicio de suscripción que brinda servicios especiales a los miembros, como envío gratuito y acceso a su servicio de transmisión. Organiza un Prime Day anual en el que solo los miembros se benefician de ofertas exclusivas en las mejores marcas.
Mientras tanto, Disney+, un servicio de transmisión de video por suscripción, conecta a sus miembros con la marca Disney completa, incluidas las experiencias en persona en los parques de Disney que pueden dejar una impresión duradera. Disney+ Day muestra el próximo contenido en la plataforma de transmisión y ofrece varios beneficios para los suscriptores actuales y nuevos. Estos incluyen beneficios como entrada anticipada a los parques temáticos de Disney, descuentos en cruceros y resorts de Disney, obsequios inspirados en Disney+ y oportunidades para tomar fotografías en Disney's Hollywood Studios.
Ambos ejemplos fomentan la lealtad a la marca por parte de los clientes porque los miembros sienten que pertenecen cuando interactúan con la marca. Como miembro, no solo pagan una factura mensual, sino que forman parte de una comunidad.
Las organizaciones sin fines de lucro pueden aprender de esto y tratar a los donantes recurrentes como miembros también, fomentando una conexión de marca a través de:
- Beneficios exclusivos para miembros: por ejemplo, la campaña de donaciones recurrentes Regenerating Members de Savory Institute ofrece tres niveles de membresía: campeón, administrador y agente de cambios. Cada uno recibe los beneficios exclusivos correspondientes, como seminarios web trimestrales, descuentos en productos y ofertas, ropa de marca y libros firmados.
- Nombres especiales para la comunidad donante recurrente: Por ejemplo, Canal Alliance llama a sus miembros Además, Many Hopes se refiere a su comunidad de donantes recurrentes como The Rising, un grupo de “agentes de cambio comprometidos a criar niños de la injusticia a la influencia”.
2. Ofrecer niveles de membresía
Muchos servicios de suscripción ofrecerán niveles basados en factores como:
- Número de usuarios
- Características necesarias
- Estudiante universitario o estatus profesional
Esto garantiza que los nuevos suscriptores no se desanimen a unirse porque no obtienen suficiente valor por el precio o sienten que están pagando demasiado por funciones que no usan. Los modelos de suscripción exitosos se encuentran con los clientes donde están.
Las organizaciones sin fines de lucro pueden reflejar este enfoque al ofrecer niveles de donación que coincidan con las diferentes capacidades de donación recurrentes de los donantes. Por ejemplo, es posible que un estudiante universitario solo pueda pagar una donación de $ 10 por mes, mientras que el director ejecutivo de una empresa puede pagar $ 1,000 por mes.
Además, cada nivel de donaciones recurrentes puede tener beneficios especiales para alentar a los donantes a aumentar su contribución cuando puedan.
Por ejemplo, Broadway Cares utiliza niveles de membresía para fomentar las donaciones recurrentes que “brinden un apoyo esencial para las personas afectadas por el COVID-19, el VIH/SIDA y otras enfermedades debilitantes en todo el país”. Las opciones de membresía incluyen:
- Red NextGen: Los donantes que son jóvenes profesionales y dan una contribución anual de $250 o más reciben invitaciones exclusivas a eventos y otros beneficios.
- Angels Circle: los donantes que hacen una contribución anual de $1,000 o más reciben invitaciones exclusivas a eventos, estado VIP en algunos eventos y otros beneficios.
- Círculo visionario: los donantes que dan una contribución anual de $10,000 o más reciben invitaciones exclusivas a eventos, estatus VIP en eventos y la opción de designar su donación a una categoría de subvención específica.
3. Crea una opción de descuento
Los servicios de suscripción suelen usar descuentos en el primer año o mes de servicio para alentar a los nuevos miembros a unirse.
