Cómo crear la mejor plataforma de marketing en redes sociales

No se puede negar: el panorama del marketing en las redes sociales ha cambiado drásticamente en los últimos 10 a 15 años. Los especialistas en marketing digital de hoy se especializan en la creación de contenido de redes sociales, gestión de comunidades, servicio al cliente y publicidad social. Pero con tantos expertos en redes sociales, ¿cómo puede resaltar su valor único y mostrar los servicios que ofrece? Ahí es donde entra en juego una gran plataforma de marketing en redes sociales.

Recientemente escribimos una guía completa sobre cómo presentar la gestión de redes sociales en la que abordamos los elementos de una gran plataforma de redes sociales. Este artículo desglosará las presentaciones de las redes sociales con más detalle y brindará ejemplos de las principales agencias de redes sociales.

Las redes sociales tienen que ver con la gran narración. Su plataforma de redes sociales debe contar una historia sobre su negocio, los servicios que ofrece y los problemas que resuelve. Debe ser completo, estar bien diseñado y mostrar claramente a los clientes potenciales cómo puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos comerciales a través de las redes sociales.

Siga leyendo para aprender cómo crear el mazo perfecto para sus servicios de redes sociales y obtener un "infierno sí" de los clientes potenciales en todo momento.

¿Qué es una plataforma de marketing en redes sociales?

Una plataforma de marketing en redes sociales es una presentación que brinda a los clientes potenciales una instantánea de su empresa o agencia de redes sociales. Es una parte crítica de su plan de marketing y debe resaltar sus puntos de venta únicos, en qué es mejor y por qué un cliente debería elegirlo a usted en lugar de a un competidor que ofrece servicios similares.

La gestión de las redes sociales no es tan blanco o negro en estos días. A medida que el crecimiento de las redes sociales se ha disparado durante la última década, cada vez aparecen más agencias, cada una con una especialización o nicho diferente. Por ejemplo, las agencias más grandes pueden tener experiencia en la gestión de varias redes sociales, así como en la ejecución de campañas pagas en las redes sociales. Una agencia más pequeña y especializada, por otro lado, podría ayudar a las marcas a crear contenido para un solo canal (digamos, Instagram o TikTok) o trabajar en la estrategia de redes sociales, dejando la gestión diaria al equipo interno del cliente. Su plataforma debe mostrar claramente sus servicios y cómo pueden beneficiar directamente el negocio de su cliente.

Los Pitch Decks sirven para varios propósitos diferentes, dependiendo de quién sea su público objetivo. Por ejemplo, puede usarlo en una llamada de descubrimiento o en una reunión con clientes potenciales como una herramienta de ventas para convencerlos de lo que ganarán trabajando con usted. También puede usarlo para atraer inversores o socios potenciales. Al igual que otras nuevas empresas o empresas en crecimiento, las agencias más pequeñas son absorbidas por las más grandes todo el tiempo. La plataforma de marketing de redes sociales adecuada puede mostrar a las partes interesadas por qué su negocio es único y cómo llena un vacío en sus propios servicios.

A los efectos de este artículo, nos centraremos más en lo primero, o utilizaremos una plataforma de marketing en redes sociales para ganar el negocio de nuevos clientes potenciales.

Cómo crear un pitch deck eficaz para las redes sociales

Ahora que comprende el propósito de un mazo de redes sociales, hablemos sobre cómo hacer uno.

Antes de comenzar, es fundamental comprender a su público . Eso significa que debe hacer su tarea y obtener una buena comprensión del negocio de su cliente y cómo están usando las redes sociales actualmente. Una auditoría rápida de las redes sociales puede ayudarlo a comprender dónde se encuentran las oportunidades, pero le recomendamos que la combine con un cuestionario o una llamada de descubrimiento para llegar realmente a la fuente de sus puntos débiles. Esto le dará una mejor comprensión del cliente y le brindará un pitch deck más efectivo.

