Por qué nos importa el marketing en redes sociales: una guía para las marcas

Las redes sociales siguen siendo uno de los canales de marketing más poderosos. Las plataformas sociales permiten el boca a boca, la autenticidad de la marca, la confianza en la marca, la comunidad y más. Todo esto conlleva un grado de riesgo de marca porque es muy fácil tropezarse dada la velocidad con la que viaja la información en las redes sociales. Las plataformas más establecidas también se han vuelto más pay-to-play. Mientras tanto, el compromiso orgánico está creciendo en las plataformas más nuevas, especialmente mediante el uso de personas influyentes, lo que permite a los especialistas en marketing llegar a nuevas generaciones de clientes.

4620 millones de personas en todo el mundo utilizan las redes sociales, y los ingresos mundiales del mercado de publicidad en redes sociales fueron de 153 000 millones de dólares en 2021, según datos de Hootsuite.

Si bien esto puede parecer una gran oportunidad, se está volviendo cada vez más competitivo. Para tener éxito en el marketing de redes sociales hoy en día, debe ser innovador en su enfoque. Esto puede ayudarlo a destacarse de la gran cantidad de competidores de la marca y personas influyentes de la competencia.

Muchas marcas luchan por crear contenido atractivo que atraiga a su público objetivo. Por lo tanto, hemos creado esta guía para brindarles a los especialistas en marketing una descripción general completa de qué es el marketing en redes sociales y cómo está evolucionando y dando forma al futuro del marketing. Cubriremos:

• ¿Qué es el marketing en redes sociales?
• Los componentes del marketing en redes sociales.
• El futuro del marketing en redes sociales.
• Maneras de aprender más sobre el marketing en redes sociales.

Tiempo estimado de lectura: 8 minutos

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales se refiere a la creación de contenido para interactuar con el público en las plataformas de redes sociales. El objetivo es construir la reputación de su marca, promocionar sus productos y servicios, conectarse y crear una comunidad con clientes nuevos y existentes, y generar tráfico hacia su negocio.

Aunque el marketing en redes sociales puede parecer simple en la superficie, implica múltiples facetas que afectan el rendimiento y el resultado de sus estrategias. Además, a menudo hay nuevas plataformas y funciones de redes sociales, y el panorama del marketing en redes sociales evoluciona constantemente.

Los componentes del marketing en redes sociales

Para sobresalir en el marketing de redes sociales, los especialistas en marketing deben comprender e integrar los siguientes componentes básicos en su proceso.

Estrategia

Una estrategia sólida de marketing en redes sociales puede hacer o deshacer la presencia de las redes sociales de su empresa. Sin un plan, es probable que tenga dificultades para llegar a su audiencia y lograr sus objetivos.

Los especialistas en marketing deben hacerse las siguientes preguntas al formular su estrategia de marketing en redes sociales.

¿Cuáles son tus metas?

¿Qué objetivos comerciales está tratando de lograr a través de sus redes sociales? Por ejemplo, ¿está tratando de llegar a nuevas audiencias, crear conciencia de marca, aumentar las tasas de conversión y las ventas, o simplemente encontrar una nueva forma de comunicarse y compartir actualizaciones con sus clientes?

¿En qué plataforma de redes sociales deberías centrarte?

Su estrategia diferirá según las redes sociales en las que su público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo. Las plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat y Pinterest son excelentes para el marketing B2C, mientras que LinkedIn es buena para B2B, y Twitter y YouTube son excelentes para ambos.

Estas plataformas atraen a una variedad de grupos de edad y pueden servir para diferentes propósitos. Por ejemplo, la audiencia principal de TikTok incluye a la generación Z y la generación del milenio, y es adecuada para contenido de video corto y creativo y para crear conciencia de marca. Facebook también tiene un gran atractivo para los millennials, pero menos para la generación Z. Sin embargo, Facebook es la plataforma de redes sociales más grande del mundo, con cerca de 1930 millones de usuarios activos diarios a partir de diciembre de 2021.

