Redes sociales: el punto de contacto universal: cómo cada parte interesada se involucra en las plataformas sociales

Las redes sociales son el centro de un universo muy grande, y cualquiera que exista en ese universo está atado a su órbita. Al igual que el sol, se ha vuelto esencial para la vida tal como la conocemos. Si todo desapareciera hoy, nuestra vida personal y profesional volvería a sumergirse en la edad oscura.

Todos hemos experimentado esto de primera mano, y muchos de nosotros estuvimos allí para presenciar el aumento astronómico de las redes sociales desde el nivel de 'Oye, ¿vas a Facebook?' a lo que es hoy. Ha evolucionado de una forma simple de mantenerse en contacto alaforma de impulsar el negocio, aumentar las ventas y generar algunos de los mejores clientes potenciales que podría esperar encontrar, las redes sociales son la cima de la montaña para cualquier vendedor digital.

Pero no es solo una herramienta para aprovechar oportunidades rápidas, fáciles, de amplio alcance y de bajo costo para la autopromoción, lo que significa que no es solounpunto de contacto clave para su equipo de marketing. Todo el negocio, de izquierda a derecha y de arriba a abajo, se beneficiará de mantenerse al tanto de las publicaciones en las redes sociales . Así es cómo…

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• Marketers: dominar las redes sociales para amplificar el alcance de la marca
• Profesionales de ventas: aprovechar las ventas sociales para construir relaciones
• Atención al cliente: mejorar la satisfacción del cliente a través de las redes sociales
• Recursos humanos: construcción de la marca de empleador y participación del talento
• Ejecutivos de C-Suite: Navegando el panorama social para el éxito empresarial
• La línea de fondo

Marketers: dominar las redes sociales para amplificar el alcance de la marca

Toda empresa necesita un sitio web, eso no es noticia. Pero un sitio web es un espacio propio en una zona rural de la ciudad; es el hogar digital de su marca, y el crecimiento depende de su capacidad para atraer a más y más personas hacia ese espacio. Es un desafío continuo, uno que todos conocemos como SEO, la piedra angular del marketing digital.

Las redes sociales son todo lo contrario; es un espacio alquilado en una parte mucho más pública de la red mundial. Al igual que un apartamento de Nueva York, ve pasar muchas pisadas todos los días. Está rodeado por todos lados por otros espacios alquilados (su competencia), pero también por su grupo demográfico objetivo.

En otras palabras, en un día cualquiera, existe una gran posibilidad de que encuentre muchos más clientes potenciales en las redes sociales (si sabe dónde y cómo buscar) que en el tráfico orgánico a su sitio.

Esta es la razón por la que las redes sociales se han elevado a la cima de la pirámide del marketing digital de la forma en que lo han hecho. Con la estrategia correcta, una que aproveche todos los diferentes aspectos del marketing en redes sociales, desde la gestión de la comunidad hasta la generación de leads, las marcas pueden ampliar el alcance mucho más allá de su huella digital original, ver más conversiones, una mayor participación de voz y un estado fortalecido dentro. su industria

Combine una sólida estrategia de publicación de contenido con otras estrategias, como el marketing de influencers B2B y la defensa de los empleados en las redes sociales, y su marca podrá tener un impacto entre una gama más amplia de audiencias, muchas de las cuales representarán clientes potenciales de alta puntuación (más sobre eso). a continuación) para su equipo de ventas.

Esto es algo que Corel Corporation descubrió mientras trabajaba con Oktopost para reforzar su estrategia de defensa de los empleados. Con un enfoque enfocado y basado en análisis para diversificar su presencia en línea, Corel vio una tasa de participación de más del 40% y batió sus propios récords cuando se trataba de aumentar los clics. Puede leer el estudio de caso completo aquí .

Aprovechar los conocimientos para mantener un estado de evolución en las redes sociales

No existe ninguna estrategia de medios sociales, o, más exactamente,no deberíaexistir, en una burbuja. Incluso las estrategias de redes sociales B2B más sólidas que operan en este momento están respaldadas por especialistas en marketing que están listos y dispuestos a cambiar las cosas en respuesta a las ideas y los puntos de acción tan pronto como surjan.

Esto se debe a que las redes sociales siempre están destinadas a cambiar, sin importar qué tan popular sea una tendencia o cuántas personas se involucren en una conversación en particular.

