Las redes sociales y los medios se están separando: esto es lo que eso significa para los especialistas en marketing

Las palabras social y medios van juntas como mantequilla de maní y mermelada. Pero como especialistas en marketing, tal vez nos hayamos vuelto un poco perezosos al hablar de las redes sociales como un espacio ubicuo compuesto por una variedad de plataformas.

Los especialistas en marketing se han centrado en crear contenido que se pueda compartir y que se destaque en estas plataformas. Hemos hablado sobre cómo estas plataformas han cambiado sus algoritmos y sobre las nuevas plataformas que están causando sensación. Pero es hora de hablar sobre cómo las redes sociales han cambiado de manera integral y cómo han impactado nuestra cultura y, por supuesto, cómo las tácticas de marketing y las estrategias de relaciones públicas deben adaptarse junto con las redes sociales.

Ignorar los cambios y operar como el statu quo es como hacer un sándwich con el mismo pan blanco y mantequilla de maní y mermelada de marca de la tienda cuando tienes la opción de pan fresco artesanal, mantequilla de nuez casera y mermelada de fresas seleccionadas a mano. No es que PB&J, o las redes sociales y los medios, se estén desmoronando por completo; simplemente están redefiniendo la relación.

Las redes sociales comenzaron como un concepto de plataformas de comunicación pública en línea para que los usuarios interactúen entre sí. Pero a medida que la idea creció y surgieron más plataformas, las marcas entraron en acción y algunos usuarios se convirtieron en marcas. Ahora los aspectos "sociales" y "mediáticos" de las redes sociales se están dividiendo.

Lo social de las redes sociales se remonta a las raíces de las redes sociales. Se trata de que los usuarios encuentren a sus amigos, familiares y compañeros e interactúen socialmente. Todavía usamos las redes sociales para estos fines, pero ahora gran parte del lado social de las redes sociales ocurre en la oscuridad. Nos estamos alejando de la socialización pública y estamos llevando nuestras conversaciones a las redes sociales oscuras: mensajes directos, aplicaciones de mensajería, grupos privados y otras esferas donde podemos conectarnos con unos pocos elegidos, a menudo unos pocos elegidos que conocemos en la "vida real".

Por otro lado, las redes sociales se han alejado, en muchos sentidos, de la socialización. Se está volviendo más sobre el consumo de "medios". Pero los medios, en este caso, no son solo los medios de comunicación, somos nosotros. Las personas son los medios ahora. Cuando no estamos socializando a través de estas plataformas, estamos consumiendo el contenido de la plataforma. A menudo, el contenido que consumen los usuarios fue creado por alguien a quien no conocen personalmente: un influencer, un amigo de un amigo o simplemente alguien al azar que apareció en su feed porque tiene un interés, pasatiempo o vocación similar.

El lado "mediático" de las redes sociales, al igual que los medios tradicionales, juega un papel importante para informarnos e influir en nuestras opiniones y, en última instancia, en nuestras decisiones. Pero el lado "social" es donde la gente comparte y evalúa esas decisiones: mensajes de Facebook con amigos, conversaciones de Slack con colegas o chats de Discord con compañeros de juego.

Lectura relacionada: Discordia: ¿Qué es y cómo se puede usar para marketing?

Nuestro director ejecutivo y fundador, Shama Hyder, dice: "Las redes sociales no son solo plataformas, sino que es la idea de que las personas ahora son los medios". Exploremos lo que eso significa para los especialistas en marketing.

Adopta las redes sociales oscuras

En nuestro modelo social oscuro, la brecha entre los bucles de exploración y evaluación es un área llamada Messy Middle, de la que hablaremos más en un minuto. Esa área es donde vive Dark Social. (Eso se parece mucho a Upside Down en Stranger Things, pero prometemos que no hay demogorgon esperando para saltar).

Entonces, ¿por qué está oscuro? Porque los especialistas en marketing realmente no pueden rastrearlo, lo que los deja en gran parte a oscuras acerca de esa sección del viaje del comprador. Es posible que un cliente ni siquiera reaccione o comente la publicación de una marca antes de compartirla en un mensaje con un amigo para obtener su opinión. (Como diría Stephanie Tanner, "¡Qué grosero!")