Ahora pasemos a lo bueno: armar su plataforma de lanzamiento. Cada administrador de redes sociales y, por lo tanto, cada lanzamiento será único, pero aquí hay una descripción general de alto nivel de lo que debe incluir su plantilla de plataforma de lanzamiento:

Introducción y tabla de contenido

Comience su presentación con una página de título limpia, una tabla de contenido y una introducción rápida a los miembros clave de su equipo.

Su presentación debe mostrar claramente por qué usted y su equipo son las mejores personas para el trabajo. Debe incluir detalles como sus nombres, funciones laborales, experiencia y fotos agradables y profesionales.

Aquí hay un ejemplo de Kiss Metrics:

Específicamente para las redes sociales, querrá presentar miembros del equipo como su gerente de cuenta, ya que es con quien el cliente trabajará más de cerca. También querrá presentar a personas como su director ejecutivo y gerente de operaciones para agregar credibilidad y contexto en torno a la experiencia de su equipo.

Hablemos de contar historias por un segundo. Contar la historia de su agencia de redes sociales (o por qué hace lo que hace) es una forma convincente de ayudar a su audiencia a recordarlo. Las personas se conectan con las historias, así que si quieres dejar una impresión duradera, esto es imprescindible.

Problema y Solución

En 2022, la mayoría de las empresas pueden comprender por qué las redes sociales son importantes. Entienden que los consumidores revisan sus feeds de redes sociales varias veces al día y que su negocio necesita tener presencia en línea para competir.

Idealmente, su cliente potencial lo habrá buscado porque ya identificó lo que quiere mejorar en su marketing de redes sociales. Pero muchas veces, es posible que su posible cliente ni siquiera se dé cuenta de que tiene un problema. Ahí es donde entras tú.

Si desea que un prospecto entienda por qué debería invertir en las redes sociales en este momento, deberá mostrarle qué problema resuelve para él y por qué su solución es la respuesta.

Por ejemplo, tal vez tu cliente ha estado publicando en Instagram durante más de un año y sus seguidores se han estancado (es decir, el problema). Puede presentarles cómo una estrategia adecuada de marketing en redes sociales (es decir, la solución) puede ayudarlos a superar ese estancamiento y reactivar su crecimiento.

O tal vez quiera presentarles una nueva oportunidad que podría generarles un montón de negocios, digamos anuncios de TikTok. Aquí hay un ejemplo de una gran diapositiva de Social Bakers que ayuda a hacer ese caso:

Un truco que encontramos útil en estos casos es mostrarle a la gente el costo de no resolver el problema. Obtenga estadísticas, como esta que destaca que las empresas que publican constantemente en las redes sociales tienen un 40% más de probabilidades de alcanzar sus objetivos de ingresos que las empresas no sociales. Del mismo modo, resalte cómo tener una presencia social más fuerte puede hacer que los clientes elijan su producto o servicio sobre el de un competidor.

Servicios

Después de abordar el problema del cliente potencial, es hora de profundizar exactamente en cómo su paquete o servicio es la solución perfecta. Revise una lista de sus servicios, asegurándose de resaltar los que más los beneficiarían.

Cuando se trata de redes sociales, la mayoría de las agencias o trabajadores independientes tienden a organizar sus servicios en campañas fijas o paquetes mensuales continuos. Asegúrate de tener 100% claro lo que ofreces (y lo que no). Por ejemplo, puede crear y publicar contenido en los canales de redes sociales del cliente, pero no coordinará campañas de personas influyentes en su nombre.

Al final de esta sección, el cliente debe tener una comprensión clara de dónde encaja usted en su plan de marketing general y para qué áreas podría necesitar personal interno o un socio externo.

Prueba social

Un estudio de caso sólido es una de las mejores herramientas de ventas a su disposición. Muestra a las personas que ha logrado el éxito con clientes anteriores, lo que aumenta su credibilidad y ayuda a establecer la confianza.

Incluya historias de éxito o testimonios de clientes anteriores. Muestre la diferencia en los resultados desde el momento en que comenzaron a trabajar con usted hasta ahora. O digamos que realizó una campaña de marketing exitosa para una marca conocida. Inclúyelo en tu presentación, de forma similar a como lo hace aquí la agencia de marketing digital 3STEPS4WARD:

El hecho de que las marcas establecidas confíen en usted para administrar sus redes sociales dice mucho sobre las habilidades y les muestra a los clientes que es más que capaz de manejar sus necesidades.

