¿Qué es el cumplimiento de las redes sociales y qué debe hacer B2B Finance para cumplirlo?

Las redes sociales son la nueva tarjeta de presentación: son más que una herramienta de marketing de moda para cualquier organización B2B; es una necesidad Al proporcionar contenido valioso e interactuar con su audiencia, puede establecerse como líder en su industria y generar confianza con su audiencia.

Dado que el 75 % de los compradores B2B utilizan las redes sociales para tomar decisiones de compra, se ha convertido en una herramienta esencial para todas las empresas.Las empresas financieras B2B pueden aprovechar el poder de las redes sociales para impulsar la generación de clientes potenciales, aumentar los ingresos, mejorar el conocimiento y la visibilidad de la marca, mejorar el servicio al cliente y vigilar a la competencia.

Sin embargo, navegar por el panorama en constante cambio del cumplimiento de las redes sociales puede ser desalentador para cualquier empresa, más aún para las empresas financieras B2B que deben responder a una compleja red de regulaciones y agencias reguladoras. Asegurarse de que el contenido y los mensajes sean precisos y cumplan con las regulaciones puede ser complicado y llevar mucho tiempo.

Esta publicación examinará el cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B, las regulaciones clave y los desafíos de cumplimiento. Luego, proporcionaremos siete pasos para establecer el cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B.

¿Qué es el cumplimiento de las redes sociales?

El cumplimiento de las redes sociales se refiere a garantizar que el contenido y los mensajes de una empresa cumplan con las normas establecidas por las plataformas de redes sociales.Incluye afirmar que todos los mensajes son precisos, no engañosos y cumplen con las leyes, regulaciones y estándares, tales como:

• RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE).
• Los Estados Unidos:
  • Ley CAN-SPAM (establece las reglas para el correo electrónico comercial)
  • COPPA (Ley de protección de la privacidad en línea de los niños).
  • FOIA (Ley de Libertad de Información).
  • CCPA Ley de Privacidad del Consumidor de California).
  • FERPA (Ley de Privacidad y Derechos Educativos de la Familia) y PPRA (Enmienda de Protección de los Derechos del Alumno).
  • HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico).
  • FTC (Comisión Federal de Comercio) Divulgaciones 101 para personas influyentes en las redes sociales, y:
    • Publicidad y marketing en línea ,
    • Veracidad en las leyes de la Publicidad .
    • Ley de Equidad de Revisión del Consumidor .
• CBPR (Foro Global de Reglas de Privacidad Transfronterizas).
• Legislación antispam de Canadá .

La importancia del cumplimiento de las redes sociales es legal y financiera, ya que el cumplimiento trae varias ventajas y beneficios.Éstas incluyen:

• Proteger a la empresa de las repercusiones legales y financieras resultantes del incumplimiento, como multas, sanciones y acciones legales.
• Evitar el daño a la reputación que puede resultar en la pérdida de clientes.
• Ayudando a mantener la credibilidad con su audiencia y mejorar la confianza en la marca.
• Garantizar que los mensajes de una empresa sean coherentes en todas las plataformas ayuda a proteger y mejorar la marca y la reputación de la empresa.

¿Qué es el cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B?

El cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B se refiere a los requisitos de cumplimiento específicos de las empresas financieras cuando utilizan plataformas de redes sociales para promocionar productos y servicios, conectarse con su público objetivo y crear conciencia de su marca y productos.

El cumplimiento de las redes sociales para las compañías financieras difiere de otras industrias debido a la mayor cantidad de leyes, regulaciones y reglas que debe seguir según lo estipulado y supervisado por muchas agencias.

¿Cuáles son las regulaciones clave de las redes sociales para las finanzas B2B?

