6 formas de construir relaciones más sólidas con los clientes

Construir relaciones sólidas con los clientes requiere que dedique no solo el tiempo necesario, sino también el cuidado necesario para hacerlas crecer y mantenerlas. ¡Fomentar relaciones sólidas con los clientes es necesario para la sostenibilidad y el crecimiento del negocio! A continuación se encuentran nuestros mejores consejos para cultivar una relación mutuamente beneficiosa con sus clientes.

1. Genera confianza

Todas las relaciones, incluso las laborales, se basan en una base de confianza. Generar confianza desde el principio es un elemento crucial para establecer una relación resistente con el cliente. Aproveche las oportunidades para relacionarse con su cliente de manera significativa. Tome nota de los detalles compartidos con usted y menciónelos la próxima vez que se conecte. Dale mérito al impacto que harás al preguntar por ese partido de fútbol o recital de baile. Practique la escucha activa, esté atento y comuníquese con propósito. Cree una cultura de transparencia, con diálogo abierto y visibilidad, para brindarles a los clientes la sensación de seguridad en su asociación.

2. Sea empático

¡No lo mantenga estrictamente comercial! Comprenda que su cliente quiere ser visto, escuchado y valorado como un consumidor que busca un servicio que usted brinda, pero también como individuo. Mostrar humanidad es vital cuando se construye una asociación. El problema de tu cliente es igualmente tuyo para navegar junto a él. La empatía es la capacidad de considerar una situación a través de las perspectivas y experiencias de otro. Por lo tanto, debe poder ponerse figurativamente en sus zapatos, escuchar sus pensamientos y comprender sus prioridades. Preséntese de la manera que mejor los respalde al adherirse a la regla Platino: trate a los demás como quieren que los traten.

3. Asume la responsabilidad

Nadie es inmune a errores, fallas o imprecisiones. Los errores van a ocurrir, y es aquí cuando entra en juego la transparencia y la humanidad . Cuando se cometa un error, reconózcalo, asuma la responsabilidad por él y esté dispuesto a discutir qué acciones futuras pueden ayudar a prevenir que se repita el escenario. Es mejor ser honesto por adelantado en lugar de arriesgarse al impacto negativo de retrasar las malas noticias. Operar con integridad, demostrando propiedad y manteniendo la transparencia, alentará al cliente a mantener la confianza en usted. Puede que incluso te sorprenda saber que su confianza en ti probablemente aumentará.

4. Sea el experto

Para ejercer como experto, deberá dominar el conocimiento de su industria, pero también deberá conocer el servicio que está brindando por dentro y por fuera. Una vez que un cliente ha desarrollado la confianza en su opinión experta, buscará su consejo y recomendaciones. Asegúrese de mantener esta imagen y confianza con su cliente. Este es un paso crucial en la construcción de relaciones más sólidas con los clientes.

Recuerde que usted es el experto buscado por los clientes para obtener asesoramiento, orientación y apoyo. Necesitan que demuestre confianza mientras navega por la ejecución exitosa de su visión. Tener un fuerte sentido de comprensión y dirección tiene valor para mantener las relaciones con los clientes. Asóciate con tu cliente para construir una estrategia sólida. Además, no olvide poder articular objetivos, próximos pasos y un claro "por qué" de su plan. La colaboración es extremadamente importante, pero es igualmente importante mantener su voz experta.

5. Seguir el progreso

Una vez que se emplea una estrategia, necesitará realizar un seguimiento del progreso de los cambios realizados. Hay muchas herramientas que se pueden aprovechar para realizar un seguimiento del progreso, como Google Analytics, seguimiento de conversiones de redes publicitarias, seguimiento de KPI, informes de Data Studio y más. Desea poder mostrar a su cliente las medidas de éxito y las áreas de oportunidad con datos para reafirmar las decisiones tomadas.

Un ejemplo de cómo puede realizar un mejor seguimiento del progreso es en sus informes. Una gran herramienta que aprovechamos aquí en Go Fish Digital, para nuestros informes mensuales y trimestrales, es Google Data Studio. Hemos creado informes que se actualizan en tiempo real y extraen información de Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Sheets y más. Pueden ver el rendimiento y los datos actualizados del servicio completo en un solo lugar y en cualquier momento. ¿Suena eficiente verdad?

Además, con estos informes, los clientes pueden revisar una variedad de rangos de fechas que se remontan hasta donde lo permiten los análisis. Para páginas como Rendimiento de marketing de motores de búsqueda, los clientes pueden filtrar por tipo de campaña, campaña y grupo de anuncios según sea necesario. Brindar a los clientes la capacidad de ver todos los datos relevantes relacionados con sus cuentas en un solo lugar brinda la máxima visibilidad a un cliente. ¡Es importante crear este tipo de transparencia y visibilidad!

Al aprovechar las herramientas que pueden aumentar la visibilidad para su cliente, podrá identificar mejor las áreas de fortaleza y oportunidad en su estrategia. Al realizar un seguimiento del progreso, puede asegurarse de poder ajustar las velas figurativas durante las tormentas según sea necesario ante los primeros signos de posible preocupación.

6. Sé tú mismo

El último consejo de nuestra lista es posiblemente uno de los más importantes de todos, sé tú mismo. Suena bastante fácil, ¿verdad? Esta es un área en la que cualquier otra persona a su alrededor fallaría absolutamente en replicar, sin importar cuánto lo intenten. Nadie puede ser tan "tú" como tú. Es importante reconocer sus fortalezas y liderar con esas fortalezas al comunicarse con su cliente. Pregúntese, ¿cómo puedo hacer que mi cliente se sienta visto, escuchado y valorado?

Como ejemplo, me considero que tengo bastante sentido del humor. Disfruto conocer lo que hace que mis clientes se sientan cómodos, pero también disfruto mucho aprender lo que los hace reír y sonreír. Es valioso brindar comodidad, risas y comprensión a los clientes. Creo que esto a su vez ayuda mucho en las relaciones que he construido con ellos.

Apuesto a que no esperabas tarea de este artículo, ¡pero aparta algo de tiempo hoy o esta noche para reflexionar sobre ti mismo! Tómese un momento y piense genuinamente en las partes de usted que brillan, esos atributos que puede destacar cuando se comunica con los clientes. ¿Cómo puede hacer que sus clientes se sientan vistos, escuchados y valorados aprovechando más sus fortalezas naturales? En las sabias palabras de Maya Angelou: “He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir”.

Pensamientos finales

¡Ahora tiene algunos consejos nuevos para llevar con usted a la dinámica de sus clientes actuales y futuros! Al principio, puede ser una tarea abrumadora tratar de crear la base firme necesaria para fomentar relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Tomará más que entregar grandes resultados. Requerirá un enfoque completo acompañado de una inversión genuina de tiempo y pensamiento. Sin embargo, usted tiene las herramientas necesarias para que sus relaciones con sus clientes sean realmente excepcionales.