Precios

Pregunte a un puñado de agencias si debe incluir precios en su presentación y probablemente obtendrá una variedad de respuestas. Algunos prospectos pueden querer ver la información por adelantado para tomar una decisión, mientras que otros pueden pedirle que haga un seguimiento con una propuesta y un precio. Independientemente de la dirección que elija, nunca está de más tener a mano una diapositiva de precios, por si acaso.

Otra opción es incluir un precio mínimo para cada uno de tus servicios. Esto le da al prospecto una idea aproximada de la inversión necesaria para obtener sus servicios, pero le da espacio para ajustarse según las necesidades del cliente.

Flujo de trabajo y proceso

Incluso si aún no ha recibido un rotundo "sí" de su prospecto, es útil tener una diapositiva rápida que destaque cómo trabajarán juntos si se convierten en clientes. Esto les ayuda a imaginar cómo sería trabajar con usted y les da una idea de cómo se integrará en su flujo de trabajo interno.

Mantenga esta sección breve y evite demasiada jerga de las redes sociales. Estos son algunos de los puntos principales que puede abordar en esta sección:

• Entregables: describa claramente lo que su agencia entregará y lo que no. Por ejemplo, puede crear y publicar contenido, pero no estará a cargo de administrar las cuentas de redes sociales del cliente. Asegúrese de que esto quede muy claro antes de seguir adelante con un contrato. En esta etapa, también deberá comunicar lo que necesita del cliente. Esto podría incluir acceso a cuentas de redes sociales, herramientas de programación y más.

• Métricas e informes: ¿Cómo determinará cómo se ve el éxito para su cliente? ¿Qué KPI necesitarás medir? Por ejemplo, si el cliente desea generar compromiso con la marca, puede observar interacciones como comentarios, acciones compartidas, me gusta y guardados en sus publicaciones. Del mismo modo, si quieren generar conciencia de marca, puede mirar el alcance y las impresiones. Estos números lo ayudarán a evaluar qué tan efectivo es su trabajo y le mostrarán al cliente el valor que obtiene al trabajar con usted.

• Comunicación: Como todas las relaciones, la comunicación sólida es la clave del éxito. Una vez que su prospecto se convierte en cliente, ¿con qué frecuencia puede esperar reunirse con usted? ¿Se reunirán en una videollamada, en persona o se comunicarán por correo electrónico? Comience la relación con el pie derecho estableciendo esto con anticipación para asegurarse de que están en la misma página.

Llamado a la acción y preguntas

Termine las cosas reiterando sus puntos clave, luego establezca claramente los próximos pasos en caso de que el cliente quiera seguir adelante con sus servicios. Esto podría incluir hitos importantes, plazos y un breve resumen del proceso de incorporación de su cliente. Déles la oportunidad de hacer las últimas preguntas que puedan tener.

Este es un consejo de propietarios de agencias de gran éxito: anticípese a las preguntas con antelación . Tenga a mano una lista de preguntas anteriores o haga una lluvia de ideas sobre posibles objeciones con su equipo interno y practique cómo responderlas. Esta es la mejor manera de evitar que lo tomen con la guardia baja y garantizar que tendrá una respuesta informada lista. Si realmente desea impresionar a su prospecto, puede respaldar esas respuestas con estudios de casos o investigaciones adicionales.

Gracias

Ya sea que su presentación finalice con un nuevo cliente o que el prospecto decida que su servicio no es el adecuado, siempre es una buena cortesía agradecer a las personas por su tiempo. Mantenga la puerta abierta para futuras comunicaciones y finalice las cosas con una nota alta, haciéndoles saber que estará disponible para más preguntas. Asegúrese de dejar su información de contacto, como un correo electrónico o un número de teléfono en caso de que necesiten comunicarse con usted más tarde.