La buena noticia es que las redes sociales generan todos los conocimientos y la retroalimentación que un especialista en marketing digital necesita para igualar esa evolución y mantenerse por delante de la competencia. Cuando su equipo tiene las herramientas de escucha de las redes sociales para trabajar en tiempo real, esos conocimientos procesables pueden impulsarse a medida que surjan, y luego retroalimentarse a las redes sociales a través de sus publicaciones e interacciones sociales.

Profesionales de ventas: aprovechar las ventas sociales para construir relaciones

La venta social es una de las mejores cosas que surgieron del auge de las redes sociales de mediados de la década de 2000 y principios de la de 2010. De hecho, es una de las mejores cosas que le han pasado a los mundos de B2B y B2C, punto.

¿Qué es la venta social? Es la práctica de aprovechar las redes sociales para impulsar la adquisición y conversión de clientes potenciales. A través de la publicación de contenido, la gestión de la comunidad y la escucha social, maximizar el ROI de sus redes sociales es mucho, mucho más que aumentar el tamaño y el alcance de su huella digital.

Históricamente, las ventas y el marketing se han mantenido separados, a pesar de que comparten una preocupación clave: los clientes potenciales. El marketing tiene que ver con capturar el ojo, la atención y el corazón de los clientes potenciales (y, por supuesto, de los clientes existentes); las ventas se tratan de... adivinaste... captar el ojo, la atención y el corazón de esos prospectos y clientes.

Cuando el marketing y las ventas se unen, el terreno común obvio son las redes sociales. ¿Por qué? Porque es el hábitat natural de clientes potenciales y clientes, donde los encontrará 'en la naturaleza' y donde podrá captar mejor su atención de manera auténtica y atractiva.

Aprovechar las redes sociales para la generación de leads B2B (y la puntuación de leads)

El marketing y las ventas pueden (y deben) colaborar en la puntuación de clientes potenciales, y muchos de los criterios más valiosos para la puntuación de clientes potenciales se obtendrán de los conocimientos sociales. No necesita desarrollar una imagen de 360° de todos y cada uno de los prospectos, pero los criterios que consideran comportamientos como seguimientos, interacciones, etiquetas, menciones y clics deberían ser lo suficientemente convincentes para que su equipo de ventas reflexione sobre sus canales sociales.

Salesforce descubrió recientemente que el mayor obstáculo que enfrentan los representantes de ventas cuando se trata de recopilar información sobre las redes sociales es el tiempo. De hecho, el 77 % de los representantes de ventas tienen dificultades para encontrar las horas del día . La cuestión es que inevitablemente se desperdiciamástiempo si no puede separar los prospectos prometedores de los prospectos no prometedores. Cerca del 80% de los nuevos clientes potenciales no terminan en una conversión. Si no está trabajando para filtrar clientes potenciales no calificados, es mucho tiempo perdido.

Sin embargo, con las herramientas de redes sociales adecuadas, aprovechar esos conocimientos no necesita llevar mucho tiempo. Un alto rendimiento para una inversión de tiempo relativamente baja.

Si está trabajando desde una plataforma centralizada de administración de redes sociales, acceder a esta información, ya sea que esté en marketing o ventas, o en cualquier lugar intermedio, será rápido y simple, y mucho más eficiente que correr entre canales, buscando información procesable sobre tu propio.

Atención al cliente: mejorar la satisfacción del cliente a través de las redes sociales

Más de dos tercios de las empresas compiten en función de la experiencia de sus clientes, según LinkedIn .

La gestión de la comunidad es una parte clave de la gestión de las redes sociales. En cuanto a las experiencias B2C, Wayne Huang informó que los clientes estaban dispuestos a gastar hasta un 20 % más de una marca si esa marca tuiteaba una respuesta a su propio tuit. Si todo lo que está haciendo es publicar contenido y recopilar los análisis que genera, no importa qué tan fuerte sea ese contenido, aún encontrará que el ROI de sus redes sociales no está a la altura de las expectativas.

¿Por qué? Porque, en estos días, los clientes esperan respuestas. Los esperan rápido y esperan que sean personalizados. Es un movimiento que comenzó en el marketing de redes sociales B2C, pero puede apostar que tiene raíces sólidas en B2B.

Afortunadamente para su equipo de atención al cliente, no se debe subestimar el alcance para hacer felices a los clientes y clientes potenciales a través de las redes sociales.

El truco está en hacer que el tiempo sea eficiente y no una carga. Pasar de un canal social a otro, actualizar constantemente esas notificaciones en busca de alguna señal de un cliente que lo necesite (o incluso solo un cliente potencial que demuestre interés) no es la forma de hacerlo. Una buena gestión comunitaria en marketing omnicanal comienza con una plataforma sólida de gestión de redes sociales; una suite centralizada donde puede monitorear esas comunidades separadas y responder en tiempo real.