¿Qué tipo de contenido deberías compartir?

¿Qué tipo de contenido atraerá y atraerá a la mayoría de los clientes? ¿Son imágenes, videos, GIF, infografías o enlaces a sitios web? ¿Tu audiencia prefiere contenido informativo, contenido de entretenimiento o una combinación de ambos? Puede ser útil estudiar a su público objetivo y crear una personalidad de marketing que lo ayude a responder con precisión estas preguntas.

Responder a estas tres preguntas te dará una idea clara de tus objetivos y cómo alcanzarlos. También debe establecer puntos de referencia para monitorear el progreso y determinar si necesita modificar o cambiar su enfoque.

Planificación y publicación

Para construir una fuerte presencia en las redes sociales, debe ser constante al compartir contenido. Es una buena práctica planificar el contenido, ya sea una publicación de blog, una imagen o un video, con anticipación en lugar de publicarlo espontáneamente.

Cuando planee y publique contenido, asegúrese de hacer lo siguiente:

• Conozca a su audiencia : los especialistas en marketing necesitan conocer su grupo demográfico objetivo para conectarse con ellos con éxito.
• Concéntrese en la calidad : la calidad de su contenido es tan importante, si no más, que la cantidad. Los especialistas en marketing deben tratar de compartir el contenido adecuado en el momento adecuado y con la frecuencia adecuada para garantizar el máximo alcance.
• Considere su marca : su contenido debe ser coherente con la imagen y los valores de su marca.

Un programa de publicación regular y un excelente contenido aseguran que las personas sigan regresando a su página para obtener más información. Existen muchas herramientas de programación, como Hootsuite, Canva y Buffer, que pueden ayudarlo a mantenerse constante con sus publicaciones.

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Escucha y compromiso

A medida que su página gane tracción, las personas comentarán sus publicaciones en las redes sociales, lo etiquetarán en sus publicaciones en las redes sociales o le enviarán mensajes directamente. Entonces, después de planificar y publicar su contenido, tómese el tiempo para interactuar también con su audiencia.

Si bien es posible que los comentarios no siempre sean positivos, es importante monitorear regularmente las conversaciones en las redes sociales sobre su marca. Debe abordar las preguntas, agradecer a las personas, compartir comentarios positivos y reconocer y ofrecer apoyo a los negativos.

Leer y responder a las reseñas de la audiencia es una parte importante del diseño de una campaña de marketing exitosa y mejora significativamente la experiencia general del cliente. También lo ayuda a aprender sobre nuevas tendencias, obtener información valiosa de la industria, rastrear nuevas fuentes de ingresos y encontrar nuevas personas influyentes y marcas con las que colaborar. Debe construir conexiones y relaciones sólidas con otras marcas, patrocinadores, celebridades, personas influyentes y clientes.

Análisis e informes

Para asegurarse de que está en el camino correcto, es vital utilizar herramientas de análisis de redes sociales para rastrear y recopilar datos. Esto involucra:

• Entender el comportamiento del usuario.
• Encontrar qué plataforma funciona mejor para su marca.
• Elegir la mejor hora y frecuencia para publicar.
• Análisis de competidores.
• Refinando su estrategia.

La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen sus propias herramientas de análisis para empresas y profesionales. Estos le permiten rastrear si está llegando a más usuarios ahora que el mes pasado, cuántas etiquetas recibe en un mes, cuántos usuarios usaron los hashtags de su marca, etc. Además, puede usar las herramientas externas NetBase Quid, Sendible y Feedly para rastrear datos más detallados.

Las tendencias de las redes sociales y las preferencias de los usuarios cambian constantemente. El monitoreo de sus redes sociales le permite saber qué funciona y qué no, y facilita mucho la toma de decisiones. Por ejemplo, si ciertos tipos de contenido de video y audio reciben el doble de participación que otras publicaciones, aproveche eso.

