Privacidad de las redes sociales 101: lo que debe hacer para optimizar su seguridad en línea

En un mundo cada vez más digital, plataformas como TikTok, X (antes Twitter), Instagram y Facebook se han integrado perfectamente en nuestras vidas, ofreciendo espacios para la autoexpresión, la conexión e incluso oportunidades de marketing. Sin embargo, en medio de la diversión y la creatividad, es fundamental que tanto las personas como las PYME garanticen que su presencia en línea sea segura.

Tener una estrategia integral de seguridad en las redes sociales permitirá a los especialistas en marketing salvaguardar su privacidad, utilizar herramientas de seguridad de la plataforma y proteger su presencia en línea. Aquí analizamos algunos de los pasos que se pueden tomar para minimizar cualquier amenaza a la seguridad en línea.

La importancia de la privacidad de las redes sociales

Para las empresas, es particularmente importante controlar las cuentas de redes sociales para proteger la reputación de la marca. Esto significa dar acceso a las redes sociales únicamente al personal autorizado y garantizar que exista una estrategia sólida de contraseñas.

Las marcas también deben educar a sus empleados sobre la privacidad de las redes sociales para asegurarse de que sean conscientes de los riesgos del uso irresponsable de las redes sociales y de la mejor manera de protegerse a sí mismos y a la marca.

Tampoco lo es sólo el riesgo para la reputación de la marca. También existe un riesgo financiero. Según un informe de los especialistas en derecho empresarial del Reino Unido, Slater y Gordon, casi una de cada cinco pymes ha visto sus cuentas de redes sociales pirateadas por ciberdelincuentes, y muchas no se dan cuenta hasta que es demasiado tarde.

La investigación reveló que al 64% de los encuestados se les pidió que pagaran un rescate en efectivo a cambio de que los piratas informáticos de las redes sociales les devolvieran el control de sus cuentas, y el 25% de los encuestados rara vez verificaban la actividad de sus empresas en las redes sociales, incluidos los comentarios de los usuarios.

Construyendo una cuenta fortalecida

Importancia de la gestión de contraseñas

Sin duda, el paso más importante que pueden tomar las marcas para proteger sus cuentas de redes sociales es utilizar una contraseña segura. Las contraseñas deben tener al menos 12 caracteres e incluir una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. También deben ser únicos para cada cuenta de redes sociales.

Una opción para proteger las cuentas de redes sociales es utilizar un administrador de contraseñas, una aplicación de software que genera y almacena contraseñas únicas en una bóveda cifrada. Esto dificulta que los piratas informáticos obtengan acceso a las cuentas de redes sociales. Sin embargo, no es completamente infalible, como lo demostró el ataque de ciberseguridad del año pasado al administrador de contraseñas LastPass.

Es importante destacar que más de un empleado debe tener acceso a las cuentas de redes sociales de una empresa en caso de que abandonen la empresa repentinamente. Las empresas también deberían restringir el acceso a las redes sociales desde aplicaciones de terceros, lo que puede ahorrar tiempo al iniciar sesión pero también aumentará el riesgo.

Instalar la autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores (2FA) es un método de seguridad que requiere dos formas de identificación. Agrega una capa adicional de seguridad al requerir que los usuarios ingresen un código de una fuente diferente además de su contraseña cuando inician sesión.

Todas las empresas de redes sociales ofrecen una opción 2FA, generalmente un código enviado por SMS a un teléfono inteligente. Sin embargo, con Twitter/X, las empresas necesitarán usar una aplicación de autenticación o una clave de seguridad a menos que paguen por el servicio premium Twitter Blue (ahora llamado X Premium). Los precios comienzan desde $8/£9,60 al mes.

Para TikTok, los usuarios pueden habilitar 2FA a través del menú Seguridad. También pueden ver qué otros dispositivos están conectados a su cuenta tocando la pestaña Administrar dispositivos.