Las mejores prácticas para una atención al cliente excepcional en las redes sociales

• Respuestas rápidas
  El correo electrónico fue una vez la alternativa rápida al correo postal, pero las redes sociales lo han superado en términos de rapidez.Esperamos que las respuestas por correo electrónico tomen tiempo; cuando se trata de trabajo, la mayoría de nosotros espera una respuesta entre 12 y 24 horas.
  Esas 12 a 24 horas parecen mucho, mucho tiempo en las redes sociales.Entre la mensajería instantánea (privada), los comentarios (públicos) y las etiquetas/menciones de marca directas (aúnmáspúblicas), los clientes que se comunican con usted a través de sus redes sociales esperan respuestas rápidas.A diferencia del correo electrónico, es cuestión de minutos, tal vez de 1 a 2 horas, pero idealmente mucho más rápido.

• Haga hincapié en la personalización de su equipo de atención al cliente
  Los clientes son conscientes de las medidas que las marcas toman para ahorrar tiempo en las redes sociales, y una respuesta genérica de copiar y pegar a cada comentario relevante en una publicación es una de ellas.
  La personalización va un largo camino con los clientes. No tiene que exagerar, solo asegúrese de que sus respuestas demuestren que alguien está escuchando y comprendiendo. Con las herramientas de modificación de contenido impulsadas por IA, como nuestro asistente de publicación, puede modificar los textos para crear mensajes más exclusivos para publicar en las redes sociales, asegurándose de que nada se atasque en el atolladero corporativo.

• Resolviendo problemas
  Algunos problemas no se pueden resolver en las redes sociales y requerirán que redirija a los clientes a su sitio o a una cadena de correo electrónico más larga. Pero, si puede demostrar constantemente su disposición y capacidad para resolver problemas menores a través de comentarios y etiquetas de los clientes, inevitablemente subirá en las estimaciones de sus seguidores.
  El proveedor de software de mensajería empresarial Slack es un excelente ejemplo de servicio al cliente sólido de los canales de redes sociales B2B. Sus respuestas a los clientes son rápidas, informativas y directas a la consulta del cliente. Como resultado, con frecuencia se les presenta como una empresa B2B que realmente se preocupa.

• Aprovechando su plataforma de escucha social
  No todos los clientes vendrán directamente a usted. Algunos twittearán o publicarán sobre sus frustraciones sin etiquetar su marca, lo que demuestra la importancia de la escucha social en tiempo real. Si puede presentarse como el tipo de empresa que se preocupa lo suficiente como para responder a los comentarios indirectos con compasión y experiencia, entonces podrá convertir esos momentos negativos (algo que todas las marcas experimentarán de vez en cuando) en algo mucho más positivo.

Recursos humanos: construcción de la marca de empleador y participación del talento

Mencionamos anteriormente cómo la defensa de los empleados es clave para ampliar el alcance de la marca, y lo es: entregar las riendas de la publicación de contenido a sus empleados significa que el impacto de su marca va mucho más allá de sus propios canales y demuestra su autoridad en su industria.

Pero no se trata solo de impulsar el liderazgo intelectual entre audiencias relevantes y clientes potenciales de calidad. Cuando se trata de posicionarse como un empleador fuerte, dando a su marca un atractivo no solo para los clientes, sino también para los posibles empleados y futuros líderes, la defensa de los empleados en las redes sociales es invaluable. Salesforce representa un gran ejemplo de una marca que enfoca su publicación social en celebrar la cultura de la empresa, en lugar de impulsar abiertamente las ventas y las conversiones. Sus publicaciones en Facebook se sienten auténticas: el meme o gif ocasional los mantiene por encima de la línea de flotación de 'persona corporativa' e, indiscutiblemente, representan un empleador sólido para quienes buscan trabajo.

Para los profesionales de recursos humanos, aprovechar ese potencial para mostrar la cultura de la empresa en su mejor luz es poderoso. Siempre que se mantenga el énfasis en una estrategia sólida de producción, diversificación y aprobación de contenido, las oportunidades para el reclutamiento social están ahí.

Las investigaciones muestran que, solo en el Reino Unido, alrededor del 79 % de los solicitantes de empleo utilizarán las redes sociales como parte de su búsqueda. Los perfiles de una marca son la mejor manera de medir de qué se trata, cuáles son sus valores y la solidez de su posición en comparación con la competencia. Los candidatos de mayor calidad inevitablemente favorecerán las marcas que tengan un mayor impacto en estos espacios alquilados.

