¿Qué es la gestión de datos de suscriptores para marketing por correo electrónico?

Los consumidores esperan experiencias altamente personalizadas cuando interactúan con su marca. Si no los cumple en sus términos, es probable que se cambien a uno de sus competidores.

Esto significa que debe demostrar que se preocupa por sus clientes como individuos y tratar de comprender sus necesidades únicas en cada punto de contacto, especialmente cuando les envía correos electrónicos de marketing con regularidad.

Afortunadamente, hay una gran cantidad de datos disponibles para garantizar que sus equipos de marketing y ventas conozcan la forma más efectiva de interactuar con clientes potenciales y clientes individuales. Es decir, si le brinda a su equipo las herramientas y el conocimiento que necesitan para administrar, rastrear y actualizar estos datos para que puedan usarlos cuando más importa.

La gestión de datos de suscriptores de correo electrónico a menudo se queda en el camino cuando se prioriza actuar rápido, comunicarse y encontrar nuevos clientes. Lo entendemos: todas las empresas necesitan impulsar las ventas. Pero podría estar degradando sus relaciones con los clientes si está actuando sobre datos incorrectos.

Y, como probablemente saben los profesionales de ventas y marketing, es mucho más fácil mantener a un cliente existente que encontrar y convertir uno nuevo.

Por eso es esencial que su equipo comprenda la importancia de la gestión de datos de suscriptores de correo electrónico y cómo auditar y actualizar de forma eficaz los datos de sus clientes.

¿Qué es la gestión de datos de suscriptores de correo electrónico?

La gestión de datos de suscriptores de correo electrónico implica recopilar, almacenar y actualizar los datos de sus clientes.

Este incluye información como direcciones de correo electrónico, nombres, apellidos, números de teléfono, países de residencia y compras o suscripciones destacadas con su marca.

Para dar sentido a este mar de información, los equipos suelen utilizar el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para que sirva como un centro para todos los datos de los clientes.

Algunos equipos todavía confían en las hojas de cálculo para almacenar los datos de los clientes, lo que requiere una gran cantidad de entrada y mantenimiento manual de datos, y mucho espacio para el error humano natural.

Estos procesos de la vieja escuela generalmente no brindan a los representantes de ventas y marketing una manera fácil de mejorar los conocimientos clave de los clientes en tiempo real.

Además, los equipos se pierden las funciones de automatización que brindan la mayoría de los CRM, y las formas de trabajar de manera más inteligente, no más difícil.

Cómo recopilar datos de clientes

Los equipos de ventas y marketing pueden recopilar datos de clientes a través de una variedad de medios, incluidos formularios y encuestas en línea, información de llamadas y correos electrónicos de clientes, eventos y ferias comerciales, investigación proactiva, historial de transacciones y otro software de seguimiento web.

Pero recuerde: nada agria una relación con un cliente que alguna vez fue prometedora como el alcance no deseado o ilegal de sus marcas.

Las leyes de privacidad del consumidor se están endureciendo rápidamente. En la mayoría de los países, debe obtener el permiso explícito de sus clientes para comunicarse con ellos por teléfono o correo electrónico.

Legalmente, también debe darles una forma clara de optar por no recibir sus comunicaciones. Si no está familiarizado con la regla US CAN-SPAM, puede aprender todo sobre ella aquí .

Estas reglas de consentimiento varían (y suelen ser mucho más estrictas) en regiones como Europa, donde el RGPD es el rey supremo.

Los datos de los clientes necesitan un mantenimiento de rutina

La mayoría de los equipos de ventas y marketing reconocen que los datos de los consumidores son una fuerza para el bien.

Entonces, cuantos más datos tengas, mejor, ¿no? No siempre.

Existe la posibilidad de tener demasiados datos, especialmente porque los datos de los clientes se degradan naturalmente con el tiempo. Sus clientes se mudan, las direcciones de correo electrónico cambian y sus hábitos de compra pueden ser significativamente diferentes a los de la última vez que compraron de su marca.

Y los clientes tienen diferentes necesidades y preferencias en diferentes etapas de su proceso de compra. ¿Es realmente necesaria una llamada telefónica si alguien aún no ha comprado su marca?

La gestión eficaz de los datos de suscriptores requiere que su equipo evalúe constantemente la calidad de los datos de sus clientes y realice un mantenimiento regular que mantenga sus datos actualizados y libres de duplicados, direcciones no válidas, contactos obsoletos, etc.

De esa manera, sabrá que siempre está trabajando con datos confiables y interactuando con sus clientes en función de información precisa, lo que maximizará su capacidad para ganar su lealtad e impulsar las ventas continuas.

Demostrar el valor de la gestión de datos de suscriptores

Toda su tecnología de ventas y marketing debe integrarse con su CRM. Esto garantiza que todas y cada una de las herramientas trabajen con la misma vista de los datos del cliente.

Esto es importante por derecho propio. Pero también es fundamental alinear las perspectivas del equipo sobre los datos de los clientes para buscar tecnología emergente que promete hacer que las ventas y el marketing sean más efectivos.

Los equipos de marketing, ventas y servicios al cliente confían cada vez más en la automatización y la tecnología impulsada por inteligencia artificial, como los chatbots, para atraer a sus clientes. Si bien estas innovaciones pueden ahorrar tiempo, son tan buenas como los datos que reciben.

Los datos limpios y completos de los clientes son vitales para garantizar que estas tecnologías puedan generar el mayor valor para su equipo, en lugar de frustrar a sus clientes con mensajes mal sincronizados o mal dirigidos.

Las partes interesadas deben dedicar tiempo a explicar a sus equipos cómo la mala calidad de los datos dificulta su trabajo. Cuando se hace de manera convincente, esto debería motivarlos a actualizar los registros de manera más consistente y adherirse a las reglas de estandarización de datos.

Para obtener puntos de bonificación, entrénelos en la creación de perfiles de datos de clientes (o reclute a alguien que pueda) para que sepan cómo detectar datos de baja calidad o inconsistencias desde un alto nivel.

Mantenga actualizados los datos de sus clientes

El espacio CRM es un mercado caliente. No es de extrañar, dado que la gestión eficaz de los datos de los clientes es vital para el éxito de las ventas y el marketing por correo electrónico, y los CRM son la mejor manera de almacenar esos datos de los clientes.

Se espera que el tamaño del mercado global de CRM alcance los $ 106 mil millones para 2028, lo que refuerza la demanda de estas herramientas.

Pero puede ser difícil para sus equipos de marketing y ventas hacer malabarismos con todas sus prioridades diarias y mantener sus registros de CRM limpios y actualizados.

A la larga, eludir estos deberes solo conducirá a datos de clientes de baja calidad. Esto, a su vez, agrega trabajo a sus platos, aumenta el agotamiento y dificulta que su marca construya relaciones significativas con los clientes.

Para ayudar a su equipo a tener éxito, invierta tiempo en educar a los usuarios de CRM sobre el impacto de los datos de baja calidad.

Si está buscando más recursos para ayudarlo, lea nuestra guía " 7 maneras en que los datos de CRM sabotean los equipos de ventas y marketing ".