Navegar por la compleja red de regulaciones y agencias reguladoras es crucial para cualquier negocio financiero que utilice las redes sociales. Las compañías financieras B2B deben cumplir con varias pautas y reglas para garantizar el cumplimiento de las redes sociales. Para las finanzas B2B, hay mucho en juego, ya que un solo paso en falso en las redes sociales puede tener graves repercusiones legales y financieras.Algunas de las principales agencias y regulaciones son:

• FINRA (Autoridad Reguladora de la Industria Financiera): guía de reglas para las redes sociales .
• FFIEC (Consejo de Examen de Instituciones Financieras Federales) y CFPB (Oficina de Protección Financiera del Consumidor) – Redes Sociales: Guía de Gestión de Riesgos de Cumplimiento del Consumidor (que considera todas las agencias que regulan las redes sociales, incluidas la FTC, CFPB, FDIC y otras)
• Regulaciones específicas de la FTC (Comisión Federal de Comercio) para financiar negocios en el-
  • Publicidad y marketing en línea ,
  • Veracidad en las leyes de la Publicidad .
  • Ley de Equidad de Revisión del Consumidor .
  • La guía de la FTC: Divulgaciones 101 para personas influyentes en las redes sociales.
• FCA (Autoridad de Conducta Financiera) – FG15/4 -: Redes sociales y comunicación con los clientes.
• PRA (Autoridad de Regulación Prudencial) – Declaración de Supervisión |SS2/21 .
• MHRA (Agencia Reguladora de Medicamentos y Productos para el Cuidado de la Salud) – Guía de referencia de MHRA (en línea): Redes Sociales .
• ESMA (Autoridad Europea de Valores y Mercados) – Directrices sobre comunicaciones de marketing bajo el Reglamento sobre distribución transfronteriza de fondos.

Estas reglas y regulaciones cubren áreas tales como:

• Libros y registros.
• Supervisión.
• Publicaciones y enlaces de terceros.
• Idoneidad.
• Comunicaciones justas y equilibradas
• Gestión del riesgo de cumplimiento.
• Leyes de productos de depósito y préstamo (como la Ley de Veracidad en los Ahorros - TISA; Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito; Ley de Vivienda Justa; Ley de Veracidad en los Préstamos - TILA, etc.)
• Privacidad y confidencialidad del cliente (como las reglas de privacidad y las pautas de seguridad de datos de la Ley Gramm-Leach-Bliley, GLBA, la Ley CAN-SPAM, la Ley de protección del consumidor telefónico, TCPA, etc.)

¿Cuáles son los desafíos del cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B?

El cumplimiento de las redes sociales ayuda a las finanzas B2B a mitigar muchos riesgos y desafíos:

• Riesgos reputacionales: una publicación o video viral de un solo error o percance puede dañar la reputación de la organización más reconocida.
• Implicaciones legales: el uso de las redes sociales puede violar una amplia gama de leyes, como privacidad, propiedad intelectual, derechos de autor, difamación, discriminación y otras.Cada uno puede traer multas y demandas legales costosas.
• Trabajar con múltiples terceros: Las redes sociales implican trabajar con infinidad de personas y entidades.Mantener el control en una situación así es un desafío monumental.
• Exposición a actores maliciosos: las finanzas B2B que operan en entornos de redes sociales aumentan su exposición a actores maliciosos, ya sean piratas informáticos o usuarios fraudulentos.La Comisión de Bolsa y Valores acusó recientemente a ocho personas influyentes de las redes sociales en un esquema de fraude de valores de $ 100 millones en el que utilizaron plataformas de redes sociales para manipular acciones negociadas en bolsa.

7 pasos para el cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B

Aquí hay siete pasos que las organizaciones financieras B2B deben seguir para cumplir con las normas en las redes sociales:

1. Comprender los requisitos

Como se señaló, el cumplimiento de las redes sociales B2B significa seguir muchas reglas y regulaciones complejas. Estas normas y reglamentos se actualizan constantemente y evolucionan de acuerdo con los avances tecnológicos. Asegúrese de que usted y su equipo estén familiarizados con todas las leyes y regulaciones relevantes y actualizadas.

2. Sepa dónde opera

Operar en entornos de redes sociales significa muchas cuentas en muchas plataformas. Asigne constantemente todas sus cuentas de redes sociales en todas las plataformas para saber qué están haciendo los empleados de su organización en qué plataforma.

