Errores comerciales de marketing en redes sociales que se deben evitar

Las redes sociales son el mejor canal de comunicación en estos días. En una era dominada por horarios apretados y tareas de malabarismo, las redes sociales se han convertido en la forma más rápida de absorber y compartir información. Claro, todavía estamos usando mensajes de texto e incluso correos electrónicos o llamadas telefónicas para mantenernos en contacto con nuestro círculo social, pero ¿cuántos de ustedes también están chateando en su bandeja de entrada de Instagram, etiquetando amigos en publicaciones divertidas de Facebook, repartiendo reacciones rápidas a través de historias de IG? o mencionar a tus amigos en los hilos de Twitter?

Si eres como la mayoría de las personas, probablemente tengas rastros de conexión en todas tus cuentas sociales. Sin embargo, lo social se ha arraigado tanto en nuestros hábitos y se ha mezclado con nuestra vida cotidiana, que a menudo olvidamos lo poderosa que es una herramienta. Debido a esto, las empresas que no se han dado cuenta ni han incorporado el marketing en redes sociales en sus estrategias de campaña se están perdiendo.

Ya sea que sea completamente nuevo en el mundo del marketing en redes sociales o simplemente un novato que intenta captar todas las tendencias y tácticas, estamos aquí para guiarlo en la dirección correcta.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

Como mencionamos, el marketing en redes sociales es una forma poderosa de comunicarse con cualquier cliente actual y potencial. Utiliza plataformas de redes sociales como una forma de divulgación donde usted (la marca) puede interactuar directamente con el consumidor. Las plataformas de redes sociales populares incluyen Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube o Reddit.

Lo bueno de este tipo de marketing es que no es solo un método de venta directa. Esta es una herramienta única y creativa que puede ayudarlo a construir su marca, generar seguidores leales, impulsar el tráfico, iniciar el compromiso y, lo que es más importante, crear una comunidad.

A lo que realmente se reducen las redes sociales es a crear una conexión con aquellos que se cruzan con tu página y funciona tan bien que rivaliza con la sensación de ser un visitante habitual de una tienda local y tener una relación establecida con la marca y el propietario.

Qué no hacer en las redes sociales

¿Listo para escuchar lo que no se debe hacer en lo que respecta a las redes sociales? Este es el resumen de lo que recomendamos evitar cuando creas contenido y compartes publicaciones en tus feeds :

1. Hablar para una audiencia general

Si bien cualquiera puede usar las redes sociales, su marca no es necesariamente para todos. Si ya ha invertido mucho tiempo y presupuesto en sus estrategias de marketing, probablemente también haya trabajado mucho para desarrollar sus personajes compradores. Esto es a lo que puede hacer referencia cuando está trabajando en el contenido.

Adapte la copia y los gráficos que está publicando para dirigirse a su audiencia específica. Tener una buena comprensión de a quién se dirige y qué grupos demográficos están interesados ​​​​en comprarle es un aspecto clave para una presencia exitosa en las redes sociales.

2. Olvídese de tener en cuenta los datos

Las cuentas sociales no son solo para divertirse y jugar. Hay muchos datos e ideas para validar o redirigir lo que está haciendo. Las plataformas sociales tienen todo tipo de análisis que le muestran qué tan bien están funcionando sus publicaciones y su perfil en general. Es importante tener en cuenta estas estadísticas al crear su plan y tomarse el tiempo para analizar los datos le dará una idea de lo que funciona y lo que no funciona con su público objetivo.

3. Compra seguidores

También hemos mencionado esto para las listas de correo electrónico, pero es importante aclarar este punto. Cuando se trata de audiencias, la calidad siempre es mejor que la cantidad, aunque puede ser fácil quedar atrapado con la cantidad de seguidores que tienes. Las plataformas sociales valoran el compromiso por encima de los números. Se ve mucho mejor para el algoritmo cuando a las personas les gusta, comentan, guardan o comparten sus publicaciones.

A menudo, puede ser tentador comprar unos pocos cientos o miles de seguidores. Pero si realmente lo piensa, no obtendrá mucho por su dinero aparte de un número adicional a su siguiente conteo.

En cambio, esto podría estar dañando tu marca. Supongamos que tiene 400 seguidores que interactúan constantemente con su contenido. Esto le dice a la plataforma social que lo que publicas es valioso y les permite saber que debe compartirse con más personas.

Por otro lado, si agregara 400 seguidores comprados solo para duplicar su conteo, está diluyendo el porcentaje de personas que interactúan con su contenido. Ahora, solo la mitad de sus seguidores interactúan con su marca en las redes sociales, lo que no parece tan bueno para el algoritmo.

4. Eliminar u ocultar comentarios negativos

Esto tiene que ver con construir una marca confiable y transparente. Nada escapa a los usuarios de las redes sociales, por lo que es mucho mejor ser sincero sobre cualquier negatividad que su empresa pueda experimentar, ya sea debido a un troll de Internet aleatorio o a un cliente insatisfecho.

Lo menos auténtico que puedes hacer es ocultar un comentario o hilo feo. Es muy probable que si usted lo ha visto, otros también lo hayan hecho y tener el hábito de eliminarlos puede hacer que parezca que su marca tiene algo que ocultar.

En su lugar, elabore un plan para abordar este tipo de comentarios. ¿Alguien está siendo grosero solo porque sí? Esos pueden ser ignorados. Sin embargo, si un comentario plantea una inquietud, tómese el tiempo para abordarla. Si está equivocado, agradézcales por señalarlo y hágales saber que lo hará mejor. Los asuntos que son más personales y específicos se pueden llevar a un correo electrónico o mensaje directo. Puede dejarles una respuesta amistosa como, “Lamentamos escuchar que sucedió xyz y nos encantaría tomarnos el tiempo para abordar sus inquietudes. Comuníquese por correo electrónico o DM y podemos trabajar para resolverlo”.

