¿Cómo volver a poner el Zing en su campaña de redes sociales?

Cualquiera que posea incluso un mínimo de experiencia en la industria minorista en línea sabe que una fuerte presencia en las redes sociales es una de las claves del éxito. Estos canales no solo pueden proporcionar una excelente manera de interactuar con los clientes, sino que a menudo se usan para medir el éxito (o el fracaso) de una campaña de marketing en curso. Sin embargo, todavía puede haber momentos en los que una estrategia ya no parece estar produciendo resultados beneficiosos. Al igual que un globo aerostático, debe proporcionar una fuente continua de energía si espera permanecer a flote. Aquí es cuando entra en juego una sinergia de tecnología de comercio electrónico. ¿Cuáles son algunas de las formas en que puede inflar una campaña en las redes sociales que, de lo contrario, parecería fracasar? Echemos un vistazo a una selección de pautas para tener en cuenta en el camino.

Recuerda los conceptos básicos de SEO

Es aconsejable subrayar brevemente la importancia continua de la optimización de motores de búsqueda. Esto es fundamental para obtener una clasificación más alta en la página de resultados del motor de búsqueda. Si bien el impacto algorítmico de usar las palabras clave correctas es obviamente relevante, mencionemos también que es más probable que el contenido imbuido de las frases apropiadas sea visto por quienes buscan un producto o servicio específico. Esta es la razón por la que siempre es aconsejable realizar un poco de investigación preliminar antes de crear una nueva publicación. A partir de entonces, puede estar seguro de que sus esfuerzos se han centrado en la dirección correcta.

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Elija las redes apropiadas

Hay numerosos canales de redes sociales para elegir. Un puñado de los más conocidos incluyen:

Sin embargo, algunos pueden ser más apropiados que otros. Esto dependerá en última instancia de la audiencia con la que intenta conectarse. Por ejemplo, los minoristas que atienden a las generaciones más jóvenes (como el grupo demográfico millennial) a menudo aprovecharán la exposición proporcionada por canales como Facebook y Snapchat. Aquellos orientados a establecer B2B y relaciones profesionales similares podrían optar por emplear sitios orientados de manera similar, como LinkedIn. Saber qué portales son los más relevantes te permitirá afinar tus estrategias posteriores en torno a la audiencia en cuestión.

Adopte el enfoque multicanal

Las variaciones entre las cuerdas fortalecen el tejido. Esta es otra forma de decir que es mejor emplear al menos dos o tres canales de redes sociales si espera obtener recompensas viables en el futuro. Uno de los errores más comunes que cometen los minoristas en línea novatos es centrar sus esfuerzos en un solo portal. Si bien esto podría resultar beneficioso desde una perspectiva a corto plazo, en realidad se están perdiendo el panorama general.

Debemos recordar que la mayoría de los compradores en línea frecuentan más de un sitio de redes sociales de manera regular. Por lo tanto, es importante adoptar un enfoque multicanal. Esto puede parecer que representa un proceso que requiere mucho tiempo. Sin embargo, existen numerosas herramientas que se pueden utilizar para maximizar sus esfuerzos. Esto nos lleva al siguiente punto principal.

Seleccionar herramientas de automatización a medida

La tecnología siempre entra en juego cuando se aborda el marketing en redes sociales. Quizás ya esté familiarizado con el concepto de campañas de correo electrónico automatizadas. Este enfoque también se puede adoptar dentro del mundo de las campañas en las redes sociales. Hay un puñado de paquetes que le proporcionarán un medio centralizado para crear y distribuir una publicación de alta calidad en numerosas páginas. Algunos de los más confiables incluyen:

No solo puede curar rápidamente las publicaciones por lotes, sino que también se pueden monitorear desde un tablero centralizado. Por lo tanto, es mucho más fácil saber cuáles están recibiendo el mayor nivel de interés.

Actualizaciones: ¿Con qué frecuencia es demasiado a menudo?

Si bien la tecnología definitivamente entrará en juego al remodelar su actual estrategia de marketing en redes sociales, también debemos señalar la noción de "demasiado de algo bueno". En otras palabras, ¿con qué frecuencia debe elegir publicar? Esta es una pregunta bastante subjetiva e involucrará qué tan nuevo es usted en la comunidad minorista en línea, así como también su número de seguidores. Aún así, hay algunas sugerencias profesionales a seguir.