3. Realizar evaluaciones de riesgos

De acuerdo con la guía de FFIEC , una institución financiera debe tener un programa de gestión de riesgos para identificar, medir, monitorear y controlar los riesgos relacionados con las redes sociales.El tamaño y la complejidad del programa deben ser proporcionales a la amplitud de la participación de la institución financiera en este medio. Dicho programa de gestión de riesgos debe incluir lo siguiente:

• Una estructura de gobierno confunciones y responsabilidades claras ;
• Políticas y procedimientos sobre el uso y seguimiento de las redes sociales y su cumplimiento .Las políticas y los procedimientos deben incorporarmetodologías para abordar los riesgos de las publicaciones, ediciones, respuestas y retención en línea ;
• Un proceso de gestión de riesgos para seleccionar y gestionar las relaciones con terceros en relación con las redes sociales;
• Un programa de capacitación para empleados ;
• Un proceso de supervisión para monitorear la información publicada en los sitios de redes sociales administrados por la institución financiera o un tercero contratado;
• Funciones de auditoría y cumplimiento para garantizar el cumplimiento continuo de las políticas internas, las leyes y los reglamentos aplicables;
• Parámetros para proporcionar informes apropiados a la junta directiva oa la alta gerencia de la institución financiera ;

4. Crear políticas y establecer responsabilidades

Una vez que su organización comprenda los riesgos, sus requisitos de cumplimiento y dónde implementarlos, es hora de hacer algo al respecto. Cree políticas de uso de contenido completas y sencillas de acuerdo con todas las leyes y regulaciones pertinentes y asegúrese de que todos sus empleados las entiendan.Asegúrese deestablecer funciones y responsabilidades claras para quienes manejan y supervisan el cumplimiento empresarial en las cuentas de redes sociales.

5. Supervisar y controlar

Vigile y supervise continuamente todas sus actividades en sus cuentas de redes sociales, asegurándose de que siempre cumple con las normas. Lo mejor es utilizar auditorías periódicas y seguimiento del cumplimiento. El uso de una plataforma de redes sociales B2B con características diseñadas para instituciones financierasayuda a facilitar el monitoreo y la mitigación de riesgos.

6. Esté atento a sus clientes y socios

Las actividades en las redes sociales implican publicaciones continuas de contenido dinámico por parte de sus empleados, clientes, compañeros y socios.Debeusar este contenido para identificar la ocurrencia de riesgos de cumplimiento, y la gestión del cumplimiento debe aprovechar esto para monitorear el cumplimiento e identificar y mitigar cualquier problema.

7. Emplear herramientas tecnológicas avanzadas

Comprender los peligros que las redes sociales representan para su organización y sentirse seguro de que los está administrando de manera efectiva son componentes clave de la gobernanza de las redes sociales. Utilice una plataforma de gobierno centralespecialmente diseñada para redes sociales B2B para ayudarlo con todas las actividades de las redes sociales, incluido el cumplimiento.

Mejore el cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B con Oktopost

Las redes sociales para las organizaciones financieras B2B se han convertido en una necesidad, ya que ofrecen beneficios significativos para los resultados de una empresa .Pero al mismo tiempo,existen riesgos y desafíos sustanciales específicos para las empresas financieras que requieren el cumplimiento de muchas regulaciones para mitigarlos.Al seguir estos siete pasos, las finanzas B2B pueden avanzar hacia el cumplimiento en un proceso organizado y rentable.

Una forma poderosa de ayudar a garantizar el cumplimiento de las redes sociales para las finanzas B2B es usar una plataforma de administración de redes sociales diseñada para B2B, como Oktopost .El uso de Oktopost ayuda a las empresas financieras B2B a controlar todos los aspectos de su actividad en las redes sociales.Incluye herramientas para participación social, publicación, escucha, gobernanza y análisis. Oktopost mejora las operaciones de marketing B2B y tiene características para ayudar a las organizaciones financieras B2B a garantizar el cumplimiento, protegiendo a la empresa de repercusiones legales y financieras mientras mantiene una reputación positiva.

Pruebe una demostración gratuita de Oktopost hoy.