Publicidad

La publicidad en las redes sociales facilita llegar a un público más amplio más allá de sus seguidores y suscriptores. La publicidad es paga (es decir, contenido que cuesta dinero publicar y compartir con los usuarios).

Las audiencias se pueden especificar en función de sus datos demográficos, intereses y comportamientos. También puede usar herramientas de publicidad en redes sociales para realizar cambios masivos en sus campañas, automatizar procesos como responder a los usuarios y optimizar el análisis de datos. Es importante encontrar qué método funciona mejor para su marca y audiencia.

El futuro del marketing en redes sociales

El mundo de las redes sociales cambia más rápido que cualquier otro espacio en línea. Aquí hay algunas tendencias de marketing en redes sociales que los especialistas en marketing deben tener en cuenta.

Tecnologías de realidad virtual y aumentada

Muchas marcas interactúan con los clientes a través de AR y VR. Los especialistas en marketing pueden usar tecnologías AR y VR para ofrecer una experiencia personalizada e interactiva. Los clientes también pueden utilizar estas tecnologías para probar sus productos y servicios desde la comodidad y seguridad de sus hogares.

Aquí hay algunos ejemplos de AR y VR utilizados por las empresas para mejorar sus interacciones en las redes sociales:

• Filtros de fotos de Snapchat.
• Función AR "Pruébate para la decoración del hogar" de Pinterest.
• Función de maquillaje virtual de L'Oreal Paris en su sitio web.

AR y VR pueden mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente, lo que genera más conversiones y una mejor retención.

Contenido de marketing personalizado

El contenido personalizado es más importante que nunca. Cuanto más relevante sea su contenido para su público objetivo, más valorado se sentirá su público y más motivados estarán para interactuar con su marca. Puede recopilar datos sobre las preferencias y el comportamiento de la audiencia a través de sus herramientas de análisis de redes sociales.

Según un estudio de McKinsey, el 72% de los clientes dijeron que esperan que las empresas a las que compran los reconozcan como individuos y conozcan sus intereses. Cuando se les pidió que definieran la personalización, los consumidores la asociaron con experiencias positivas y sentirse especiales.

Marketing de influencers

El marketing de influencers se refiere al proceso de utilizar creadores de contenido externos para comunicar los mensajes de su marca y crear conciencia de marca. Ha crecido mucho en los últimos años y ha ayudado con éxito a impulsar el compromiso. De hecho, el mercado de marketing de influencers creció de 1700 millones de dólares en 2016 a 13 800 millones de dólares en 2021, según datos del informe State of Influencer Marketing de 2022.

El marketing de influencers es eficaz porque los consumidores suelen confiar más en las recomendaciones de los influencers y otros usuarios que en las propias marcas.

Maneras de aprender más sobre el marketing en redes sociales

Para diferenciar efectivamente su marca de la multitud, debe ser innovador y aprovechar todos los activos y herramientas disponibles para mejorar su contenido y proceso de intercambio.

Aquí hay algunos recursos útiles de marketing en redes sociales para ayudarlo a elegir las mejores soluciones para su organización:

• Por qué debería responder a sus clientes en las redes sociales: comprenda la importancia y los beneficios de responder a los comentarios y reseñas de los clientes en las redes sociales.
• 3 tendencias de las redes sociales que impactan en el marketing en 2022: El panorama de las redes sociales ha cambiado drásticamente. Así es como los especialistas en marketing pueden prepararse para las últimas tendencias.
• Principales capacidades de monitoreo de redes sociales para marcas: Supervise las capacidades de sus herramientas de redes sociales para comprender mejor su inteligencia de consumidores, competitiva y de mercado.
• Los mejores momentos para participar en las redes sociales: el contenido que publicas en las redes sociales importa, pero también importa cuándo lo publicas.
• Cómo Denny's se conecta con los clientes a través de las redes sociales, el marketing deportivo y las experiencias digitales actualizadas: MarTech analiza cómo Denny's ha logrado captar audiencias más jóvenes a través de sus innovadoras redes sociales y marketing deportivo.