5. Usa el mismo mensaje en todas las cuentas

Hay una razón por la cual las personas tienen cuentas en múltiples plataformas de redes sociales. Es porque cada uno los involucra de una manera diferente y ofrece una experiencia única que los demás no ofrecen. Lo que esto significa para usted y su planificación social es que también es importante adaptar sus mensajes a cada plataforma. Cada plataforma social tiene su propia forma de comunicación que es popular, por lo que publicar el mismo mensaje en todas sus cuentas realmente no lo lleva a ninguna parte.

En su lugar, aprenda a crear textos y contenido que resuene con cada una de las plataformas sociales que utiliza. Por ejemplo, LinkedIn es para el aprendizaje y la creación de redes profesionales, mientras que Twitter es conocido por sus ingeniosas bromas y retuits perspicaces. Comprender la cultura de cada plataforma lo ayudará a tener éxito en involucrar a las audiencias en ellas.

Cómo gestionan las empresas sus campañas en las redes sociales

Ha escuchado algunos de nuestros no hacer, pero también debe preguntarse si hay algo que hacer o las mejores prácticas cuando se trata de campañas en las redes sociales. ¿Cómo las gestionan las empresas y (la pregunta aún más importante) cómo pueden crear cuentas populares con audiencias leales?

No hay una talla única para todos cuando se trata de una estrategia de redes sociales. Pero hay tendencias entre los mejores jugadores del juego. Aquí hay un resumen de lo que funciona:

1. Participe en las secciones de comentarios

Si bien su contenido es un factor importante en una presencia exitosa en las redes sociales, recuerde aparecer también en otras áreas de su perfil social.

No te quedes callado en tu sección de comentarios.

En cambio, tómese una o dos horas de su día para interactuar con aquellos que se han comprometido con su contenido. Esto podría ser tan fácil como un "gracias por el cumplido" o un seguimiento más largo, haciendo preguntas, haciendo sugerencias adicionales u ofreciendo ayuda. Incluso un simple Me gusta puede recorrer un largo camino. Como mínimo, esto le permite al usuario saber que ha reconocido su comentario, mostrándole que hay una persona real detrás de su cuenta.

2. Usa la automatización conscientemente

La automatización puede ser útil para cuentas con seguidores masivos o incluso para cuentas que desean eliminar el tiempo dedicado a responder las mismas preguntas de diferentes personas. Esta es una herramienta que realmente puede liberar su tiempo y permitirle concentrarse en aspectos más importantes de su estrategia.

Solo recuerda que las personas en las redes sociales quieren sentir que están interactuando con una persona real y las respuestas automáticas o enlatadas pueden comenzar a sentirse impersonales. Ciertamente, puede agregar automatización a su estrategia para ayudarla a avanzar, pero asegúrese de agregar un toque personal a su presencia. Esta es una razón por la que muchas empresas han designado moderadores que tienen la tarea de escanear y responder a los usuarios.

3. Crea cuentas a propósito

Aquellos que conocen las redes sociales entienden la importancia de no crear cuentas en todas las plataformas que existen. Esto puede parecer contradictorio considerando el hecho de que las redes sociales se sienten como si necesitaras estar en todas partes al mismo tiempo. Sin embargo, una buena estrategia implica saber dónde está su audiencia, dónde será más efectivo y cuáles son las capacidades de su equipo.

El hecho de que exista una plataforma social no significa que su público objetivo también lo esté. Tome TikTok versus Facebook como un ejemplo. TikTok es utilizado por generaciones más jóvenes de usuarios de redes sociales, mientras que Facebook es popular entre las generaciones mayores. No tendría tanto sentido invertir tus esfuerzos en TikTok si buscas atraer clientes mayores.

Además, piensa en otras características de tu audiencia. Hay una razón por la que las empresas B2B centran su marketing en LinkedIn y las empresas B2C utilizan Instagram.

Finalmente, las redes sociales son un trabajo de tiempo completo e incluso varios trabajos de tiempo completo según la estrategia que esté ejecutando. Al final del día, es posible que su equipo no pueda administrar una docena de cuentas y crear un buen contenido para cada una. Es mejor concentrar sus esfuerzos donde tendrán el mayor impacto y crear mucho contenido bueno para un par de canales en lugar de contenido mediocre en muchos.

4. Ten una estrategia de redes sociales

Solo piense en las empresas o personas en las redes sociales que sigue religiosamente. Está revisando sus perfiles en busca de nuevos lanzamientos de productos, leyendo todas y cada una de las publicaciones, desplazándose por sus feeds y deseando ver sus historias. Este es el impacto que una estrategia de redes sociales bien pensada y genuina puede tener.

El contenido viral puede ocurrir, pero no es así como la mayoría de las marcas se mantienen relevantes. Cree metas específicas para trabajar con un presupuesto dedicado y un plan de acción sólido. Muchas empresas tienen calendarios de redes sociales definidos con meses de antelación. El marketing en redes sociales no es una publicación esporádica con la esperanza de ganar seguidores, sino un plan cuidadosamente pensado y ejecutado.

la comida para llevar

Hay una razón por la que es importante tener una estrategia de campaña en las redes sociales. Lo mantiene al día con sus objetivos y lo mantiene consciente de cada paso en su proceso, así como de la razón detrás de cada paso. Esto puede ayudarlo a evitar trampas y mantener su contenido en su mejor estado.

Concéntrese en el compromiso y la conexión genuinos y avance desde allí. Si realmente se toma el tiempo para perfeccionar su enfoque y tomar sugerencias de otras cuentas que ya están dando en el blanco, naturalmente captará cosas que se deben y no se deben hacer que lo mantendrán en el camino correcto.