Evitar intentos de phishing

Para los piratas informáticos, las redes sociales presentan una serie de oportunidades de phishing. A menudo crean perfiles falsos en las redes sociales que parecen pertenecer a empresas legítimas y luego envían mensajes solicitando información personal.

O crean cuestionarios y encuestas que parecen inofensivos pero que son sólo un medio para recopilar posibles contraseñas. Otra forma que tienen los piratas informáticos de obtener información es extraer perfiles de líderes empresariales en las redes sociales (lo que se denomina Spear phishing). Aquí buscan información que podría ser útil para un ciberataque como el cumpleaños de un usuario, su ciudad natal o incluso el nombre de su mascota.

Garantizar contenido seguro en las redes sociales

Gestión de la visibilidad del contenido

Decidir quién puede ver sus redes sociales es crucial para cualquier estrategia de gestión de contenidos. Para el individuo, proteger la privacidad de posibles ciberdelincuentes, acosadores o incluso ladrones puede ser la consideración más importante cuando se trata de visibilidad del contenido.

Sin embargo, para las empresas, es importante garantizar que los mensajes de marketing sean vistos por la audiencia adecuada y que se mantenga la reputación de la marca. En primer lugar, las empresas deben revisar su configuración de privacidad actual.

Este artículo presenta una guía paso a paso para optimizar su configuración de privacidad en cada una de las plataformas de redes sociales populares. Luego, las empresas deben decidir el contenido colocado en cada plataforma de redes sociales y cómo los espectadores pueden interactuar con él; por ejemplo, si pueden dejar comentarios y publicar sus propias imágenes y videos.

Gestión inteligente de interacciones

A diferencia del sitio web de una empresa, que es en gran medida estático y no invita a la interacción, las plataformas de redes sociales están diseñadas para ser interactivas y necesitan ser monitoreadas y administradas constantemente de manera adecuada. Si bien la tentación para muchas pequeñas empresas es publicar en las redes sociales con la esperanza de obtener sólo "me gusta" por su contenido, las empresas deben contar con una estrategia para lidiar con las críticas negativas.

Por ejemplo, si alguien deja un comentario negativo significa ser respetuoso al responder y no recurrir a insultos o ataques personales al responder. Las marcas deben garantizar que sus páginas de redes sociales sigan siendo un espacio seguro para los usuarios, libre de acoso y trolls en línea. Afortunadamente, existen varias herramientas de redes sociales que pueden ayudar a realizar un seguimiento de los comentarios, filtrar el spam y responder más rápidamente.

El poder de la prevención

Medidas de seguridad proactivas

Dado el riesgo potencial que representan las redes sociales, es importante que las empresas sean proactivas en el mantenimiento de la seguridad.

Las marcas deben asegurarse de que cualquier software que utilicen para administrar sus cuentas de redes sociales esté actualizado. También deben monitorear periódicamente sus cuentas de redes sociales para detectar actividades sospechosas, como intentos de inicio de sesión desde dispositivos o direcciones IP no autorizados.

Y si sucediera lo peor...

Por último, si sus cuentas de redes sociales son pirateadas, es importante contar con un plan para afrontar la situación. Este plan debe incluir pasos para notificar a los usuarios, restablecer contraseñas e investigar la infracción.

Explorar vías para buscar ayuda (tal vez llamando a una agencia especializada) y denunciar los delitos cibernéticos a las autoridades correspondientes (por ejemplo, la ICO en el Reino Unido).

Conclusión

Dominar la seguridad de las redes sociales es un paso vital para disfrutar de las plataformas en línea con confianza, especialmente si se considera el papel fundamental que desempeñan en el marketing.

Al implementar las estrategias descritas en este artículo, puede proteger sus cuentas, interacciones e información personal de posibles amenazas, fortaleciendo así sus campañas de marketing.

Ya sea que sea una persona que comparte su vida o una empresa que crea una marca, adoptar una mentalidad que prioriza la seguridad garantiza una experiencia en línea más segura y placentera.