La defensa de los empleados se encuentra en el centro del reclutamiento social. ¿Por qué? Porque, como se informó en el Estudio sobre el futuro del reclutamiento de CareerArc , la fuente de información más confiable sobre un posible empleador es, con mucho, el empleado actual: la voz de sus esfuerzos de defensa social.

Nuevamente, todo esto depende decómoaliente a los empleados a defender el negocio. Siempre que pueda establecer el marco (lo que está bien, lo que no está permitido y los niveles de aprobación que deben superar las publicaciones antes de que se publiquen), representará una gran ayuda para su capacidad de atraer talento.

Ejecutivos de C-Suite: Navegando el panorama social para el éxito empresarial

La aceptación de las partes interesadas es esencial para cualquier estrategia exitosa de marketing en redes sociales. Se necesita tiempo y recursos para poner en marcha una campaña social, pero, una vez en el aire, resulta fundamental para impulsar el crecimiento del negocio y aumentar esas conexiones, hasta los ejecutivos de alto nivel de la empresa.

El liderazgo intelectual y la influencia en la industria no son solo una ventaja útil para su equipo de marketing. Convertirse en un líder de pensamiento representa un cambio profundo en la trayectoria de la empresa: un gran éxito que brinda muchas más recompensas que solo seguidores adicionales, una mejor participación de voz y un gran impulso para la generación de prospectos.

Neil Patel es un ejemplo particularmente fuerte de la participación ejecutiva de power c-suit en el liderazgo intelectual en las redes sociales. Como una de las principales voces de LinkedIn y con casi medio millón de seguidores en las redes sociales, Neil Patel ejemplifica el poder que tiene el liderazgo intelectual para una marca. Su enfoque de la publicación de contenido se siente auténtico; comprende información genuinamente valiosa y consejos prácticos y guías prácticas. El punto no es empaquetar un CTA y maximizar el clic; es para iniciar una conversación.

Este es el epítome del liderazgo intelectual. Hay un enorme valor en provocar esas conversaciones. Cuando los ejecutivos de C-suite están involucrados, se otorga un nivel de credibilidad al negocio que no se puede replicar en ningún otro lugar. En el pasado, se podía obtener una credibilidad similar del circuito de seminarios, de eventos de redes y cumbres donde se podía demostrar la experiencia y la sabiduría de la industria a audiencias relevantes, pero, ahora, eso funciona a escala global, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Muchos ejecutivos de C-suit están interactuando con las redes sociales para dar forma a la reputación de su empresa. Sarah Brazier, de los expertos en inteligencia de ingresos, Gong, ha elevado la marca a la fama gracias a su compromiso con las comunidades en LinkedIn, mientras que Kyle Coleman, de Clari, demuestra cuán diversa y atractiva puede ser una estrategia de publicación de contenido escalable en las redes sociales.

La línea de fondo

Las redes sociales son un punto de contacto universal. De hecho, para las empresas, eselpunto de contacto universal: un espacio dedicado donde convalecen la investigación de mercado, el servicio al cliente, el liderazgo innovador, la voz de la marca, la búsqueda y contratación de talentos, el marketing digital, la generación de oportunidades, las ventas y la investigación competitiva. Por supuesto, solo puede funcionar como un punto de contacto si trabaja en una plataforma de publicación de redes sociales que centraliza y automatiza información clave, pero eso es más fácil que nunca.

Cada parte interesada interactúa con las redes sociales de maneras únicas, un hecho que significa que hay muchas formasúnicasen que sus equipos pueden interactuar con las redes sociales, pero también muchas formas únicas en las que puede involucrar a los equipos detrás de sus principales clientes potenciales y clientes.

En estos días, reconocer y aprovechar el poder de las redes sociales es la clave de las empresas para ampliar el alcance de su marca, construir relaciones, mejorar la satisfacción del cliente, atraer a los mejores talentos e impulsar el éxito comercial general. En el mundo interconectado de hoy, las organizaciones que adoptan las redes sociales como una herramienta estratégica prosperarán en el panorama digital y se mantendrán por delante de la competencia.

Todo lo que se necesita es la aceptación de las partes interesadas, un conjunto de iniciativas estratégicas claras respaldadas por la calidad y la consistencia y, por supuesto, la pasión y, finalmente, un compromiso con los espacios públicos más grandes (y más rentables) en Internet en la actualidad.