Consejos adicionales para escribir una excelente plataforma de marketing en redes sociales

hazlo personal

Su plataforma de marketing en redes sociales no debe ser de talla única. Los mejores pitch decks están altamente personalizados para cada cliente, y por una buena razón. Un estudio de 2019 de Semrush muestra que un discurso de agencia personalizado tiene un mayor impacto en su éxito que factores como el costo, las propuestas de valor, los estudios de casos o los puntos de referencia. Demostrar al cliente que lo comprende a él y a su negocio es su mejor oportunidad de éxito.

Puede tener la mejor presentación de marketing del mundo, pero si el cliente potencial no puede ver cómo resolverá sus desafíos específicos, será difícil vender por qué debería trabajar con usted. Por ejemplo, si está trabajando con una pequeña empresa emergente, los anuncios de LinkedIn podrían no ser la mejor opción, ya que son bastante costosos y consumirán una buena parte de su presupuesto de redes sociales. Una buena comprensión de la industria de su cliente, su producto o servicio y su público objetivo puede ayudarlo a recomendar una solución adecuada para ellos.

Refina tu diseño

Un diseño fuerte puede ayudar a que tu plataforma de marketing en redes sociales pase de ser buena a ser excelente. Incluso si no es un diseñador profesional, puede crear presentaciones de marketing con herramientas como PowerPoint, Canva y Google Slides. Tienen toneladas de plantillas de presentación gratuitas que puede usar para asegurarse de que su presentación se vea profesional y de marca.

Clava tu tiempo

Según una investigación de la Universidad de Tennessee, el promedio de atención de un adulto es de unos 20 minutos. Si su lanzamiento se prolonga más allá de esa marca, corre el riesgo de perder a su audiencia. Su plataforma de marketing en redes sociales debe lograr el equilibrio perfecto entre proporcionar al cliente la información que necesita y no seguir y seguir.

La mejor manera de acertar con el tiempo es a través de la práctica. Revise su presentación con un amigo o colega, asegurándose de tomarse el tiempo para que pueda obtener una estimación precisa de la duración de la presentación. Tampoco está de más volver a revisar las diapositivas y editar información o palabras adicionales para asegurarse de que solo contengan la información necesaria y relevante para el cliente.

Agregar ayudas visuales

Los estudios muestran que más del 80% de las personas recuerdan lo que ven, en comparación con el 20% de lo que leen y solo el 10% de lo que escuchan. Las imágenes pueden ayudar a elevar su plataforma de marketing en redes sociales al desglosar conceptos complejos o mostrar tendencias de una manera más digerible. ¿A quién no le gusta una bonita infografía o un gráfico que destaque las últimas tendencias de las redes sociales? Las imágenes hacen que las cosas sean interesantes y mantienen a tu audiencia interesada.

Perfecciona el arte del seguimiento

Michelle Moore, autora de Selling Simplified , lo dijo mejor: “no seguir a tus prospectos es lo mismo que llenar tu bañera sin antes poner el tapón en el desagüe”. En pocas palabras, puede presentar tantos prospectos como desee, pero sin el seguimiento, corre el riesgo de que todo ese trabajo duro se vaya por el desagüe.

Haga un seguimiento dentro de un período de tiempo apropiado sin ser demasiado agresivo. Un correo electrónico rápido o una llamada telefónica unos días después de la presentación demuestra que eres proactivo y que estás al tanto de todo. Los clientes son humanos: están ocupados y, a veces, las cosas se les escapan. Un recordatorio suave nunca está de más y les muestra que está priorizando sus necesidades.

¡Eso es todo por ahora!

Al igual que en los deportes, lanzar es una de esas cosas que se vuelven más fáciles cuanto más practicas. Cada vez que presente su plataforma de redes sociales, detectará oportunidades para afinar y mejorar su presentación.

No olvide actualizar su plataforma de marketing en redes sociales de vez en cuando para asegurarse de que la información esté actualizada. Resalte sus últimas ganancias de clientes, agregue cualquier servicio nuevo y continúe refinando sus diapositivas para que sean lo más específicas posible. Con una gran plataforma de su lado, tendrá clientes que derribarán su puerta para trabajar con usted en muy poco tiempo.