Según la investigación realizada por HubSpot, normalmente es óptimo crear entre una y dos publicaciones por día. Del mismo modo, debe asegurarse de crear un mínimo de tres publicaciones cada semana.

En cuanto a cuándo publicar, debemos considerar a qué hora es más probable que los usuarios visiten sus perfiles de redes sociales. La mayoría de los expertos están de acuerdo en que es probable que el contenido publicado a primera hora de la tarde disfrute de más visitas. Sin embargo, esto también depende de su base de audiencia discreta, así como de su ubicación geográfica. Asegúrese de utilizar herramientas técnicas informativas como Facebook Insights para crear un programa de publicación efectivo.

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Responda a todo tipo de comentarios

Para apreciar esta siguiente sugerencia, es importante considerar la industria hotelera en línea. Sitios web como TripAdvisor y Booking.com son los pilares en cuanto a reservas y opiniones se refiere. Los hoteles aprecian el hecho de que estos portales son excelentes formas de interactuar con sus clientes debido en gran parte a la cantidad de reseñas que reciben. Del mismo modo, una de las formas en que se determina la reputación de una propiedad involucra sus niveles de compromiso con el cliente. Nos referimos a comentarios tanto positivos como negativos en este caso.

Si bien a la mayoría de los minoristas obviamente les encantarán las críticas positivas, la mayoría tiende a ignorar los comentarios negativos asociados con un producto o servicio. Esto es en realidad un error de marketing masivo. Los comentarios negativos no solo pueden proporcionar información valiosa, sino que interactuar con un cliente insatisfecho demostrará a los visitantes que le importa la experiencia del usuario final. Este sentido de transparencia puede representar el factor determinante entre el compromiso futuro y un prospecto que elige buscar en otra parte.

Compromiso frente a promoción

El término “marketing en redes sociales” podría ser un poco inapropiado. Las razones de esta observación surgen del hecho de que existe una línea muy fina entre una campaña promocional proactiva en las redes sociales y una estrategia que sirve para alienar a su base de clientes. Debemos tener en cuenta que las redes sociales no son el lugar para bombardear a los visitantes y seguidores con una avalancha de campañas de ventas. Por el contrario, su intención principal es servir como un portal de participación.

Por supuesto, aún puede anunciar un artículo específico que esté ofreciendo. No obstante, es aconsejable atenuar una campaña de ventas descarada. Es probable que aquellos que sienten que están siendo abordados constantemente por el último producto o servicio se den de baja. Es mejor proporcionar una breve descripción junto con un enlace que redirige al visitante a una sección de su sitio web independiente. Esto puede ayudarlo a encontrar un equilibrio entre las ventas y la interacción en tiempo real.

Trabaje en sinergia con un proveedor de comercio electrónico de confianza

Las plataformas de comercio electrónico son absolutamente esenciales en la actualidad si desea aprovechar realmente los beneficios de las redes sociales. Como cada paquete ofrece su propio conjunto de utilidades y herramientas, deberá realizar una buena cantidad de investigación preliminar. Los términos de búsqueda como "Big Commerce vs Shopify" le brindarán opiniones objetivas, así como una descripción general de lo que cada servicio tiene para ofrecer. Algunas de las características clave que siempre deben estar presentes en una solución de comercio electrónico incluyen:

Asegúrese de ver a cada proveedor desde un punto de vista objetivo, ya que luego puede tomar una decisión informada e imparcial.

Todo sobre contenido valioso

El contenido es el rey. Esta máxima se ha mantenido igual desde los primeros días del marketing online y es igual de cierta en estos tiempos modernos. Asegúrese de proporcionar material de calidad en todas y cada una de las publicaciones en las redes sociales. Recuerda que te estás dirigiendo al lector humano y no a un motor de búsqueda. Además, asegúrese de que todo el material sea relevante y esté actualizado. Google mirará favorablemente tus publicaciones y, como resultado, obtendrán una clasificación más alta.

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Poniendolo todo junto

Podemos ver que hay varias formas en las que puede resucitar lo que parece ser una campaña de marketing en redes sociales muerta. Es probable que algunas de las sugerencias destacadas anteriormente sean más relevantes que otras (dependiendo de lo que esté ofreciendo). La conclusión es adoptar siempre una postura proactiva para que pueda determinar si sus estrategias están produciendo resultados viables. De lo contrario, se pueden realizar pequeños cambios sin afectar sus resultados. ¡El éxito está literalmente a solo un "me gusta" o un "compartir" de distancia!