Need for Speed: Velocidad clave para liderar las estadísticas que los concesionarios de automóviles deben saber
Publicado: 2022-05-11La velocidad para liderar determina directamente el éxito de su concesionario de automóviles en línea.
Es por eso que hemos realizado un estudio original para compartir las prácticas de velocidad promedio para liderar en la industria automotriz actual.
En este artículo, aprenderá importantes estadísticas automotrices que pueden ayudarlo a diferenciarse de la competencia y mejorar su proceso de digitalización.
Por lo tanto, siga leyendo para averiguar si es más rápido que sus competidores en captar clientes potenciales o si se está quedando atrás.
¿Qué es la velocidad para liderar en la industria automotriz?
Speed to lead es un término que se utiliza para describir el tiempo de respuesta del lead.
En la industria automotriz, la velocidad para liderar demuestra cuánto tiempo le toma a un vendedor ponerse en contacto con un prospecto entrante que envió un formulario, envió un correo electrónico o realizó una consulta a través del chat en vivo, por ejemplo.
Si no está seguro de qué tan rápido debe responder a un visitante del sitio web interesado, tomemos su concesionario en persona como punto de referencia.
Por ejemplo, si alguien entrara a su concesionario de automóviles y dijera en voz alta: "Oye, tengo una pregunta sobre este Mercedes-Benz". ¿Cuánto tiempo te tomaría responder?
Casi instantáneo, ¿verdad? O al menos, lo antes posible.
El mismo tipo de fervor que muestra para ayudar a los clientes en persona debe estar presente en la forma en que reconoce y valora los clientes potenciales interesados en el sitio web de su concesionario de automóviles .
Velocidad original para liderar estadísticas en la industria automotriz
Para echar un vistazo más de cerca a la industria automotriz, investigamos las 100 principales empresas automotrices en el Reino Unido para descubrir el estado actual de velocidad para liderar los concesionarios de automóviles.
Esto es lo que encontramos:
El 75% de los concesionarios de automóviles tienen una opción de chat en vivo en su sitio web.
El chat en vivo para concesionarios de automóviles es una vía útil para aumentar la generación de clientes potenciales.
El 75% de los concesionarios de automóviles tienen una opción de chat en vivo en su sitio web y el 55% de los concesionarios de automóviles lo tienen disponible en su página de inicio.
En la mayoría de los casos, el chat en vivo es la forma más rápida para que un posible comprador de automóviles se conecte con un concesionario.
Las investigaciones muestran que el 78% de las veces, los clientes comprarán a la empresa que responda primero, por lo que si no tiene un chat en vivo en su sitio web, está perjudicando sus posibilidades de convertir clientes potenciales con éxito.
Los concesionarios de automóviles proactivos han tomado nota de que el chat en vivo es un canal en su sitio web que puede ayudar a escalar los contactos con los clientes, por lo que también lo ofrecen en otros lugares de su sitio web, no solo en la página de inicio.
El 50% de los concesionarios de automóviles con un chat en vivo en su sitio web también ofrecen chat en vivo en 5 o más puntos diferentes en su sitio web.
Debe resaltar los llamados a la acción para sus canales de comunicación preferidos convenientemente para que un visitante del sitio web pueda encontrarlos sin tratar de recordar en qué página vio la opción de contacto anteriormente.
Ideas sobre dónde ofrecer chat en vivo en sitios web de concesionarios de automóviles
- página de inicio
- Menú de Navegación
- Página del producto
- Contáctenos página
- Sobre nosotros página
- Pie de página del sitio web
El mejor momento del día para ofrecer chat en vivo en el sitio web del concesionario de automóviles
Sabemos y usted sabe que no puede estar frente a su computadora todo el día manejando el canal de chat en vivo.
Sin embargo, hay ciertos momentos del día en los que desea asegurarse de que puede estar en línea y disponible para conversaciones de chat en vivo.
Las empresas que utilizan el chat en vivo de giosg han descubierto que el momento del día más activo para sus conversaciones de chat en vivo es entre las 11:00 a. m. y la 1:00 p. m.