Pero en serio, por mucho que nos gustaría que lo fueran, a los consumidores no les preocupa que los especialistas en marketing conozcan sus pensamientos. Les preocupa evaluar sus pensamientos con amigos y colegas de confianza, razón por la cual llevan sus conversaciones a la oscuridad social en primer lugar.

Lectura relacionada: Dark Social: qué es y cómo lidiar con eso

Según un informe de junio de 2016 de RadiumOne, el 82 por ciento del contenido compartido en dispositivos móviles se comparte a través de redes sociales oscuras, lo que representa menos del 50 por ciento en 2014. ¡Imagine cuánto ha crecido ese número desde 2016!

Como especialistas en marketing, sabemos que no tenemos las mejores herramientas para medir el impacto de las redes sociales oscuras y las formas en que los compradores se comunican hoy. Pero el hecho de que no puedas medirlo no significa que no sea valioso.

Integre estrategias de relaciones públicas y redes sociales

La nueva frontera para las relaciones públicas está fuertemente integrada con las redes sociales. Es importante utilizar las redes sociales para informar sus campañas de relaciones públicas, especialmente porque hay una gran cantidad de información en las redes sociales que puede ayudar a dar forma a su estrategia de campaña a medida que la diseña. Los hashtags de tendencia y los temas más comentados en el suministro de noticias de su audiencia le dirán lo que les importa en tiempo real, lo que le permitirá conectarse con su audiencia más fácilmente mediante la creación de una campaña que aborde esas conversaciones.

Mostrar a los medios de comunicación que está en contacto con lo último y lo mejor para sus audiencias comunes ayudará a generar credibilidad con las publicaciones, mejorando sus probabilidades de obtener ubicaciones. Dado que los medios dependen más que nunca de los artículos aportados, cuanto más pueda demostrar que su cliente puede hablar sobre temas de actualidad, más probable será que los editores y las publicaciones busquen citas, comentarios y firmas.

Lectura relacionada: El futuro de las relaciones públicas: 12 tendencias de relaciones públicas para 2022

Y cuando obtenga esos éxitos de relaciones públicas, compartirlos en las redes sociales amplificará sus esfuerzos y aumentará la vida útil del éxito. ¿Necesita ideas sobre cómo reutilizar un éxito de relaciones públicas para las redes sociales de otras maneras además de compartir un enlace? Te tenemos cubierto. Consulte nuestro artículo que detalla por qué las relaciones públicas y las redes sociales están entrelazadas para siempre.

Ponte cómodo en el medio desordenado

Cuando hablamos sobre la oscuridad social anteriormente, mencionamos que Messy Middle era su hogar. Según un estudio de Google, el medio desordenado es un área imposible de rastrear entre los procesos de exploración y evaluación de los consumidores durante su viaje de compra. Además de las redes sociales oscuras, el medio desordenado incluye la propia investigación de los consumidores y sus conversaciones fuera de línea.

¿Se te aceleran los latidos del corazón? ¿Estás entrando en pánico porque nada de eso suena medible? Tienes razón, pero respira hondo. Siempre ha habido un medio desordenado para los consumidores.

Los especialistas en marketing y los anunciantes del pasado tampoco podían medir las conversaciones de los enfriadores de agua, por lo que no hay necesidad de preocuparse. De hecho, los especialistas en marketing de hoy tienen una gran ventaja sobre los del pasado: las redes sociales. Lo sé, lo sé, acabamos de decirte que gran parte del viaje del comprador no se puede medir, entonces, ¿qué importa si aún puedes publicar en las redes sociales?

Aumentar su participación de voz al estar presente en las noticias de su audiencia mientras consumen en el lado "medios" de las redes sociales asegurará que tengan acceso para compartir su contenido en redes sociales oscuras, y que usted esté en sus mentes cuando comiencen. pensando en hacer una compra. Te convertirás orgánicamente en parte de sus conversaciones en el medio desordenado, e incluso si no lo sabes, eso es increíblemente valioso.

Así que no tengas miedo del sándwich de mantequilla de maní y plátano o de la tostada de mermelada y queso crema. A pesar de que el concepto original ha cambiado, sigue siendo sabroso, y el cambio puede ser algo bueno, siempre que esté listo para adaptarse junto con él.