Las organizaciones sin fines de lucro también pueden instituir un descuento alentando a los donantes a solicitar una donación equivalente de la empresa a su empleador. Esa contribución adicional puede permitir a los donantes obtener los beneficios de un nivel de membresía más alto que de otro modo no podrían pagar. Por ejemplo, si un donante da $500 y puede hacer que su empleador iguale ese regalo con otros $500, podría unirse al Angels Circle en Broadway Cares.
Otra forma de crear un descuento es ofreciendo múltiples frecuencias para donar . Por ejemplo, un donante puede optar por dar $120 al comienzo de cada año, o podría dividirlo en solo $10 cada mes para una opción más asequible a largo plazo. Muchos servicios de suscripción también utilizan esta técnica y, a menudo, ofrecen un descuento por los servicios pagados en su totalidad por adelantado.
4. Garantice pagos automatizados y sin inconvenientes
La economía de suscripción no depende de que los miembros regresen cada mes para pagar su factura. En cambio, estas empresas permiten a los usuarios configurar su información de pago una vez y luego automatizan sin problemas el cobro con la frecuencia acordada.
Muchos también usan varias opciones de pago para que los clientes puedan usar su método preferido. Por ejemplo, BarkBox , un servicio de suscripción mensual que proporciona productos para perros, ofrece las opciones de pago con tarjeta de crédito esperadas, así como Venmo y PayPal. Tener estas opciones de pago puede atraer a una gama más amplia de clientes.
Las organizaciones sin fines de lucro también pueden implementar procesos de pago modernos y automatizados para donaciones recurrentes a través de software como Classy. Classy Pay ofrece opciones de pago flexibles y seguras, que incluyen:
- Tarjetas de crédito
- Transferencia bancaria ACH
- Monederos digitales, como Apple Pay, Google Pay y Microsoft Pay
- Donaciones de PayPal y donaciones de Venmo
Al reducir cualquier fricción de pago para los donantes recurrentes, puede llegar a segmentos de donantes más amplios y jóvenes.
5. Adopte un enfoque perenne
Disney+ llegó a más de 137,7 millones de suscriptores en todo el mundo en abril de 2022 y ha crecido hasta representar el 18 % del mercado de transmisión de video bajo demanda desde su lanzamiento en 2019.
Los pronósticos predicen el éxito continuo de Disney+ en la industria de servicios de transmisión porque alberga una gran cantidad de contenido perenne en el que los suscriptores pueden confiar en lugar de centrarse constantemente en la necesidad de desarrollar contenido nuevo para atraer a los usuarios. El contenido perenne de Disney+ incluye películas y programas clásicos que es probable que las personas vean una y otra vez. Por lo tanto, tener esa biblioteca de contenido confiable ayuda a evitar la rotación de suscriptores.
Las organizaciones sin fines de lucro también pueden adoptar el enfoque perenne para la retención recurrente de donantes a través de:
- Mensajes consistentes y marca sin fines de lucro en los que los miembros pueden confiar
- Responsabilidad en el cumplimiento de su misión, por ejemplo, mediante la publicación de informes anuales.
- Notas de agradecimiento oportunas y recibos de donación
- Respuestas rápidas y claras a las consultas de los donantes para mantener informados a los miembros
- Cuentas de redes sociales activas y atractivas
En otras palabras, si bien su organización sin fines de lucro puede lanzar nuevos programas o probar nuevas estrategias de marketing, mantenga siempre la coherencia y la conexión suficientes con su intención original para que los donantes recurrentes confíen y continúen con su relación en curso.
Haga crecer su programa de donaciones recurrentes a través de las lecciones de la economía de suscripción
A medida que la economía de suscripciones continúa creciendo, las organizaciones sin fines de lucro tienen una oportunidad única de aprender de su enfoque para informar los programas de obsequios recurrentes. A través de una estrategia de membresía como las descritas anteriormente y sistemas efectivos y optimizados, su organización sin fines de lucro puede ganar y retener seguidores para las suscripciones de donaciones en los años venideros.
Obtenga más información en nuestro informe recurrente de opinión de los donantes