Por lo tanto, si desea capturar una cantidad sustancial de visitantes interesados en el sitio web con su chat en vivo, es posible que desee tener en cuenta estas horas pico de chat.
El 81% de los concesionarios de automóviles utilizan un formulario web en su sitio web
Después del chat en vivo, los formularios web son la siguiente mejor manera de recopilar información sobre clientes potenciales de compradores de automóviles.
El 81% de los concesionarios de automóviles utilizan formularios web en su sitio web, pero también es importante tener en cuenta lo fácil que es para un visitante del sitio web encontrar este formulario.
En el caso de los concesionarios de automóviles, la mayoría de los formularios web normalmente solo se encuentran en las páginas de "contáctenos" o en las páginas de productos, casi el 100 % y el 69 % de las veces, respectivamente. Sin embargo, estos no son los únicos lugares donde los clientes deberían poder encontrar estos formularios.
Como se mencionó anteriormente para el chat en vivo, también puede llamar la atención sobre sus formularios web en la página de inicio, el menú de navegación o el pie de página de su sitio web.
Para obtener resultados más efectivos, considere usar un chatbot para obtener lo mejor de ambos mundos: guiar a los visitantes de su sitio web y proporcionar un acceso fácil para completar un formulario.
El 14% de los concesionarios de automóviles usan un chatbot en su sitio web
Los chatbots pueden funcionar en su sitio web cuando los agentes en vivo no están disponibles en su canal de chat en vivo.
El 14% de los concesionarios de automóviles utilizan chatbots en su sitio web para guiar al visitante del sitio web en su viaje de compra, recopilar información de calificación de clientes potenciales o recibir consultas generales.
Cuando su ventana de chat genera respuestas automáticas y en realidad no hay un agente en vivo en el otro extremo, debe tenerse en cuenta que se trata de un chatbot.
Es importante establecer las expectativas de los clientes al usar soluciones como el chat en vivo y los chatbots porque no desea que sus clientes se sientan frustrados cuando esperan una cosa y reciben la otra.
Descubrimos que solo el 13 % de los concesionarios de automóviles que ofrecen chat en vivo en realidad se conectan con un agente en vivo en el otro extremo. Debilita la confianza en su concesionario si promete una conversación en vivo cuando en realidad es solo el envío de un formulario o la producción de respuestas automáticas.
Promedios de tiempo de respuesta para concesionarios de automóviles
Cuando se trata de velocidad, el 13% de los concesionarios de automóviles respondieron en menos de 5 minutos a un formulario web enviado.
Estos tiempos de respuesta rápidos son muy efectivos, ya que los estudios muestran que las empresas que responden a los clientes potenciales en 5 minutos o menos tienen 100 veces más probabilidades de convertir.
La mejor velocidad para los tiempos de entrega es de menos de un minuto
Al probar los tiempos de velocidad de los 100 principales concesionarios de automóviles en el Reino Unido, utilizamos dos métodos de contacto: chat en vivo y envío de formularios web.
El estudio se realizó en horario comercial.
A continuación se muestran los 12 mejores artistas con el tiempo de respuesta más rápido en sus respectivas categorías.
Los resultados muestran que para el chat en vivo, la velocidad más rápida para liderar el concesionario fue Chorley Group.
Los resultados de velocidad para liderar desde el envío de formularios web muestran que SG Petch obtuvo el mejor desempeño en esta categoría, ¡su tiempo de respuesta tomó solo unos segundos!
Chorley Group fue el único concesionario de automóviles que se ubicó en ambas listas de los mejores.
Consejos para conducir más rápido para los concesionarios de automóviles
La clave para responder rápidamente a los clientes potenciales y brindar un servicio memorable es tener las herramientas adecuadas disponibles en su sitio web.
El chat en vivo, los formularios convenientes y los chatbots contribuyen a un proceso optimizado de generación de prospectos.
Para obtener más información sobre cómo generar más clientes potenciales para compradores de automóviles en su sitio web, descargue nuestra Guía gratuita de generación de clientes potenciales para concesionarios de automóviles.
